Najlepšie systémy interaktívnej hlasovej odozvy (IVR) uľahčujú a uľahčujú vytváranie skúseností volajúcich bez frustrácie.
Najlepšie služby IVRKliknutím na odkazy nižšie prejdete na web poskytovateľa:
1. RingCentral Office
2. Five9
3. NICE inContact
4. Genesys Cloud
5. Twilio
Systémy interaktívnej hlasovej odozvy sú neoddeliteľnou súčasťou väčšiny podnikových telefónnych systémov a ich cieľom je zabezpečiť plynulý zážitok volajúceho smerovaním hovorov zákazníkov k správnej osobe alebo oddeleniu a vo všeobecnosti poskytovať automatizovanú pomoc pri volaní. Môžu byť použité na poskytnutie ďalších informácií, uskutočnenie platieb, ako súčasť všeobecnej služby zasielania správ on-hold na vytvorenie vylepšenej zákazníckej skúsenosti.
Kľúčovou výhodou systémov IVR je, že dokážu zvládnuť veľké objemy hovorov oveľa efektívnejšie a lacnejšie ako mať po ruke ľudských asistentov. Môžu tiež bežať z vašej existujúcej telefónnej služby, čo zabráni potrebe počiatočných nákladov na hardvér. Pri dobrom použití môžu IVR poskytnúť veľmi nákladovo efektívny a časovo úsporný spôsob, ako spojiť zákazníkov s potrebnými službami plne automatizovaným spôsobom.
S rastúcou popularitou cloudových telefónnych systémov sú možnosti IVR čoraz viac zahrnuté ako štandard, najmä u väčších platforiem, ktoré ponúkajú softvérové vybavenie call centra alebo dokonca Kontaktného centra ako služby (CCaaS).
Softvérová interaktívna hlasová odpoveď navyše môže byť použitá na zhromažďovanie analytických údajov, aby ste mohli lepšie sledovať celkový výkon svojho telefónneho systému, ako aj jeho agentov a ďalších zamestnancov, ktorí ho používajú. To môže podniku umožniť optimalizovať systém, aby sa zvýšila spokojnosť volajúceho a zlepšila miera dokončenia.
Či už teda využívate službu VoIP alebo hardvérové riešenie, ponúkneme najlepšie interaktívne systémy hlasovej odozvy, aké sú momentálne k dispozícii.
- Uviedli sme tiež najlepšiu zjednotenú komunikáciu ako službu.
1. RingCentral Office
Pre telefóny pre malé firmy
Dôvody nákupu
+ Riešenie pre malé firmy + Viaceré možnosti IVRDôvody, ktorým sa treba vyhnúť
-IVR nie je k dispozícii so základným plánomRingCentral Office je cloudový podnikový telefónny systém zameraný na malé firmy. Môže obsahovať viacúrovňovú funkciu IVR, ktorá obsahuje funkcie automatického sprievodcu.
Ako cloudové riešenie to znamená, že používatelia sa neobmedzujú iba na kancelárske telefóny, ale môžu namiesto toho použiť bezplatné aplikácie RingCentral na premenu svojich smartphonov a iných mobilných zariadení na softfóny. Ak sú vyžadované telefóny PBX a / alebo náhlavné súpravy, je možné ich dodať priamo od spoločnosti RingCentral.
Viacúrovňová funkcia IVR poskytuje automatizované telefónne menu, ktoré môže zákazníkov nasmerovať na rozšírenia systému, hlasovú schránku alebo dokonca na externé telefónne čísla. Je tiež flexibilný a umožňuje vám nasadiť rôzne ponuky IVR pre rôzne kancelárske umiestnenia. K dispozícii je dokonca možnosť mať vyhradené číslo pre konkrétne menu IVR, ktoré je nezávislé od hlavného čísla spoločnosti. Ponuky IVR sa nastavujú a konfigurujú pomocou vizuálneho editora a súčasne je možné povoliť až 250 rôznych ponúk.
Jedinou výhradou je, že RingCentral Office má rôzne úrovne služieb. Funkcia viacúrovňového automatického sprievodcu je však k dispozícii iba od štandardného plánu a vyššie.
- Prečítajte si našu úplnú recenziu RingCentral Office.
2. Five9
Jednoduché cloudové IVR
Dôvody nákupu
+ Jednoduché použitie + Funkcia drag and drop + Riešenie Kontaktného centraFive9 poskytuje špičkové riešenie cloudového kontaktného centra, ktoré zahŕňa IVR ako jednu z mnohých funkcií. Tento softvér umožňuje inteligentné smerovanie prichádzajúcich hovorov, ako aj rôzne režimy automatického vytáčania, a tiež umožňuje omnikanálovú komunikáciu prostredníctvom telefónov, videí, sociálnych sietí, e-mailov alebo chatovacích aplikácií. K dispozícii je tiež široká škála integrácií CRM, v neposlednom rade pre Salesforce, Oracle, Zendesk a Netsuite.
Cieľom funkcie IVR je poskytovať intuitívne samoobsluhy pomocou pokročilej technológie rozpoznávania hlasu, ktoré pomáhajú zlepšovať zákaznícke skúsenosti a zároveň uvoľňujú agentov na vybavovanie zložitejších otázok. Pretože je však systém IVR súčasťou celkového riešenia call centra, môžu zákazníci v prípade potreby ľahko opustiť túto sieť a hovoriť s agentom. Je ľahké nastaviť IVR v Five9 pomocou možností drag and drop na konfiguráciu vášho systému, vrátane možností spätného volania, aby ste rýchlejšie identifikovali potreby zákazníkov a prispôsobili ich cestu.
A pretože všetko je postavené na digitálnej platforme, analytické údaje sa dajú použiť ako na zlepšenie obchodných operácií, tak aj na optimalizáciu zákazníckej skúsenosti. Správy je možné generovať v reálnom čase alebo na základe historických údajov.
V softvéri call centra spoločnosti Five9 je k dispozícii množstvo ďalších funkcií, v neposlednom rade automatická distribúcia hovorov (ACD), integrácia počítačovej telefónie (CTI), ako aj prediktívne vytáčanie čísel.
Ak chcete získať cenu, budete musieť kontaktovať obchodných zástupcov Five9 a zistiť, ktorá kombinácia funkcií funguje najlepšie pre váš rozpočet.
3. NICE inContact
Príjemné riešenie IVR
Dôvody nákupu
+ Cloudové + Jednoduché prispôsobenie + Možnosť prevodu textu na rečNICE inContact poskytuje softvér Interactive Voice Response (IVR) prostredníctvom svojej samoobsluhy CXone Voice. To beží v rámci služby automatického kontaktného distribútora (ACD) ako súčasť riešenia kontaktného centra CXone. Toto je cloudová platforma, ktorá obsahuje integrácie CRM, optimalizáciu pracovných síl, komunikáciu cez všetky kanály a analytické prehľady.
IVR ponúka možnosť automatizácie cesty zákazníka. K dispozícii sú možnosti automatického rozpoznávania reči a prevodu textu na reč pre viac jazykov. K dispozícii je tiež možnosť umožniť zákazníkom výber medzi samoobsluhou a agentom. Môžete tiež centralizovať svoje IVR do viacerých kontaktných centier a zjednodušiť proces, aby zákazníci nemuseli opakovať informácie, ktoré poskytujú. K dispozícii je tiež možnosť zavolať zákazníkom späť, ak nie je okamžite k dispozícii žiadny agent.
Rutinné zmeny je tiež možné ľahko vykonať v systéme IVR pomocou rozbaľovacieho systému ponúk. To umožňuje jednoduchú a okamžitú zmenu akýchkoľvek samoobslužných informácií.
O cenovú ponuku sa budete musieť obrátiť na obchodného zástupcu, aby ste zistili, ktoré funkcie a funkcie fungujú najlepšie pre váš rozpočet.
4. Genesys Cloud
Čistý oblak IVR
Dôvody nákupu
+ Jednoduché použitie + Funkcia drag and drop + Riešenie Kontaktného centraGenesys Cloud je ďalšie cloudové riešenie kontaktného centra, ktoré okrem iného obsahuje aj systém IVR. Rozhranie sa ľahko používa a podporuje komunikáciu cez všetky kanály prostredníctvom hovorov, videa, e-mailov a chatu. K dispozícii je množstvo integrácií CRM, v neposlednom rade Salesforce, Zendesk, Oracle, SAP a Microsoft Dynamics.
Spoločnosť Genesys tiež podporuje zmiešaný prístup AI, ktorý umožňuje automatizáciu bežných a opakujúcich sa úloh, aby sa uvoľnili agenti ľudských používateľov v prípade, že sú najviac potrební. Rôzne možnosti správy a projektu vám umožňujú zefektívniť služby a pracovné toky, aby ste vytvorili efektívnejšiu skúsenosť a zároveň podporili cestu zákazníka.
Funkcia IVR sa dá ľahko nastaviť pomocou celého radu možností nasadenia a správy, ktoré je možné za chodu meniť tak, aby vyhovovali rýchlym zmenám. Ak je potrebná živá pomoc, informácie o zákazníkoch je možné zhromaždiť a postúpiť správnemu agentovi, ktorý najlepšie vyrieši ich dopyt. V prípade, že nie je okamžite k dispozícii žiadny agent, je možné poskytnúť možnosť spätného volania, takže vašich zákazníkov nikdy nebude treba nechať čakať čakať.
Ako cloudové nasadenie prichádza kontaktné centrum Genesys Cloud s radom možností analytiky a reportovania, aby bolo možné monitorovať a spravovať efektivitu a produktivitu, pričom v prípade potreby je potrebné ich vylepšiť.
K dispozícii sú tri rôzne cloudové plány, ktorých zvyšujúca sa cena zodpovedá zvýšenej dostupnosti funkcií. IVR prichádza s každým plánom.
- Prečítajte si našu celú recenziu Genesys Cloud.
5. Twilio
Riešenie DIY IVR
Dôvody nákupu
+ Lacné stavanie + Úplne prispôsobiteľné + Výkonné funkcieDôvody, ktorým sa treba vyhnúť
-Kódovanie môže zastrašovaťTwilio je programovateľná komunikačná platforma, ktorá umožňuje používateľom vyvíjať svoje vlastné webové a mobilné aplikácie pre hlas, video a správy. Spoločnosť Trilio už poskytuje infraštruktúru a distribuovaný softvér, ktorý vám umožní vytvoriť vaše riešenie.
Aj keď to môže znieť komplikovane, Twilio používa na vytvorenie svojho vlastného riešenia, ktoré môže byť prekvapivo výkonné, pomerne jednoduchý kód na prácu so svojimi API a webovými SDK. Nejde len o to, že môžete zostaviť svoje vlastné riešenie VoIP a video, ale môžete tiež použiť rozhranie SIP na zabudovanie programovateľných hlasových schopností do svojej platformy - a to zahŕňa aj vytvorenie vlastného riešenia IVR.
Pretože si ho môžete navrhnúť sami, znamená to, že váš IVR by bol úplne konfigurovateľný a dostatočne flexibilný na to, aby ho upravil tak, aby čo najlepšie zodpovedal vašim pohybom a preferenciám zákazníkov. A samozrejme, môžete to doladiť aj na cestách. Aplikácia Twilio Studio výrazne uľahčuje vytváranie vlastných pracovných tokov pomocou miniaplikácií vo vizuálnom editore ako ručné kódovanie. Všetky funkcie, ktoré požadujete, môžete vytvoriť podľa potreby.
Môžete zahrnúť automatických hlasových asistentov pomocou vopred pripravených šablón a nástrojov a prijímať platby cez telefón pomocou samoobsluhy vyhovujúcej PCI. K dispozícii je tiež schopnosť zabudovať celý rad možností hlasových príkazov vo veľkom počte rôznych jazykov a integrovať funkčnosť viacerých kanálov s cieľom poskytnúť zákazníkom lepší prístup.
Celkovo môže Twilio znieť ako odstrašujúca vyhliadka, ale aj keby ste sa sami nechceli dotknúť žiadneho programovania, pre každého vývojára by nemalo byť ťažké dať dokopy niečo, čo funguje presne podľa vašich potrieb, a za veľa nižšia cena ako platba za úplné riešenie kontaktného centra.
- Prečítajte si našu celú recenziu Twilio.
Ďalšie riešenia IVR pre CRM
Existuje veľa poskytovateľov, ktorí zahŕňajú IVR ako súčasť svojich telekomunikačných alebo CRM balíkov, alebo ako samostatnú službu. Tu preskúmame najlepšie z najlepších v interaktívnych službách hlasovej odozvy:
ZenDesk poskytuje softvér IVR ako súčasť svojho oceňovaného riešenia CRM. Pretože komunikácia je kľúčom k vzťahom so zákazníkmi, ZenDesk má zabudované telekomunikačné riešenie, ktoré je zákazníkom k dispozícii a ktoré podľa potreby obsahuje viacúrovňovú možnosť IVR. Je ľahké vytvoriť ponuku s možnosťami pre rôzne potreby volajúceho a presmerovať tieto hovory na požadovaných agentov alebo oddelenia.
TalkDesk je ďalšie riešenie, ktoré ponúka cloudovú službu IVR. Konfiguráciu je možné ľahko vykonať pomocou okna prehľadávača, ktoré porovnáva správy prevodu textu na reč s príslušnými možnosťami ponuky. K dispozícii je tiež vizuálny návrhár toku, ktorý zaisťuje, že môžete automatizovať smerovanie hovorov presne podľa potreby, čo je opäť jednoduché. K dispozícii sú tiež viacjazyčné možnosti prevodu textu na reč.
Cisco Unified IP IVR je služba, ktorá stavia na existujúcich silných stránkach spoločnosti ako súčasť širšej pôsobnosti telekomunikačných, komunikačných a softvérových riešení založených na cloude. Vďaka práci s otvorenými štandardmi je nasadenie a vánok a integrácia s existujúcimi systémami ľahká. Cieľom Cisco IP IVR je podľa očakávaní zefektívniť služby zákazníkom a vylepšiť správu a vykazovanie.
Cieľom Nuance Conversational IVR nie je poskytnúť iba riešenie IVR, ale konkrétne také, ktoré dokáže automatizovať čo najviac procesov umožňujúcich samoobsluhu zákazníkov s cieľom znížiť čas a náklady potrebné na manipuláciu s agentmi. AI sa používa na vytvorenie konverzačného IVR, ktorého cieľom je poskytnúť intuitívne riadenie hovorov založené na rozpoznávaní reči prirodzeným jazykom.