ManageEngine ServiceDesk Plus je IT helpdeskový softvér, ktorý je možné doručiť z cloudu alebo nainštalovať lokálne. Jeho cieľom je pomôcť IT asistenčným pracoviskám poskytovať lepšie služby, aby podniky trpeli menej prestojmi.
- Chcete vyskúšať ManageEngine ServiceDesk Plus? Navštívte webovú stránku tu
ServiceDesk Plus je vyvíjaná rovnakou spoločnosťou, ktorá vyrába Zoho Desk, ktorá je často zahrnutá v zoznamoch najlepšieho dostupného softvéru technickej podpory. A v tejto recenzii ManageEngine ServiceDesk Plus sa zaoberáme otázkou, či môže poskytovať rovnakú úroveň služieb pre helpdesky IT, keď sa pozrieme na jeho ceny, funkcie, rozhranie a podporu.
Plány a ceny
Cena služby ServiceDesk Plus je pomerne zložitá a je založená na počte správcov alebo technikov, ktorí budú poskytovať podporu. Konečná cena môže byť ovplyvnená tým, či platíte mesačne alebo ročne (čo priťahuje 10% zľavu), či chcete podporu v niekoľkých jazykoch alebo iba v angličtine a koľko doplnkov je v cene.
Existujú tri plány: Standard zahŕňa IT technickú podporu, Professional pridáva správu aktív a Enterprise pridáva túto informačnú technológiu a Knižnicu infraštruktúry informačných technológií (ITIL).
Vydanie Standard je v skutočnosti zadarmo až pre 10 technikov a 500 uzlov (zariadenie ako počítač, server alebo tlačiareň). Ceny sa potom pohybujú od 1195 dolárov / rok pre 10 technikov až po 11995 dolárov / rok za 200 technikov / 1 000 uzlov. Cena edície Professional sa pohybuje v rozmedzí od 495 dolárov za rok pre dvoch technikov / 250 uzlov až po 23 995 dolárov za rok za 200 technikov / 1000 uzlov. A vydanie Enterprise sa pohybuje od 1195 dolárov za rok pre dvoch technikov / 250 uzlov až po 35995 dolárov za rok pre 200 technikov / 3000 uzlov.
Cena môžu zvýšiť aj doplnky ako CMDB, katalógy služieb, správa vydaní projektov a zmien a živý chat.
Ak plánujete používať ServiceDesk Plus pre viac tímov, môžete si zvoliť odlišné vydania pre každý tím, ale k bezplatnej verzii má prístup iba jeden. Miestne ceny sú v podstate rovnaké ako ceny v cloude, okrem možnosti mesačného predplatného.
Vlastnosti
Srdcom služby ServiceDesk Plus je rámec pripravený na ITIL, ktorý zahŕňa správu nehôd, problémov, zmien, majetku a projektov. Súčasťou rámca je aj softvér CMDB na správu archívu konfiguračných položiek a katalógov služieb.
Cieľom softvéru na správu incidentov v oblasti IT je urýchliť riešenie tiketov pomocou automatizácií, ktoré môžu tikety vytvárať z e-mailov, telefonických hovorov alebo z webového samoobslužného portálu. Po vytvorení môžu mať lístky priradené vlastné stavy a môžu byť automaticky priradené správnemu technikovi. Môžete tiež definovať referenčné hodnoty odozvy a rozlíšenia, ako aj cesty eskalácie.
Cieľom softvéru na správu problémov je eliminovať opakujúce sa incidenty analýzou problémov a ich dopadu. Toto umožňuje asistenčným pracoviskám proaktívne identifikovať problémy a opraviť ich skôr, ako sa vyskytnú, ale tiež znížiť duplikáciu lístkov automatickým ukončením všetkých súvisiacich incidentov.
Softvér na správu zmien vám umožní vytvárať pracovné toky pomocou rozhrania drag-and-drop, ktoré môže obsahovať schválenia a oznámenia. Zabudovaný kalendár zmien vám pomôže vidieť potenciálne kolízie a vylepšiť procesy.
Rozhranie a v prevádzke
Pri prvom prihlásení do služby ServiceDesk Plus nás privítalo veľmi dobre vyzerajúce používateľské rozhranie. Existuje ale tlačidlo, na ktoré môžete kliknúť a prepnúť na novú beta verziu používateľského rozhrania. Pôvodne sme používali Firefox a zistili sme, že kliknutie na prepínač nič neurobilo, preto sme prehliadače zmenili na Chrome. Tentokrát sa nám podarilo získať novú verziu používateľského rozhrania, čo je veľké vylepšenie tej starej.
Všetky hlavné sekcie sú ľahko dostupné z položiek ponuky v ľavom stĺpci stránky, aj keď prechody medzi nimi neboli také rýchle ako v prípade niektorých webových aplikácií, ktoré sme použili.
Každá stránka, ktorá predstavuje položky v zobrazení zoznamu, má rôzne ovládacie prvky triedenia a filtrovania. Môžete prispôsobiť, ktoré stĺpce sa majú zobraziť, a uložiť konfiguráciu ako samostatné zobrazenie.
Pri vytváraní nových udalostí je na výber veľké množstvo šablón. Alebo môžete začať nový od nuly. K dispozícii je tiež praktická položka ponuky Rýchle akcie na vytvorenie nového obsahu, ako sú oznámenia, objednávky alebo problémy. Poskytuje tiež okamžitý prístup k vašim úlohám a pripomienkam.
Časť s nastaveniami na ovládacom paneli poskytuje prístup k obrovskému množstvu možností, ktoré je možné nakonfigurovať tak, aby vyhovovali vašej práci. Napríklad v prípade lístkov technickej podpory môžete zmeniť možnosti pre kategóriu, stav, úroveň, režim, vplyv, naliehavosť, prioritu a ďalšie.
podpora
ManageEngine poskytuje rôzne spôsoby získania podpory pre ServiceDesk Plus, vrátane e-mailov, živých rozhovorov, odosielania lístkov podpory a bezplatných telefónnych čísel v USA, Veľkej Británii a Austrálii.
K dispozícii je tiež široká škála svojpomocných zdrojov vrátane často kladených otázok, fór, videí, sprievodcov a nástrojov na sledovanie chýb.
Bezpečnosť
ManageEngine udržiava svoje vlastné Centrum bezpečnostných odpovedí, ktoré aktívne monitoruje rôzne bezpečnostné fóra a identifikuje všetky chyby zabezpečenia oznámené o jeho produktoch. Zákazníkom a výskumným pracovníkom v oblasti zabezpečenia sa odporúča, aby hlásili všetky chyby zabezpečenia, ktoré nájdu, a po ich identifikácii experti na výrobky čo najskôr poskytnú opravy.
Súťaž
Niekoľko softvérových spoločností vyrába alternatívne riešenia technickej podpory IT, ktoré stojí za zváženie, medzi nimi napríklad Freshservice od Freshworks a Solarwinds Service Desk.
Freshservice je ďalšie riešenie servisného pultu pripravené na ITIL, ktoré má na výber zo štyroch plánov, ktoré sa pohybujú od 19 dolárov za mesiac / agent až po 99 dolárov za mesiac a agent a majú 21-denné bezplatné skúšobné obdobie. Zatiaľ čo ServiceDesk Plus má veľké množstvo integrácií s inými produktmi ManageEngine a Zoho, Freshservice má väčší počet integrácií s aplikáciami tretích strán, ako sú Facebook, Twitter, Salesforce, Shopify a Mailchimp.
Solarwinds Service Desk tiež ponúka štyri rôzne plány, ktoré začínajú tímovým plánom na 19 dolárov / mesiac / agent a končia až Enterprise plánom pre 89 dolárov / mesiac / agent (predplatné sa účtuje ročne). Všetky plány sú k dispozícii s 30-dennou skúšobnou verziou. Solarwinds Service Desk opäť ponúka viac integrácií tretích strán.
Konečný verdikt
ManageEngine ServiceDesk Plus je zameraný na veľké organizácie, ktoré potrebujú asistenčný softvér pripravený na ITIL. Ponúka veľmi dobrú sadu funkcií za rozumné ceny a môžu ju dokonca bezplatne používať firmy iba s niekoľkými technikmi, ktorí nepotrebujú funkcie správy majetku a ITIL.
Aktuálna verzia používateľského rozhrania je veľmi zastaraná, ale nová beta verzia, ktorá je teraz k dispozícii, predstavuje obrovské zlepšenie, aj keď sme zistili, že nefunguje vo všetkých prehliadačoch, ktoré sme vyskúšali.
- Zdôraznili sme tiež najlepší softvér technickej podpory