Qualtrics XM je softvérová platforma na správu skúseností (XM), ktorá sľubuje poskytovanie „výnimočných skúseností zákazníkov, produktov, značiek a zamestnancov“.
V prípade, že vám nie je známa myšlienka riadenia skúseností, je zameraná na meranie a zlepšovanie skúseností, ktoré organizácie poskytujú svojim zákazníkom a zainteresovaným stranám.
Tento proces spočíva v prvom zhromažďovaní spätnej väzby od zákazníkov, zamestnancov, dodávateľov a partnerov. Potom sa pomocou strojového učenia a umelej inteligencie (AI) odhalia skryté poznatky a nasmerujú sa na ľudí, ktorí sú najvhodnejší na prijatie opatrení v súvislosti s novými informáciami.
- Tu sa môžete zaregistrovať do Qualtrics XM.
Plány a ceny
Rovnako ako mnoho spoločností na trhu so skúsenosťami so softvérom pre zákazníkov, ani spoločnosť Qualtrics XM na svojej webovej stránke nezobrazuje informácie o cenách. Našiel som však ďalšie stránky, ktoré naznačujú, že ceny začínajú na 1500 USD ročne.
Dôvod, prečo Qualtrics XM nezobrazuje ceny, je ten, že každému zákazníkovi je ponúknuté riešenie špecifické pre jeho potreby, a najskôr začnete tým, že požiadate o ukážku.
Spoločnosť ponúka široký sortiment výrobkov v rôznych kategóriách so zameraním na správu skúseností so zákazníkmi, výrobkami, zamestnancami a značkami.
Qualtrics XM poskytuje softvér na správu zákazníckych skúseností, ktorý určuje, analyzuje a vylepšuje skóre čistej propagácie vašej organizácie (NPS). NPS je nástroj riadenia, ktorý meria ochotu zákazníkov odporúčať spoločnosť a slúži ako ukazovateľ lojality zákazníkov a celkovej spokojnosti.
Spoločnosť Qualtrics navyše ponúka softvér pre digitálne zážitky zákazníkov, ktorého cieľom je zlepšiť mieru prekliknutia vašich webových stránok alebo aplikácií prostredníctvom optimalizovaných digitálnych ciest.
Na záver existuje produkt „Hlas zákazníka“, ktorý umožňuje organizáciám „počúvať“ svojich zákazníkov pomocou nástrojov viackanálovej spätnej väzby vrátane prieskumov, webových stránok, aplikácií, hlasových asistentov a chatbotov.
Qualtrics XM má softvér na meranie angažovanosti zamestnancov, aby manažéri mohli presne určiť, čo je hybnou silou angažovanosti a produktivity, a môžu v reálnom čase reagovať na problémy a zlepšovať ich.
Obsahuje tiež 360 ° spätnú väzbu a nástroje na kontrolu výkonu, ktoré automatizujú kontroly výkonu zamestnancov a doručovanie jednotlivých správ. Ak ste to nevedeli, proces 360 ° spätnej väzby je proces, pri ktorom nadriadení, kolegovia, podriadení a niekedy dokonca aj zákazníci zamestnanca hodnotia jeho výkon.
Na záver existuje nástroj na zisťovanie pulzov zamestnancov, ktorý slúži na spätnú väzbu opačným smerom, od zamestnancov k spoločnosti. Poskytuje zamestnancom prostriedky na poskytovanie spätnej väzby o všeobecných témach alebo konkrétnych projektoch alebo pracovných prúdoch.
Softvérové produkty Qualtrics XM pre cenový prieskum a segmentáciu trhu využívajú prieskumy a komplexné spoločné štúdie, aby organizácie mohli analyzovať segmentáciu trhu a zistiť, čo funguje a čo nie.
Vďaka týmto informáciám môžu organizácie prispôsobiť produkty a služby konkrétnym segmentom a marketingové kampane môžu pomocou správnych správ zacieliť na správnych zákazníkov.
Existuje tiež nástroj na testovanie koncepcií na validáciu nápadov na produkty. Bude merať efektívnosť konceptu, identifikovať silné a slabé stránky a zosúladiť koncepty so značkami. Organizácie sa potom môžu sústrediť na koncepty, ktoré ponúkajú najlepšie trhové príležitosti.
Tento softvér na sledovanie značiek pomáha organizáciám sledovať, čo sa deje na ich trhoch, aby mohli reagovať na nové príležitosti, merať návratnosť investícií (ROI) marketingových kampaní, porovnávať sa s konkurenciou a eliminovať prekážky nákupu.
Existuje tiež nástroj na testovanie reklám, aby spoločnosti mohli identifikovať, ktoré reklamy budú zvyšovať predaj a ktoré zlyhajú, a prípadne vytvárať negatívne dojmy zo značky.
Vlastnosti
Qualtrics XM má obrovskú škálu funkcií, vrátane viac ako 100 typov otázok, sofistikovanej logiky, randomizácie, skórovania a prekladu. Niektoré z pozoruhodnejších funkcií sú Core XM, XM Platform a Qualtrics iQ.
Všetky softvérové produkty Qualtrics XM sú postavené na vrchole platformy Core XM, ktorá umožňuje zhromažďovanie informácií o zákazníkoch, výskum a vývoj produktov, marketing a prieskum značiek, stratégiu a plánovanie.
Všetky tieto údaje a výskum je možné centralizovať, čo umožňuje organizáciám vytvárať komplexné pohľady na cesty zainteresovaných strán, vyhnúť sa nadmernému prieskumu, zlepšovať kvalitu poznatkov a zameriavať sa na vyššiu mieru zapojenia.
Platforma Qualtrics XM je postavená na pokrokovom spracovaní údajov, intuitívnych štatistikách a ľahko použiteľných správach a dashboardoch.
Inteligentné smerovanie založené na umelej inteligencii zaručuje, že správni ľudia dostanú upozornenie pomocou prispôsobených automatických upozornení, ktoré sa dajú spustiť, ak dôjde k dosiahnutiu nastavených prahových hodnôt.
Systém ticketingu v uzavretej slučke spoločnosti Qualtrics XM umožňuje spoločnostiam sledovať problémy do riešenia. Lístky je možné eskalovať alebo opätovne prideliť alebo vytvoriť čiastkové lístky, čo umožňuje, aby sa reakcie zákazníkov vyskytovali vo veľkom rozsahu.
Vďaka Qualtrics iQ sú prediktívne inteligencie a štatistické analýzy prístupné pre všetkých. Jedná sa o sadu nástrojov vrátane Text iQTM a Voice iQTM, ktoré analyzujú text alebo záznamy telefonických rozhovorov a odhaľujú poznatky.
K dispozícii je tiež Driver iQTM, ktorý koreluje dáta podľa priorít kľúčových ovládačov, Štatistika iQTM, ktorá pomáha začínajúcim aj expertným analytikom identifikovať trendy a vytvárať prediktívne modely, a Predict iQTM, ktorý automaticky identifikuje rizikových zákazníkov a faktory ich správania.
Rozhranie a v prevádzke
Ku každému z produktov Qualtrics XM je prístup cez webový prehliadač, či už na počítači alebo na mobile, a všetky sú veľmi dobre navrhnuté. Môžete povedať, že vynaložilo veľa času a úsilia na to, aby boli rozhrania čo najpríjemnejšie pre používateľov. Sú čisté a prehľadné, s množstvom ikon používaných spolu s akčnými tlačidlami a odkazmi.
Farba bola tiež efektívne použitá na presné určenie položiek, ktoré si vyžadujú pozornosť.
Okrem toho medzi veľkými a malými obrazovkami dochádza k jemným zmenám rozhrania, čo zaručuje, že budú stále poskytované všetky rovnaké údaje, ale spôsobom, ktorý najlepšie vyhovuje zariadeniu, ktoré používate.
podpora
Ak sa chcete sami pokúsiť vyriešiť problémy, existuje niekoľko článkov pomoci. Ak chcete s niekým hovoriť o podpore, musíte si zaregistrovať účet a prihlásiť sa.
Súťaž
Ak považujete Qualtrics XM iba za prieskumy, potom by jeho konkurenciou boli organizácie ako SurveyMonkey a ZohoSurvey, ako aj KwikSurveys a YesInsights.
Ale Qualtrics XM je priekopníkom v oblasti riadenia skúseností a jeho pokročilé funkcie AI a strojového učenia ho skutočne odlišujú od všetkého iného.
Záverečný verdikt
Qualtrics XM je výkonný, ale ľahko použiteľný. Je nabitý funkciami a funkciami, ale je tiež drahý. Ako softvérový produkt podnikovej kvality nemusí byť vhodný pre každého. Ak vaša organizácia pracuje s veľkými súbormi údajov, potom je Qualtrics XM ideálny. Ak sú však vaše súbory údajov malé, náklady môžu prevážiť ich výhody.
- Tu sa môžete zaregistrovať do Qualtrics XM.
- Uviedli sme najlepších tvorcov vstupných stránok.
