Najlepší softvér technickej podpory a systémy predaja cestovných lístkov poskytujú podnikom a podnikom jednoduchý a ľahký spôsob riadenia ich požiadaviek na podporu zákazníkov a zamestnancov.
Najlepší softvér technickej podporyKliknutím na odkazy nižšie prejdete na web poskytovateľa:
1. LiveChat
2. RingCentral Contact Center
3. Freshdesk
4. Živý agent
5. Podpora spoločnosti Zendesk
6. Servisná služba Solarwinds
To je obzvlášť dôležité, pretože softvér technickej podpory sa stal neoddeliteľnou súčasťou moderných obchodných platforiem, v neposlednom rade pri integrácii s riešeniami CRM, aby sa zaistila dobrá produktivita a efektivita v podniku.
Automatizácia zostáva kľúčom k efektívnosti, najmä pokiaľ ide o komunikáciu s veľkým objemom, a vďaka najlepším riešeniam technickej podpory bude správa tohto systému pomerne jednoduchá.
Dôležitosť softvéru helpdesku podčiarkla nedávna pandémia. Veľké korporácie predovšetkým presúvajú svoje platformy zákazníckej podpory online namiesto toho, aby sa spoliehali na telefónne centrá hovorov.
Nájsť ten najlepší softvér technickej podpory a lístkov pre vás však môže byť výzvou, keď je teraz k dispozícii toľko rôznych možností. Vaše podnikanie bude mať v konečnom dôsledku svoje vlastné kritériá, ale nepochybne v ňom budú pravdepodobne problémy ako funkcie, manipulácia s objemom, možnosti integrácie a samozrejme náklady.
Budeme preto uvádzať najlepší softvér technickej podpory, ktorý je v súčasnosti k dispozícii, spolu s ich funkciami, cenami a ďalšími úvahami.
- Zdôraznili sme tiež najlepší softvér pre živé rozhovory.
Softvér LiveChat Spojte sa so svojimi zákazníkmi
Vyskúšajte Livechat 30 dní zadarmo. Máme pre vás živý chat. Dôveruje mu takmer 30 000 zákazníkov na celom svete. Začnite chatovať s návštevníkmi, ktorí potrebujú vašu pomoc. Vyskúšajte teraz bez akýchkoľvek záväzkov zadarmo! Správy a štatistiky. Jednoduché použitie s nástrojmi elektronického obchodu. Úplné prispôsobenie. Pridajte si na svoje webové stránky chat do niekoľkých minút. Zobraziť dohodu
1. LiveChat
Najlepší celkový softvér technickej podpory
Dôvody nákupu
+ Omnikanál + Personalizácia + Jednoduché smerovanie + IntegrácieLiveChat ponúka kompletnú platformu zákazníckej podpory, ktorá pomáha zákazníkom, ako aj predajným tímom. Okrem toho, že na svoje webové stránky môžete pridať miniaplikácie pre rozhovor, môžete na jednom paneli ovládať aj viac komunikačných kanálov, ktoré môžu zahŕňať e-mail, chat, SMS, aplikácie a tiež samotný web.
LiveChat navyše ponúka integrácie pre širokú škálu ďalších bežných softvérových platforiem, ako sú Salesforce, Facebook Messenger, Shopify, Hubspot, Pipedrive a WhatsApp.
LiveChat tiež uľahčuje správu správ a ponúka prehľadné informácie, podrobnosti o zákazníkoch a skupiny agentov. Umožňuje vám tiež zdieľať oznámenia, predstavovať nové produkty a pozývať návštevníkov na chat. Prispôsobené pozdravy sú k dispozícii podľa rôznych kritérií, ako napríklad čas na webe, poloha a predtým navštívené stránky.
Ako helpdesk a riešenie cestovných lístkov je LiveChat veľmi cenovo konkurencieschopný, dokonca aj štartovací program ponúka bohatú škálu funkcií. Drahšie plány pridávajú ďalšie funkcie, ktoré môžu zahŕňať pokročilejšie prehľady, ďalšie prispôsobenia a ďalšie funkcie správy tímu.
- Prečítajte si celú našu recenziu LiveChat.
2. RingCentral Contact Center
Najlepšie zákaznícke centrum cloudového kontaktného centra
Dôvody nákupu
+ Komplexné funkcie + Ľahko použiteľné + Omnikanálové smerovanie + Mnoho možností integrácie + Plné telekomunikačné riešenieRingCentral Contact Center obsahuje všetky hlavné funkcie, ktoré by ste od modernej komunikačnej platformy očakávali, od vybavovania hovorov cez smerovanie cez všetky kanály, integrácie CRM až po analýzu riadenia výkonu agenta.
Jednou z oblastí, kde RingCentral vyniká, je však zameranie na spoluprácu, ktorá prebieha prostredníctvom služby, a nielen umožňuje agentom rýchly prístup k informáciám, ktoré potrebujú, ale tiež im umožňuje priebežnú aktualizáciu podľa meniacich sa podmienok.
Ďalším silným bodom je široká škála integrácií, ktoré RingCentral dokáže spracovať, napríklad od spoločností SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow a Microsoft Dynamics, aby mohla komunikácia lepšie spolupracovať s predajom, CRM a ďalším dôležitým backendovým softvérom.
RingCentral tiež ponúka celý rad pokročilých funkcií, ktoré umožňujú pokročilejšie prispôsobenie služieb, najmä prostredníctvom vývojárskej platformy.
- Prečítajte si našu úplnú recenziu kontaktného centra RingCentral.
3. Freshdesk
Najlepší softvér technickej podpory na predaj lístkov
Dôvody nákupu
+ Integruje viac kanálov + Zhluk tímu pre komplikované prípady + Úroveň zadarmoFreshdesk je softvérové riešenie technickej podpory, ktoré má množstvo funkcií na zvýšenie efektívnosti pracovných postupov. Patria sem tímová doručená pošta na správu prichádzajúcich lístkov z niekoľkých kanálov na jedno miesto, schopnosť určiť a vytvoriť vlastné stavy lístkov, ktoré fungujú pre vašu organizáciu, konzervované reakcie na bežné problémy a tímový pokec, ktorý prináša odborné znalosti o zložitejších výzvach .
Tento softvér môže tiež integrovať informácie z viacerých kanálov vrátane e-mailu, telefónu, sociálnych médií a chatu.
K dispozícii je bezplatná vrstva, ktorá vám pomôže zistiť, ako softvér funguje, aj keď rozsah je nevyhnutne obmedzený. Platené plány obsahujú automatizácie, sledovanie času, prieskumy spokojnosti, správy o výkonnosti a množstvo ďalších funkcií. kanál.
K dispozícii sú doplnky na zavedenie umelej inteligencie a strojového učenia do pracovných tokov, ako aj platformy na správu poľných služieb.
- Prečítajte si našu celú recenziu Freshdesk.
4. LiveAgent
Najlepšia podpora naživo
Dôvody nákupu
+ Vysoko užívateľsky prívetivý + Vynikajúca integrácia + OmnikanálDôvody, ktorým sa treba vyhnúť
- drahé pre malé podnikyLiveAgent používa zlúčený naratívny model, v ktorom je všetka komunikácia so zákazníkom sprostredkovaná agentovi ako jednotná konverzácia bez ohľadu na použité kanály.
Toto zmiešané riešenie call centra má prepracovanú eskaláciu založenú na pravidlách, živý chat, skriptovanie, zaznamenávanie hovorov a nahrávanie. Zahŕňa analytickú analýzu na meranie štandardov služieb a predchádzanie problémom so spokojnosťou zákazníkov.
K dispozícii sú tiež integrácie, napríklad pre Zapier, sledovanie pomocou Google Analytics, e-mailový marketing s MailChimp, eCommerce s mnohými balíčkami, CRM, CMS a sociálne médiá cez Facebook a Twitter.
Tiež ich baví, ako je škálovateľný LiveAgent, ktorý postupuje od malého počtu agentov k masívnemu centru podpory na tej istej platforme.
- Prečítajte si celú našu recenziu LiveAgent.
5. Podpora spoločnosti Zendesk
Komplexné online riešenie technickej podpory
Dôvody nákupu
+ Líder na trhu + Jednoduché použitie + Funguje dobre na mobilných zariadeniachDôvody, ktorým sa treba vyhnúť
-Niektoré funkcie nie sú predvolene zahrnutéZendesk Support je softvérový balík, ktorý poskytuje organizácii rôzne interakcie so zákazníckou podporou v jednej prístupnej databáze. Má funkcie pre efektívny pracovný tok, vrátane webových widgetov, možnosti vyhľadávať v histórii zákazníka a preddefinovaných odpovedí na lístky. Ďalšou vynikajúcou funkciou sú integrované prieskumy týkajúce sa hodnotení spokojnosti zákazníkov v kombinácii s analytickými a výkonovými panelmi na sledovanie nepretržitého výkonu.
Zendesk má konkurenčné ceny, ale nemá bezplatnú alternatívu ako niektorí konkurenti. Má veľkú sadu funkcií a pôsobivý prístup k bezpečnosti. Jeho systém riadenia cestovných lístkov poskytuje veľa podrobných kontrol nad lístkami.
- Prečítajte si celú našu recenziu podpory Zendesk.
6. Servisná služba SolarWinds
Najlepšia technická podpora pre správu IT služieb
Dôvody nákupu
+ Mnoho zdrojov pre zákazníka + Prístup medzi oddeleniami + Jednoduché nastavenie a navigácia + Cloudový systémSolarWinds Service Desk je komplexné riešenie správy IT služieb (ITSM) pre stredné a veľké podniky. Je úplne cloudový a môže sa pochváliť výkonnými funkciami, ako je inteligentný predaj cestovných lístkov, správa aktív a automatizácia pracovných postupov.
SolarWinds je postavený na systéme cestovných lístkov, ktorý umožňuje zamestnancom predkladať žiadosti o podporu na IT oddelenie. Dodáva sa tiež s funkciou správy majetku, ktorá vám pomôže sledovať všetok váš hardvér a softvér počas ich životných cyklov.
Okrem hlásenia nehôd a správy majetku prichádza služba SolarWinds Service Desk s veľmi podrobnou analýzou, ktorá vám pomôže zmerať výkon vašej organizácie. Ovládací panel benchmarkov je ľahko použiteľný so samostatnými indikátormi napríklad pre spokojnosť zákazníka, priemerný čas odozvy atď.
- Prečítajte si našu úplnú recenziu portálu SolarWinds Service Desk.
Je potrebné zvážiť ďalší softvér technickej podpory
Zoho Desk je cloudová softvérová služba technickej podpory, ktorá sa zameriava na uvedomenie si kontextu. Zahŕňa funkcie, ako je stanovenie priorít s vyššou dôležitosťou alebo lístky po lehote splatnosti, dashboardy na sledovanie metrík kvality a podpora vytvorenia databázy znalostí pre jednoduchšie problémy, ktoré je možné samoobslužne opraviť. Zoho Desk môžu používať agenti s mobilnými aplikáciami pre iOS a Android.
Kayako je softvérová podpora, ktorá sa zameriava na jednoduché použitie a podporuje osobný rozhovor so zákazníkom. Medzi mimoriadne funkcie patrí podpora vytvárania viacerých centier pomoci, z ktorých každé má vlastný obsah (nazývaný Multibrand), podpora živého chatu, konzervované odpovede na bežné otázky, podpora dohôd SLA a schopnosť automatizovať pracovný tok pomocou inteligentných obchodných pravidiel.
SupportCenter Plus od ManageEngine je cloudová technická podpora a systém cestovných lístkov zákazníckej podpory, čo znamená, že je ľahký prístup a použitie z mobilného zariadenia aj z desktopu, Windows aj Linux. Tento softvér vám umožňuje spravovať lístky na podporu, zákaznícke účty a kontaktné informácie. Zabudovaný systém správy e-mailov vám umožňuje plne sledovať e-maily a postup podpory. Na fakturačné účely môžete tiež spravovať rôzne servisné zmluvy a plány podpory.
NinjaRMM je cloudové riešenie technickej podpory, ktoré vám umožní sledovať všetko v reálnom čase. GUI je jednoduché a ľahko použiteľné, vďaka čomu môže byť krivka učenia pri nastavovaní, používaní a prispôsobovaní krátka a sladká. Vývojári tiež proaktívne pridávajú ďalšie funkcie, v neposlednom rade kvôli zvýšeniu počtu dostupných integrácií a vylepšeniu dostupnej sady nástrojov.
Agiloft je ďalšou možnosťou technickej podpory, ktorá sa zameriava na zefektívnenie prevádzky a efektívnosti a uľahčenie dostupnosti použiteľných štatistík. Je to veľmi škálovateľné riešenie, ale ponúka aj veľmi dobré cenové možnosti. Agiloft je lídrom na trhu od 90. rokov a najnovšia ponuka je úhľadná a ľahko pochopiteľná a ľahko použiteľná.
Bitrix24 je výkonná platforma, ktorá obsahuje kontaktné centrum a funkcie pre komunikáciu zamestnancov, riadenie projektov a CRM. Aspekt kontaktného centra umožňuje pokryť širokú škálu komunikačných kanálov, v neposlednom rade živý chat, správy zo sociálnych médií, ako aj SMS, e-maily a dokonca aj telefónne hovory. K dispozícii je bezplatná úroveň až pre 12 používateľov.
