HubSpot je známy ako výrobca softvéru na správu vzťahov so zákazníkmi (CRM), má však aj aplikácie na rôzne účely, napríklad HubSpot Service Hub pre zákaznícke služby, ktorého cieľom je dosiahnuť, aby boli spoločnosti lepšie organizované pri poskytovaní pomoci a odpovedí.
- Chcete vyskúšať HubSpot Service Hub? Navštívte webovú stránku tu
V tejto recenzii HubSpot Service Hub sa pozrieme na to, čo softvér ponúka. Keď pokryjeme ceny, funkcie, podporu a jednoduché použitie, zvážime, či si zaslúži byť považovaný za jedno z najlepších softvérových riešení technickej podpory.
Plány a ceny
Rovnako ako mnoho poskytovateľov v oblasti online technickej podpory, aj HubSpot Service Hub ponúka výber bezplatných a platených plánov. Bezplatný plán, ktorý je k dispozícii pre neobmedzený počet používateľov, má v skutočnosti pomerne dlhý zoznam funkcií. Všetky plány zahŕňajú aj bezplatné funkcie CRM softvéru spoločnosti HubSpot.
Cena platených plánov je založená na počte používateľov a dostupných funkciách. Cena sa pohybuje od 40 dolárov za mesiac pre dvoch používateľov programu Starter (ak sa účtujú ročne) až po 1200 dolárov za mesiac pre desať používateľov plánu Enterprise. Každý plán rozširuje funkcie dostupné v predchádzajúcom pláne. Ak potrebujete pridať ďalších používateľov, môžete za každého priplatiť viac, ako je počet zahrnutý v pláne. Napríklad štartovací program má dvoch používateľov a každého vyššie uvedeného by to stálo 20 dolárov mesačne (ak sa bude účtovať ročne).
Štartovací program je možné zakúpiť priamo z webovej stránky HubSpot. Pri plánoch Professional a Enterprise musíte vyplniť formulár, v ktorom sa môžete rozprávať s obchodným agentom. HubSpot ponúka 90% zľavu aj pre podniky, ktoré majú nárok na jeho Startups Program.
Vlastnosti
Bezplatná verzia HubSpot Service Hub ponúka jeden z najdlhších zoznamov funkcií bezplatného softvérového produktu helpdesk, aký sme videli. Lístok je samozrejme k dispozícii na zaznamenávanie problémov zákazníkov, aby ich bolo možné priradiť, usporiadať a uprednostniť.
Service Hub tiež obsahuje živý chat pre váš web, schránku konverzácií na ukladanie otázok zákazníkov tak, aby boli k dispozícii celému tímu, a podrobné správy o uzavretých lístkoch, produktivite agentov a čase do uzávierky.
Zahŕňa tiež integráciu s službami Gmail, Outlook, Facebook Messenger a ďalšími aplikáciami; plánovanie schôdzky, e-mailové šablóny na opätovné použitie najužitočnejších e-mailov a „úryvky“, opakovane použiteľné odpovede na najčastejšie kladené otázky. Nehovoriac o sledovaní e-mailov, e-mailových upozorneniach a konverzačných robotoch.
Platené plány prichádzajú so zvýšeným počtom položiek, ako sú e-mailové šablóny, konzervované úryvky, hodiny hovorov VoiP, informačné panely prehľadov, súbory v knižnici dokumentov zdrojov, vlastné vlastnosti na uľahčenie triedenia údajov a ďalšie. Odstraňujú tiež obmedzenia týkajúce sa sledovania e-mailov a upozornení.
Získate tiež prístup k ďalším funkciám vrátane vedomostnej základne, rôznych metód prieskumu, kanálov tiketov, podpory viacerých mien, integrácie Salesforce, vlastných správ, pracovných postupov automatizácie a ďalších.
Rozhranie a v prevádzke
Na začiatok si vytvorte účet HubSpot, ktorý vám umožní prístup k HubSpot CRM, nielen k servisnému centru.
Keď sa na svoj hlavný panel prihlásite pomocou webového prehliadača prvýkrát, zobrazí sa vám iba informačný panel pre celú sadu softvéru HubSpot. Ak sa však pôvodne zaregistrujete na bezplatný účet, veľa položiek ponuky, ktoré vidíte v hlavnej ponuke informačného panela, nebude pre váš účet skutočne povolené, pokiaľ neaktualizujete.
Ak chcete získať prístup do centra služieb, vyberte položku rozbaľovacej ponuky Služba, ktorá má dve možnosti, vstupenky a centrum služieb. Trochu mätúce je, že ak majú používatelia bezplatných účtov a účtov Starter získať prístup na stránku Service Hub, budú informovaní, že je potrebné inovovať na plán Professional; jediná stránka, na ktorú majú títo používatelia prístup, sú vstupenky.
Stránka so zoznamom vstupeniek obsahuje množstvo rôznych spôsobov triedenia a filtrovania vstupeniek. Stránka podrobností o lístku obsahuje množstvo informácií o každom lístku a akciách, ktoré môžete vykonať, napríklad plánovanie schôdzky alebo pridávanie poznámok, hovorov a protokolov. Môžete tiež pridať kontakty, spoločnosti, ponuky a prílohy. Toto je jeden z podrobnejších a komplexnejších prístupov, aký sme videli pri kontrole rôznych softvérových balíkov technickej podpory.
To znamená, že sme zistili, že pohyb po iných častiach palubnej dosky je občas trochu pomalý, pričom niektoré stránky sa načítavajú vôbec nie prvýkrát a vyžaduje sa obnovenie. A dosť často sme klikali na odkazy, len aby sme zistili, že činnosti alebo funkcie si vyžadovali aktualizáciu nášho plánu skôr, ako ich budeme môcť používať.
podpora
HubSpot ponúka viacúrovňový prístup k podpore svojich softvérových produktov. Ľuďom používajúcim bezplatné produkty poskytujú podporu iba komunitné fóra. Držitelia účtu Starter pridávajú e-maily a chat do podpory komunity. Držitelia účtov Professional a Enterprise získavajú možnosť telefonickej podpory s telefónnymi číslami vo viac ako 40 rôznych krajinách.
Pre ľudí s viacerými produktmi HubSpot je ich úroveň podpory založená na produkte s najvyššou úrovňou predplatného.
Bezpečnosť
HubSpot implementuje celý rad bezpečnostných opatrení na zaistenie bezpečnosti údajov svojich zákazníkov. Na aplikačnej úrovni sa všetky údaje prenášajú pomocou vysokokvalitného šifrovania s nasadenými firewallmi webových aplikácií a sietí a ochranou proti DDoS. Spoločnosť chráni dátové centrá pomocou bezpečnostných pracovníkov, prísnej kontroly prístupu a kamerového dohľadu. A tiež sa vykonávajú pravidelné audity a testovania na identifikáciu slabých miest.
Súťaž
Trh so softvérom helpdesku je dosť preplnený priestor. Menej spoločností ponúka možnosti CRM spolu so svojim riešením helpdesku; Je však potrebné zvážiť niekoľko alternatív.
Freshdesk ponúka široký výber funkcií prostredníctvom rôznych plánov. K dispozícii je bezplatný program pre neobmedzených agentov a platené programy sa pohybujú od 15 USD / agent / mesiac až do 99 $ / agent / mesiac, pričom všetky plány sú k dispozícii pre 21-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu. Schopnosti predaja CRM sú ponúkané prostredníctvom samostatného produktu Freshsales.
Zendesk tiež ponúka CRM predaja a balík asistenčných služieb s komplexnými funkciami nazývanými Zendesk Support. Neexistuje žiadny bezplatný plán, ale ceny začínajú iba na 5 USD / mesiac / agent a stúpajú až k 199 $ / mesiac / agent. Všetky plány si môžete vyskúšať na 30 dní.
Konečný verdikt
Service Hub prichádza s jedným z najdlhších zoznamov funkcií dostupných pre bezplatné a štandardné účty, ako aj s jednou z najkomplexnejších súprav ovládacích prvkov, akcií a informácií na správu lístkov, aké sme videli. Počet používateľov, ktorí sú k dispozícii pre každý plán, však má obmedzenia a nie všetky spôsoby podpory sú k dispozícii pre každú úroveň plánu.
Ak už máte CRM, s ktorým ste spokojní, HubSpot Service Hub pravdepodobne nie je pre vás. Ak naopak hľadáte riešenie, ktoré sa bezproblémovo integruje s vašim predajným a marketingovým softvérom, HubSpot je vynikajúcou voľbou bohatou na funkcie.
- Zdôraznili sme tiež najlepší softvér technickej podpory
