Solarwinds Service Desk je softvérové riešenie pre správu IT služieb (ITSM) zamerané na podporu vlastných zamestnancov spoločnosti. Môže sa použiť na správu nehôd a majetku, katalogizáciu a plnenie a ako jeden portál na zadávanie lístkov a žiadostí.
- Chcete vyskúšať Solarwinds Service Desk? Navštívte webovú stránku tu
Aj keď je servisné oddelenie zamerané viac na interné služby, stále má rovnaké zameranie na koncového používateľa ako všetky najlepšie softvérové riešenia technickej podpory. V tejto recenzii Solarwinds Service Desk vám pomôžeme rozhodnúť, či by to mohlo byť pre vaše podnikanie užitočné, pretože sa pozrieme na jeho ceny, funkcie, podporu a jednoduché použitie.
Plány a ceny
Solarwinds Service Desk má veľmi jednoduchú cenovú štruktúru a ponúka výber zo štyroch plánov. Tímový plán je vstupný na úrovni $ 19 / mesiac / agent. Na druhom konci stupnice je Enterprise plán na 89 $ / mesiac / agent (predplatné sa fakturuje ročne). Všetky plány sú k dispozícii plne funkčné pre 30-dňovú skúšobnú verziu.
Každý ďalší krok v pláne zvyšuje funkcie dostupné z predchádzajúceho a mení sa aj úroveň podpory. Tímový plán obsahuje správu nehôd, portál služieb a vedomostnú základňu, zatiaľ čo plán Enterprise pridáva viacfaktorovú autentizáciu (MFA), vlastné dashboardy a služby prihlásenia.
Vlastnosti
Solarwinds Service Desk má veľký výber funkcií vrátane nástrojov na správu nehôd, IT aktív a problémov, portál služieb zamestnancom a vedomostnú základňu.
Softvér na správu nehôd sa používa na zefektívnenie odosielania vstupeniek, pričom vstupenky je možné zadávať e-mailom, telefónom, portálom služieb, živým chatom alebo osobne. Softvér tiež obsahuje schopnosť automatizovať jednoduché úlohy a smerovať lístky k správnym ľuďom, aby sa incidenty riešili rýchlejšie. Vstavaná umelá inteligencia môže tiež urýchliť rozlíšenie lístka odporúčaním riešení.
Funkcia správy problémov umožňuje vašim agentom ľahko zoskupiť podobné incidenty, aby sa zabránilo viacerým agentom pracovať na rovnakých problémoch a zabránilo sa nadbytočnosti. Funkcie automatizácie znamenajú, že lístky je možné kategorizovať a smerovať k správnemu technikovi bez manuálneho zapojenia.
Portál služieb zamestnancom je webová aplikácia, ktorú môžu zamestnanci používať na odosielanie a sledovanie žiadostí o služby alebo na hľadanie odpovedí na otázky, ktoré už možno boli položené predtým, prostredníctvom integrovanej znalostnej základne a ďalších zdrojov. Portál služieb je nielen užitočný pre zamestnancov, ale poskytuje technikom všetky údaje, ktoré môžu potrebovať na rýchle riešenie nehôd na jednom mieste.
Rozhranie a v prevádzke
Solarwinds Service Desk má veľmi čisté rozhranie, ktoré sa podľa nás ľahko orientuje. Prístup do všetkých hlavných častí palubnej dosky je skrytý za ikonou hamburgerovej ponuky v ľavom hornom rohu okna, ale samotná ponuka je veľmi citlivá a je ľahké nájsť, čo hľadáte.
Informačný panel je dodávaný s vopred vybranou skupinou miniaplikácií zobrazujúcich údaje vašej organizácie. Môžete však pridať nové alebo upraviť alebo odstrániť tie existujúce. Ak nechcete na jednu stránku pridať príliš veľa miniaplikácií, môžete tiež vytvoriť úplne nové informačné panely.
Pri prezeraní zoznamu udalostí máte veľkú kontrolu nad tým, ako sú údaje filtrované a triedené, a môžete prispôsobiť zobrazené stĺpce. Po výbere jednotlivého incidentu, ktorý chcete zobraziť, máte opäť veľkú kontrolu nad jeho nastaveniami a používateľské rozhranie uľahčuje aj začínajúcim používateľom prísť na to, ako aktualizovať a pridať k incidentu.
Pre tých, ktorí potrebujú ďalšiu pomoc, má každá stránka, ktorú navštívite, textový a videonávod, ku ktorému získate prístup kliknutím na tlačidlo „?“ V pravom hornom rohu okna.
Boli sme ohromení, aké ľahké bolo použitie aplikácie Solarwinds Service Desk, ale zistili sme, že načítanie stránok alebo častí stránok, ktoré zobrazovali údaje, sa niekedy pomaly oneskorilo. Konkrétne sme zistili, že správy o zostavovaní sú veľmi pomalé, a to aj na samom začiatku testovania, keď sme mali iba zopár vzorových problémov.
podpora
Ak potrebujete podporu pre službu Solarwinds Service Desk, sú k dispozícii telefónne čísla v rôznych regiónoch, e-mailové adresy a widget živého rozhovoru. Zdá sa však, že informácie o cene produktu naznačujú, že úroveň podpory sa líši v závislosti od plánu, ktorý ste si predplatili.
Tímový plán má prístup k e-mailovej podpore, obchodný plán má prístup v reálnom čase, živý chat 24 hodín denne, 7 dní v týždni, ako aj e-mailovú podporu a profesionálne a podnikové plány majú prístup k chatu, e-mailovej a telefonickej podpore.
K dispozícii sú tiež zdroje svojpomoci, ako je príručka pre rýchly štart, časté otázky a vedomostná základňa.
Bezpečnosť
Rovnako ako väčšina poskytovateľov softvéru technickej podpory, aj Solarwinds pristupuje k bezpečnosti dôsledne, čo sa týka rôznych vrstiev, ktoré vstupujú do vývoja webových aplikácií.
Zamestnanci podpisujú dohody o mlčanlivosti a absolvujú špecifické školenie o bezpečnosti. Využívajú sa dátové centrá svetovej úrovne chránené systémami potlačenia požiaru a ochrankou. Všetky zmeny sa zaznamenávajú do denníka a vykonávajú sa pravidelné audity. Siete sú chránené bránami firewall a ochranou pred škodlivým kódom a sú zavedené systémy na zotavenie po katastrofe.
Súťaž
Trh ITSM je menší ako celkový trh so softvérom helpdesku, ale stále existuje niekoľko konkurentov, ktorí stoja za zváženie, napríklad Freshservice od spoločnosti Freshworks a Jira Service Desk od spoločnosti Atlassian.
Freshservice má veľmi podobný zoznam funkcií ako Solarwinds Service Desk a má tiež na výber zo štyroch plánov, ktoré sa pohybujú od 19 dolárov za mesiac / agent až po 99 dolárov za mesiac a agent a 21-dňovú bezplatnú skúšobnú dobu. Je veľmi málo na to, aby ste ich rozdelili, ale niektorí považovali Freshservice za použiteľnejšie.
Jira Service Desk má inú cenovú štruktúru vrátane bezplatného plánu a ponúka cloudovú aj samoobslužnú verziu svojho softvéru. Zadarmo je plán až pre troch agentov. Štandardný plán je 10 dolárov mesačne (alebo 100 dolárov ročne) pre troch agentov, potom sa však zvyšuje na 20 dolárov za agenta / mesiac pre 4 až 15 agentov. Po 15 agentoch začne cena mierne klesať. Napríklad je to 19,69 USD / agent / mesiac pre 16 agentov, ale 18,75 $ / agent / mesiac pre 20 agentov atď. Prémiový plán začína na 40 $ / agent / mesiac a potom sa znižuje ako štandardný program od 16 agentov.
Konečný verdikt
Solarwinds Service Desk je ideálne vhodný pre spoločnosti s veľkými oddeleniami IT, ktoré sa snažia poskytovať vysokú úroveň služieb svojim vlastným zamestnancom a interným zákazníkom. Má primeranú cenu a dodáva sa s veľkorysou bezplatnou skúšobnou verziou, takže máte dostatok času na vyhodnotenie jej schopností.
Aj keď sa nám zdalo, že webová aplikácia je niekedy trochu pomalá, vo všeobecnosti na nás urobilo dojem, aké ľahké je použitie aplikácie Solarwinds Service Desk, a úroveň ponúknutej kontroly nad tým, ako sa údaje prezentujú a aktualizujú.
- Zdôraznili sme tiež najlepší softvér technickej podpory