Medallia je populárna platforma na správu zážitkov, ktorá prichádza s radom výkonných nástrojov. Spoločnosť bola založená v roku 2001 a rýchlo sa rozrástla na globálneho poskytovateľa s viac ako 1 000 zamestnancami a 15 kanceláriami po celom svete.
Medallia je navrhnutá tak, aby pomáhala podnikom a iným organizáciám zlepšovať procesy pracovného toku a celkovú zákaznícku skúsenosť. Využíva modernú technológiu AI a strojového učenia na zníženie vášho pracovného zaťaženia a predvídanie obchodných potrieb a prináša>
Medallia Athena
Jedným z najpôsobivejších produktov spoločnosti Medallia je jej balík zákazníckych skúseností od spoločnosti Athena. Je založený na umelej inteligencii a strojovom učení a je navrhnutý tak, aby poskytoval zmysluplné informácie a odporúčania.
Medallia Athena navyše využíva modernú prediktívnu technológiu na hodnotenie spokojnosti zákazníkov, aj keď nie je poskytnutá spätná väzba. Na základe toho navrhuje kroky, ktoré môžete podniknúť na zlepšenie svojho podnikania.
Burza medailí
Spolu s výkonným softvérom AI a nástrojmi na správu zákazníkov ponúka spoločnosť Medallia výber aplikácií a ďalších doplnkov, ktoré môžete použiť na vylepšenie svojich skúseností s platformou. Burza Medallia obsahuje 40 rôznych produktov pokrývajúcich B2B zákazníkov, B2C zákazníkov, zamestnancov a produktový manažment.
Vlastnosti
Medallia je mimoriadne všestranný poskytovateľ SaaS, ktorý ponúka celý rad riešení B2B, B2C, zákazníckych skúseností a riadenia zamestnancov. Nie je možné zahrnúť celý zoznam funkcií, ale vybrali sme niekoľko, ktoré vynikli, a načrtli sme ich nižšie.
Softvér založený na umelej inteligencii
Pre začiatočníkov je výkonný softvér spoločnosti Medallia založený na AI a technológii strojového učenia, ktoré boli efektívne využité na poskytovanie zmysluplných informácií. To znamená, že váš softvér bude pokračovať vo vývoji a poskytovaní odporúčaní, keď sa dozvie viac o vašom podnikaní, procesoch a demografických údajoch zákazníkov.
Softvérové integrácie
Ďalšia vec, ktorú sme na Medallii milovali, je jej schopnosť integrácie s prakticky akýmkoľvek systémom. Dodáva sa so širokou škálou vopred pripravených riešení integrácie a správy údajov. Ďalej vám umožňuje pripojiť ďalšie programy a systémy pomocou modernej technológie API.
Správa skúseností na základe údajov
Medallia má tiež schopnosť poskytovať výkonné odporúčania pre riadenie podniku na základe údajov, ktoré zhromažďuje. Tieto vám môžu pomôcť transformovať organizáciu riadením vysoko cielených a efektívnych opatrení.
Napríklad technológia AI spoločnosti Medallia zhromaždí množstvo informácií o zákazníckej skúsenosti. Pomocou toho identifikuje oblasti potenciálneho zlepšenia a odporučí opatrenia, ktoré by ste mohli podniknúť.
Správa spätnej väzby k produktu
Nakoniec spoločnosť Medallia prichádza so širokou škálou nástrojov na vyskúšanie produktu. Jedným z našich obľúbených je modul správy spätnej väzby k produktu.
Pomocou toho môžete zhromažďovať spätnú väzbu od používateľov o všetkých aspektoch konkrétneho produktu. Zistite, čo si vaši zákazníci myslia o vašej cenovej štruktúre, inštalačných procesoch, funkciách a ďalších.
Tieto informácie môžete použiť v spojení s analýzou AI na identifikáciu oblastí zlepšenia, ktoré budú zvyšovať hodnotu a zvyšovať užívateľskú skúsenosť.
Rozhranie a v prevádzke
Opäť je dosť ťažké poskytnúť podrobný prehľad používateľského rozhrania Medallia, pretože sa líši podľa produktov, ktoré používate. Moduly pre správu počítačov aj mobilných zariadení sú však k dispozícii prostredníctvom balíka správ Medallia.
Palubná doska Medallia je všeobecne prehľadná a intuitívna. Dodáva sa s jasným rozložením, predstavuje dôležité moduly správy v ľavej časti stránky a umožňuje vám ovládať všetky aspekty vašich skúseností s Medalliou.
Okrem toho je aplikácia pre správu mobilných zariadení Medallia mimoriadne užitočná pre tých, ktorí musia byť schopní pracovať na cestách.
podpora
Spoločnosť Medallia ponúka niekoľko rôznych možností zákazníckeho servisu, ale podpora live chatu tu zjavne chýba. Môžete vyplniť online kontaktný formulár alebo sa obrátiť na jeho tím telefonicky v 57 rôznych krajinách. Prípadne sa môžete obrátiť na Facebook alebo Twitter.
Knižnica zdrojov Medallia navyše obsahuje veľký výber článkov, sprievodcov a ďalších tutoriálov, ktoré môžete využiť na optimalizáciu svojich skúseností.
Súťaž
Medallia je lídrom v oblasti obchodných analýz a skúseností zákazníkov, ale existuje veľa alternatív, ak nemáte vo svojom rozpočte miesto pre svoju vysokú cenu.
Napríklad Mopinion je dostupnejší nástroj na spätnú väzbu od zákazníkov, ktorý môžete použiť na zhromažďovanie a analýzu informácií v reálnom čase.
Hotjar je ďalšia skvelá alternatíva, ktorá kombinuje širokú škálu nástrojov UX. Rovnako ako Medallia sa dá použiť na vizualizáciu správania návštevníkov a zhromažďovanie informácií o rôznych metrikách.
Konečný verdikt
Medallia je jednou z najsilnejších platforiem na správu zážitkov, aké sme videli. Jej vlastné riešenia prichádzajú s obrovským výberom nástrojov a služieb, ktoré môžete použiť na zvýšenie výkonnosti svojej firmy.
Medallia navyše ponúka slušné podporné služby, užívateľsky prívetivé rozhranie pre správu a bezplatnú skúšobnú verziu. Ak chcete robiť informované rozhodnutia na základe údajov v reálnom čase, odporúčame to vyskúšať.