RingCentral Contact Center je výkonný program určený na zefektívnenie služieb zákazníkom a pomoc pri rýchlom riešení akýchkoľvek problémov - a určite bude na mieste s najlepším dostupným softvérom technickej podpory. Môže sa integrovať s celým radom populárnych programov tretích strán, ako sú Salesforce a Zendesk, a má celý rad výkonných funkcií, ktoré pomôžu vášmu servisnému tímu.
V našej recenzii kontaktného centra RingCentral sme analyzovali všetky aspekty tohto programu vrátane jeho plánov a cien, hlavných funkcií, ľahkého použitia a podpory zákazníkov.
Plány a ceny
Pre podniky s rôznymi potrebami sú k dispozícii tri plány kontaktného centra RingCentral. Ceny nie sú otvorene inzerované, takže pre ďalšie informácie bude potrebné kontaktovať tím RingCentral.
Najjednoduchší základný plán je určený pre tých, ktorí potrebujú iba prichádzajúce hlasové funkcie. Môže byť integrovaný s RingCentral Office, obsahuje nástroje IVR aj ACD a umožňuje vám spolupracovať so zvyškom vášho tímu.
Inovácia na pokročilý plán strednej triedy otvára smerovanie zákazníckych služieb cez všetky kanály, takže môžete integrovať chatovú a e-mailovú podporu do svojho kontaktného centra. Podporuje tiež celý rad integrácií CRM s populárnymi programami, ako je Salesforce.
Plán Ultimate nakoniec pridáva odchádzajúce vytáčanie, takže môžete priamo kontaktovať klientov. Má tiež celý rad nástrojov na správu kampaní a výkonné funkcie odchádzajúceho vytáčania. Od prípadu k prípadu je možné pridať ďalšie nástroje, takže o svojich požiadavkách informujte tím RingCentral.
Vlastnosti
RingCentral Contact Center, ako jeden z najsilnejších dostupných programov technickej podpory, prirodzene disponuje pokročilými funkciami. Pre začiatočníkov obsahuje všetko, čo potrebujete na prijatie prichádzajúcich hovorov, použitie rôznych kanálov podpory a zjednodušenie celého procesu služieb zákazníkom.
Ďalej má celý rad integrácií s výkonnými platformami CRM a iným softvérom. Môžete tiež vytvoriť vlastné integrácie s pokročilými rozhraniami API platformy.
Pokiaľ ide o použiteľnosť, RingCentral obsahuje funkcie správy, ktoré vám pomôžu ovládať váš tím a jeho výkonnosť. Napríklad tiché monitorovanie a koučing šepotu vám pomôžu vyškoliť nových zamestnancov a hĺbkové analytické nástroje môžu pomôcť pri monitorovaní výkonu.
Existuje tiež množstvo inteligentných funkcií smerovania, ktoré majú zákazníkom pomôcť nájsť príslušné informácie čo najrýchlejšie. Môžu nechať svoje kontaktné informácie pre plánované spätné volanie, budú spojení s najlepším agentom na základe svojich schopností a v prípade potreby sa môžu skontaktovať rôznymi kanálmi. Celkovo sú tu ponúkané funkcie mimoriadne pôsobivé.
Rozhranie a v prevádzke
Užívateľské rozhranie RingCentral Contact Center je intuitívne a ľahko sa v ňom orientuje. Má ponuku v ľavej časti obrazovky pre rýchlu navigáciu a tiež pokročilé nástroje, ktoré vám pomôžu vyťažiť z interakcie so zákazníkmi maximum.
Okrem toho je program k dispozícii pre stolné aj mobilné zariadenia. Aj keď je desktopová verzia o niečo pokročilejšia, mobilné aplikácie sa stále môžu pochváliť výberom výkonných nástrojov.
Začíname môže chvíľu trvať, pretože pred zakúpením predplatného Kontaktného centra budete musieť kontaktovať tím RingCentral. Všetci servisní pracovníci musia byť do systému pridaní prostredníctvom centrálneho webového ovládacieho panela, aby mohli začať pracovať.
podpora
Kontaktné centrum RingCentral je podporované svojpomocnými a živými streammi podpory. Riešenie bežných problémov nájdete v znalostnej databáze RingCentral, ktorá obsahuje návody, príručky, zdroje videa a úplnú dokumentáciu popisujúcu fungovanie programu.
K dispozícii je tiež výber možností podpory naživo pre tých, ktorí majú zložitejšie problémy. K dispozícii je živý chat, e-mailová a telefonická podpora a dokonca existuje aktívne komunitné fórum, kde používatelia diskutujú o svojich problémoch.
Bezpečnosť
Kontaktné centrum RingCentral je podporené bezpečnostnými funkciami navrhnutými tak, aby chránili citlivé dáta a zaistili, aby váš servisný personál pracoval efektívne vo všetkých situáciách.
Pre začiatočníkov je možné ovládať určité časti vášho kontaktného centra s obmedzením prístupu na základe oprávnenia. Vďaka tomu môžete používateľom poskytnúť prístup k nástrojom, ktoré potrebujú na vykonávanie svojej práce. Platforma je postavená na cloude a RingCentral zaručuje minimálne 99,99% dobu prevádzkyschopnosti.
Všetky dáta, ktoré sa prenášajú do alebo z rozhrania Kontaktného centra, sú tiež kedykoľvek šifrované. RingCentral sa môže pochváliť úplným dodržiavaním mnohých bezpečnostných štandardov vrátane HIPAA, CPNI, SOX a PCI.
Súťaž
Aj keď je kontaktné centrum RingCentral skvelou voľbou, na trhu sú ďalšie možnosti, ktoré stojí za zváženie. Freshcaller je populárny program prispôsobený špeciálne pre malé podniky. Na jeho použitie nemusíte mať žiadny špeciálny hardvér. Najlacnejšia tarifa vyžaduje iba zaplatenie poplatkov za hovory.
Konečný verdikt
RingCentral Contact Center je nakoniec jedným z najsilnejších asistenčných programov na svete. Má rad pokročilých funkcií, intuitívne užívateľské rozhranie a nástroje, ktoré vám pomôžu riadiť veľké tímy špecialistov na zákaznícke služby.
Okrem toho stojí RingCentral Contact Center za poprednými bezpečnostnými funkciami, širokou škálou predkódovaných integrácií tretích strán a pôsobivou zákazníckou podporou. Jeho ceny nie sú transparentné, ale celkovo sa nám páčilo málo.
- Môžete sa zaregistrovať do kontaktného centra RingCentral tu.
- Najlepšie kontaktné centrum sme predstavili ako službu (CCaaS).