V tejto recenzii Dameware sa pozrieme na Dameware Remote Everywhere (DRE) od spoločnosti Solarwinds, aby sme určili, či si zaslúži pozornosť ako najlepší softvér pre vzdialenú plochu.
DRE je cloudové riešenie ako softvér ako služba (SaaS) zamerané na IT profesionálov, ktorí potrebujú poskytovať vzdialenú podporu pre veľké množstvo počítačov a mobilných zariadení v rôznych operačných systémoch.
Dameware Remote Everywhere osloví tých, ktorí hľadajú službu, ktorá je rýchla a bezpečná, a zároveň poskytne podrobné informácie o zariadeniach, ku ktorým sa pripája.
Dameware: Plány a ceny
Dameware poskytuje dva rôzne typy riešení: lokálne a SaaS. DRE je riešenie SaaS. Na použitie tejto služby musí mať každý technik samostatnú licenciu. Každá licencia je k dispozícii pre 500 koncových bodov, čo v podstate znamená zariadenia.
Ceny sú tým lacnejšie, čím viac licencií si zakúpite, počnúc 540 USD / licenciu pre 1-5 technikov a klesajúcou na 400 $ / licenciu, ak máte viac ako 100 technikov. Ak máte päť technikov, náklady by boli 2700 dolárov.
Dameware: Funkcie a pomôcky
S licenciami v hodnote niekoľko stoviek dolárov je Dameware služba zameraná na podniky s veľkými sieťami IT, ktoré potrebujú funkcie na podnikovej úrovni. DRE je možné použiť kdekoľvek, kde je pripojenie na internet. A aj keď môže byť technik od zariadenia, ktoré potrebuje podporu, veľmi vzdialený, DRE sa k nemu dokáže pripojiť za menej ako osem sekúnd, aby čo najrýchlejšie vyriešil problém.
Technik môže pracovať na ľubovoľnom počítači so systémom Windows, macOS alebo Linux a môže sa pripojiť k ľubovoľnému stolnému počítaču alebo mobilnému zariadeniu so systémom Android alebo iOS. Okrem toho môžu získať prístup k stroju koncového používateľa bez toho, aby ich museli rušiť, a pracovať na zákulisí riešenia hláseného problému.
Dameware: nastavenie
Prvým krokom v začiatkoch používania DRE je registrácia účtu. Nemusíte zadávať žiadne fakturačné údaje, budete však musieť poskytnúť informácie o spoločnosti vrátane e-mailu a telefónu. Po registrácii dostanete e-mail s odkazom na vytvorenie prihlásenia. Potom sa prihlásite na hlavný panel online.
DRE je k dispozícii ako bezplatná skúšobná verzia na 14 dní, ktorá je plne funkčná, ale pri prvom prihlásení sa zobrazí upozornenie na predĺženie tejto skúšobnej verzie na 90 dní. Od tohto okamihu ste pripravení začať službu používať. Celý proces nastavenia trvá len pár minút.
Dameware: Rozhranie a výkon
Aj keď proces nastavenia trval iba pár minút, prechod odtiaľ nebol taký ľahký, ako by sme si priali. Spočiatku sme chceli vyskúšať pripojenie na diaľku k telefónu s Androidom.
Z palubnej dosky, do ktorej sme sa práve prihlásili, nebolo hneď zrejmé, ako to urobiť, a tak sme šli hľadať nejakú dokumentáciu. Len čo sme ho našli, zistili sme, že mu trochu chýbajú potrebné informácie.
Nakoniec sa nám podarilo pripojiť k testovaciemu telefónu po stiahnutí aplikácie a zadaní čísla PIN, ktoré sa vygeneruje z konzoly na pracovnej stanici technika. Pripojenie bolo rýchle a rozlíšenie bolo v poriadku, ale nie také dobré, ako sme si mysleli, že by mohlo byť z toho, ako je to popísané na webovej stránke Dameware.
Schopnosť prehliadať disky miestnej pracovnej stanice a kopírovať súbory na vzdialené zariadenie bola dobrá a fungovala bez problémov. Zistili sme ale, že relácia zlyhala pri kliknutí na Procesy alebo Aplikácie na karte Systémové informácie. Potom budeme musieť aplikáciu v telefóne ukončiť, reštartovať a znova pokračovať zadaním čísla PIN.
Dameware: Zabezpečenie
Dameware sa vyznačuje veľmi vysokou úrovňou zabezpečenia, ktorá spĺňa požiadavky stanovené federálnou vládou USA. Je v súlade s normami Federal Information Processing Standards (FIPS) 140-2 pomocou kryptografického modulu BSAFE Crypto-C Micro Edition.
Dameware bol tiež prvým softvérovým produktom na diaľkový prístup, ktorý ponúkol riešenie Smart Card, ktoré bolo vyvinuté v roku 2006 v spolupráci s armádou USA. Odvtedy sa overovanie pomocou čipových kariet stalo povinným na všetkých úrovniach federálnej vlády.
Autentifikácia pomocou čipovej karty je proces, ktorý umožňuje prístup k vzdialenému zariadeniu tak, že sa najskôr prihlásite do miestneho stroja pomocou čipovej karty a osobného identifikačného čísla (PIN).
Dameware: Podpora
Možnosti produktu Dameware pre produkt, ktorý je zameraný na poskytovanie technickej podpory pre ostatných, sú trochu obmedzené. Nie sú k dispozícii žiadne 24/7 telefónne čísla ani živý chat. Môžete priamo zadať lístok na podporu alebo e-mailovú technickú podporu.
Môžete tiež zavolať na jednu z týchto liniek technickej podpory v USA, Európe alebo Ázii a Tichomorí, ale sú k dispozícii iba počas bežnej pracovnej doby. Dameware má v skutočnosti kancelárie na 12 rôznych miestach, ale veľa z nich vybavuje iba dotazy na predaj.
Dameware: Konečný verdikt
Za cenu, ktorú platíte za licenciu, sme boli v DRE sklamaní. Príprava nastavenia trvala dlhšie, ako by sme si priali, a dokumentácia nedosahovala taký štandard, aký by sme očakávali od toľko spoplatnenej služby.
Samotný softvér bol v poriadku, keď pracoval, ale pri pokuse o prístup k sekciám s dôležitými informáciami o vzdialenom zariadení došlo k mnohým zlyhaniam. Počas fázy nastavenia sme kontaktovali podporu Dameware a vyriešenie nášho dotazu trvalo niekoľko dní, a to až po zaslaní e-mailu od nás.
Dameware: Konkurencia
Silnou alternatívou k DRE je Zoho Assist, ktorý má dva rôzne typy softvéru na vzdialenú podporu: Vzdialená podpora a Bezobslužný prístup.
Vzdialená podpora funguje rovnako ako DRE a dodáva sa v troch rôznych plánoch, počnúc 8 dolármi mesačne a končiac až 21 dolármi mesačne. Drahšie plány zahŕňajú viac funkcií a simultánnejšie relácie, čo je porovnanie s jednou aktívnou reláciou pre každú licenciu DRE.
Aplikácia Zoho Assist nemusí byť taká bezpečná ako DRE, ale osloví osoby s obmedzenejším rozpočtom a organizácie, ktoré už používajú niektorý z balíkov produktov Zoho.
- Prečítajte si našu najlepšiu príručku k softvéru pre vzdialenú pracovnú plochu.