Mend

Mend tvrdí odvážne tvrdenie, že chce spôsobiť revolúciu v spôsobe komunikácie zdravotnej starostlivosti prostredníctvom cloudového riešenia. Je to spoločnosť so sídlom v USA a relatívny nováčik, ktorá bola založená v roku 2014. Mend presahuje rámec iba platformy telemedicíny a obsahuje funkcie na zapojenie pacientov na bohatšej platforme s cieľom znížiť „žiadne šou“ a zvýšiť príjmy. .

Viac sa o Mende dozviete tu

Vlastnosti

Mend vynakladá úsilie na to, aby prekročil rámec poskytovania platformy telemedicíny a aby ďalej zakomponoval telemedicínu do zapojenia pacienta. Nazvali ich „Jedno úplné zjednotené front-endové riešenie“ zložené z nasledujúcich modulov, ktoré sa navzájom dopĺňajú: Telehealth, digitálne formy, predpoveď bez zobrazenia / zrušenia, upomienky, plánovanie a integrácia pacientov.

Prostredníctvom týchto modulov sa Mend môže pochváliť niekoľkými pôsobivými výsledkami. Medzi ne patrí opätovné získanie 1 milióna dolárov (okolo 750 000 libier) stratených výnosov z praxe (na základe praxe 10 poskytovateľov), pôsobivo vysoká 99% rýchlosť pripojenia prostredníctvom ich modulu telemedicíny a miera zapojenia digitálnych foriem presahujúca 85%.

Výzvou pre plánovanie pacientov je neslávne známe „No-shows“ a príliš často sa stáva, že opakovaní delikventi budú aj naďalej dochádzať k schôdzkam a potom sa jednoducho nedostavia na svoje miesto - Mend označuje priemernú 23% mieru nedostavenia sa na celom svete . To potom sťažuje plánovanie ďalších pacientov, pretože je ťažké implementovať tradičné riešenia spoplatňovania pacientov za menej ako 24 hodín od oznámenia o zrušení a pravdepodobne ich nahnevať - alebo nadmerné rezervácie, kvôli ktorým všetci trpia za tých pár pacientov, ktorí neprišli, pri pokusoch o udržanie ziskovosti praxe.

Vzhľadom na tieto výzvy ponúka Mend nový algoritmus strojového učenia AI. Ich PredictiveIQ dokáže zistiť tých pacientov, u ktorých je nepravdepodobné, že sa dostavia na schôdzku, a potom z toho urobí činnú inteligenciu tým, že v plánovacom module uvedie tieto vysoko rizikové schôdzky. Mend sa ďalej pokúša zabrániť No-Show automatizáciou pripomienok na schôdzky prostredníctvom textových správ, e-mailov a telefonických hovorov.

Toto zníženie počtu zmeškaných schôdzok sa uplatní aj na ponuku telemedicíny od spoločnosti Mend, ktorá tvrdí, že „neustále priemerné jednociferné sadzby za nedostavenie sa na pobyt“. Medzi ďalšie výhody patrí, že sa od pacientov nevyžaduje žiadne stiahnutie softvéru na pripojenie, a viac ako 99% úspešnosť pripojenia. Ďalšou požadovanou výhodou je, že s programom Mend možno stream videa HD udržiavať na pripojeniach s menšou šírkou pásma. Nakoniec je plne kompatibilný s HIPAA.

Nevýhody

Mend je všeobecne veľmi obľúbený a nevýhody, okrem podpory a nejasných cien (o nich budeme hovoriť krátko), sa zdajú byť rozptýlené a málo, skôr ako všadeprítomnejšie problémy, ktoré sa zdajú prevládať u iných poskytovateľov. v telemedicínskom priestore.

Niektorí sa sťažujú, že načítanie webového systému je pomalé, čo môže byť frustrujúce, keď sa napríklad pokúšate rezervovať pacientov na schôdzky. Tento problém sa zjavne zhoršuje pri menej robustnom širokopásmovom internetovom pripojení alebo cez Wi-Fi, aj keď Mend naznačuje, že na tomto probléme významne pracovali na základe spätnej väzby od používateľov a teraz beží „veľmi rýchlo“.

Používatelia sa tiež sťažujú, že Mendova podpora, i keď rýchlo reaguje na problémy, sa zriedka zdá byť schopná ich vyriešiť, alebo v najlepšom prípade iba dočasne pre konkrétneho pacienta.

podpora

Mend je využívaný prostredníctvom webového prehliadača a nevyžaduje inštaláciu pre desktop. Jedná sa o SaaS s cloudovým úložiskom, čo umožňuje jeho použitie na najširšej palete platforiem. K dispozícii je tiež možnosť pre aplikácie pre iOS aj Android pre mobilné použitie.

Podrobnosti o podpore na webe Mend chýbajú. Našli sme telefónne číslo a existuje aj možnosť online chatu, ale hodiny dostupnosti pre obidve sú frustrujúco ponechané viac amorfné - spoločnosť však naznačuje, že podpora je poskytovaná mimo otváracích hodín a cez víkendy.

K dispozícii je tiež možnosť použiť Mend Knowledge Base, ktorá obsahuje odpovede na trochu skromné štyri všeobecné otázky, spolu s nástrojom na riešenie problémov a technickými odporúčaniami.

Ceny

Jedným z nedostatkov Menda je nedostatok bezplatnej úrovne a navyše neexistuje žiadna bezplatná skúšobná verzia - aj keď prinajmenšom existuje bezplatné ukážka.

Informácie o cenách na webových stránkach Mend chýbajú, inde sme však našli vyvolávaciu cenu 99 dolárov (75 libier) mesačne, aj keď nie je jasné, čo to pokrýva, aké ďalšie možnosti sú k dispozícii a ako sú ceny stanovené.

Konkrétnejšie ceny si vyžadujú kontaktovanie Menda, čo sa dá pohodlne urobiť prostredníctvom online chatbota, ktorý sa objaví na ich stránkach. Pravda však je, že sme boli trochu odradení od toho, že predtým, ako by sme mohli požiadať o akékoľvek informácie, bol potrebný náš e-mail, ktorý nás postrčil smerom k bezplatnej ukážke, ktorá si vyžadovala poskytnutie ďalších informácií vrátane telefónneho čísla a názvu spoločnosti.

Cez chatbot tiež nebolo možné dokončiť dopyt na stanovenie ceny a zaistiť sme mohli iba prísľub, že sa člen tímu čoskoro ozve. Mend reagoval na našu obavu, že ide o podnikové riešenie, a poznamenal, že: „Zdravotná starostlivosť je zložitá a cena si vyžaduje rozhovor.“

Konečný verdikt

Mend prináša so svojím telemedicínskym riešením veľa, vrátane ponúkania mobilných aplikácií, video streamov kompatibilných s HIPAA, ktoré zostávajú v HD kvalite aj pri pripojeniach s menšou šírkou pásma, a pripomienok pacientov, aby znížili počet obávaných nedostavení sa, ktoré významne ovplyvňujú hospodársky výsledok.

Dávajte pozor na nevýhody nepriehľadného stanovovania cien, bezplatnej úrovne alebo skúšobnej verzie, nejasných hodín podpory a hlásení používateľských chýrov ako systému, ktorý sa načítava pomaly. V konečnej analýze pre prax, ktorá chce zapojiť pacientov prostredníctvom telemedicíny, ponúka Mend komplexnú sadu služieb za prijateľnú fixnú cenu.