InStream je relatívne nová platforma CRM so skromnou paletou nástrojov, ktoré vám pomôžu spravovať lievik predaja vašej firmy. Hlavnou výhodou tejto platformy je, že poskytuje správu kontaktov v intuitívnom a ľahko použiteľnom rozhraní. InStream však nemá dostatok všestrannosti, ktorú poskytujú iné systémy CRM, a neponúka veľa integrácií s iným podnikovým softvérom.
Plány a ceny
InStream ponúka niekoľko rôznych cenových úrovní. Veľký rozdiel medzi nimi je v tom, koľko kontaktov má vaša firma povolených zaznamenať. Na rozdiel od iných platforiem CRM sú všetky plány platené z mesiaca na mesiac a môžete ich kedykoľvek upgradovať alebo downgradovať.
Plán nezávislých pracovníkov stojí 6 dolárov na používateľa mesačne a umožňuje až 500 kontaktov. Základný program stojí 10 dolárov na používateľa mesačne a zvyšuje limit kontaktov na 5 000. Podnikateľský plán stojí 19 dolárov na používateľa mesačne a ponúka 25 000 kontaktov. S prémiovým programom za 29 dolárov na používateľa mesačne sú odstránené všetky limity kontaktov.
Vlastnosti
Funkcie InStream sú zamerané na správu potenciálnych zákazníkov a organizáciu komunikácie s klientmi. Do ľubovoľného kontaktu môžete pridať neobmedzený počet vlastných polí, ako aj označiť a usporiadať konverzácie s potenciálnymi zákazníkmi a klientmi. Spoločne tieto funkcie uľahčujú prezeranie a prehľadávanie celej histórie komunikácie medzi vašou spoločnosťou a kontaktom.
InStream vám dokonca ukáže, kto vo vašom tíme mal s týmto klientom v minulosti najväčší kontakt, aby zamestnanec mohol kontaktovať, keď je čas na registráciu alebo navrhnutie novej dohody.
InStream sa integruje s najpopulárnejšími e-mailovými klientmi, aj keď stabilita týchto integrácií je pre softvér akoby problémom. Google nedávno prestal podporovať integráciu InStream, takže používatelia Disku Google budú mať s platformou problémy s prepojením online dokumentov a e-mailov.
Okrem problémov s integráciou ponúka InStream interný systém živého chatu a kalendár. Tieto nástroje môžete použiť na pridanie interných komentárov ku konkrétnym kontaktom alebo vláknam, ako aj na nastavenie pripomienok, aby ste klienta oslovili v konkrétny dátum.
Predpovede predaja
Jednou z užitočnejších funkcií, ktoré InStream ponúka manažérom, je zobrazenie lievika predaja, ktoré vám umožní ľahko zistiť, kde každý potenciálny zákazník a klient spadá do vašej spoločnosti. Potenciálni zákazníci sa môžu presunúť z kategórie „Návrh“ do „Vyjednávania“ do kategórie „Deal Won“. Môžete ľahko sledovať, ktorí zamestnanci boli zodpovední za zabezpečenie procesu a hodnotu každej budúcej dohody.
InStream tiež ponúka nástroje na vykazovanie, ktoré sa vo veľkej miere prikláňajú k čitateľnosti v porovnaní s intenzitou údajov. Prehľady platformy sú v podstate alternatívnym spôsobom pohľadu na váš lievik predaja. Bohužiaľ, neponúkajú veľa informácií o tom, čo komunikácia alebo zamestnanci dosahujú najväčší úspech. Toto je hlavný nedostatok pre InStream, najmä pre podniky, ktoré sa snažia maximalizovať príjmy.
Integrácie
To, v čom InStream skutočne zaostáva, je ponúkať integrácie. Väčšina platforiem CRM žije alebo zomiera pre svoju rozšíriteľnosť a InStream nemá veľa funkcií, ktoré by ste mohli pridať.
Hlavné integrácie poznámky sú s LinkedIn, Facebook a Twitter. InStream môže zoškrabovať kontakty z LinkedIn, aj keď to nejde tak ďaleko ako podobné nástroje od konkurenčných platforiem. InStream vás tiež upozorní, keď bude vaša spoločnosť uvedená na sociálnych sieťach, aj keď vám nedovolí spravovať sociálne účty priamo zo softvéru.
Okrem toho sú jedinými externými nástrojmi, s ktorými platforma pracuje, e-mailoví klienti. InStream nefunguje ani so spoločnosťou Zapier, takže neexistuje žiadny mechanizmus na vývoj vlastných integrácií.
Rozhranie a v prevádzke
Najatraktívnejšou vecou na InStream je rozhranie platformy. Tam, kde je veľa platforiem CRM zaneprázdnených, neprehľadných a ohromujúcich, ponúka InStream jednoduché prostredie s pohodlnými ponukami a intuitívnymi systémami zasielania správ. To je obzvlášť užitočné pri začiatkoch so softvérom, pretože je potrebné pomerne málo, čo musia manažéri nastaviť skôr, ako pozvú členov tímu, aby začali vytvárať kontakty.
Rozhranie InStream je však obmedzené rovnako ako zvyšok platformy. Neexistujú žiadne prispôsobiteľné informačné panely, takže ste v podstate uviaznutí v predvolenom rozložení softvéru. InStream navyše nemá k dispozícii mobilnú aplikáciu pre predajcov v teréne.
podpora
InStream tiež zápasí s ponúkaním podpory. Spoločnosť má sídlo v Poľsku a nemá tím zákazníckych služieb so sídlom v USA. Z tohto dôvodu je pre používateľov v USA ťažké získať podporu počas štandardnej pracovnej doby v USA. Okrem toho spoločnosť pomaly reaguje na e-maily so žiadosťou o informácie.
Relatívne malá komunita používateľov InStream sťažuje nedostatok okamžitých služieb zákazníkom. Na webových stránkach spoločnosti nie je veľa dokumentácie ani fórum, kde by ste mohli získať odpovede od ostatných používateľov InStream.
Súťaž
Na získanie CRM softvéru, ktorý je cenovo dostupný a ľahko použiteľný, sa nemusíte vzdávať integrácií a pokročilých funkcií správy zákazníkov. Spoločnosť Zoho CRM odvádza dobrú prácu pri sprístupňovaní svojej platformy a ponúka plynulú integráciu s celým ekosystémom obchodného softvéru Zoho. Prípadne, ak máte väčší rozpočet, ponúka Capsule veľmi čisté používateľské rozhranie s pokročilými funkciami hlásenia predaja a správy úloh.
Záverečný verdikt
InStream je veľmi ľahko použiteľný softvér CRM, ale chýba mu hĺbka, ktorú väčšina firiem potrebuje na správu klientov a komunikačné úlohy. Platforma je veľmi ľahká na integrácie a nástroje na hlásenie predaja, ku ktorým majú správcovia prístup, neponúkajú veľa informácií. Horšie je, že americké podniky môžu mať problém získať včasnú podporu od tímu zákazníckych služieb spoločnosti InStream.
- Tu sa môžete zaregistrovať do služby InStream
