Vďaka najlepšej CPaaS (komunikačná platforma ako služba) je správa integrovanej komunikácie s vašim podnikaním jednoduchšia a ľahšia na správu.
Najlepší poskytovatelia CPaaSKliknutím na odkazy nižšie prejdete na web poskytovateľa:
1. RingCentral
2. Twilio Flex
3. Platforma Brightlink CPaaS
4. Amazon Connect
5. MessageBird
Aj keď došlo k rastúcemu posunu smerom k zjednotenej komunikácii ako službe (UCaaS), rozdiel oproti CPaaS je v tom, že sa snaží integrovať komunikáciu priamo do kľúčových podnikových aplikácií.
Toto sa stalo možným, pretože počítačoví giganti čoraz viac poskytujú otvorený prístup k svojej architektúre IT a cloudovým službám. Pomocou API je možné obchodné systémy prispôsobiť a nakonfigurovať tak, aby vyhovovali, a ešte lepšie je, že CPaaS môže bežať nad akýmikoľvek existujúcimi starými systémami.
Rovnako ako u všetkých vecí PaaS, aj CPaaS ponúka výhodu škálovateľnosti, keď podniky platia iba za služby, ktoré skutočne používajú, čo môže spôsobiť, že bude nákladovo oveľa efektívnejšia ako investície do miestneho hardvéru.
Okrem toho API nie sú len o pripojení k cloudu, ale o virtualizácii komunikácií a ich integrácii so službami otvorenej architektúry, ktorým sa teraz ľahko prispôsobí mnoho veľkých dodávateľov.
Aj keď medzi CPaaS a UCaaS a CCaaS - kontaktným centrom ako službou, nevyhnutne dochádza k určitému prekrývaniu - v skutočnosti ide o CPaaS skôr o to, ako navrhnúť motor, ktorý stojí za komunikačnými službami, ako ich iba poskytovať.
Preto sa tu pozrieme na popredných poskytovateľov, pokiaľ ide o poskytovanie najlepších služieb CPaaS, ktoré sú v súčasnosti k dispozícii.
1. RingCentral
Popredný poskytovateľ CPaaS
Dôvody nákupu
+ Postavené pre cloud + Knižnica rozhraní API + Silná funkčnosťRingCentral možno nebol prvou službou, ktorá ponúkla CPaaS, ale vývojárska platforma RingCentral sa stala jednou z popredných služieb v oblasti cloudovej komunikácie.
Na rozdiel od niektorých zavedených poskytovateľov, ktorí postavili svoje systémy pre on-premise hardvér, RingCentral vybudoval svoje služby od základov v cloude. Toto z nich urobilo lídra v odbore a nedávno podpísali dohodu o napájaní UCaaS od spoločnosti Avaya.
Platforma RingCentral Connect obsahuje existujúcu knižnicu rozhraní API na prispôsobenie a konfiguráciu všetkých aspektov komunikácie, v neposlednom rade na integráciu existujúcich funkcií RingCentral Office do iných aplikácií.
Aj keď sa platforma nezameriava na jednoduchosť spôsobu, akým to robia niektorí iní poskytovatelia CPaaS, zameriava sa na ňu predovšetkým funkčnosť, čo z nej robí výkonnú sadu služieb, ktoré je možné použiť s jej hlavnou službou RingCentral Office.
2. Twilio Flex
Rušivý poskytovateľ CPaaS
Dôvody nákupu
+ Vodca v odbore + Široká škála aplikácií + Hlas, chat, video a SIPTwilio Flex je popredná platforma vo vývoji služieb CPaaS. Namiesto jednoduchého zjednotenia komunikácie poskytujú prostriedky na úplné prispôsobenie fungovania vašej komunikácie.
Aj keď to znamená použitie nejakej formy kódovania, jeho použitie je v skutočnosti skutočne jednoduché a intuitívne a je neuveriteľne ľahké vytvoriť jediné API, ktoré bude ovládať vaše komunikačné funkcie.
Prípadne, ak chcete iba programovateľné riešenie pre jeden kanál, napríklad hlasové služby, je možné to tiež urobiť. Twilio v skutočnosti ponúka samostatné ceny za hlas, SMS, e-maily, chat a video, ako aj špecifické API pre WhatsApp a SIP trunking.
Cena za Twilio Flex závisí od skutočných požadovaných služieb a počtu požadovaných hodín.
3. Platforma Brightlink CPaaS
Vynikajúce riešenie CPaaS
Dôvody nákupu
+ Zameranie na jednoduché použitie + Testovacie prostredie + Silná platforma CPaaSBrightlink je už oceneným poskytovaním VoIP a UCaaS, ale ponúka tiež platformu Brightlink CPaaS. To, čo sa spoločnosti s týmto darí robiť, je však nájsť dobrú rovnováhu medzi vlastnosťami a funkciami, s jednoduchosťou a jednoduchosťou použitia.
Výsledkom je skutočne silná ponuka CPaaS, ktorá umožňuje integrovať komunikačné funkcie do všetkých druhov CRM a marketingových nástrojov, napríklad pomocou rôznych API.
Od spoločnosti Brightlink to znamená pre hlas, zasielanie správ a SIP, s ďalším „príkazovým centrom“, ktoré funguje ako knižnica dokumentácie a zdrojov, ako aj testovacie prostredie pre vaše konfigurácie API.
Výsledkom je príležitosť pre podniky nielen integrovať komunikáciu do svojho podnikania, ale aj poskytovať prístup k sieťovým službám na kľúč bez toho, aby sa proces stal príliš komplikovaným.
4. Amazon Connect
Veľký poskytovateľ cloudových CPaaS
Dôvody nákupu
+ Služby AI + Bezpečnostná vrstva + Vizuálny editorUž sme spomenuli, že CPaaS umožňuje ľahkú integráciu s cloudovými službami, a spoločnosť Amazon sa k tomu nezaoberala pomaly poskytovaním vlastnej ponuky CPaaS prostredníctvom AWS s názvom Amazon Connect.
V jadre služby Amazon Connect je jednoduché, škálovateľné a spoľahlivé prostredie pre prácu s komunikačnými integráciami. Aj keď by bol inzerovaný ako cloudové kontaktné riešenie, bolo by to podcenením nástrojov aj sily tejto platformy.
Na začiatok Amazon Connect využíva rovnakú AI a dynamické procesy, aké poháňa Alexa, čím vytvára nielen pripojenú platformu, ale aj inteligentnú. Spoločnosť Amazon sa navyše pokúša uľahčiť nastavenie a použitie pracovných tokov a integrácií pomocou vizuálneho editora, aby si tímy mohli ľahko prispôsobiť to, čo potrebujú, bez toho, aby museli niečo programovať.
Amazon to dokáže tým, že má vo svojom jadre zabudované API, ktoré je však možné podľa potreby prispôsobiť. Integrácie sa dajú navyše ľahko pridať pre ďalšie platformy s otvoreným prístupom, ako sú CRM.
Výsledkom je ľahký spôsob, ako si vytvoriť svoje vlastné pravidlá a integrácie s najjednoduchšou hlasovou platformou, a pretože beží cez AWS, znamená to, že existujú ďalšie výhody plynúce z využívania ďalších častí tejto služby, ako je bezpečnosť a AI, a tiež iba platenie za zdroje, ktoré používate.
5. MessageBird
Omnikanálový poskytovateľ CPaaS
Dôvody nákupu
+ Omnikanálové API + Globálna sieť operátorov + Jednoduché prispôsobenieMessageBird je ďalší poskytovateľ CPaaS, ktorý stojí za to vziať na vedomie, pretože má niekoľko dôvodov: po prvé spôsob, akým sa snažia udržať celý proces čo najjednoduchší a najľahšie použiteľný poskytnutím vizuálneho editora na vývoj vašich API; a po druhé kvôli ich zameraniu na poskytovanie skutočne omnikanálového zážitku.
Zatiaľ čo sa ostatné služby CPaaS zameriavajú skôr na hlas, texty a e-maily, MessageBird sa tiež snaží integrovať komplexnú škálu chatovacích aplikácií a možností nad tieto základné služby.
Ďalším plusom je, že Messagebord má tiež obrovskú infraštruktúru typu direct-to-carrier, ktorá umožňuje nielen poskytovať vysoko kvalitnú hlasovú a video komunikáciu, ale tiež poskytovať túto službu globálne.
Vďaka tejto kombinácii funkcií MessageBird vyniká ako poskytovateľ CPaaS. Vďaka jednoduchým nástrojom na paneli dashboardov môže byť atraktívny iba pre širokú škálu firiem, pretože nebudú musieť najímať ani presmerovať pracovníkov IT, ktorí by ich jednoducho nosili. ich integrácie.
Ich ceny sú prekvapivo konkurencieschopné aj v mnohých oblastiach, najmä v porovnaní s inými poskytovateľmi UCaaS alebo CCaaS.
- Nájdete tu najlepších poskytovateľov IaaS
- Najlepšie služby VoIP nájdete tu
- Najlepšie konferenčné služby nájdete tu
