Aircall, jedna z najlepších služieb VoIP, ktorú treba v roku 2022-2023 zvážiť, ponúka úhľadný a jednoduchý prístup k vybavovaniu obchodných hovorov. Aj keď je softvér určený pre tímy pre správu zákazníkov, môže byť používaný rôznymi profesionálmi, ktorí chcú začať konverzáciu kdekoľvek na svete.
V tomto prehľade Aircall skúmame, ako by tento cenný softvér call centra založený na cloude mohol vyhovovať vašim konkrétnym obchodným potrebám, a porovnávame ho s dostupnými alternatívami VoIP. A uvidíte, čo priťahuje viac ako 6 000 spoločností na využitie služieb spoločnosti Aircall.
Plány a ceny
Aircall ponúka organizáciám tri úrovne predplatného: Essentials, Professional a Custom. Každá je fakturovaná ročne a obsahuje kombináciu rôznych funkcií. Stojí za zmienku, že hoci sú plány pomerne nákladné, samotný softvér odstraňuje sadzby hovorov na diaľku, ktoré sú zvyčajne veľmi drahé.
Úroveň Essentials je navrhnutá tak, aby bola prospešná pre menšie skupiny, ktoré sa snažia zlepšiť správu hovorov so zákazníkmi. Vďaka možnosti uskutočňovať hovory z ľubovoľného čísla, zdieľať kontakty a nastavovať možnosti hlasovej schránky obsahuje táto vrstva všetky základné informácie, ktoré potrebujete, aby ste mohli začať so správou komunikácie. Cena tejto úrovne je 32 USD na používateľa za mesiac.
Úroveň Professional je pokročilejšou možnosťou a pre podporu používateľov je k dispozícii vyhradený správca účtov. Cena je 51 dolárov na používateľa za mesiac. Táto úroveň tiež umožňuje používateľom zaradiť kontakty, ktoré potrebujú, aby mohli zavolať späť, uskutočňovať neobmedzené odchádzajúce domáce hovory a mať prístup k pokročilým funkciám predaja.
Úroveň Custom je prispôsobiteľný balík. Zahŕňa všetky profesionálne funkcie, ako aj schopnosť uskutočňovať neobmedzené hovory po celom svete, vytvárať vlastné registrácie a pristupovať k analýzam. Ak chcete získať ďalšie informácie o tejto vrstve, musia sa dopytovatelia obrátiť na tím spoločnosti Aircall so žiadosťou o cenovú ponuku v závislosti od toho, čo ich organizácia potrebuje.
Existujú minimálne traja používatelia na úrovni Essentials aj Professionals, čo z Aircall robí nákladnú možnosť VoIP. Používatelia tiež musia zaplatiť ďalších 6 USD za každé nové číslo pridané na ich účet. Výsledkom je, že vytvorenie adresára sa môže pomerne rýchlo predražiť. Aircall však ponúka sedemdňovú bezplatnú skúšobnú verziu, takže môžete získať hlbší prvý dojem, ako by ste videli len pri sledovaní jeho demonštrácií.
Vlastnosti
Aircall ponúka mimoriadne flexibilný systém správy telefónov. Hovory je možné uskutočňovať z počítačov aj mobilných zariadení, čo umožňuje prácu v kancelárii aj na cestách - ideálne pre tímy pracujúce na diaľku.
K dispozícii je tiež možnosť prispôsobenia hlasovej schránky, ktorá umožňuje používateľom predbežne zaznamenávať správy, aby pozdravili volajúcich, keď nie sú k dispozícii. Je to skvelá voľba pre tých, ktorí chcú zlepšiť zákaznícke skúsenosti, pretože generická zadržaná hudba je zriedka vítaná.
Nevýhodou spoločnosti Aircall je, že aj keď softvér obsahuje možnosť konferencie, je obmedzený na päť osôb a nezahŕňa možnosti videa. To však nebude problém pre tých, ktorí prevádzkujú tradičné call centrá a neuprednostňujú možnosti videohovorov.
Tieto základné funkcie možno tiež prepojiť s obchodnými nástrojmi, ktoré používate na efektívne fungovanie, s možnosťou integrácie viac ako 60 kompatibilných cloudových technológií. Tieto integrácie môžete použiť na CRM, na prepisovanie hlasových hovorov alebo na automatické zasielanie prieskumov spokojnosti na získanie spätnej väzby o výkonnosti vášho tímu.
Budovanie siete zdieľaných kontaktov je tiež jednoduchý proces, pretože používatelia môžu synchronizovať Aircall so službami Google Apps, Pipedrive a podobnými aplikáciami a importovať údaje, napríklad kontaktné údaje zákazníkov.
Používatelia služby Aircall môžu distribuovať hovory tak, že ich preposielajú vhodnejším členom tímu a pridávajú stručné informácie a komentáre, ktoré nadobúdateľovi dávajú väčší kontext. Táto možnosť priradenia je užitočná, pretože šetrí čas strávený naháňaním najvhodnejšieho člena tímu na vybavenie prípadu. Ak vybraný člen tímu nie je k dispozícii, Aircall zvolí ďalšieho dostupného člena tímu alebo pridá hovor do poradia. To prospieva aj volajúcim, ktorí predtým mohli byť dlho zadržaní, a zlepšiť tak svoj vzťah so spoločnosťou.
Pomocou Aircall môžete získať prístup k metrikám v reálnom čase a sledovať, ako sa vašej organizácii darí. Sledovanie zahŕňa objem hovorov, sadzby zmeškaných hovorov a čakacie doby, pričom všetky údaje sú uložené na jednom mieste. Vďaka tomu sú správy o výkonnosti presné a priame. Umožňuje tiež tímovým manažérom identifikovať úspešnosť nových pracovných postupov a vykonávať zmeny v závislosti od výsledkov.
Rozhranie a v prevádzke
Všetko v Aircall je prístupné z jeho elegantného prístrojového panelu, vrátane zoznamov kontaktov a samotnej aplikácie dialer (kde sa uskutočňujú všetky hovory). Ďalšie funkcie vrátane podpory nájdete pomocou možnosti Rýchle vyhľadávanie na paneli dashboard. Počiatočné nastavenie Aircall je rýchle. Používatelia si najskôr musia stiahnuť aplikáciu do svojho počítača pred prihlásením a začatím telefonovania. Používatelia potom môžu na hlavnom paneli konfigurovať nastavenia a predvoľby hovorov, budovať svoj tím a upravovať nastavenia svojich účtov.
Hovory, priradenia a žiadosti možno tiež spravovať pomocou aplikácií Aircall pre Android a iOS. Z hľadiska použiteľnosti je rozloženie aplikácie aj pracovnej plochy minimalistické, čo znižuje rozptýlenie a zmätok.
podpora
Aircall poskytuje všetkým používateľom rozsiahlu vedomostnú základňu spolu s prostriedkami a materiálmi, ktoré pomáhajú používateľom lepšie pochopiť, ako softvér funguje v praxi. Ponúka tiež sprievodcov pri registrácii, aby každý nový člen tímu mohol ľahko začať.
Podpora živého chatu je k dispozícii na webových stránkach Aircall pre používateľov všetkých úrovní, ako aj na používateľských paneloch. Je to funkcia chatbota, takže reakcie sú takmer okamžité.
Bezpečnosť
Aircall berie bezpečnosť vážne. Všetky údaje o zákazníkoch sú šifrované, chránené a uložené v dátových centrách. Riadia sa odporúčaniami bezpečnostných rámcov vrátane SOC2 a PCI / DSS. Aircall neuchováva heslá ani informácie o kreditných kartách zákazníkov.
Súťaž
Rastie trh s komunikačnými platformami založenými na internete, takže ak Aircall nie je pre vás to pravé, musíte zvážiť aj ďalšie. Napríklad RingCentral je výrazne lacnejší ako Aircall pri cene 10 dolárov na používateľa za mesiac a ponúka aj možnosť videohovorov.
DialPad ponúka pre nových používateľov dlhšiu skúšobnú verziu, čo im dáva viac času na experimentovanie so softvérom, zatiaľ čo GoToConnect má rovnako pôsobivý zoznam funkcií ako Aircall. Obaja však neponúkajú rozsiahle integrácie dostupné s Aircall, čo z neho robí prispôsobiteľnejšiu voľbu.
Konečný verdikt
Aircall umožňuje používateľom prispôsobiť pracovné toky, naučiť sa, ako fungujú najlepšie, a zvýšiť produktivitu v tímoch. Aj keď sa môže jednať o jeden z nákladnejších VoIP, pre menšie organizácie vyžadujúce flexibilný a výkonný prístup k CRM by to mohlo znamenať obrovský rozdiel.
- Prečítajte si nášho sprievodcu najlepšími poskytovateľmi služieb VoIP