Zoho Desk je produkt zákazníckeho servisu SAAS, ktorý sa účtuje ako prvé „kontextové“ riešenie v priemysle. To znamená, že každá interakcia so zákazníkom sa riadi celým radom informácií, ktoré o ňom spoločnosť Zoho má, vrátane ich histórie a minulých problémov a aktivít - všetko, čo agentovi pomôže rýchlejšie pochopiť problém, čo zase prinesie rýchlejšie riešenie .
- Chcete vyskúšať Zoho Desk? Navštívte webovú stránku tu
V tejto recenzii Zoho Desk sa budeme venovať prístupu spoločnosti Zoho k správe lístkov helpdesku, keď sa bližšie pozrieme na jeho ceny, funkcie, podporu a jednoduché použitie.
Plány a ceny
Rovnako ako mnohí poskytovatelia softvéru technickej podpory, aj spoločnosť Zoho Desk prichádza s rôznymi plánmi, počnúc bezplatnou možnosťou, ktorú môžu používať až traja agenti. Platené plány začínajú na 12 $ / agent / mesiac pre štandardný plán a až 35 $ / agent / mesiac pre plán Enterprise. Platené programy neobsahujú žiadne obmedzenia týkajúce sa počtu agentov a prichádzajú s 15-dennou skúšobnou verziou.
Pri prechádzaní plánmi pridáva každá nová úroveň ďalšie funkcie k tým, ktoré už ponúkala predchádzajúca úroveň, a kým sa dostanete k plánu Enterprise, obsahuje viac ako 200 funkcií.
Vlastnosti
Plán Enterprise sa jednoznačne môže pochváliť pôsobivým zoznamom funkcií, ale aj bezplatný plán obsahuje funkcie, vďaka ktorým sa oplatí zvážiť. Patria sem viacjazyčný cestovný lístok na e-mail a systém správy zákazníkov, ktorý je jadrom softvéru, centrum pomoci so súkromnou znalostnou základňou, makra na automatické vykonávanie opakujúcich sa úloh, mobilné aplikácie a e-mailová podpora 24/5.
Systém správy lístkov spoločnosti Zoho Desk je viackanálový, čo znamená, že na interakciu so zákazníckou podporou je možné použiť e-mail, telefón, sociálne médiá a živý chat. Vstupenky sa organizujú automaticky a existuje množstvo užitočných nástrojov na zvýšenie efektívnosti predaja lístkov a rozšírením produktivity agentov.
Zoho Desk má tiež funkciu umelej inteligencie s názvom Zia, ktorá môže hovoriť s vašimi zákazníkmi a zdieľať s nimi príslušné články v znalostnej databáze, automaticky označovať lístky, upozorňovať agentov na neobvyklé aktivity a byť vyškolení na vykonávanie akcií špecifických pre vaše podnikanie.
Rozhranie a v prevádzke
Pri prvom prihlásení na hlavný panel aplikácie Zoho Desk sa zobrazí zoznam vašich lístkov. Ostatné hlavné karty na hlavnom paneli sú pre články a zákazníkov v databáze znalostí.
Podobne ako v mnohých iných online aplikáciách helpdesku vám Zoho Desk poskytuje veľkú kontrolu nad tým, čo je možné pre každý lístok upravovať - napríklad stav, vlastník, priorita, klasifikácie a kanál. Môžete si tiež pozrieť históriu aktivít lístka a vykonať s ním rôzne akcie.
V spodnej časti okna pri prezeraní tiketu je tlačidlo Použiť makro. Po kliknutí na ňu sa však zobrazí správa „makrá ešte nie sú vytvorené“ a nič nenasvedčuje tomu, ako ich vytvoriť. Ostatné softvérové aplikácie technickej podpory, ktoré sme preskúmali, obsahujú predvolenú sadu makier a môžete pridať ďalšie, ak potrebujete aplikácie špecifické pre vaše podnikanie.
Nedostatok pomoci s makrami je iba jedným príkladom toho, ako sa Zoho Desk necíti tak intuitívne ako iné riešenia technickej podpory, na ktoré sme sa pozreli. Na celej palubnej doske je roztrúsených veľa rôznych odkazov a tlačidiel. Orientovať sa v ňom je trochu zdrvujúce. Niektoré odkazy a tlačidlá sú tiež malé a sú tak ťažko čitateľné.
podpora
Zoho Desk sa trochu líši od ostatných poskytovateľov softvéru helpdesku v tom, že poskytuje rôzne úrovne podpory. Existujú tri úrovne, z ktorých prvá je bezplatná a ďalšie dve stoja 20% alebo 25% z vášho licenčného poplatku.
Bezplatná možnosť ponúka iba živý chat a bezplatnú telefonickú podporu počas pracovnej doby, zatiaľ čo ostatné ponúkajú tieto možnosti na 24 hodín. Enterprise plán je k dispozícii sedem dní v týždni, na rozdiel od piatich dní v prípade prémiového programu.
Dva platené plány zavádzajú pomoc na diaľku a konfiguráciu a pripojenie produktu. Enterprise plan vám medzitým poskytne vlastného správcu účtov spolu so štvrťročnou správou o používaní funkcií s návrhmi, ako optimalizovať vaše obchodné procesy.
Bezpečnosť
Spoločnosť Zoho, ktorá stojí za spoločnosťou Zoho Desk, vyrába mnoho rôznych softvérových produktov a pre všetky z nich uplatňuje rovnaký prístup na vysokej úrovni k bezpečnosti. Existuje celá škála bezpečnostných postupov, vrátane previerok osoby a programov zvyšovania povedomia o bezpečnosti zamestnancov; obmedzený prístup k dátovým centrám s nepretržitým monitorovaním; firewally, redundancia siete a prevencia DDoS na udržanie bezpečnosti infraštruktúry; a použitie silného šifrovania pre všetky dátové prenosy zákazníkov.
Súťaž
Ak sa chcete pred rozhodnutím o kúpe porozhliadnuť, v priestore technickej podpory online je veľa alternatív, ktoré môžete zvážiť, vrátane Freshdesk a Zendesk.
Freshdesk je ďalšie riešenie ponúkajúce širokú škálu funkcií. Existuje niekoľko plánov, vrátane bezplatnej možnosti, ktorú môžu používať neobmedzení agenti. Cena jeho platených plánov sa pohybuje od 15 USD / agent / mesiac až do 99 USD / agent / mesiac a všetky plány majú 21-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu.
LiveAgent je ďalšou možnosťou s bezplatným plánom, ktorý nemá nijaké obmedzenie na agentov, zatiaľ čo platené programy sa pohybujú od 15 dolárov za agenta / mesiac až po 39 dolárov za agenta / mesiac. Rovnako ako Zoho Desk a Freshdesk sa pri postupe v plánoch pridávajú ďalšie funkcie k tým, ktoré sú k dispozícii z predchádzajúcej úrovne.
Konečný verdikt
Zoho Desk má konkurenčné ceny a má špičkové plány lacnejšie ako plány mnohých konkurentov. Jeho bezplatný plán má však malý limit počtu agentov a za získanie lepšej úrovne podpory musíte platiť.
Sada funkcií softvéru je pôsobivá, ale samotná aplikácia nám pripadala trochu ohromujúca a chýbajú nám tipy alebo príručky, ako ju čo najlepšie využiť.
- Zdôraznili sme tiež najlepší softvér technickej podpory