Spoločnosť Freshdesk ponúka podnikom systém predaja lístkov, ktorý pomáha zhromažďovať všetky ich konverzácie so zákazníkmi na jednom mieste, automatizovať opakujúce sa úlohy a uľahčovať rýchlejšie riešenie problémov podporou väčšej spolupráce medzi obchodnými jednotkami a tímami.
- Chcete vyskúšať Freshdesk? Navštívte webovú stránku tu
V tejto recenzii na serveri Freshdesk sa budeme zaoberať otázkou, či môže byť pre vašu firmu prínosom jej používanie, pretože sa ponoríme do cien, funkcií, podpory a ľahkého použitia.
Plány a ceny
Ponuky helpdesku spoločnosti Freshdesk majú päť rôznych plánov so roztomilými menami, ktorých cena sa pohybuje od bezplatných až po 99 dolárov mesačne na jedného agenta, ak sa fakturujú ročne (pri fakturácii mesačne by cena bola 125 dolárov). Za 15 dolárov / agent / mesiac je vstupný platený program Freshdesku podobný tomu, čo ponúka mnoho iných poskytovateľov, ale jeho špičkové plány sú o dosť nákladnejšie.
Každý ďalší krok v pláne pridáva ďalšie funkcie k tým, ktoré sú už zahrnuté v predchádzajúcej verzii. Bezplatná verzia je dodávaná s obmedzenou sadou funkcií, zatiaľ čo špičkový plán sa môže pochváliť viac ako 30 funkciami vrátane e-mailového robota pre automatické odpovede, karantény na testovanie nových funkcií a smerovania podľa schopností.
Existujú aj riešenia Omnichannel, ktoré kombinujú Freshdesk s Freshchat a Freshcaller, pričom ceny začínajú na 79 $ / agent / mesiac a stúpajú na 139 $ / agent / mesiac. Všetky plány majú 21-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu.
Vlastnosti
Cieľom Freshdesku je pomôcť podnikom prekonať očakávania ich zákazníkov. K tomuto účelu je dodávaný s funkciami.
Hlavným z nich je systém cestovných lístkov, ktorý dokáže zhromažďovať lístky na podporu z viacerých kanálov do jednej doručenej pošty. Komunikácia prichádzajúca cez e-mail, telefón, chat, sociálne médiá, WhatsApp a webové stránky sa môžu zmeniť na lístky.
Tie potom možno kategorizovať, uprednostniť a priradiť. Tento proces sa môže uskutočniť automaticky s navrhovačom poľa tiketu. Môžete si vytvoriť vlastné stavy, aby ste vedeli, v ktorej fáze sa lístok nachádza, a detekcia kolízií agentov zaručuje, že viacerí ľudia neskončia s rovnakým lístkom.
Vďaka funkciám spolupráce môžete zdieľať lístky s ostatnými tímami a navzájom ich spájať. Zložité problémy možno rozdeliť na menšie detské lístky. Funkcie automatizácie zvyšujú produktivitu automatickým priraďovaním tiketov na základe kľúčových slov alebo podľa aktuálnej pracovnej záťaže alebo úrovne schopností dostupných agentov. Na lístkoch môžu byť vykonané akcie, ktoré sú vyvolané určitými udalosťami alebo uplynutím určitého času.
Freshdesk tiež obsahuje množstvo nástrojov, ktoré umožňujú vašim zákazníkom pomôcť si, ako napríklad chatbot, widgety pomoci, komunitné fórum a vedomostnú základňu, do ktorej môžu podporní agenti pridať prevodom lístkov.
Podniky budú môcť zlepšiť výkon helpdesku a identifikovať problémy so správami, informačnými panelmi a hodnotením spokojnosti zákazníkov.
Rozhranie a v prevádzke
Keď si vytvoríte účet Freshdesk, dostanete svoju vlastnú subdoménu, napr. your-business.freshdesk.com, a keď sa prihlásite, zobrazí sa vám informačný panel, ktorý vám poskytne prehľad všetkých vašich vstupeniek, úloh, hodnotení spokojnosti zákazníkov a komentárov na fóre.
Do hlavných sekcií palubnej dosky sa dostanete z ikon ponuky v ľavom stĺpci a sú tu samostatné sekcie týkajúce sa lístkov, kontaktov a spoločností, vlastnej znalostnej bázy (ktorá bude pri prvom spustení prázdna), robotov, prehľadov, analýz a nastavenie.
Zistili sme, že palubná doska je veľmi užívateľsky prívetivá s množstvom podrobných ovládacích prvkov nad rôznymi typmi ponúkaných údajov. Pri prvom prihlásení vám pomôže užitočný sprievodca Začíname, ktorý vám pomôže s najdôležitejšími úvodnými úlohami pri nastavovaní. Keď potom prvýkrát navštívite rôzne sekcie palubnej dosky a začnete s nimi pracovať, existuje viac sprievodcov ponúkajúcich tipy a príručky o tom, ako aplikáciu používať.
podpora
Freshdesk je predovšetkým o poskytovaní podpory zákazníkom, takže nie je prekvapením, že niektoré z funkcií dostupných pre jeho zákazníkov sa používajú na jeho vlastných webových stránkach. Existuje vedomostná základňa, ktorá obsahuje knižnicu videí a komunitné fórum a widget pomoci s navrhovanými článkami a vyhľadávací formulár. K dispozícii sú tiež telefónne čísla, na ktoré môžete volať v USA, Veľkej Británii, Indii a Austrálii, alebo môžete poslať e-mail na e-mailovú adresu podpory.
Ihneď po overení nášho e-mailu sme museli využiť podporu, pretože URL nášho účtu nefungovalo a nás až tak nezaujalo, že prvá otázka, ktorú sme dostali, bola k URL účtu, ktorú sme už zadali pri vytváraní lístok. Z tohto dôvodu bol lístok rýchlo vyriešený.
Bezpečnosť
Freshdesk sľubuje zabezpečenie na podnikovej úrovni a vykonáva pravidelné audity svojich systémov a sietí. Všetky účty Freshdesk majú vlastné certifikáty SSL a podniky majú možnosť pridávať rozsahy adries IP na bielu listinu a obmedzovať prístup prihlásenia mimo pracoviska. Ak sa agenti potrebujú prihlásiť odinakiaľ, adresy IP na bielu listinu je možné prepojiť s VPN. Na autentifikáciu prihlasovacích údajov používateľov a agentov možno použiť aj skripty jednotného prihlásenia (SSO).
Súťaž
Freshdesk nie je iba hráčom v priestore asistenčných služieb SAAS, a existuje niekoľko životaschopných alternatív.
Zoho Desk má tiež širokú škálu funkcií a je k dispozícii v štyroch plánoch, ktorých cena sa pohybuje od bezplatnej ceny pre troch agentov až do výšky 35 USD / agent / mesiac pre neobmedzených agentov. Všetky platené programy majú 15-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu.
LiveAgent taktiež ponúka štyri plány a 14-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu. Bezplatný program LiveAgent nemá na agentov žiadne obmedzenie, zatiaľ čo platené programy sa pohybujú od 15 USD / agent / mesiac až do 39 $ / agent / mesiac. Rovnako ako v prípade Zoho Desk a Freshdesk, každá nasledujúca úroveň plánu obsahuje všetky funkcie z predchádzajúcich úrovní plus funkcie špecifické pre túto úroveň.
Konečný verdikt
Freshdesk je veľmi ľahko použiteľný softvérový balík online technickej podpory s množstvom podrobných informácií o všetkých aspektoch aplikácie. Bezplatný plán je ideálny pre malé podniky, aby mohli získať dobrý pocit z toho, ako im môže aplikácia pomôcť, bez toho, aby sa okamžite rozhodli pre platený program. Niektoré kľúčové funkcie, ako napríklad chatovacie roboty a sociálne signály, sú však k dispozícii iba v prípade špičkových programov, ktoré sú nákladnejšie ako ponuky mnohých konkurentov.
Freshdesk je tiež zameraný predovšetkým na malé a stredné podniky, ktoré slúžia externým zákazníkom a nie je ideálne vhodný pre podniky na podnikovej úrovni s vlastnými oddeleniami IT zaoberajúcimi sa internými problémami.
- Zdôraznili sme tiež najlepší softvér technickej podpory