Okrem toho, že tento čierny piatok získate najlepšie ceny, je tu ešte niečo, na čo by ste mali dávať pozor: dobrý zákaznícky servis. Keďže maloobchodníci tak úzko konkurujú z hľadiska cenových bodov, môže to byť práve zákaznícky servis, ktorý vyváži rovnováhu pri konkrétnom nákupe.
A máme tiež nejaké štatistiky, ktoré potvrdzujú dôležitosť služieb zákazníkom: čísla z Veľkej Británie z Inštitútu služieb zákazníkom naznačujú, že zákazníci, ktorí majú dobrý prístup k „vynikajúcemu“ zákazníckemu servisu, môžu minúť až o 53 GBP (okolo 65 dolárov) viac v priemere u konkrétneho maloobchodníka.
- Mali by ste inovovať svoj televízor na Čierny piatok?
- Black Friday vs Cyber Monday: Aký je rozdiel?
„Deväť z desiatich ľudí, ktorí dostali počas Black Friday„ vynikajúce “služby, opäť nakupovalo u tohto predajcu, o 37% viac ako tých, ktorí dostali„ v poriadku “,“ hovorí Jo Causon, generálny riaditeľ Inštitútu služieb zákazníkom, a zdôrazňuje, o čo ide pre podniky.
Celkovo môže „vynikajúci“ zákaznícky servis na Čierny piatok potenciálne viesť k tržbám v nasledujúcom roku okolo 1,4 miliardy GBP (1,8 miliárd dolárov), pretože zákazníci sa vracajú k maloobchodníkom, ktorí s nimi zaobchádzajú dobre. Je to celkom dobrá návratnosť úsmevu, slušného zaobchádzania so zákazníkmi a predvídania ich potrieb.
- Pripravte sa na ponuky Black Friday 2022-2023 podľa týchto užitočných účtov na Twitteri
Ako nájsť vynikajúci zákaznícky servis
Ako by ste ako dôvtipný zákazník mohli nájsť online predajcov a obchody na ulici, kde s vami bude zachádzať ako s cenným zákazníkom? Veľkú úlohu samozrejme zohráva predchádzajúca skúsenosť - ak ste v minulosti mali dobrú skúsenosť, môžete sa vrátiť na osvedčené miesta.
Postoj maloobchodníka k zákazníckemu servisu je často možné vidieť na vstupnej stránke webu alebo v obchode - okrem cien (ktoré sú zjavne dôležité), existuje zmienka o záväzku zákazníka? Máte nejaké ponuky, ktoré vám pomôžu nájsť, čo hľadáte? Máte záruku konkrétnej úrovne služieb?
- Currys Black Friday ponuky 2022-2023: čo si môžete vyzdvihnúť z predaja na ulici
- Výpredaje Amazon Black Friday 2022-2023: najlepšie gadgety na nákup
Ak o tom chcete byť trochu viac detektívom, pozrite sa na kanály sociálnych médií spojené s konkrétnym obchodom. Zistite, či sú sťažnosti a dotazy zákazníkov promptne vybavené, či sú vôbec vybavené - to, ako firma reaguje na svojich zákazníkov na sociálnych sieťach, je dobrým indikátorom toho, ako sa k vám bude správať.
Nebojte sa požiadať o radu rodinu a priateľov: kým ste prešli celým sociálnym kruhom, mali by ste mať celkom dobrú predstavu o tom, ktorí maloobchodníci zaobchádzajú so svojimi zákazníkmi ako s honorárom a ktorí ako oni roľníci. Podľa toho upravte svoje nákupné návyky.
- Letáky Black Friday 2022-2023: sledovanie reklám na Black Friday od spoločností Walmart, Best Buy a ďalších
Ako sa vyhnúť zlým zákazníckym službám
Zlý zákaznícky servis môže zanechať v ústach zhnitú chuť, aj keď sa vám súčasne podarilo uzavrieť čierny piatok. Neexistuje zaručený spôsob, ako sa vyhnúť zlým zákazníckym službám, ale prvé dojmy sa zvyčajne počítajú: ak na vás prvé stretnutie online alebo v obchode neurobí dojem, nebojte sa vziať svoju firmu inde.
Recenzie zákazníkov firiem na mnohých rôznych miestach na webe nájdete tiež rýchlo - skúste vyhľadať napríklad v Mapách Google recenzie obchodov v okolí alebo TrustPilot, kde nájdete recenzie takmer každej spoločnosti. Ak sa ponoríte do recenzií produktov na nejakej stránke, často tu nájdete aj komentáre ku kvalite služieb zákazníkom na tejto stránke.
Prezrite si tiež reklamu, do ktorej podnik investuje - to bude často dobrým indikátorom prístupu maloobchodníka a postoja, ktorý môžete očakávať, keď vstúpite do obchodu alebo sa pokúsite zohnať agenta služieb zákazníkom online. Ak hľadáte dostatočné úsilie, takmer každý aspekt spôsobu podnikania poskytuje aspoň určité informácie o tom, či bude zákaznícky servis dobrý alebo zlý.
Ak ste úplne odhodlaní vyhnúť sa zlému zákazníckemu servisu tento čierny piatok, držte sa dôveryhodných a známych mien - mali sme veľa obchodov s podobnými spoločnosťami ako Currys, Argos, Amazon a John Lewis a vieme z rokov zažite, že o vás bude dobre postarané, ak s nimi budete rokovať, a to aj v šialenstve, ktorým je Čierny piatok.
- Ako získať dobré hodinky Apple Watch tento Čierny piatok