Zendesk je populárny poskytovateľ softvéru na správu vzťahov so zákazníkmi (CRM). Ponúka celý rad produktov s riešeniami pre podniky všetkých veľkostí. Pre nás jeho všestrannosť a veľký výber prípadov použitia dáva Zendesku vyniknúť nad konkurenciou.
Spoločnosť Zendesk navyše prichádza s výkonnou bezplatnou skúšobnou verziou, ktorá vám umožní vyskúšať si softvér pred zakúpením. A skutočnosť, že ju používajú veľké podniky ako Uber, Shopify a Slack, by mala hovoriť sama za seba.
- Chcete vyskúšať Zendesk? Navštívte webovú stránku tu
Plány a ceny
Zendesk ponúka sedem rôznych softvérových programov určených na zjednodušenie rôznych aspektov procesu CRM. Dodáva sa tiež s tromi možnosťami balíka pre používateľov, ktorí chcú využiť výhody svojej sady produktov.
Aj keď tu nie je možné pokryť všetko, podrobne sme sa pozreli na zopár najpozoruhodnejších plánov Zendesku.
Základné moduly Zendesk
Sedem základných modulov spoločnosti Zendesk má špecifické funkcie určené pre konkrétne aplikácie. Ceny za každý modul sa výrazne líšia a pohybujú sa od 0 do 199 dolárov za agenta mesačne podľa počtu potrebných nástrojov.
Program Sprievodca je navrhnutý tak, aby vám pomohol vybudovať vedomostnú základňu a poskytnúť automatické odpovede na dotazy zákazníkov. Chat a Talk prichádzajú s nástrojmi, ktoré vám pomôžu spravovať živý online chat a telefonickú podporu.
Predaj obsahuje výkonný predajný softvér na podporu vášho podnikania, program Explore prichádza s výkonnými analytickými nástrojmi a program Gather vám umožní vytvoriť si vlastné komunitné fórum. Balík Connect má nakoniec vlastnú cenu a obsahuje rôzne funkcie podľa vašich potrieb.
Podpora spoločnosti Zendesk
Balík podpory Zendesk je navrhnutý tak, aby vám pomohol sledovať a spravovať dotazy na zákaznícku podporu. Dodáva sa s piatimi rôznymi možnosťami predplatného, pričom ceny sa pohybujú od 5 do 199 dolárov mesačne. Všetky plány obsahujú Lite verzie modulov Chat, Talk a Guide, ktoré môžete za príplatok inovovať.
Suita Zendesk
Zendesk Suite je dodávaný so všetkým, čo je v príslušnom balíku podpory, spolu s radom ďalších funkcií.
Program Professional stojí 99 dolárov na jedného agenta mesačne a prichádza s plnou podporou všetkých kanálov, integráciou znalostnej bázy a výkonnými možnosťami prehľadov. Upgradovanie na predplatné Enterprise stojí 149 dolárov na agenta mesačne a otvára prístup k ešte pokročilejším nástrojom.
Zendesk vlastný plán
Nakoniec vám Zendesk umožňuje zostaviť si vlastné špičkové vlastné plány. Tieto prichádzajú so všetkým v balíku Suite, spolu s platformou Sunshine CRM, pokročilými bezpečnostnými funkciami, vyhradenou technickou podporou a ďalšími.
Vlastnosti
Ako jeden z najsilnejších poskytovateľov CRM softvéru, ktorý je k dispozícii, Zendesk prirodzene prichádza s obrovskou škálou skvelých funkcií. Tu opäť nie je možné zahrnúť všetko, ale urobili sme maximum pre to, aby sme zahrnuli aj tie najpozoruhodnejšie.
Sunshine CRM
Pre začiatočníkov sme cítili, že stojí za to pozrieť sa na natívnu platformu Sunshine CRM od spoločnosti Zendesk. Dodáva sa s celou radou funkcií a poskytuje jedno z najlepších rozhraní CRM, s ktorými sme pracovali.
Napríklad Sunshine CRM vám umožňuje spravovať údaje a aktíva zákazníkov, poskytovať personalizované zážitky prostredníctvom kontextovej analýzy správania spotrebiteľa a monitorovať interakcie so zákazníkmi.
Sunshine CRM navyše prichádza s nástrojmi na interaktívne správy vrátane AI a rôznych chatovacích robotov. Umožňuje vám dokonca vytvárať vlastné aplikácie a riadiť rozhodnutia na pracovisku na základe podrobných údajov o zákazníkoch.
Interná technická podpora
Tiež sme si obľúbili výkonný softvér Zendesk Internal Help Desk. Umožňuje vám riadiť interakcie so zamestnancami a rýchlo riešiť dotazy a žiadosti o podporu. Dodáva sa navyše s nástrojmi, ktoré vášmu tímu pomôžu zvýšiť produktivitu tým, že zvýšia morálku a znížia nákladné prestoje.
Výkonný systém podpory zákazníkov
Nakoniec sme sa chceli rýchlo dotknúť skvelého systému podpory zákazníkov od spoločnosti Zendesk. Zahŕňa možnosti telefónu, živého rozhovoru, e-mailu a online lístkov spolu s možnosťou vytvoriť si vlastnú prispôsobenú vedomostnú základňu.
Okrem toho je Zendesk známy svojimi výkonnými bezpečnostnými funkciami. Vďaka nim si môžete byť istí, že vaše interakcie so zákazníkmi a údaje sú úplne chránené a chránené pred hackermi.
Rozhranie a v prevádzke
Presné používateľské rozhranie, ku ktorému máte prístup, bude závisieť od plánu / produktov, ktoré používate, ale s variáciami, ktoré sme preskúmali, sme určite nemali problémy. Všeobecne sa jedna z vecí, na ktoré sa Zendesk zameriava, je poskytovanie dostatku relevantných informácií bez vytvárania preplneného priestoru.
To znamená, že si môže trochu zvyknúť, ale ak ste ochotní stráviť hodinu alebo dve hľadaním orientácie, mali by ste byť v poriadku. Môžete tiež prispôsobiť mnoho aspektov palubnej dosky Zendesk.
podpora
Zendesk je popredný poskytovateľ softvéru na podporu zákazníkov, takže sme očakávali, že ponúkne prémiovú podporu, ktorú sľubuje svojim používateľom. A nesklamalo.
Pre začiatočníkov môžete priamo hovoriť s tímom Zendesk odoslaním online lístka, použitím nástroja na četovanie online, zavolaním do miestnej kancelárie v takmer 20 krajinách sveta alebo kontaktovaním jedného z jeho rôznych profilov na sociálnych sieťach.
Spoločnosť Zendesk navyše prichádza s komplexným centrom pomoci, ktoré obsahuje odpovede na najčastejšie kladené otázky spolu s podrobnejšími príručkami na optimalizáciu vašich skúseností.
Súťaž
Zendesk je skvelý, ale existuje veľa alternatív, ktoré stojí za zváženie, ak hľadáte niečo trochu iné.
Napríklad Freshdesk ponúka veľmi podobné funkcie ako balík Zendesk Support. Dodáva sa však s užívateľským rozhraním vhodnejším pre začiatočníkov, s ktorým je jednoduchšie začať.
Podobne ponúka HubSpot širokú škálu nástrojov podpory a predaja, ktoré konkurujú špičkovým plánom spoločnosti Zendesk. Je to dobrá alternatíva za porovnanie so Zendeskom, ktorú by sme aspoň odporúčali pozrieť.
Konečný verdikt
Zendesk je celkovo silným poskytovateľom CRM softvéru s radom riešení pre podniky všetkých veľkostí. Pri testovaní sme sa nestretli s príliš veľa negatívami, aj keď cena jeho špičkových plánov je dosť strmá.
Lacnejšie plány však začínajú už od 5 dolárov mesačne a prichádzajú so skvelými funkciami. Napokon existuje dôvod, prečo viac ako 140 000 zákazníkov dôveruje spoločnosti Zendesk ako svojmu CRM programu.
- Vyzdvihli sme tiež najlepší softvér CRM