NICE Satmetrix je výkonný poskytovateľ softvéru na správu zákazníckych skúseností (CEM), ktorý ponúka prispôsobené riešenia vhodné pre širokú škálu firiem. Je navrhnutý tak, aby vám pomohol zhromažďovať a analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a kombinovať ich s obchodnými údajmi, aby sa zlepšila spotrebiteľská skúsenosť.
Celkovo je Satmetrix výkonná platforma, ktorá bola vyvinutá účelovo, aby vám pomohla automatizovať časovo náročné procesy. Pri správnom použití vám môže pomôcť pri uskutočňovaní ziskových rozhodnutí zamerať sa na zmeny a rozšíriť vaše podnikanie.
Plány a ceny
Satmetrix ponúka vlastné riešenia založené na cenových ponukách, čo znamená, že nie je možné presne určiť jeho cenu. Každý podnik má iné požiadavky a náklady na tieto riešenia na mieru sa budú medzi jednotlivými nesmierne líšiť.
Je však potrebné povedať, že Satmetrix je drahý. Demo je možné vyžiadať vyplnením online formulára a rozhovorom s tímom Satmetrix.
Aj keď sme za softvér Satmetrix CEM nemohli stanoviť presnú cenu, podrobne sme sa pozreli na jeho produkty, ktoré vám pomôžu rozhodnúť sa, či stojí za zváženie pre vaše podnikanie.
Softvér Satmetrix CEM
Pre začiatočníkov ponúka spoločnosť Satmetrix celý rad softvérových riešení CEM, ktoré vám pomôžu rozšíriť vaše podnikanie. V skutočnosti neposkytuje veľa informácií o tom, čo tento softvér obsahuje, ale hlboko sme sa usilovali prísť s nasledujúcimi.
Stručne povedané, Satmetrix prichádza s radom inteligentných analytických a samoobslužných nástrojov, ktoré vám pomôžu zmeniť zákaznícku skúsenosť. Od tímu Satmetrix dostanete odborné poradenstvo, ktoré vám umožní sústrediť sa na veci, ktoré robíte dobre.
Satmetrix je navyše navrhnutý tak, aby zahŕňal priamu aj nepriamu spätnú väzbu, ktorá vám pomôže získať úplný obraz o aktuálnej zákazníckej skúsenosti. Používa tiež výkonné algoritmy AI a strojového učenia na poskytnutie hlbších informácií.
Ostatné produkty Satmetrix
Spolu so svojím hlavným softvérovým balíkom ponúka Satmetrix ešte jeden pozoruhodný produkt, predplatné Satmetrix Academy and Research. Stojí to 3 000 dolárov ročne a prináša dve hlavné výhody.
Najprv vám poskytne prístup k radu referenčných hodnôt B2C a B2B čistého promotéra skóre (NPS). Dodáva sa tiež s dvoma podrobnými kurzami NPS, ktoré sú navrhnuté tak, aby vám poskytli zručnosti na optimalizáciu spotrebiteľských skúseností.
Vlastnosti
Skutočnosť, že Satmetrix ponúka vlastné riešenia založené na citáciách, znamená, že je ťažké získať prehľad o presných nástrojoch a vlastnostiach, ktoré obsahuje. Nižšie však uvádzame niekoľko najpozoruhodnejších.
Konfigurovateľné informačné panely a šablóny prehľadov
Pre začiatočníkov Satmetrix vo veľkej miere propaguje svoje šablóny pre konfigurovateľné informačné panely a prehľady. Umožňujú vám prezentovať komplexné údaje v ľahko zrozumiteľnom formáte, integrovať ich s každodennými nástrojmi a prinášať správne informácie správnym zamestnancom.
Informácie o ceste zákazníka
Satmetrix navyše poskytuje celý rad pohľadov na faktory, ktoré vedú k lojalite a zapojeniu zákazníkov. Dáva ich do kontextu tým, že predstavuje prehľad životného cyklu zákazníka kombináciou spätnej väzby a údajov o výkonnosti, aby vám ukázal, čo si zákazníci myslia o vás a vašej značke.
Výkonné analytické nástroje
Satmetrix tiež ponúka celý rad výkonných analytických nástrojov určených na prijímanie informovaných rozhodnutí v oblasti riadenia podniku. Pomocou týchto nástrojov, ktoré zahŕňajú celý rad algoritmov umelej inteligencie a strojového učenia, rozsiahle vizualizácie a správy o spolupráci, budete môcť viesť inovatívne spôsoby zlepšenia zákazníckej skúsenosti.
Šablóny spätnej väzby od zákazníkov
A nakoniec, Satmetrix prichádza s radom šablón spätnej väzby od zákazníkov, ktoré môžete použiť na zhromažďovanie informácií a porozumenie celkového pocitu medzi vašimi publikami. Tieto položky sú úplne prispôsobiteľné a umožňujú vám priebežné zmeny. A je za nimi podpora tímu odborníkov spoločnosti Satmetrix.
Rozhranie a v prevádzke
Používateľské rozhranie Satmetrix sa značne líši podľa vášho balíka a platformy, s ktorou ho používate. Podporuje celý rad systémov vrátane počítačov Windows, Linux a Mac, smartfónov so systémom Android a iPhone a rôznych webových prehľadávačov.
Po analýze toľkých rôznych rozhraní Satmetrix, ako sme mohli, sme sa rozhodli, že vyniká z hľadiska vizualizácie a prezentácie údajov. Jeho vysoko prispôsobiteľné palubné dosky sú navrhnuté tak, aby vám pomohli jednoduchým spôsobom prezerať zložité údaje, čo sa nám páčilo.
podpora
Pokračujúca téma hry Satmetrix, ktorá hrá svoje karty pri hrudníku, pokračuje v podporných službách. Ak nie ste platiacim zákazníkom, môžete sa skontaktovať iba vyplnením formulára online cenovej ponuky alebo zavolaním jeho obchodného tímu.
Satmetrix však poskytuje komplexnú podporu platiacim zákazníkom - ako sa očakávalo vzhľadom na cenu jeho softvéru. Patrí sem štandardná podpora 24/5, pohotovostná podpora 24/7/365 a prístup k pôsobivej znalostnej databáze.
Súťaž
Satmetrix je výkonný poskytovateľ softvéru určený pre veľké podniky. Existuje však veľa alternatív, ak hľadáte niečo trochu dostupnejšie alebo len niečo úplne iné.
Pre začiatočníkov ponúka spoločnosť Medallia veľmi podobné služby so zameraním na analýzu údajov o AI. Pred rozhodnutím, ktorá je najlepšia pre vaše podnikanie, odporúčame preskúmať obe platformy.
Unblu je zatiaľ podobná, aj keď menej výkonná, platforma CEM, ktorá stojí podstatne menej ako Satmetrix.
Záverečný verdikt
Satmetrix je celkovo výkonná platforma na správu zákazníckych skúseností, ktorú používajú podniky na podnikovej úrovni po celom svete. Ponúka výkonné riešenia na mieru pre všetkých používateľov, ale je to určite z nákladnej stránky.
Nástroje, ktoré spoločnosť Satmetrix prináša, sú však tam hore s tým najlepším, čo sme videli, a skutočnosť, že sa budete vždy riadiť tímom odborníkov, nás skutočne láka. Určite stojí za zváženie, či na to máte rozpočet.
- Môžete sa zaregistrovať do Satmatrixu tu.
- Uviedli sme najlepší softvér CRM.