Zoho CRM je mimoriadne výkonná platforma pre správu zákazníkov a generovanie potenciálnych zákazníkov. Tento softvér dokáže obsadiť širokú sieť sprostredkovania nových kontaktov so zákazníkmi skenovaním sociálnych médií a LinkedIn. Okrem toho sa platforma veľmi ľahko používa a ponúka množstvo automatizovaných pracovných tokov na maximalizáciu produktivity vášho obchodného tímu.
Ešte lepšie je, že Zoho CRM je súčasťou širšieho ekosystému aplikácií Zoho. To znamená, že je bezproblémovo integrovaný s nástrojmi spoločnosti Zoho pre e-mailový marketing, fakturáciu a správu prípadov. Aj keď môže byť Zoho CRM drahý, platforma je skvelou voľbou pre stredne veľké podniky.
Plány a ceny
Zoho CRM ponúka štyri cenové úrovne a bezplatný plán pre podnikanie s menej ako 10 používateľmi.
Zoho CRM Standard stojí 12 dolárov na používateľa mesačne. Tento základný plán prichádza s kopou funkcií, vrátane prognóz predaja, profesionálnych správ a možnosti posielať hromadné e-maily. Okrem toho je vaša databáza kontaktov obmedzená na ohromných 100 000 záznamov.
Mnoho najlepších funkcií aplikácie Zoho CRM má verziu Professional, ktorá stojí 20 dolárov na používateľa mesačne. S týmto plánom získate neobmedzený počet kontaktov, automatizáciu e-mailov a pracovných postupov a možnosť zoškrabávania kontaktov zo sietí sociálnych médií. Plán Enterprise za 35 dolárov na používateľa mesačne pridáva správu územia, možnosť vytvárať vlastné moduly a podporu viacerých mien.
Plán Plus so sumou 50 USD na používateľa mesačne je menej samostatným CRM ako plnohodnotná sada marketingových nástrojov. Okrem všetkého v Enterprise môžete vytvárať zákaznícke prieskumy, ovládať e-mailové marketingové kampane priamo z vášho CRM dashboardu a analyzovať interakcie na sociálnych sieťach.
Vlastnosti
Zoho CRM je určený predovšetkým pre správu potenciálnych zákazníkov a pri tejto úlohe vyniká. V závislosti od toho, ako funguje vaše podnikanie, môžete kontakty kategorizovať rôznymi spôsobmi. Ropovod umožňuje identifikáciu potenciálnych zákazníkov ako potenciálnych zákazníkov skôr, ako sa spoja a priradia k obchodnému zástupcovi. Automatizované pracovné toky vám umožňujú posielať potenciálnych zákazníkov, ktorí zodpovedajú konkrétnym charakteristikám, priamo vybranému zamestnancovi. Okrem toho existuje veľa metód bodovania na uprednostnenie potenciálnych zákazníkov na základe potenciálnych výnosov alebo na základe toho, odkiaľ potenciálny zákazník pochádza.
Zoho CRM tiež používa umelú inteligenciu, aby vám pomohla posunúť proces prevodu potenciálneho zákazníka na ďalšiu úroveň. Zabudovaná AI s názvom Zia pomôže vašej spoločnosti identifikovať prioritných potenciálnych zákazníkov na základe minulých trendov a navrhne najlepšie časy na nadviazanie kontaktov prostredníctvom telefónu alebo e-mailu. Prípadne môžete Zia použiť na automatické zasielanie marketingových e-mailov novým kontaktom, ktoré spĺňajú určité kritériá pre danú kampaň.
Jednou z najzaujímavejších vecí na aplikácii Zoho CRM je to, ako pomáha vašej firme získavať nových potenciálnych zákazníkov. Platforma môže sledovať potenciálnych zákazníkov z Twitteru, Facebooku a Instagramu sledovaním príspevkov, ktoré označujú vašu spoločnosť. Integrácia s LinkedIn, ktorá sa volá LinkedIn Sales Navigator, vám umožňuje získať potenciálnych klientov zo sociálnej siete bez toho, aby ste opustili softvér CRM.
Analytické funkcie v rámci Zoho CRM sú podobne bohaté. Existuje veľa štandardných šablón prehľadov, ako aj vlastných filtrov, aj keď možnosti prispôsobenia v porovnaní s konkurenciou CRM, ako je Salesforce, mierne chýbali. Všetky informácie zhromaždené pomocou Zoho CRM je možné syntetizovať pomocou vizuálov - platforma je dodávaná s pruhovými, čiarovými, lievikovými a plošnými grafmi - a ukladať pre budúce porovnávanie.
Akoby toho nebolo dosť, Zoho CRM obsahuje aj e-mailové marketingové kampane prostredníctvom služby SalesInbox. Toto umožňuje obchodným zástupcom rýchlo - alebo automaticky - triediť prichádzajúce e-maily v rámci rozhrania CRM. Platforma navyše ponúka možnosť vytvárať e-mailové šablóny pomocou editora drag-and-drop a maximalizovať otvorené kurzy pomocou A / B testovania.
Rozhranie a v prevádzke
Používanie Zoho CRM je neuveriteľne jednoduché. Inštalácia je zjednodušená vďaka podrobným pokynom pri prvom otvorení informačného panela. Správcovia budú chcieť stráviť čas pridávaním integrácií pred otvorením softvéru pre zástupcov, ale tento proces je rýchly, ak na nájdenie rozšírení použijete prehľadateľný Zoho Marketplace. Existuje veľa možností, vrátane Google Apps, všetkých ďalších produktov spoločnosti Zoho, Adobe eSign, Evernote, Eventbrite a podpory ZenDesk.
Akonáhle je platforma nastavená, väčšine používateľov bude pripadať povedomá. Rozhranie je vybavené priamou palubnou doskou so samozrejmými rozbaľovacími ponukami. Jednotliví používatelia majú dostatok priestoru na zmenu svojich nastavení a vytváranie vlastných zobrazení. Zoho CRM neberie ako samozrejmosť, že každý, kto používa softvér, je súčasťou jedného predajného tímu.
Platforma vynakladá veľa práce so zadávaním kontaktných informácií. Môžete importovať údaje z tabuľky alebo softvér automaticky vytvorí záznamy o kontaktoch z vašich e-mailov, online formulárov a lístkov zákazníckej podpory. Ak ste klientmi samotnými veľkými spoločnosťami, môžete vytvoriť účet pre každého klienta a priradiť mu viac kontaktov.
Zoho CRM ponúka tiež pôsobivé množstvo mobilných funkcií, najmä pre obchodných zástupcov v teréne. Aplikácie pre iOS a Android umožňujú používateľom upravovať potenciálnych zákazníkov a kontakty, ako aj vytvárať prehľady a pracovné postupy. Môžete tiež odfotiť vizitku a Zoho CRM pridá informácie k novému kontaktu. Ešte lepšie je, že obchodní zástupcovia majú prístup k mape kontaktov, ktorá zobrazuje potenciálnych zákazníkov v blízkosti ich aktuálnej polohy, a môžu sledovať aktivitu na mieste kontrolou v kanceláriách zákazníkov.
podpora
Zoho CRM prichádza s obrovským množstvom dokumentácie a online podpory vo forme používateľských fór. Ak však chcete podporu od zástupcu spoločnosti Zoho, vaše možnosti sú obmedzenejšie. Spoločnosť ponúka služby zákazníkom iba prostredníctvom e-mailu a odpovede sú obmedzené na štandardnú pracovnú dobu od pondelka do piatku.
Súťaž
Najväčším konkurentom spoločnosti Zoho CRM je Salesforce, monštrum CRM. Salesforce ponúka takmer všetky rovnaké funkcie ako Zoho CRM, plus viac možností prehľadov a lepší vývoj vlastných modulov. Salesforce je však drahý, čo môže byť pre malé a stredné podniky nepríjemné.
Záverečný verdikt
Zoho CRM je vysoko schopný softvér na správu zákazníkov. Ponúka množstvo nástrojov na zhromažďovanie potenciálnych zákazníkov a vrhá širokú sieť, ktorá obsahuje platformy sociálnych médií. Automatizované pracovné toky doplnené o AI sú veľmi užitočné na zvýšenie produktivity vašich predajcov. Navyše je platforma mimoriadne ľahko použiteľná a ponúka širokú škálu integrácií prostredníctvom Zoho Marketplace. Aj keď môže byť Zoho CRM drahý v dôsledku stupňovitej štruktúry plánu, je stále oveľa lacnejší ako hlavný konkurent Salesforce.
- Tu sa môžete prihlásiť do Zoho CRM