Najlepší softvér pre live chat umožňuje lepšiu komunikáciu so zákazníkmi a tiež schopnosť efektívnejšie odpovedať na ich otázky.
Najlepší softvér pre live chatKliknutím na odkazy nižšie prejdete na web poskytovateľa:
1. LiveChat
2. LiveAgent
3. HubSpot Live Chat
4. Olark
5. Zendesk Chat
6. ClickDesk
7. Sociálne zámery
To je čoraz dôležitejšie, pretože zákaznícke služby sa stali základnou online platformou, a to tak pre podporu, ako aj pre predaj.
V dnešnej dobe zákazníci očakávajú rýchle reakcie, keď kontaktujú tím podpory spoločnosti, najmä počas pandémie, keď sa zrýchlilo používanie internetu. A ak podniky nechajú zákazníkov čakať, môžu ich stratiť pre konkurenciu a poškodiť tým reputáciu svojej značky v tomto procese.
Tradičná odpoveď na veľké objemy požiadaviek na zákaznícke služby po celý deň nebola najjednoduchšia úloha. Ale s riešením live chat môžu spoločnosti hovoriť so svojimi zákazníkmi v reálnom čase. Tento softvér im tiež umožňuje automatizovať odpovede na najbežnejšie otázky a požiadavky zákazníkov.
Nastavenie funkcie živého rozhovoru môže znieť ako komplikovaný, časovo náročný a drahý proces. V dnešnej dobe je to však skutočne jednoduchšie a rýchlejšie, ako si myslíte.
Ďalej sú uvedené najlepšie softvérové riešenia live chat, ktoré sú v súčasnosti k dispozícii.
- Uviedli sme tiež najlepší softvér technickej podpory.
Softvér LiveChat Spojte sa so svojimi zákazníkmi
Vyskúšajte LiveChat 30 dní zadarmo. Dôveruje mu takmer 30 000 zákazníkov na celom svete. Začnite chatovať s návštevníkmi, ktorí potrebujú vašu pomoc. Vyskúšajte teraz bez akýchkoľvek záväzkov zadarmo! Toto riešenie poskytuje celý rad správ a štatistík. Ľahko sa používa s nástrojmi elektronického obchodu a ponúka úplné prispôsobenie. Pridajte si na svoje webové stránky rozhovor do niekoľkých minút. Zobraziť dohodu
1. LiveChat
Najlepší softvér na živé chatovanie celkovo
Dôvody nákupu
+ Jednoduché použitie + Kontextové značky + Komunikujte tiež s kolegami + Mnoho integráciíVďaka ľahkému použitiu a širokej škále funkcií je LiveChat našou voľbou pre najlepší softvér pre živý čet v okolí.
Pomocou neho môžete vytvoriť chatovacie pole na komunikáciu so zákazníkmi na vašom webe. Prostredníctvom tohto chatovacieho okna je možné posielať súbory, odkazy, kalendáre a odpovede v konzervách, ktoré zodpovedajú bežné otázky. Ďalšou užitočnou funkciou je možnosť odoslať živý chat inému zástupcovi zákazníckej podpory, čo je dôležité pre podniky s mnohými rôznymi tímami.
Pokiaľ ide o ďalšie funkcie živého četu, môžete vidieť, čo zákazníci píšu, ešte predtým, ako pošlú svoju správu, priradiť každému chatu kontextové značky alebo získať prístup k predchádzajúcim rozhovorom pomocou archívu. Je tiež možné dostávať upozornenia na čet, požiadať zákazníkov, aby hodnotili čet a vyplnili krátke prieskumy, požiadať nových návštevníkov, či by sa chceli zhovárať, informovať zákazníkov o nových oznámeniach a produktoch a oveľa viac.
LiveChat vám navyše umožňuje usporiadať všetku vašu komunikáciu (vrátane e-mailov, chatov, SMS, aplikácií atď.) Na užívateľsky prívetivom paneli. Taktiež integruje športy pre viac ako 170 softvérových platforiem vrátane Facebooku, Messenger, WordPress, Salesforce, Shopify, Dropbox a mnohých ďalších.
- Prečítajte si celú našu recenziu LiveChat.
2. LiveAgent
Skvelá platforma živého chatu a technickej podpory
Dôvody nákupu
+ Ľahko použiteľný informačný panel + Silná integrácia sociálnych médií + Komplexný cestovný lístok + Interné správyAk hľadáte riešenie, ktoré kombinuje silný live chat a systém technickej podpory, nehľadajte nič iné ako LiveAgent.
Tento softvér vám umožňuje pridať na váš firemný web alebo do aplikácie živé chatovacie schránky a lístky na e-mail. Pomocou funkcie živého rozhovoru môžete vytvárať konzervované odpovede na automatické odpovedanie na často kladené otázky, prideľovať rôznym agentom podpory chatom, odosielať prieskumy na zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov, nastavovať viac chatovacích boxov alebo e-mailov (v závislosti od zvoleného plánu) a ďalšie .
LiveAgent poskytuje integráciu s hlavnými platformami pre zasielanie správ, ako sú Facebook, Twitter a Instagram. Pri kontrole tejto platformy sme si však uvedomili, že neexistuje funkcia chat-to-SMS, ktorú ponúka mnoho iných poskytovateľov, čo je mierny problém.
Platforma tiež ponúka komplexný systém predaja cestovných lístkov, ktorý umožňuje automatické smerovanie lístkov, prideľovanie lístkov rôznym agentom a tímom, prestupovanie lístkov a oveľa viac.
Back-endová platforma sa používa priamočiaro a poskytuje celý rad nástrojov na zvýšenie produktivity v tímoch podpory zákazníkov. Napríklad existuje interný systém správ a lístkov. LiveAgent tiež varuje, keď agenti zákazníckej podpory reagujú na rovnakú žiadosť.
- Prečítajte si celú našu recenziu LiveAgent.
3. HubSpot Live Chat
Najlepší softvér na live chat zadarmo
Dôvody nákupu
+ Bezplatný softvér + Ľahko použiteľný nástroj na vytváranie chatbotov + Integrácia SlackDôvody, ktorým sa treba vyhnúť
- Obmedzená bezplatná službaHubSpot ponúka úplne bezplatnú možnosť pre všetky firmy, ktoré nemajú rozpočet na komplexné riešenie živého chatu.
Pomocou služby HubSpot Live Chat môžete iniciovať živé chaty so zákazníkmi a ďalšími návštevníkmi webových stránok. Ak začnete s niekým chatovať a máte pocit, že by jeho žiadosť lepšie vyhovovala inému tímu, môžete ho ľahko postúpiť správnej osobe.
Pri nastavovaní widgetu živého rozhovoru si ho môžete prispôsobiť svojou obchodnou značkou a písať konzervované uvítacie správy zamerané na rôzne publiká. Zakaždým, keď sa zapojíte do živého četu, konverzácia sa uloží do centralizovanej schránky pre ďalšie použitie.
Samozrejme, nie každý podnik má čas a zdroje na to, aby reagoval na každý rozhovor so zákazníkom. Môžete však ľahko vytvoriť chatbotov, aby ste odpovedali na často kladené otázky, pripravovali stretnutia so zákazníkmi a podobne. Vytvárať ich je skutočne jednoduché vďaka integrovanému nástroju na vytváranie chatbotov.
HubSpot Live Chat tiež ponúka užitočnú integráciu Slack, ktorá vám umožňuje prijímať upozornenia na živý chat a posielať správy zákazníkom priamo z tejto platformy. Máte tiež možnosť viesť živé chaty prostredníctvom mobilnej aplikácie HubSpot.
Aj keď je softvér trochu obmedzený ako bezplatná služba, Hubspot ponúka platený obsah a marketingové plány, ktoré vám môžu pomôcť rozšíriť vaše funkcie živého chatu na jednu integrovanú a komplexnú softvérovú platformu CRM.
4. Olark
Jednoduchý poskytovateľ živého chatu pre malé a stredné podniky
Dôvody nákupu
+ Skvelé pre malé firmy + Mnoho integrácií + Užitočné možnosti humanizácie živých rozhovorovOlark je jednoduchý na nastavenie a prevádzku, takže je to skvelá voľba pre malé podniky, ktoré nikdy predtým nevyužili jednu z týchto služieb.
Jednou z najlepších vecí na Olarku je to, že je vysoko prispôsobiteľný a umožňuje vám meniť farby, polohu a tvar chatovacích boxov. Ak chcete poľaviť svoje živé chaty, môžete pridať uvítací text a fotografiu agenta zákazníckej podpory.
Platforma ponúka aj niekoľko užitočných automatizačných funkcií. Môžete automaticky komunikovať s ľuďmi, vytvárať konzervované odpovede, smerovať rozhovory do rôznych oddelení atď. Olark tiež poskytuje živé správy a analýzy metrík, ako je počet chatov vo vašom podnikaní, spokojnosť zákazníkov, aktivity vašich agentov podpory a ďalšie informácie.
Rovnako ako mnoho iných riešení živého chatu, aj športové integrácie Olark so softvérom CRM, ako sú HubSpot a Salesforce, automatizačné nástroje ako ActiveCampaign a Zapier, e-mailové služby ako MailChimp, platformy na tvorbu prehľadov ako Google Analytics, platformy elektronického obchodu ako Shopify a Magento, ako aj systémy na správu obsahu ako WordPress a Drupal.
5. Zendesk Chat
Výkonné riešenie živého chatu
Dôvody nákupu
+ Ľahko pridajte živé chaty na svoje webové stránky alebo do svojej aplikácie + integrácia JavaScriptu API + CMSPokiaľ ide o softvér zákazníckych služieb, Zendesk je jedným z najväčších a najznámejších poskytovateľov a americký softvérový gigant ponúka komplexné riešenie živého rozhovoru.
Zendesk Chat vám umožní pridať funkcie živých správ na váš firemný web alebo do aplikácie. Umožní vám hovoriť so svojimi zákazníkmi v reálnom čase, iniciovať cielené rozhovory založené na chovaní zákazníka, odosielať súbory prostredníctvom chatov, požiadať zákazníkov, aby hodnotili chaty, ako aj zaznamenávať a analyzovať všetky živé chaty, ktoré sa dejú vo vašom podnikania.
Na Zendesk Chat je tiež skvelé to, že sa môže pochváliť výkonnou funkciou chatbotu. Či už chcete zákazníkom odpovedať mimo pracovnú dobu alebo znížiť svoje celkové pracovné vyťaženie, môžete si vytvoriť chatboty, ktoré budú automaticky odpovedať na často kladené otázky zákazníkov.
Ak sa chcete ubezpečiť, že miniaplikácia živého četu vyhovuje značke vašej firmy a webu, môžete zahrnúť firemné logo a prispôsobiť jeho celkový vzhľad. Spoločnosť Zendesk ponúka aj rozhranie API jazyka JavaScript, vďaka ktorému môžete svoje živé chaty ešte vylepšiť. Existuje mnoho integrácií s populárnymi platformami, ako sú WordPress, Squarespace, Joomla, Drupal, Prestashop, Wix a Shopify.
6. ClickDesk
Aplikácia multimediálneho živého rozhovoru
Dôvody nákupu
+ Videohovory a hlasové hovory + Možnosť živého rozhovoru na základe textu + Výkonný prekladVäčšina poskytovateľov v tomto zozname sa zameriava na živé textové správy založené na textoch, ale ClickDesk zachádza ešte ďalej tým, že umožňuje firmám videohovory alebo hlasové hovory so zákazníkmi.
ClickDesk umožňuje podnikom rýchlo a ľahko nastaviť na svojich webových stránkach zariadenie na hlasový rozhovor a videohovor založený na prehliadači. Najlepšie na tom je, že na uskutočňovanie videohovorov alebo hlasových hovorov so zákazníkmi si nemusíte sťahovať žiadny softvér.
Aj keď sa ClickDesk zameriava na videohovory a hlasové hovory, poskytuje aj textový živý chat. Môžete poslať vlastné pozdravy; požiadajte zákazníkov, aby pred začatím živého chatu poskytli svoje meno, e-mail a správu; rovnako ako hovoriť so zákazníkmi prostredníctvom smartfónov, tabletov a počítačov.
Toto riešenie je tiež ideálne pre firmy so zákazníkmi na celom svete, pretože umožňuje preklad správ do viac ako 90 rôznych jazykov. Športuje tiež doplnky pre platformy ako WordPress, Joomla, Shopify, Magento, Wix, BigCommerce, Weebly, Google Apps a ďalšie, ktoré sú zadarmo. Držitelia prémiových účtov môžu využívať integráciu so službami Salesforce, MailChimp, Facebook, JavaScript, Xero, Google Analytics a mnohými ďalšími službami.
7. Sociálne zámery
Živý chat cez Slack alebo Teams
Dôvody nákupu
+ Integrácia so Slack a Teams + Ľahko použiteľný internetový dashboard + Neobmedzený počet agentovAk vo svojom podnikaní používate Slack alebo Microsoft Teams, Social Intents vám umožní chatovať so zákazníkmi v reálnom čase priamo z týchto platforiem.
Okrem schopnosti odpovedať na správy v živom chate prostredníctvom služieb Slack alebo Teams môžete využívať aj užívateľsky prívetivý internetový panel so sociálnymi zámermi. Chaty sú vhodné aj pre mobilné zariadenia.
Social Intents ponúka všetky funkcie, ktoré by ste od prémiového riešenia živého chatu očakávali, vrátane možnosti prispôsobiť si chaty, pripravovať správy v konzervách, smerovať správy do príslušných oddelení, získavať spätnú väzbu od zákazníkov a používať automatizované chatboty.
V porovnaní s niektorými poskytovateľmi, ktorí obmedzujú počet zamestnancov, ktorí môžu so zákazníkmi hovoriť prostredníctvom ich softvéru na živé chatovanie, poskytuje Social Intents neobmedzené množstvo agentov vo všetkých svojich rôznych plánoch. Je to teda skvelý nástroj na živé rozprávanie pre tímy všetkých veľkostí.
Aký je rozdiel medzi živým chatom a softvérom help desk?
Ak ste sa pozerali na rôzne typy softvéru na podporu zákazníkov, pravdepodobne ste narazili na riešenia technickej podpory aj riešenia živého chatu. Aj keď obe tieto možnosti uľahčujú podnikom odpovedať na žiadosti o podporu zákazníkov, sú trochu odlišné.
Pomocou riešenia živého rozhovoru môžete na svoje webové stránky pridať funkciu zasielania správ v reálnom čase. Softvér na živé chatovanie umožňuje ľudským zamestnancom hovoriť priamo so zákazníkmi, ale tiež umožňuje podnikom vytvárať chatbotov, ktorí automaticky odpovedajú na bežné otázky a požiadavky zákazníkov.
Na druhej strane, softvér help desk používajú podniky na správu a reagovanie na lístky so zákazníckymi službami. S jedným z týchto riešení môžu firmy vytvoriť online technickú podporu, kde si zákazníci môžu vyzdvihnúť lístky na podporu. Tento softvér poskytne aj back-endový informačný panel, ktorý agentom umožní tieto lístky zobraziť a odpovedať na ne.
