Najlepší softvér call centra môže poskytnúť telekomunikačným službám na podnikovej úrovni pre malé a stredné podniky.
Najlepší softvér call centra1. RingCentral Contact Center
2. kanály
3. Freshcaller
4. Five9
5. ZenDesk Talk
Call centrá zvyknuté na niečo, čo si mohli dovoliť iba podnikové spoločnosti, ale cloudové telefónne systémy teraz môžu ponúkať aj dostupné a dostupné riešenie call centra, ktoré uľahčí správu všetkej komunikácie so zákazníkmi a zamestnancami.
Pretože je to všetko poháňané softvérom, znamená to, že nevznikajú nijaké nákladné náklady na hardvér, nieto ešte budovanie vlastného call centra. Keď navyše beží z vášho existujúceho firemného telefónneho systému, znamená to, že všetku vašu komunikáciu možno zvládnuť rovnakým softvérom a telefónmi, aké už používate.
Štandardné funkcie budú obsahovať všetky formy smerovania hovorov, ktoré by okrem iného mali bežne obsahovať interaktívnu hlasovú odpoveď (IVR) a podržané správy. Upozorňujeme tiež, že niektorí poskytovatelia služieb call centra ponúkajú úplné platformy SaaS, napríklad Contact Center as a Service (CCaaS) a Contact Platform as a Service (CPaaS).
Používanie rovnakej softvérovej platformy navyše znamená byť schopný zhromažďovať a analyzovať údaje týkajúce sa všetkých aspektov vašej obchodnej komunikácie, od KPI pre telefónnych agentov až po pracovné toky, ktoré vedú k najlepšiemu riešeniu zákazníkov. Výsledkom je schopnosť generovať správy o efektivite a produktivite a mať jasné spôsoby, ako obe vylepšiť.
Skutočnosť, že call centrum je teraz možné prevádzkovať prostredníctvom softvérového riešenia, znamená, že trh je čoraz viac preplnený. Existujúci poskytovatelia VoIP sa hádajú so staršími telefónnymi spoločnosťami, aby vám mohli ponúknuť plán. Aby sme uľahčili rozhodovací proces, uvádzame nižšie najlepšie softvérové riešenia call centra.
- Používame najlepší softvér technickej podpory.
1. RingCentral Contact Center
Inovatívny poskytovateľ softvéru call centra
Dôvody nákupu
+ Omnikanálové smerovanie + Jednoduchá cloudová platforma + Výkonné prispôsobeniaRingCentral ponúka jednu z najinovatívnejších cloudových telefónnych platforiem a softvér RingCentral Contact Center nie je výnimkou.
Platforma je navrhnutá na základe množstva základných funkcií, ako je skutočné smerovanie cez všetky kanály, integrácia softvéru CRM, softvér na správu agentov, ako aj nevyhnutný informačný panel a analytika.
RingCentral sa odlišuje od mnohých konkurentov tým, že služba bola postavená v cloude pre cloud, aby sa zabránilo niektorým technickým problémom, ktoré trápili ďalších dodávateľov, ktorí sa pokúsili migrovať staré systémy online.
Platforma RingCentral Connect navyše ponúka backend s výkonným, ale ľahko implementovateľným rozsahom prispôsobení, čo z neho robí popredného poskytovateľa CPaaS (komunikačná platforma ako služba).
- Prečítajte si našu úplnú recenziu RingCentral Office.
2. kanály
Miestne call centrum pre predaj
Dôvody nákupu
+ Používa miestne čísla z viac ako 75 krajín + Dobrá sada prehľadov + Silné zameranie na predaj + DostupnéDôvody, ktorým sa treba vyhnúť
- Zameranie na predaj môže byť pre niektorých príliš úzkeChannels, predtým známa ako CrazyCall, je cloudová služba, ktorú je možné ľahko spravovať prostredníctvom aplikácie. Môžete uskutočňovať hovory prostredníctvom automatického vytáčania aj pomocou rozšírenia prehľadávača typu click-to-call.
Jedinečnou vlastnosťou kanálov je, že umožňuje smerovať odchádzajúce hovory cez miestne telefónne čísla, čo môže zvýšiť mieru odozvy pri predajných hovoroch. Nahrávanie hovorov je štandardom, ktorý pomáha monitorovať výsledky agenta, a je súčasťou prehľadu, ktorý vám umožňuje organizovať a analyzovať hovory a riadiť mieru úspešnosti.
Namiesto poskytovania všeobecnej podpory zákazníkom / klientom sa kanály zameriavajú skôr na to, aby boli platformou volajúcou po predaji a aby sa im darilo, najmä pokiaľ ide o zlepšovanie konverzií a zvyšovanie návratnosti investícií.
Cena zahŕňa funkcie ako IVR, bezplatné prichádzajúce hovory, 30-denné nahrávanie hovorov, integrácia elektronického obchodu a integrácia živého chatu.
3. Freshcaller
Ľahko použiteľný softvér call centra
Dôvody nákupu
+ PBX hostená v cloude + Nevyžaduje sa žiadny hardvér + Navrhnuté pre malé firmy + Základná úroveň zadarmoDôvody, ktorým sa treba vyhnúť
-Treba kupovať číslaFreshcaller je všestranná platforma call centra, ktorá beží z cloudu a má jednoduché použitie. Všetko je možné spravovať z jedného ovládacieho panela a hovory sa dajú uskutočňovať iba kliknutím.
Skutočnosť, že nevyžaduje žiadny hardvér, je zjavným riešením pre malé firmy, ale stále obsahuje množstvo funkcií, ako je maskovanie hovorov, smerovanie, nahrávanie / monitorovanie, presmerovanie a konferenčné hovory. Aj keď to umožňuje globálne použitie, miestne čísla sa musia stále kupovať prostredníctvom inventára správy Freshcaller.
Celkovo je to dobrá všeobecná platforma na účely integrovaných hovorov a vďaka internetu je veľmi prístupná a cenovo dostupná. Úroveň začiatočníka je zadarmo použiteľná pre neobmedzených agentov, pričom jedinou cenou sú poplatky za volanie.
K dispozícii sú platené verzie, pričom drahšie možnosti ponúkajú pokročilejšie funkcie, ako je smerovanie hovorov po pracovnej dobe a metriky, ako aj monitorovanie na úrovni služieb a smerovanie cez všetky kanály.
4. Five9
Riešenie call centra všetko v jednom
Dôvody nákupu
+ Inteligentné smerovanie + integrácia CRM + Zameranie na zvýšenú produktivituDôvody, ktorým sa treba vyhnúť
- Cena nie je taká konkurencieschopná ako niektorí súperiFive9 je riešenie call centra typu všetko v jednom, ktoré umožňuje správu zákazníckej podpory a predaja prostredníctvom jediného palubného panela. Okrem všetkých obvyklých funkcií, ktoré by ste čakali, obsahuje aj prediktívnu AI, ktorá maximalizuje efektivitu medzi tímami.
To znamená, že ak dôjde k nárastu prichádzajúcich hovorov, agenti bežne zapojení do odchádzajúcich hovorov budú presmerovaní, aby zvládli ďalšie pracovné zaťaženie, a naopak. S tým sú spojené rôzne nastavenia a funkcie, ktoré sú zamerané na zvýšenie efektívnosti.
Ak to nestačí, integruje sa toto riešenie aj s mnohými významnými softvérovými platformami CRM, ako sú Salesforce, Zendesk a Oracle. Five9 je tiež cloudové riešenie, ktoré umožňuje ľahký prístup bez potreby telekomunikačného hardvéru. Ceny sú prispôsobené potrebám od malých firiem po podniky.
5. ZenDesk Talk
Call centrum s CRM
Dôvody nákupu
+ CRM s call centrom + Riešenie zamerané na zákazníka + Jednoduché použitieDôvody, ktorým sa treba vyhnúť
- Prázdny zoznamZatiaľ čo mnoho poskytovateľov cloudového call centra zabuduje do svojho produktu správu vzťahov so zákazníkmi (CRM), ZenDesk to urobil opačne, a to vybudovaním cloudového kontaktného centra okolo riadenia vzťahov so zákazníkmi. Výsledkom je ZenDesk Talk, hladké a elegantné riešenie, ktoré zákazníka skutočne postaví na prvé miesto.
Tímy zákazníckych služieb majú teraz možnosť poskytovať telefonickú podporu z toho istého miesta, kde spravujú iné kanály, pričom informácie o zákazníkovi a jeho história sa poskytujú pri uskutočňovaní hovoru. Cieľom je maximalizovať efektivitu a pracovné toky prezentovaním všetkého spoločne. Avšak okrem hovorov má Zendesk Talk zabudované aj SMS, pričom texty automaticky pracujú na zdvihnutých tiketoch, čo uľahčuje sledovanie komunikácií.
Ďalej sú tu všetky funkcie, ktoré by ste od riešenia call centra bežne očakávali, v neposlednom rade nahrávanie hovorov, IVR, smerovanie a monitorovanie v reálnom čase. Ako cloudový systém sa dá nastaviť v priebehu niekoľkých minút a analytika umožňuje sledovať a monitorovať KPI.
Viac riešení call centra
Vylepšenia internetovej a sieťovej technológie umožnili prekvitať cloudové riešenia, a aj keď sme v oblasti kontaktných centier pokryli to najlepšie, tu je niekoľko silných uchádzačov, o ktorých je potrebné tiež uvažovať:
LiveAgent je helpdeskové riešenie pre vylepšené zákaznícke služby, ktoré vo svojom nákladnejšom pláne zahŕňa schopnosť smerovať a pracovať s telefónnymi hovormi. Na základnej úrovni je LiveAgent platformou CRM, ktorá sa zaoberá predajom lístkov na e-maily a živým chatom, ale jej all-inclusive program za 39 dolárov mesačne na jedného agenta obsahuje cloudové kontaktné centrum spolu so všetkými možnosťami a analýzami, ktoré by ste od najlepšieho očakávali - poskytovania služieb.
Talkdesk ponúka podnikové cloudové kontaktné centrum, ktoré vám umožní dosiahnuť veľkú efektivitu a úsporu nákladov. Jeho použitie je jednoduché, ale obsahuje širokú škálu pokročilých funkcií a na zvýšenie produktivity je k dispozícii množstvo integrácií. Systém je možné prispôsobiť a prispôsobiť podľa vašich potrieb, ale pre rutinné úlohy je k dispozícii automatizácia, ktorá pomáha zlepšovať pracovné postupy.
8x8 ponúka popri svojich službách VoIP špecializované cloudové kontaktné centrum, ktoré ponúka funkcie, ako je smerovanie a analýza všetkých kanálov, ako aj celý rad možností integrácie CRM s SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics a Zendesk. Tu sa sústredíme nielen na poskytovanie komunikačných riešení, ale aj na platformu pre zvyšovanie produktivity a efektívnosti.
VICIdial je najbežnejšie používaná platforma call centra otvoreného zdroja a jeho použitie je bezplatné. Toto riešenie je tiež veľmi bohaté na funkcie a prechádza neustálym vývojom. Môžete si ho stiahnuť a nainštalovať do svojej vlastnej serverovej siete, alebo zvoliť vlastný hardvér VICIdial a nechať spoločnosť spravovať všetko za vás. Pretože VICIdial je otvorený zdroj, nemáte prístup k dodávateľovi.
Twilio Flex je ďalšou možnosťou, ktorú treba mať na pamäti a ktorá sa účtuje ako „najpružnejšie cloudové kontaktné centrum na svete“. Medzi hlavné výhody tohto konkrétneho systému patrí schopnosť veľmi rýchleho nasadenia call centra - do týždňa, ako sľubuje spoločnosť - a nielen to, ale je tu aj obrovská flexibilita, ktorá vám umožní prispôsobiť riešenie pre váš konkrétny podnik. požiadavky (napríklad je ľahké pridať do svojho existujúceho riešenia kontaktného centra niečo ako chatbot). Twilio ponúka bezplatnú skúšobnú verziu a ceny sa pohybujú na úrovni 150 dolárov za používateľa mesačne (alebo si môžete zvoliť hodinovú sadzbu, ak si myslíte, že by to vyhovovalo viac).
- Predstavili sme tiež najlepší softvér na živé chatovanie.