Preskúmanie Vivantio

Vivantio môže znieť neurčito taliansky, ale táto spoločnosť bola založená vo Weston-super-Mare a od svojho vzniku v roku 2003 expandovala do Bostonu a San Diega.

Odvtedy sa rozšírila o kancelárie na západnom pobreží v San Diegu a zámorskú pobočku v prímorskom meste Weston-super-Mare vo Veľkej Británii.

Jej primárnym produktom je helpdeskové riešenie zamerané na IT, ktoré kombinuje komponenty CRM, register aktív a správu problémov.

Spodná vrstva tohto agenta je vysoká, ale je Vivantio v porovnaní s niektorými lacnejšími alternatívami lepší pomer ceny a kvality?

Chcete vyskúšať Vivantio? Navštívte webovú stránku tu

Vlastnosti

Pretože sa jedná o obchodný nástroj určený buď pre interné centrá služieb, alebo na podporu externých klientov so zmluvou o poskytovaní služieb, nemá ich veľa v podobe vopred definovaných prepojení na sociálne médiá.

Tento systém je určený na uspokojenie požiadaviek na podporu, ktoré prichádzajú prostredníctvom webového portálu, telefónu, e-mailu alebo SMS, a je tu tiež veľmi základný chatovací systém.

To všetko slúži na riadenie systému predaja cestovných lístkov a popri tom je to katalóg služieb, správa udalostí, vedomostná databáza, správa zmlúv, prieskumy, projekty, úlohy a systém správy vydaní.

Ak pôjdete pri nastavovaní systému s plánom ITIL, zistíte, že je už pripravený na riešenie „incidentov“, riešení „problémov“ a vytváranie pracovných postupov založených na pravidlách na podporu živého projektu.

Zaškrtnutie týchto políčok ale prehliada skutočnú moc Vivantia. Pretože môžete mať akékoľvek riadenie procesov, ktoré sa vám páči, pod ľubovoľnými menami, ktoré chcete použiť, pretože je úplne prispôsobiteľné zhora nadol.

Pre mnoho scenárov asistenčnej služby je to úplná zbytočnosť, ale pre tých, ktorí podporujú veľký podnik s internou platformou na mieru, je často vyžadovaná práve úroveň kontroly a riadenia.

Obzvlášť potešujúce je, že dáta je možné do systému ľahko presúvať a odchádzať. Medzi rozsiahle integrácie patria napríklad Twitter, Skype, LogMeIn Rescue, DocuSign, Bomgar a platobné účty.

Synchronizačný systém môže tiež prepájať Exchange a QuickBooks a môže byť dokonca nakonfigurovaný na interakciu s externými aplikáciami tretích strán prostredníctvom súborov alebo hovorov API.

Ak potrebujete špecializované odkazy na CRM alebo iné platformy, môžu podnikoví zákazníci použiť API na vytvorenie ich vlastného prepojenia, čo umožňuje požadovanú úroveň automatizácie a pracovného toku.

Aj keď odkazy na Twitter a Facebook nie sú súčasťou licencovaného riešenia, pomocou API je celkom možné vytvoriť portál sociálnych médií, ktorý generuje tikety.

Povedať, že funkčnosť, ktorú ponúka Vivantio, je komplexná, je obrovským podhodnotením a v kombinácii s úrovňou ponúkaného prispôsobenia je obzvlášť jedinečná.

Rozhranie

Rozhranie pre tento produkt nezíska žiadne ocenenia za dizajn, pretože takmer úplne postráda akékoľvek možnosti čisto estetického štýlu.

Je to jednoducho webová stránka, ktorá má v hornej časti banner, hierarchické menu vľavo a obsah na paneli vľavo.

V závislosti od toho, akú rolu má používateľ, obsahuje ponuka iný výber nadpisov ponúk, pričom najkomplikovanejší výber je vyhradený pre účty správcov.

Z tohto prihlásenia sú prístupné všetky funkcie a funkcie a úroveň prispôsobenia, ktorá je k dispozícii, je neuveriteľná.

Každá tabuľka, ktorá podporuje systém, môže mať pridané ďalšie polia a môžu byť zavedené ovládacie prvky, pokiaľ ide o údaje, ktoré môžu obsahovať, a presne o skupiny používateľov, ktoré ich môžu vidieť a meniť.

Môžete premenovať funkcie na výrazy používané v odbore a tiež veľmi granulárnym spôsobom zmeniť vzhľad a dojem z riešenia.

Jedinou výhradou je, že administratívna štruktúra je masívne komplikovaná a rozsiahla, až do takej miery, že je ľahké zabudnúť, kam ste niečo pridali, ak to budete musieť následne zmeniť.

To, čo veľa stránok robí, je manipulácia s webovou databázou. Keď pochopíte, ako fungujú rôzne hlavné tabuľky a ich podporné zoznamy, bude to mať väčší zmysel.

Ale pre kohokoľvek, kto toto používa prvýkrát, je to spočiatku dosť náročná cesta do králičej nory.

Pre nových zákazníkov je k dispozícii držanie za ruky a spoločnosť Vivantio trvá na tom, aby s nimi zákazníci spolupracovali na dodávke systému od začiatku, ktorý zodpovedá ich potrebám.

Bezpečnosť

Sila zabezpečenia, ktorú ponúka Vivantio, závisí od úrovne licencií.

Všetci používatelia dostanú jednotné prihlásenie (SSO) a procesné povolenia v rámci softvéru, ale dátové povolenia vyžadujú ITSM a nie nižšiu licenciu Pro.

Pro má základné prihlásenie s heslom chráneným pripojením SSL alebo Azure SSO a môžete implementovať 2FA (dvojfaktorové overenie).

ITSM ide ďalej s externou autentifikáciou prostredníctvom SAML SSO alebo Okta SSO, takže je menej pravdepodobné, že bude ohrozená.

Tieto dve úrovne sa javia ako vhodné, pretože tí, ktorí chcú uviesť systém do chodu s Pro, budú chcieť väčšie zabezpečenie bez trenia a tí, ktorí sa vydávajú cestou ITSM, môžu chcieť viac.

Celkovo je bezpečnosť na Vivantiu dobrá alebo výnimočná, v závislosti od zvolenej licenčnej schémy.

Zatiaľ čo väčšina zákazníkov používa tento produkt ako cloudové riešenie, Vivantio vytvorí lokálne inštalácie pre tých, ktorí si vyžadujú tento stupeň kontroly.

Tieto miestne verzie sú stále spravovanou službou, ale nachádzajú sa na hardvéri zákazníka.

Plány a ceny

Cena za Vivantio je skutočne veľmi jednoduchá, pretože má iba dve úrovne.

Vivantio Pro stojí ročne 48 dolárov na agenta a mesačne sa účtuje vyššia platforma ITSM s vyššou špecifikáciou.

Riešenie Pro je prezentované ako IT service desk pre tých, ktorí chcú rýchlo vylepšiť svoje operácie, kde je vylepšená platforma ITSM pre podporu škálovania vo viacerých tímoch a službách.

ITSM má neobmedzené typy lístkov a míľniky na úrovni služieb, kde Pro môže mať iba štyri typy lístkov a tri míľniky.

Pro tiež chýba zákaznícke SLA, obchodné jednotky, podmienené vlastné formuláre a polia, prieskumy a chat, ktoré verzia ITSM ponúka.

Ďalšie veľké rozdiely sú v integrácii, pretože Pro poskytuje iba Azure Directory Sync a API pre programátorov na vytváranie ich vlastných odkazov. Tí, ktorí majú licenciu ITSM, ich dostanú a integrujú do JIRA, TFS, Okta, Salesforce a majú schopnosť vyrábať vlastné webhooky.

Na ITSM existujú aj lepšie možnosti zabezpečenia a kriticky aj schopnosť vytvárať viac združení licencií, čo umožňuje prácu na smeny a znižuje réžiu licencií.

Pro stále môže využívať výhody akejkoľvek kombinácie pomenovaných a súbežných licencií, aby zodpovedali zloženiu servisného tímu a udržali nízke náklady, ale nie tak elegantne, ako ponúka ITSM.

Vysoké jednotkové náklady na Pro odradia mnoho menších firiem, ale stojí za zmienku, že tieto náklady klesajú s väčším objemom. Preto sú náklady na agenta v prípade spoločností s 50 a viac licenciami v priemere oveľa nižšie ako v prípade 5 a menej licencií.

Keď vezmete do úvahy zníženie objemu a počet licencií a nedostatok hlúpych nákladových rámčekov pre záznamy, ktoré zavedú iní, môže byť Vivantio cenovo oveľa dostupnejšie, ako sa pôvodne zdá.

Miernym sklamaním je, že sa zdá, že Vivantio pôvodne nemalo skúšobnú verziu. Neskôr sme ale zistili, že 14-denná skúšobná verzia existuje, ale je obmedzená na týchto potenciálnych zákazníkov a je k dispozícii na požiadanie od personálu spoločnosti Vivantio.

Môžeme to do istej miery racionalizovať, pretože ide o veľmi šikovný a sofistikovaný systém, ktorý neodhalí všetky svoje sily zbežnému pozorovateľovi.

Zamestnanci spoločnosti Vivantio radi demonštrujú riešenie potenciálnym zákazníkom a potom im poskytujú prístup k demo systému na ďalšie rozšírenie ich skúseností.

Konečný verdikt

Celkovo je Vivantio jedným z najpôsobivejších riešení IT helpdesku, aké sme videli.

Je to rafinované, klinické, silné a masívne flexibilné.

Tam, kde by menší podnik mohol ťažko odôvodniť náklady a vývojový cyklus jeho použitia pre stredné alebo väčšie operácie, mohla by to byť vysnená platforma na podporu interných a externých zákazníkov.