Bez ohľadu na vaše odvetvie alebo veľkosť vášho podnikania, rýchla a efektívna komunikácia so zákazníkmi a zamestnancami bude takmer určite kľúčom k vášmu úspechu.
Pódium sa formuje ako „platforma na správu interakcií.“ Od svojho uvedenia v roku 2014 spoločnosť podporila viac ako 17 miliónov týchto interakcií v približne 40 000 podnikoch.
- Chcete vyskúšať pódium? Navštívte webovú stránku tu
Naše hodnotenie pódií skúma základné vlastnosti softvéru, ako aj jeho silné a slabé stránky. Týmto spôsobom sa môžete rozhodnúť, či je to najlepší softvér na spoluprácu online pre vašu organizáciu.
Plány a ceny
Pódium funguje na modeli freemium. Ak žijete v USA, Kanade alebo Austrálii, budete mať nárok na program Podium Starter - bezplatná verzia softvéru, ktorá vám umožní prístup k obmedzenému počtu funkcií, medzi ktoré patrí služba webchat, 10 bezplatných pozvánok na preskúmanie mesačne. a platobná funkcia.
Ak si chcete kúpiť ďalšie služby, budete musieť kontaktovať spoločnosť a požiadať o prispôsobenú cenovú ponuku. V jednej potenciálnej nevýhode sme počuli správy, že zákazníci sa musia najskôr zaregistrovať na minimálne 12 mesiacov.
Ako to funguje
Ak uvažujete o registrácii, môžete požiadať o ukážku prostredníctvom webových stránok spoločnosti. Hneď ako sme zadali naše podrobnosti na stránku, dostali sme e-mail od jedného z jej agentov, ktorý ponúkol poskytnutie 30-minútovej ukážky.
Pódium je k dispozícii v mobilných aj desktopových aplikáciách a jeho softvér môžete integrovať do ďalších aplikácií, ako sú Yext a Salesforce, ServiceTitan, Tire Guru a CDK.
Vlastnosti
Či už vás zákazníci kontaktujú prostredníctvom Facebooku, Google, Instagramu, textových správ alebo vášho vlastného webu, všetky správy dostanete v jednej doručenej pošte.
Z doručenej pošty vidíte, ktoré správy si vyžadujú odpoveď a ktorí vaši zamestnanci si už zobrazili skupinové správy. Dostanete tiež kompletnú históriu konverzácií a inteligentný softvér Podium automaticky zoskupuje vaše konverzácie.
Funkcia webového chatu Podium sa líši od mnohých konkurentov. Hneď ako návštevníci vášho webu kliknú na okno rozhovoru, pred zadaním otázky sa im zobrazí výzva na zadanie mena a čísla mobilného telefónu. Všetci potenciálni zákazníci sa posielajú priamo do vašej doručenej pošty, aby mohli zástupcovia z vašej organizácie odoslať odpoveď.
Aj keď zabezpečenie mien a telefónnych čísel používateľov prostredníctvom funkcie webového chatu je určite bonusom z hľadiska generovania potenciálnych zákazníkov, potreba zadávať tieto informácie sa môže potenciálnym zákazníkom, ktorí chcú získať iba neformálne otázky, ukázať ako nepriaznivá.
Podium tiež ponúka softvér na videohovory pre zákazníkov i zamestnancov. Ak chcete uskutočniť hovor, môžete zákazníkovi poslať odkaz prostredníctvom doručenej pošty na pódiu. Hneď ako kliknú na odkaz, bude automaticky pripojený k videohovoru tvárou v tvár.
Používatelia pódia môžu odosielať správy prostredníctvom výberu prispôsobiteľných šablón. Táto funkcia môže byť obzvlášť užitočná pri bežných dotazoch, ako sú pozvánky na kontrolu, žiadosti o spätnú väzbu a pripomienky.
So zamestnancami môžete komunikovať prostredníctvom prispôsobených skupín alebo priamych rozhovorov, čo vám umožňuje priradiť úlohy príslušným členom tímu a odpovedať na prichádzajúcich potenciálnych zákazníkov, otázky zákazníkov a nové recenzie.
Ako naznačuje názov, táto funkcia vám umožňuje vymieňať si textové správy prostredníctvom služobného telefónu. Táto funkcia môže byť obzvlášť užitočná pre zákazníkov, ktorí sa zdráhajú hovoriť osobne cez telefón.
Schopnosť spájať recenzie zákazníkov vašej firmy s vašou funkciou zasielania správ je jednou z kľúčových vlastností, ktoré odlišujú pódium od mnohých jeho konkurentov. Kedykoľvek zákazník použije váš web, môžete mu poslať automatickú pozvánku na kontrolu, ktorá mu umožní zanechať kontrolu do 30 sekúnd. Okrem získania ďalších obchodných potenciálov vám táto funkcia poskytuje informácie o výkonnosti vašej spoločnosti v reálnom čase.
Môžete odpovedať prostredníctvom aplikácie Pódium hneď po zverejnení spätnej väzby a vyriešiť všetky problémy, ktoré sa vyskytnú, čo najskôr. Môžete tiež porovnať hodnotenie hviezdičkami a zistiť, ako sa vaše podnikanie pohybuje v porovnaní s konkurenciou.
Podľa spoločnosti Podium jej zákazníci zvyčajne dostávajú 20 recenzií mesačne a v dôsledku použitia funkcie kontroly zaznamenajú 6% zvýšenie výnosov.
Používatelia pódií môžu prijímať platby od svojich zákazníkov zaslaním odkazu priamo do svojho telefónu. Tento softvér tiež umožňuje firmám posielať prispôsobiteľné pozvánky označené logom ich spoločnosti a tiež vám umožňuje spravovať vrátené platby a poskytuje prehľad platobných údajov zákazníkov.
Ponuka textových platieb
Pódium má novú platobnú funkciu, ktorá umožňuje podnikom jednoducho poslať zákazníkom textovú správu s výberom spôsobu platby. Už nebudú musieť volať, aby mohli uskutočniť platbu prostredníctvom archaického systému.
Pomocou funkcie textových správ môžete udržiavať živé príležitosti na interakciu aj po tom, čo niekto opustí váš obchod. Táto funkcia tiež umožňuje ľahšie zistiť, kto dokončil platby a kto potrebuje ďalšie kroky.
K dispozícii je tiež možnosť rýchleho exportu do účtovníckeho softvéru s integračnými formátmi údajov.
Táto funkcia vám tiež umožňuje iniciovať každú požiadavku na platbu z vášho počítača alebo mobilného zariadenia, zhromažďovať platby prostredníctvom čítačiek bezdrôtových kariet, zhromažďovať recenzie a prihlásiť sa po zakúpení.
To v konečnom dôsledku šetrí váš obchodný čas kvôli tomu, aké ľahké je platiť prostredníctvom pódia. Najlepšie na tom všetkom je, že neexistujú žiadne mesačné náklady - za každú transakciu platíte štandardný poplatok za spracovanie a za každý typ platby jeden paušál.
Ďalšou zábavnou funkciou, ktorú spoločnosť pridala, je možnosť prispôsobiť si faktúry svojim obchodným menom a logom - pre profesionálne dokončenie.
Pódium vám poskytuje možnosť určiť spôsoby platby pre určité typy zákazníkov alebo nákupov, takže ak chcete povoliť iba elektronické šeky alebo zakázať kreditné karty, existuje možnosť práve toto.
podpora
Keď sa zaregistrujete na pódium, budete mať vyhradeného zástupcu podpory, čo upokojuje firmy, ktoré môžu mať otázky týkajúce sa niektorých radikálnejších funkcií pódia.
Môžete kontaktovať jej zamestnancov prostredníctvom textovej správy, online formulára, telefónu alebo e-mailu.
Súťaž
Trh s platformami pre zasielanie správ je určite plný konkurencie. Platformy ako Slack prichádzajú s bezplatnými verziami, ktoré vám umožňujú spravovať online konverzácie a tiež ponúkajú obmedzenú videokonferenčnú službu.
Ako sme už diskutovali, Podium ide nad rámec štandardných správ, najmä pokiaľ ide o integráciu funkcie kontroly. Ak je vaším hlavným záujmom správa recenzií, Trustpilot je najznámejší hráč na trhu a začína pri vyvolávacej cene 199 dolárov mesačne.
Konečný verdikt
Pódiový návrh je určite zaujímavý a schopnosť prepojiť recenzie s inými formami obchodných kontaktov predstavuje inovatívny prístup k zvyšovaniu počtu potenciálnych zákazníkov. Vo výsledku nie je žiadnym prekvapením, že spoločnosť Podart bola v roku 2022-2023 agentúrou Gartner pre prieskum trhu pomenovaná ako Cool Vendor.
To, či sa rozhodnete kúpiť ďalšie funkcie pódia, bude pravdepodobne závisieť od dôležitosti recenzií pre vaše podnikanie. Mohlo by však byť užitočné zaregistrovať sa k jej bezplatnej službe alebo kontaktovať spoločnosť kvôli demonštrácii, aby ste zistili, aké sú potenciálne výhody.
- Zdôraznili sme tiež najlepší softvér pre online spoluprácu