Najlepší softvér Customer Experience (tiež známy ako CX, CXM alebo CEM) umožňuje podnikom zhromažďovať, sledovať a organizovať spätnú väzbu od zákazníkov a pomáhať tak optimalizovať predaj a vzťahy so zákazníkmi.
Najlepší softvér pre zákaznícke skúsenostiKliknutím na odkazy nižšie prejdete na web poskytovateľa:
1. Zendesk
2. Salesforce Service Cloud
3. Centrum služieb Hubspot
4. Adobe Experience Manager
5. Qualtrics XM
6. Genesys Cloud
7. Medallia
8. Zákaznícka skúsenosť spoločnosti SAS
9. Radosť
10. SurveyMonkey CX
Sú vybavené rôznymi funkciami, ako je správa obsahu, kontextová pomoc, analýza zákazníkov a samozrejme spätná väzba od zákazníkov. Samozrejme sú tiež dôležitou súčasťou marketingu obsahu všeobecne ako súčasť komunikácie so zákazníkmi kvôli dosiahnuteľným poznatkom.
V posledných rokoch sa počet nástrojov dostupných na trhu rapídne zvýšil, takže sme tu, aby sme vám pomohli zistiť, ktoré z nich vám budú najlepšie vyhovovať.
Tu je výber najlepších nástrojov CX, ktoré sú v súčasnosti k dispozícii.
- Predstavili sme tiež najlepších tvorcov online formulárov.
1. Zendesk
Populárny nástroj CX
Dôvody nákupu
+ Flexibilná platforma + Živý chat + Funkcia CRM + Analýzy a prehľadyZendesk je jedným z najlepších a najpopulárnejších dostupných nástrojov CX. Umožňuje podporu konverzácií so zákazníkmi vedených produktmi, ktoré plynulo prechádzajú všetkými kanálmi. Môžete sa rozhodnúť vytvoriť svoje vlastné riešenie CX s otvorenou a flexibilnou platformou CRM spoločnosti Zendesk Sunshine. Postavený na AWS, umožňuje vám bezproblémové pripojenie a pochopenie všetkých vašich zákazníckych údajov, nech sú kdekoľvek uložené.
Celkovo Zendesk ponúka štyri produkty v jednom balíku: podporu, sprievodcu, chat a rozhovory. Medzi nimi vám umožnia robiť všetko od dohľadu nad zákazníckou podporou až po poskytnutie inteligentnej samoobslužnej znalostnej základne zamestnancom. Ponúka tiež živý chat, funkciu predaja CRM a analytiku a prehľady.
2. Cloud služieb Salesforce
Softvér CX založený na predaji
Dôvody nákupu
+ Efektívne pre štatistiky + Nástroje produktivity + OmnikanálSalesforce popisuje svoju platformu služieb ako „stroj, ktorý šetrí čas, zvyšuje radosť a buduje vzťahy.“ Nie je to ďaleko za hranicou - jej platforma CX je efektívna, keď má agentom poskytnúť informácie, ktoré potrebujú, aby porozumeli zákazníkom a ich prípadom Dajú sa vyriešiť pomocou sady výkonných nástrojov produktivity, ktoré agentom poskytnú kompletný a zdieľaný pohľad na každého zákazníka a jeho interakciu.
Platforma tiež poskytuje možnosť osloviť zákazníkov na akomkoľvek kanáli - či už prostredníctvom mobilných správ, webového chatu alebo sociálnych médií. Chatboty založené na AI od spoločnosti Salesforce, ktoré sú pôvodnou v jej platforme, pomáhajú znižovať závislosť od ľudských zásahov.
3. Centrum služieb Hubspot
Integrované centrum služieb zákazníkom
Dôvody nákupu
+ Mnoho nástrojov + Omnikanálová komunikácia + Hubspot CRM + Kontext zákazníkaHubspot vie, že dnešní zákazníci majú väčšiu kontrolu, viac možností a vyššie očakávania. Preto spoločnosť prispôsobila svoje šikovné centrum služieb tak, aby poskytlo agentom spoločnosti všetky nástroje, ktoré potrebujú, aby boli zákazníci spokojní. Nástroje v Hubspot Service Hub sú navrhnuté tak, aby vám pomohli vybudovať zákaznícku skúsenosť bez trenia, počnúc doručenou konverzáciou.
Prináša všetky komunikačné kanály - od e-mailových schránok, živého chatu, formulárov a Facebook Messenger - do jednej univerzálnej schránky. Každá konverzácia je obohatená o HubSpot CRM, ktorý poskytuje kontextové informácie o histórii zákazníka s vašou spoločnosťou.
4. Adobe Experience Manager
Kombinovaná správa digitálnych aktív
Dôvody nákupu
+ Systém na správu obsahu + Personalizácia + Správa skúseností + Automatizačné nástrojeAdobe Experience Manager kombinuje správu digitálnych aktív so silou systému na správu obsahu. Webové stránky Adobe Experience Manager zaisťujú, že váš obsah je konzistentný a prispôsobený pre každého zákazníka. A navyše vám umožňuje vytvárať a spravovať vaše digitálne zážitky vo všetkých kanáloch pomocou automatizovaných nástrojov navrhnutých tak, aby škálovanie bolo jednoduché.
K tomu sa pridáva funkcia Adobe Assets, ktorá poskytuje automatizáciu a inteligentné nástroje potrebné na rýchle získavanie, prispôsobenie a poskytovanie prostriedkov naprieč publikami a kanálmi.
5. Qualtrics XM
Pre postrehy zákazníkov
Dôvody nákupu
+ Rozsiahle kanály + Zmysluplné kontaktné body + AnalyticsQualtrics XM je softvér na správu zákazníckych skúseností, ktorý poskytuje poznatky, ktoré môžu podnietiť (a viesť k) akciám v celej organizácii. Poskytuje tri odlišné ciele, pričom prvým je počuť a porozumieť zákazníkom na každom zmysluplnom mieste kontaktu. Konverzácie je možné zahájiť čímkoľvek, od e-mailu po SMS, web, mobilné aplikácie, nositeľné zariadenia alebo IoT zariadenia.
Hneď ako k nim dôjde, program Qualtrics iQ automaticky analyzuje spätnú väzbu, aby odhalil trendy, vzorce a urobil silné predpovede o správaní zákazníkov. Štatistiky a odporúčané akcie na mieru sa generujú a dodávajú automaticky, čo umožňuje zamestnancom sústrediť sa na akcie, ktoré zvýšia spokojnosť, výdavky a lojalitu zákazníkov.
6. Genesys Cloud
Riešenie cloudového kontaktného centra
Dôvody nákupu
+ Jednoduché nasadenie + Omnikanál + optimalizácia pracovných sílGenesys Cloud je riešenie cloudového kontaktného centra typu „všetko v jednom“, ktoré spája telefón, e-mail, chat a sociálne siete pomocou jedného ľahko použiteľného nástroja. Umiestnením všetkého na jedno miesto umožňuje agentom získať 360-stupňový pohľad na zákazníkov. Softvér je možné nasadiť za pár minút pri splnení požiadaviek na zhodu a nakonfigurovať s redundanciou pre maximálnu spoľahlivosť.
Medzi jeho hlavné vlastnosti patria Outbound Campaigns, ktoré vykonávajú režimy vytáčania a taktiku kampaní, vďaka ktorej sú agenti produktívni. Medzi jeho možnosti optimalizácie pracovných síl okrem toho patrí viackanálové nahrávanie, správa pracovných síl v oblasti riadenia kvality, monitorovanie výkonu a ďalšie.
7. Medallia
Platforma na správu zážitkov s využitím AI
Dôvody nákupu
+ Rozpoznávanie vzorov AI + Textová analýza + Odporúčania hlbokého učenia + Hodnotenie rizikaMedallia, ktorá sa môže pochváliť na svojej platforme za jeden mesiac viac ako 1 milión aktívnych používateľov, je platforma na správu zážitkov využívajúca AI, ktorá prináša AI do cloudu. Zisťuje vzorce, predvída potreby a predikuje správanie pomocou viacerých pokročilých techník. Zahŕňajú textovú analýzu, ktorá pomáha agentom pochopiť „prečo“ za skóre, pomáha odhaliť témy, sentiment a základné faktory spokojnosti naprieč neštruktúrovanými dátami.
Dopĺňajú to Navrhované akcie, ktoré získavajú odporúčania na základe hlbokého učenia sa a automatického objavovania použiteľných návrhov, ktoré majú najväčší vplyv. Nakoniec, jeho technika vyhodnocovania rizík identifikuje rizikových zákazníkov a pomáha porozumieť faktorom, ktoré stoja za ich správaním.
8. Zákaznícka skúsenosť spoločnosti SAS
CX pre finančné služby
Dôvody nákupu
+ Pre finančné služby + Holistické hľadisko + Analytický marketing + Optimalizácia cesty zákazníkaSte spoločnosť pracujúca vo finančnom sektore, ktorá sa snaží zlepšiť zákaznícke skúsenosti pomocou kontextových interakcií v reálnom čase? Ak je to tak, potom chce spoločnosť SAS Customer Experience chatovať.
Poskytuje schopnosť získať holistický pohľad na zákaznícku skúsenosť a urýchliť hodnotu odvodenú z technológií AI a finch na zvýšenie ziskovosti zákazníkov, zefektívnenie operácií a podporu lojality. Robí to pomocou analytického značenia, optimalizácie cesty zákazníka a techník skúseností zákazníkov v reálnom čase.
9. Radosť
Zber spätnej väzby od zákazníkov založený na prieskume
Dôvody nákupu
+ Systém čistého promotéra + Prieskum jednotlivých otázok + Spätná väzba v reálnom časeRadosť využíva systém Net Promoter (NPS) na rýchle a rýchle získanie skutočnej spätnej väzby od vašich zákazníkov bez potreby technických znalostí. Funguje to tak, že zákazníkov pozývame na prieskum jednej otázky.
Potom ohodnotia váš produkt alebo službu a poskytnú spätnú väzbu vlastnými slovami, pričom spätná väzba sa okamžite zobrazí na vašom paneli. Môžete si zvoliť, ako budú zákazníci uskutočňovať prieskumy, či už e-mailom, SMS alebo webovým odkazom - a tiež môžete pozvať návštevníkov svojich webových stránok, aby sa zúčastnili priamo z vašej domovskej stránky.
10. SurveyMonkey CX
Personalizované prieskumy zamerané na spätnú väzbu
Dôvody nákupu
+ Personalizované prieskumy + Výkonné riešenie + Viaceré kanály + Odvetvové štandardySurveyMonkey CX vám umožní zachytiť použiteľné informácie a rozšíriť vaše podnikanie. Jedným z najlepších nástrojov CX na premenu informácií o zákazníkoch na činy v kratšom čase je to riešenie NPS na kľúč s výkonnými funkciami, ktoré sa používajú na zhromažďovanie, porozumenie a reagovanie na spätnú väzbu od zákazníkov.
Medzi jeho vlastnosti patrí schopnosť spúšťať personalizované prieskumy prostredníctvom viacerých kanálov, ktoré sa dostanú k zákazníkom, keď sú najviac vnímaví; a platforma umožňuje ľahkú identifikáciu oblastí vylepšenia pomocou pokročilej analýzy - od kľúčových analýz vodičov po priemyselné štandardy. Nakoniec môžu byť štatistiky zdieľané s členmi tímu rýchlo pomocou vlastných prehľadov, exportu údajov alebo integrácie s vašim systémom záznamu.
- Uviedli sme najlepších tvorcov vstupných stránok.
- Uviedli sme tiež najlepšie nástroje pre skúsenosti zamestnancov.
