Najlepšie kontaktné centrum ako služba (CCaaS) ponúka organizáciám možnosť prevádzkovať virtuálne call centrum pomocou cloudového softvéru.
Najlepšie CCaaSKliknutím na odkazy nižšie prejdete na web poskytovateľa:
1. RingCentral Contact Center
2. Talkdesk Cloudové kontaktné centrum
3. GoToConnect
4. Five9
5. Aircall
6. Avaya OneCloud CCaaS
Rovnako ako v prípade iných platforiem softvér ako služba (SaaS), aj tento spôsobil revolúciu v podnikových telekomunikáciách, pretože služby a funkcie, ktoré boli predtým dostupné iba pre veľké podniky, sú teraz prístupné pre malé podniky.
Mnoho súčasnej vlny poskytovateľov CCaaS ponúka hostované alebo natívne vytvorené služby v cloude, čo umožňuje poskytovateľom udržiavať a rozvíjať softvér ako službu. Znamená to nielen nižšie celkové náklady, ale aj nižšiu latku pre vstup do bodu, keď aj ten najmenší podnik môže v súčasnosti využívať kontaktné centrum na poskytovanie služieb svojim klientom a zákazníkom.
Aj keď v službách kontaktných centier zostanú niektoré veľké značky, zameriame sa na predstavenie iba tých, ktoré sa špecializujú na poskytovanie CCaaS natívne zabudovaného v cloude. To znamená, že služby majú silné záznamy o nepretržitej prevádzke, rýchlejšie cykly nasadenia a ľahšie sa integrujú so softvérom tretích strán, ktorý hybridne spája staršie systémy.
Zatiaľ čo kontaktné centrum bude nevyhnutne mať za cieľ prinajmenšom poskytnúť platformu pre riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM), bude tiež bežne ponúkať jednotné komunikačné riešenie pre zamestnancov. Upozorňujeme tiež, že existuje aj súvisiace Kontaktné centrum ako platforma ako alternatívna služba.
Preto uvedieme zoznam najlepších riešení CCaaS.
1. RingCentral Contact Center
Najlepšia kancelária pre cloudové kontaktné centrum
Dôvody nákupu
+ Komplexné funkcie + Ľahko použiteľné + Omnikanálové smerovanie + Mnoho možností integrácie + Plné telekomunikačné riešenieRingCentral Contact Center je novší produkt spoločnosti, ktorý bol napísaný špeciálne na riešenie problémov moderného podnikania a ponúka solídne riešenie CCaaS.
Zahŕňa všetky hlavné funkcie, ktoré by ste čakali, od vybavovania hovorov cez smerovanie cez všetky kanály, integrácie CRM až po analýzu správy výkonu agenta.
Jednou z oblastí, kde RingCentral vyniká, je však prístup založený na spolupráci, ktorý prechádza touto službou, a jeho zámerom je nielen umožniť agentom rýchly prístup k informáciám, ktoré potrebujú, ale tiež ich je možné priebežne aktualizovať podľa meniacich sa podmienok. .
Výsledkom je, že agenti sa môžu nielen stretnúť so zákazníkmi pomocou svojho preferovaného komunikačného kanála, ale tiež sa môžu ubezpečiť, že poskytované informácie sú najaktuálnejšie, čo môže byť obzvlášť dôležité pri všetkom, od propagácie až po PR.
Ďalším silným bodom je široká škála integrácií, ktoré RingCentral dokáže spracovať, napríklad od spoločností SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow a Microsoft Dynamics, aby mohla komunikácia lepšie spolupracovať s predajom, CRM a ďalším dôležitým backendovým softvérom.
Celkovo CCaaS od RingCentral rozširuje už aj tak pôsobivú škálu ponúk služieb od spoločnosti.
2. Talkdesk Cloudové kontaktné centrum
Kompletné riešenie cloudového kontaktného centra
Dôvody nákupu
+ Postavené pre cloud + HD hlas + Plne kompatibilné + 100% záruka prevádzkyschopnostiTalkdesk Cloud Contact Center ponúka kompletné riešenie CCaaS kódované špeciálne na spustenie v cloude, čo mu umožňuje poskytovať komplexné funkcie aj integrácie tretích strán, aby poskytlo prístupné podnikové prostredie.
Podľa očakávania táto služba plne uspokojí všetky formy hlasových hovorov s kompletnou sadou funkcií vybavovania hovorov a funkcií click-to-call z počítačov aj mobilných aplikácií.
K dispozícii je tiež možnosť viacúrovňovej interaktívnej hlasovej odpovede (IVR) na smerovanie hovorov k správnym agentom. Vizuálny editor umožňuje prispôsobenie a úpravu pracovných tokov bez potreby kódu. K dispozícii sú podrobné analýzy na zlepšenie efektívnosti a poskytnutie štatistík.
K dispozícii je tiež široká škála integrácií, napríklad SalesForce, Zendesk, Slack, Freshdesk, Google, Shopify a Zoho.
To, kde Talkdesk skutočne vyniká, je kvalita hovoru s vysokou čistotou a minimálnou latenciou, ktorá prichádza so 100% zárukou nepretržitej prevádzky. Je tiež úplne bezpečný a je v súlade so štandardmi HIPAA a GDPR.
3. GoToConnect CCaaS
CCaaS žije s Jive
Dôvody nákupu
+ Plná manipulácia s hlasom + Historické prehľady + Zobrazenia stavu naživoGoToConnect, predtým označovaný ako Jive, ponúka ďalší popredný produkt CCaaS, ktorý poskytuje niekoľko príjemných ďalších funkcií, ktoré iní predajcovia neinzerujú.
K dispozícii sú štandardné funkcie manipulácie s hlasom, ako sú fronty hovorov a nahrávanie hovorov, ako aj interaktívna hlasová odozva (IVR) a automatické rozdeľovanie hovorov (ACD) s možnosťou vážiť a uprednostňovať prichádzajúce hovory.
Medzi ďalšie funkcie patria historické správy o hovoroch, kontaktoch a správach agentov, ktoré spolu so súhrnnými zprávami agentů mohou usnadnit získání statistik výkonu z analytiky.
Ďalšou pozoruhodnou vlastnosťou je schopnosť zobraziť živé stavové nástenky, aby všetci v tíme videli informácie o tom, čo sa deje, v reálnom čase.
Jive v skutočnosti ponúka dve úrovne kontaktných centier, pričom verzia Pro pridáva aj funkcie, ako je omnikanálové rozhranie, automatické spätné volanie, ako aj automatické rozpoznávanie reči (ASR), prevod textu na reč (TTS) spolu s analýzou reči.
4. Five9
Ďalší magický kvadrant CCaaS
Dôvody nákupu
+ Zahŕňa omnikanál + Plne kompatibilný + UC integráciaFive9 je ďalší popredný poskytovateľ CCaaS spoločnosti Gartner a ponúka inteligentné cloudové kontaktné centrum podnikovej úrovne, ktorého cieľom je tiež jednoduché a ľahké použitie.
Kontaktné centrum ponúka celú škálu služieb manipulácie s hlasom, ako aj pokrytie viackanálovej komunikácie.
K dispozícii sú možnosti smerovania, samoobsluhy a analýzy riadenia výkonu pracovnej sily, pričom štandardom je tiež zabezpečenie a dodržiavanie predpisov.
Pre agentov, supervízorov a správcov sú poskytované rôzne rozhrania, ale je to tiež plne prispôsobiteľná platforma s rôznymi dostupnými API otvorenej platformy, ako aj CRM a integrácia zjednotenej komunikácie s existujúcimi balíkmi, ktoré používate.
Rovnako ako u väčšiny ostatných poskytovateľov CCaaS nie sú poskytované žiadne paušálne informácie o cenách, takže budete musieť kontaktovať Five9 so žiadosťou o cenovú ponuku.
5. Aircall
Rušivý cloud CCaaS
Dôvody nákupu
+ Plné cloudové riešenie + Jednoduché nastavenie + Mnoho integráciíAircall je ďalší špecializovaný poskytovateľ cloudových kontaktných centier a platforma ponúka celú škálu hlasových funkcií, ktoré by ste očakávali od vyvinutého riešenia CCaaS, ako je vybavovanie hovorov, IVR, až po konferencie hovorov a možnosť zakázať spamové telefónne čísla.
Zahrnuté sú aj funkcie spolupráce s možnosťami zdieľaných doručených, označovania, komentárov a reakcií na konkrétnych členov tímu.
K dispozícii sú prispôsobenia, aby ste si mohli vytvoriť svoje vlastné ponuky IVR a pravidlá inteligentného smerovania, a analytika vám umožní merať pracovné toky pre KPI vo vašich tímoch …
K dispozícii je tiež veľmi široká škála možností integrácie, napríklad s platformami SalesForce, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Magento, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack a Zoho.
Celkovo je cieľom spoločnosti Aircall poskytnúť veľmi efektívnu platformu CCaaS, aby ste mohli maximalizovať zákaznícku skúsenosť a vylúčiť zmeškané alebo prerušené hovory z vašej firmy.
6. Avaya OneCloud CCaaS
Zavedené riešenie kontaktného centra
Dôvody nákupu
+ Významný hráč v zjednotenej komunikácii s viacerými cloudmi + Plne komplexné funkcie + Viackanálová správaDôvody, ktorým sa treba vyhnúť
- Cena za podnik skôr ako za malé a stredné podnikyAvaya je jednou z ťažkých váh telekomunikácií a poskytuje multi-cloudové komunikačné a kooperačné aplikácie pre podniky a kontaktné centrá s flexibilnými cenami pre veľké i malé organizácie.
Avaya OneCloud CCaaS poskytuje riešenia zapojenia zákazníkov a pracovných síl, ktoré spájajú a organizujú všetky kontaktné body na celej ceste zákazníka - vrátane hlasu, videa, chatu, správ a sociálnych sietí - pričom využívajú AI, poznatky, znalosti a zdroje z celej organizácie. To umožňuje používateľom poskytovať nielen správne skúsenosti zákazníkov, ale aj správne skúsenosti zamestnancov pre tých, ktorí podporujú cesty zákazníkov.
Cieľom spoločnosti Avaya je ponúknuť celý rad prevádzkových, spotrebných a komerčných modelov, ktoré je možné nasadiť v cloude - vrátane predplatného a spravovaných služieb, ako aj súkromných a verejných ponúk cloudu.
- Prečítajte si našu celú recenziu Avaya Onecloud.
Skontrolujte tiež tieto ďalšie funkcie:
- Najlepšie podnikové telefónne systémy
- Najlepšie webové konferenčné služby
- Najlepšia zjednotená komunikácia ako služba (UCaaS)
