LiveAgent ponúka jednu z najlepších softvérových platforiem živého chatu pre malé a stredné podniky. LiveAgent kombinuje živý chat a predaj lístkov na e-maily, takže môžete zostať na vrchole zákazníckej podpory bez ohľadu na to, ako sa pripojíte. Ponúka množstvo užitočných funkcií, vrátane automatického smerovania lístkov a nástrojov vnútornej koordinácie.
Je teda LiveAgent vhodný pre vaše podnikanie? V našej recenzii LiveAgent sa budeme venovať všetkému, čo potrebujete vedieť o tomto riešení technickej podpory.
LiveAgent: Plány a ceny
LiveAgent ponúka bezplatný plán, ktorý je prekvapivo plnohodnotný. Získate jedno tlačidlo živého rozhovoru, predaj lístkov pre jednu e-mailovú adresu a podporu call centra pre jedno telefónne číslo. Veľkým háčikom je, že existuje niekoľko pokročilých funkcií a platforma zachytáva iba sedem dní vašej histórie podpory.
Platené plány začínajú na cene 15 USD za agenta mesačne iba za predaj lístkov na e-mail. K lístkovému plánu môžete pripojiť neobmedzený počet e-mailových účtov. Plán Ticket + Chat stojí 29 dolárov na agenta mesačne a pridáva živý chat a monitorovanie návštevníkov v reálnom čase. Môžete pridať účty sociálnych médií, ale každý z nich stojí ďalších 39 dolárov mesačne. All-inclusive program stojí 39 dolárov na agenta mesačne a ponúka neobmedzenú integráciu sociálnych médií, protokoly auditu a podporu call centra.
Paušálny plán si môžete vyskúšať na dva týždne pred prihlásením na odber.
Vlastnosti
LiveAgent ponúka množstvo funkcií pre spojenie so zákazníkmi a udržanie vášho tímu podpory na rovnakej stránke. Tento softvér vám umožňuje umiestniť chatovací box alebo systém predaja lístkov na e-mail na web alebo mobilnú aplikáciu vašej firmy. V závislosti od vášho plánu môžete ľahko vytvoriť viac chatovacích schránok alebo e-mailových adries pre rôzne oddelenia.
Systém lístkov, ktorý LiveAgent používa, je jednoduchý, ale efektívny. Môžete nastaviť automatické smerovanie pre tikety, aby nikdy nezmeškali žiadne požiadavky na podporu, ako aj obmedziť počet tiketov, chatov a telefónnych hovorov, ktoré má jeden agent naraz. Vstupenkám je možné prideliť vlastníctvo na úrovni agenta alebo oddelenia a prenášať ich tiež medzi vlastníkmi. LiveAgent dokonca automaticky nasmeruje lístky od vracajúceho sa zákazníka k rovnakému agentovi, ktorý im pomohol s predchádzajúcimi otázkami o podpore.
Tiež na nás zapôsobili možnosti live chatu LiveAgent. Agenti môžu ľahko nastaviť konzervované odpovede na zrýchlenie služieb a môžu sa posielať základné prieskumy spokojnosti zákazníkov po rozhovore, aby ste mohli sledovať kvalitu vašich služieb zákazníkom. Aj keď sa LiveAgent môže integrovať s Facebookom, Instagramom a Twitterom pre zjednotené správy, všimli sme si, že platforma nepodporuje chatovanie pomocou SMS, ako to robia niektorí jej konkurenti.
Na zadnej strane má LiveAgent niekoľko nástrojov, ktoré uľahčujú koordináciu vášho tímu podpory. Softvér je dodávaný s interným mechanizmom chatu a lístkov a LiveAgent automaticky vytvorí upozornenie, keď dvaja členovia tímu pracujú na rovnakom lístku.
Rozhranie a v prevádzke
Rozhranie služby LiveChat sa používa pomerne ľahko a pomáha vašim agentom podpory zostať na vrchole komunikácie so zákazníkmi pochádzajúcou z viacerých kanálov. V hornej časti webovej aplikácie vás tri tlačidlá informujú o tom, koľko dotazov na podporu je vo vašich frontoch na tikety, rozhovory a telefóny. Lístky a chaty sú automaticky označené ako Nové, Otvorené alebo Zodpovedané a existujú jednoduché hromadné možnosti na dokončenie alebo opätovné priradenie viacerých lístkov naraz.
Jedna vec, ktorá sa nám obzvlášť páčila, bolo to, že na kartách môžete otvoriť viac lístkov a rozhovorov. To uľahčuje jednému agentovi správu viacerých konverzácií naraz. Každá karta obsahuje okno s informáciami o zákazníkovi vrátane toho, ktorú stránku momentálne navštevuje na vašom webe, ak sa pripája prostredníctvom živého četu. Zobrazenie živého rozhovoru tiež zobrazuje odpovede pri ich zadávaní v reálnom čase predtým, ako zákazník pošle správu.
LiveAgent okrem webovej aplikácie ponúka aj mobilné aplikácie pre iOS a Android. Umožňujú vám odpovedať na správy rovnako ako na počítači a môžete si dokonca nastaviť push notifikácie, aby vám nikdy neunikol prichádzajúci chat.
podpora
LiveAgent ponúka nepretržitú technickú podporu prostredníctvom telefónu, živého chatu a e-mailu - presne to, čo by ste od spoločnosti vyrábajúcej softvér na podporu zákazníkov očakávali. Web spoločnosti tiež obsahuje podrobnú online vedomostnú databázu s viac ako 400 článkami a desiatkami videí. Výukové programy obsahujú početné komentované snímky obrazovky, ktoré vám ukážu, ako vylepšiť nastavenia a funkcie LiveAgent.
Bezpečnosť
LiveAgent chráni účty vašich agentov tým, že ponúka dvojstupňové overenie pomocou aplikácie Google Authenticator. Existuje niekoľko bezpečnostných nastavení, ktoré vám umožňujú obmedziť, aké typy súborov je možné odosielať prostredníctvom živého chatu a ako dlho sa uchovávajú súbory cookie pre návštevníkov vášho webu. Správcovia tiež získavajú prístup k podrobným protokolom auditu a môžu nastaviť prísne požiadavky na heslo pre jednotlivých členov tímu.
Súťaž
LiveAgent úzko konkuruje službám helpdesku, ako je LiveChat, ktorý sa zameriava predovšetkým na chat, ale ponúka aj podporu pre viac platforiem. LiveChat je pre typický program o niečo lacnejší s porovnateľnou možnosťou ako all-inclusive program LiveAgent’s za 33 dolárov na agenta mesačne. LiveChat však nemá bezplatný plán pre menšie firmy, ako má LiveAgent.
Chatovacie funkcie LiveChatu sú o niečo robustnejšie ako tie, ktoré ponúka LiveAgent. Podporuje napríklad chat-to-SMS, prispôsobiteľné prieskumy po podpore a pokročilejšie sledovanie návštevníkov na vašom webe v reálnom čase. LiveChat však nepomôže s telefonickou podporou a niektoré dôležité administratívne funkcie, ako sú protokoly auditu, sú obmedzené na jeho plán Enterprise.
Konečný verdikt
LiveAgent je vysoko kvalitný softvér technickej podpory pre podniky, ktoré chcú integrovať zákaznícku podporu pre telefóny, e-maily a živé rozhovory. Bezplatný program je pôsobivo vybavený a môže stačiť pre malé firmy, zatiaľ čo platené programy nie sú nijako zvlášť drahé. Radi by sme videli lacnejšiu podporu pre účty sociálnych médií a pridanie chat-to-SMS, ale to nie sú pre väčšinu firiem kritické chyby. LiveAgent navyše odvádza skvelú prácu s automatickým smerovaním lístkov naprieč tímami a pomáha vašim agentom podpory zostať na tej istej stránke pri riešení prílivu požiadaviek zákazníkov.
- Zdôraznili sme tiež najlepší softvér technickej podpory