Tealeaf je riešenie pre správu zákazníckych skúseností s digitálnym marketingom (CEM), ktoré vlastní spoločnosť IBM. Pracuje na pokrokovom nástroji na analýzu správania, ktorý umožňuje zaznamenávať údaje z návštev zákazníkov vrátane webových interakcií z pohľadu samotných zákazníkov.
Tealeaf vám umožňuje presne určiť chyby, pochopiť, ako vaši zákazníci používajú vaše riešenia, a vytvárať rýchlejšie a výkonnejšie webové a mobilné zážitky pre vašich klientov. Môže pomôcť vášmu tímu návrhárov, compliance, IT a dokonca aj právnych tímov získať 360-stupňový pohľad na vašich online zákazníkov. To vám umožní navrhnúť lepšie mobilné zážitky, riešiť problémy zákazníkov pri používaní vašich aplikácií, zlepšiť zapojenie a nakoniec zvýšiť predaj.
Plány a ceny
Tealeaf funguje ako webová aplikácia na počítači a mobilných zariadeniach. Dodáva sa tiež s flexibilnými modelmi nasadenia vrátane cloudových, lokálnych a hybridných cloudových / lokálnych. Pred získaním cenovej ponuky musíte kontaktovať predajný tím s informáciami o vašom podnikaní, potrebách a tom, ako chcete aplikáciu používať.
Aplikácie typu softvér ako služba (SaaS), ako je táto, často používajú trvalé alebo komerčné licencie, ale Tealeaf používa model predplatného, ktorý je spoplatnený na používateľa mesačne. Týmto spôsobom sú náklady na prispôsobenie produktu Tealeaf vašim požiadavkám nižšie ako náklady na používanie trvalej licencie, opakujúce sa náklady sú však vyššie. Za prístup k prémiovej podpore, školenia a migráciu dát môžu byť účtované ďalšie poplatky.
Pokiaľ ide o tieto ďalšie poplatky, odhady sa líšia, ale môžete očakávať, že zaplatíte asi 500 dolárov za školenie, 2 500 dolárov za migráciu 10 000 záznamov a 10 000 dolárov za štandardné prispôsobenie s tromi až piatimi existujúcimi systémami. Tieto čísla sa zväčšujú alebo zmenšujú v závislosti od typov školení, migrácií a prispôsobení, ktoré potrebujete. Avšak pri väčšom školení, migráciách a integráciách vaše jednotkové náklady klesnú.
V súčasnosti je k dispozícii niekoľko časovo obmedzených ponúk, v závislosti od toho, kedy chcete aplikáciu nainštalovať a nainštalovať. Medzi aktuálne ponuky patrí správa neštruktúrovaných dát od 18,55 USD za terabajt, zlepšenie pracovných postupov riadenia požiadaviek na 850 USD za päť používateľov mesačne a prístup k personalizovaným analytikám využívajúcim AI na 15 USD za používateľa mesačne.
Vlastnosti
Tealeaf prichádza s bohatou škálou funkcií, ktoré umožňujú analýzu zákazníckych údajov a prispôsobenie mobilných aplikácií pre širokú škálu priemyselných odvetví. Tu uvádzame niektoré kľúčové funkcie softvéru.
Analýza založená na umelej inteligencii
Tealeaf zhromažďuje a analyzuje údaje o zákazníkoch s cieľom zlepšiť mieru zapojenia a konverzie. Integrácie s Watson Marketing, proprietárnym nástrojom umelej inteligencie od IBM, možno použiť na zlepšenie výkonu ďalších riešení, ktoré vaše podnikanie používa. Môžete si dokonca vizualizovať cesty zákazníkov, aby ste mohli presne vidieť, ako zákazníci používajú vaše stránky a aplikácie.
Odhaľte a bojujte proti podvodom
Vďaka digitálnym záznamom online transakcií môžete efektívnejšie identifikovať a bojovať proti podvodom, na ktoré napríklad poisťovací priemysel ročne stratí zhruba 80 miliárd dolárov.
Pretože Tealeaf zachytáva a ukladá interakcie so zákazníkmi v reálnom čase, môže byť každému podozrivému z podvodu automaticky blokovaný prístup na stránky a spoločnosti môžu zdržať sa plnenia online objednávok alebo dokončenia ďalších dôležitých úloh, kým nebude možné vykonať vyšetrovanie.
Integrujte údaje, sledujte efektívnosť a prekonajte opustenie
Môžete prenášať údaje o zákazníkoch medzi Tealeaf a inými softvérovými riešeniami, ktoré potrebujete na získanie poznatkov o zákazníkoch z viacerých zdrojov. Tieto štatistiky potom môžu byť použité na napájanie vášho>
Rozhranie a v prevádzke
Tealeaf má skvelé používateľské rozhranie, ktoré vám poskytuje všetky funkcie a funkcie, ktoré potrebujete na pochopenie a správu svojich údajov, a to pomocou niekoľkých kliknutí. Existuje napríklad informačný panel pre analýzu myslenia, prostredníctvom ktorého môžete identifikovať používateľov, ktorí sa nachádzajú vo fáze objavovania, porovnávania, získavania, používania alebo obhajoby svojej nákupnej cesty.
Môžete tiež zistiť, odkiaľ vaši zákazníci prichádzajú - či už ide o weby pre mobilné zariadenia alebo weby pre počítače alebo notebooky. Môžete ľahko izolovať údaje o zákazníkoch na základe zariadenia, typu interakcie (sociálna zmienka, dopyt zákazníka, nákupy v košíku), ako dlho trvali na danej stránke alebo kroku a koľko generujete na zákazníka na danej platforme.
Pre niektorých používateľov môže byť použitie mobilných tlačidiel trochu náročné a vďaka samotnej funkčnosti aplikácie ako celku môže byť pre niektorých aplikácia nepríjemná. Avšak vzhľadom na typ analýzy, ktorú má Tealeaf vykonať, sú tlačidlá, funkcie a dashboardy veľmi užívateľsky prívetivé.
podpora
Tealeaf poskytuje podporu v angličtine prostredníctvom online kontaktného formulára a bezplatnej linky dôvery. K dispozícii sú tiež podrobné videá, inštruktážne príručky vo formáte PDF a komunitné fóra pre prípad, že narazíte na akýkoľvek problém a potrebujete odpoveď na otázku, ako softvér používať.
Globálny adresár IBM môžu používať aj podniky, ktoré prevádzkujú operácie vo viacerých krajinách. Nakoniec Tealeaf poskytuje prístup k úložiskám open-source kódov, konferenciám vývojárov, dokumentácii o inštalácii a implementácii prostredníctvom Redbooks a online lístkový systém pre problémy s hardvérom, softvérom, nasadeniami, faktúrami a zmluvami.
Súťaž
Porovnali sme Tealeaf s Qualtrics and Appcues, dvoma z popredných softvérových riešení pre analýzu dát a CRM na trhu, so zameraním na náklady a užívateľské rozhranie.
Rozpočet
Spoločnosť Qualtrics používa model predplatného, ktorý vyžaduje ročné obnovenie vášho plánu. Predplatné sa začína na 1 500 dolárov ročne a ročne sa môže vyšplhať až na 5 000 dolárov v závislosti od funkcií, ktoré potrebujete, počtu aktívnych používateľov, ktorí budú softvér používať, a veľkosti vašej firmy.
Medzitým má Appcues balíček Essentials za 249 dolárov mesačne pre troch používateľov. Tento plán vám poskytuje prístup iba k analytike. Balíček Growth stojí 879 dolárov mesačne pre desiatich používateľov a umožňuje vám prístup ku všetkým integráciám.
Qualtrics je najvhodnejší pre podniky, ktoré sú etablované alebo rýchlo rastú a ktoré potrebujú vykonávať pokročilú analýzu správania, aby v tom mohli pokračovať. Tealeaf aj Appcues sú vynikajúce pre malé firmy alebo začínajúce podniky, ktoré požadujú niekoľko základných funkcií CEM, ktoré sa dajú rýchlo nasadiť a sú ľahko pochopiteľné.
UI
UI všetkých troch platforiem sú porovnateľné. Na základe vašich potrieb a zvoleného balíka bude váš informačný panel obsahovať nástroje a funkcie, ku ktorým máte prístup. Tealeaf má výhodu v ľahkosti, s akou je možné používať funkcie a tlačidlá, ale všetky tri produkty poskytujú svojim používateľom priateľské a bezproblémové používateľské rozhranie.
Konečný verdikt
Tealeaf je pokročilé CRM riešenie, ktoré vo veľkej miere ťaží z inovatívnych integrácií s Watson, aplikáciou AI spoločnosti IBM. Či už chcete riešiť problémy s odchodom zákazníkov, pochopiť, ako a kde fungujú alebo zaostávajú vaše marketingové iniciatívy, alebo chcete navrhnúť novú reklamnú kampaň, spoločnosť Tealeaf vám poskytne potrebné informácie.
Pokiaľ ide o nedostatky, jediným pozoruhodným problémom je, že môže byť trochu ťažké pochopiť, ako používať rôzne funkcie, s ktorými prichádza Tealeaf. Ak naozaj neviete, čo musí softvér robiť, môžete sa trochu stratiť. Avšak pre dôvtipných adtech a martech profesionálov, ktorí hľadajú svoju marketingovú hru so skvelým analytickým softvérom, je Tealeaf skutočným víťazom.
