Bitrix24 je softvérová sada, ktorej cieľom je byť jednotným kontaktným miestom pre všetko, čo potrebujete pre podnikanie. Má nástroje na komunikáciu, spoluprácu, riadenie projektov, CRM, helpdesk a tvorbu webových stránok.
- chcete vyskúšať Bitrix24? Navštívte webovú stránku tu
Bitrix24 má jedno z najväčších súborov nástrojov, aké sme videli, ale ako je to v porovnaní s najlepšími poskytovateľmi softvéru helpdesku na trhu? To je to, čo sme sa v tejto recenzii Bitrix24 rozhodli objaviť, keď sa pozrieme na jej ceny, funkcie, podporu a jednoduché použitie.
Plány a ceny
Bitrix24 môže byť buď lokálne hosťovaný lokálne, alebo si môžete predplatiť cloudový účet. Skvelé na ňom je, že obsahuje bezplatný cloudový plán, ktorý má limit cloudového úložiska dát 5 GB, ale nijako neobmedzuje počet používateľov. Zahŕňa tiež pomerne veľa funkcií, ktoré sú k dispozícii v platených programoch.
Zvyšok platených cloudových plánov Bitrix24 je rozdelený do dvoch zátvoriek, Special a Business. Líšia sa v cene od 19 dolárov mesačne pre dvoch používateľov plánu Start + až do 159 dolárov mesačne pre neobmedzených používateľov plánu Professional. Toto sú ceny, ktoré získate, ak platíte ročne. Je to o 20% drahšie platiť každý mesiac. Ak platíte dvakrát za rok, cena sa zníži o 30%.
S postupom v plánoch získate zväčša viac funkcií a úložného priestoru, ale existujú dva špeciálne plány, CRM + a Project +, ktoré majú rovnakú cenu a rovnaké úložisko - 55 USD mesačne a 50 GB - ale Project + obsahuje viac používateľov a menej funkcií.
Na najvyššom konci cenovej stupnice nemá program Professional žiadne obmedzenia pre používateľov a 1024 GB úložiska.
V prípade miestnych plánov ceny začínajú na 1490 dolároch pre 12 používateľov a pre neobmedzených používateľov stúpajú na 59 990 dolárov. Za tieto ceny získate licenčný kľúč s platnosťou na jeden rok. Po uplynutí tohto roku nebudú niektoré funkcie a technická podpora k dispozícii, ale môžete si kúpiť vylepšenia, ktoré sa pohybujú od 1 500 do 35 000 dolárov.
Vlastnosti
Bitrix24 zoskupuje svoje nástroje do piatich kategórií: kontaktné centrum, komunikácia, úlohy a projekty, CRM a webové stránky.
Kontaktné centrum je kategória helpdesku a podporuje viac kanálov vrátane telefónu, e-mailu, webových formulárov, živého chatu, sociálnych médií a populárnych aplikácií pre Messenger, ako sú Skype, Telegram a Viber.
Každý z týchto kanálov môže mať svoje vlastné samostatné pravidlá pre fronty a smerovanie, ako aj konzervované odpovede na bežné otázky a podporu robotov.
Komplexné prehľady vám poskytnú údaje o aktivite podľa kanála, priemerné doby odozvy, spokojnosť klientov a hodnotenia nadriadených. Môžete si tiež vytvoriť vlastné prehľady.
Ako sme už spomenuli, Bitrix24 je možné inštalovať lokálne s úplným prístupom k zdrojovému kódu, čo vám dáva možnosť prispôsobiť si ho podľa potreby. Dodáva sa tiež s mnohými integráciami do ďalších populárnych aplikácií, ako sú Slack, Xero, Google Drive a Office 365, a ak žiadna neexistuje pre to, čo chcete, môžete si vytvoriť vlastnú pomocou REST API.
Rozhranie a v prevádzke
Bitrix24 je k dispozícii ako webová aplikácia pre stolné počítače a má bezplatné mobilné aplikácie pre Android a iOS.
Pri prvom prihlásení sa vám zobrazí hlavný panel, ktorý má toho veľa v pláne a je ťažké vedieť, kde začať. Nepomáha tomu ani predvolený obrázok pozadia oblakov na oblohe, ktorý je veľmi ťažko čitateľný z mnohých prvkov bieleho textu na stránke. Týkalo sa to najmä skrytých položiek ponuky, ku ktorým získate prístup kliknutím na ikonu Viac, kde nájdete odkaz na Kontaktné centrum. Môžete odstrániť obrázok na pozadí alebo zvoliť iný, ale museli sme prehľadať články pomocníka, aby sme zistili, ako na to.
Vďaka mnohým riešeniam technickej podpory, ktoré sme skontrolovali, sa po prihlásení môžete do práce okamžite pustiť. Ale s Bitrix24 sme si museli prečítať niekoľko článkov pomocníka a pozrieť si niektoré videonávody, aby sme zistili, ako ho používať.
Niektoré časti používateľského rozhrania boli tiež trochu mätúce. Napríklad, keď sme navštívili stránku Kontaktného centra a klikli na Live chat, text uvádzal, že chatová stránka je k dispozícii na nižšie uvedenom odkaze, ale neexistoval žiadny odkaz. Odkaz sme nakoniec našli inde.
Bitrix24 je určite veľmi prispôsobiteľný, ale môže to trvať dosť dlho, kým si na to zvyknete, pričom popri tom je potrebných veľa návštev článkov s pomocou. Nie je to tiež najrýchlejšia aplikácia helpdesku, ktorú sme použili, s načítaním niektorých stránok a panelov, ktorých načítanie chvíľu trvá.
podpora
Ak potrebujete technickú podporu pre Bitrix24, budete potrebovať platený program. Bezplatné plány sú obmedzené na svojpomocné zdroje, ako sú vlastné články technickej podpory Bitrix24, videonávody a bezplatné týždenné webináre. Prístup k článkom technickej podpory je k dispozícii prostredníctvom miniaplikácie pomocníka na hlavnom paneli účtu po prihlásení alebo zo samotného webu Bitrix24. Na webe Bitrix24 sa tiež nachádza widget živého rozhovoru, ale slúži iba na zisťovanie predaja.
Bezpečnosť
Bitrix24 má viac ako desaťročné skúsenosti so zabezpečením webových aplikácií a má zavedené množstvo opatrení na zabezpečenie vašich údajov. Na ukladanie obchodných údajov využíva webové služby Amazon. Účty je možné zabezpečiť pomocou dvojstupňovej autorizácie, aby k nim nebolo možné získať prístup v prípade krádeže hesiel.
Bitrix24 má tiež svoj vlastný proaktívny firewall webových aplikácií, ktorý blokuje prevažnú väčšinu útokov, využíva nezávislé dátové centrá a redundantné klastrovanie, udržuje denné zálohy a udržuje vysokú úroveň zabezpečenia kancelárie.
Súťaž
Aj keď to nie je jedinečné, nie je veľa poskytovateľov asistenčného softvéru, ktorí by tiež poskytovali rovnaký rozsah obchodných nástrojov ako Bitrix24.
HubSpot je ten, ktorý to robí, s bezplatným CRM softvérom spolu s plateným softvérom na podporu, marketing, predaj a správu obsahu webových stránok. Predplatné každého jednotlivého softvérového produktu HubSpot je možné zakúpiť jednotlivo alebo si môžete kúpiť balíčky všetkých, ktoré sa pohybujú v cenách od 50 USD do 4 200 USD mesačne.
Freshdesk je ďalší, ktorý ponúka helpdesk a CRM softvér. Softvér helpdesku je dodávaný s bezplatným plánom pre neobmedzených agentov a platenými programami, ktorých cena sa pohybuje od 15 USD / agent / mesiac až do 99 $ / agent / mesiac. Schopnosti predaja CRM sú ponúkané prostredníctvom samostatného produktu Freshsales, ktorý je integrovaný do Freshdesku.
Konečný verdikt
Ak hľadáte jediného poskytovateľa pre takmer každý softvérový nástroj, ktorý by mohol podnik potrebovať, Bitrix24 je skvelou voľbou. Určite to však nie je pre úplných nováčikov a na to, aby ste z nich vyťažili maximum, bude pravdepodobne potrebné investovať čas a školenie. Samotný výkon webovej aplikácie tiež nebol najlepší, s akým sme sa stretli.
Cena je však celkom prijateľná a nemusíte sa báť zvyšovania nákladov, ak sa vaša firma rozšíri a budete si musieť pridať ďalších používateľov, pretože existujú plány bez používateľských obmedzení.
- Zdôraznili sme tiež najlepší softvér technickej podpory
