Zendesk je poskytovateľ softvéru, ktorý vyrába riešenia na pomoc podnikom s ich podporou, predajom a zapojením zákazníkov, ako aj jedno z najlepších softvérových riešení technickej podpory. Spoločnosť vyrába dva rôzne online balíčky technickej podpory, Zendesk Support, systém predaja cestovných lístkov zákazníckej podpory a Zendesk Support Suite, ktorý zvyšuje možnosti podpory s funkciou omnichannel.
V tejto recenzii spoločnosti Zendesk sa zameriavame na produkt Podpora a poskytneme vám prehľad jeho cien, funkcií, podpory a ľahkého použitia, aby ste lepšie pochopili, či by sa to pre vaše podnikanie hodilo.
Plány a ceny
Podpora Zendesk má päť rôznych plánov, počnúc programom Essential vo výške 5 USD / agent / mesiac a až po elitu vo výške 199 USD / agent / mesiac, ak sa platí ročne. Ak platíte mesačne, cenové rozpätie sa pohybuje od 9 dolárov za agenta / mesiac až po 125 dolárov za agenta / mesiac (pre tarifu Elite neexistuje mesačná cena).
Každý plán pridáva k funkciám, ktoré existujú v predchádzajúcom pláne, a všetky plány okrem Elite obsahujú 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu, ktorú je možné zakúpiť priamo na webovej stránke Zendesk. V prípade plánu Elite je potrebné vyplniť formulár a kontaktovať spoločnosť, ktorá vám umožní prispôsobiť plán podľa vašich potrieb.
Vlastnosti
Pretože sa jedná o systém riadenia helpdesku, ticketing je chrbticou podpory Zendesk Support a obsahuje množstvo funkcií, vďaka ktorým budú vaši agenti podpory produktívnejší. Lístky je možné smerovať k agentom na základe ich schopností, s automatizáciou na aktualizáciu lístkov na základe určitých udalostí alebo po uplynutí časových období alebo na zasielanie odpovedí na bežné požiadavky.
Vďaka funkciám spolupráce môžu agenti ľahko komunikovať s ostatnými tímami prostredníctvom e-mailu alebo služby Slack z aplikácie Zendesk Support.
Integrácia sa poskytuje v mnohých kanáloch, vrátane webových, mobilných, e-mailových a sociálnych médií. Môžete vytvoriť rôzne formuláre lístkov, aby ste zákazníkom dávali správne otázky. Môže to zahŕňať aj podmienené otázky založené na predchádzajúcich odpovediach.
Zendesk má viacjazyčné schopnosti a administrátorské rozhranie, ktoré agenti používajú, je k dispozícii vo viac ako 40 jazykoch. Dynamický obsah tiež znamená, že agenti môžu komunikovať v jazyku zákazníka bez toho, aby museli robiť preklady sami.
Rozhranie a v prevádzke
Po vytvorení účtu a prvom prihlásení sa zobrazí sprievodca Začíname, ktorý vás prevedie základnými nastaveniami. Po dokončení môžete prejsť na informačný panel, kde získate prehľad všetkých svojich lístkov.
Umiestnením kurzora myši na lístok sa zobrazí vyskakovacie okno s rýchlym zobrazením najnovších odpovedí. Kliknutím na lístok pridáte jeho záložku do hornej časti okna, aby ste k nej mali rýchly prístup neskôr (kým kartu ručne neodstránite). Každý lístok má veľa podrobných ovládacích prvkov, napríklad nastavenie typu lístka, jeho priority, značiek, komu je priradený, a ďalších, ktorí by ho mali sledovať.
Všeobecne je Zendesk intuitívny a ľahko použiteľný, ale našli sme niekoľko aspektov, ktoré by sme mohli vylepšiť. Jedným z nich je, že veľa funkcií, napríklad schopnosť spájať lístky, zobrazovať päť posledných a spájať lístky s ostatnými, je potrebné inštalovať ako samostatné aplikácie. Ich inštalácia trvá každému iba pár sekúnd, ale zdá sa, že veľa z tejto funkcie by mala byť predvolene zahrnutá.
Ďalšou vecou bolo, že prehľady sú súčasťou samostatnej aplikácie s názvom Zendesk Explore. Je to všetko súčasť balíka aplikácií Zendesk, musíte však aplikáciu Explore spustiť na samostatnej karte alebo v samostatnom okne. Má svoju vlastnú navigáciu, takže sa necíti tak úzko integrovaný s podporou ako niektoré z nástrojov na vytváranie prehľadov z iných riešení technickej podpory.
podpora
Ako systém navrhnutý tak, aby poskytoval podporu ostatným, samotný Zendesk ponúka mnoho metód podpory zabudovaných do svojich vlastných produktov, vrátane vedomostnej základne, komunitných fór, widgetov pomoci a živého chatu (ktorý je k dispozícii iba po prihlásení do vášho účtu). účet).
Zendesk má 23 kancelárií na rôznych miestach po celom svete, pričom veľa z nich má uvedené telefónne čísla alebo e-mailové adresy, ale úradné hodiny nie sú uvedené.
Bezpečnosť
Zendesk pomáha svojim zákazníkom plniť ich priemyselné požiadavky na dodržiavanie predpisov tým, že sám dosahuje súlad s bezpečnostnými a súkromnými rámcami ako HIPAA a PCI DSS.
Spoločnosť má špecializovaný globálne distribuovaný bezpečnostný tím a využíva dátové centrá AWS, ktoré majú zavedených množstvo bezpečnostných opatrení na mieste, ako napríklad ochranku a technológiu detekcie vniknutia.
Všetka komunikácia so Zendeskom a jeho API je šifrovaná a zákazníci môžu povoliť autentifikáciu Zendesku alebo použiť sociálne médiá alebo podnikové jednotné prihlásenie (SSO) na ochranu koncového používateľa.
Súťaž
Zendesk má v oblasti online technickej podpory veľkú konkurenciu. Medzi alternatívy, ktoré je potrebné zvážiť, patria Zoho Desk a Freshdesk, ktoré ponúkajú bezplatné plány.
Freshdesk ponúka aj päť plánov, pričom ich bezplatný plán je k dispozícii pre neobmedzených agentov, ale s obmedzenou sadou funkcií. Platené programy sa pohybujú od 15 dolárov za agenta / mesiac až po 99 dolárov za agenta / mesiac a ku všetkým programom patrí 21-denná bezplatná skúšobná verzia.
Zoho Desk má tiež komplexnú sadu funkcií, ktorá má k dispozícii štyri plány, počnúc bezplatným plánom pre troch agentov a končiac až 35 $ / agent / mesiac pre neobmedzených agentov. Všetky platené programy majú 15-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu.
Konečný verdikt
Zendesk má konkurenčné ceny, ale nemá bezplatnú alternatívu ako niektorí konkurenti. Má veľkú sadu funkcií a pôsobivý prístup k bezpečnosti. Jeho systém riadenia cestovných lístkov poskytuje veľa podrobných možností kontroly lístkov, ale zistili sme, že rozdelenie prehľadov do samostatnej aplikácie a skutočnosť, že niektoré funkcie musia byť nainštalované skôr, ako by mali byť predvolene zahrnuté, zhoršujú dojem používateľa.
- Zdôraznili sme tiež najlepšie riešenia technickej podpory.