Najlepšie nástroje spätnej väzby od zákazníkov vám umožňujú zhromažďovať užitočné údaje od zákazníkov, aby ste im mohli zvýšiť hodnotu ich skúseností.
Najlepšie nástroje spätnej väzby od zákazníkovKliknutím na odkazy nižšie prejdete na web poskytovateľa:
1. Typeform
2. Hotjar
3. Užívateľský mozog
4. UserReport
5. Posypeme
6. Revoo
7. Slučka
8. Canny
9. Interkom
10. Clarabridge
Zistiť, čo vaši zákazníci potrebujú, môže byť ťažké, ale existuje niekoľko skvelých nástrojov na priame a nepriame zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov do konkrétnych informácií.
Pochopenie správania používateľov pomáha formovať produkty a služby a zároveň prichádza na to, ako zvýšiť dôležitú metriku, ktorou je celoživotná hodnota zákazníka.
Služby online marketingu a analýza údajov môžu ísť iba tak ďaleko - a podniky by mali hľadať najlepšie dostupné nástroje spätnej väzby od zákazníkov, aby zhromaždili bohaté kvalitatívne údaje, aby skutočne pochopili, čo zákazníkov núti tikať.
Ďalej môže byť užitočné získať spätnú väzbu prostredníctvom nástrojov zákazníckej skúsenosti (CX), ako aj platforiem na zisťovanie otázok a odpovedí a ďalších nástrojov na zisťovanie.
To znamená, že nie všetky nástroje spätnej väzby od zákazníkov sú vytvorené rovnako. Ďalej sa dozviete, ktorý z nich by vám vyhovoval najlepšie.
- Uviedli sme tiež najlepšie nástroje marketingu obsahu.
1. Typeform
Ďalšie kreatívne nástroje spätnej väzby
Dôvody nákupu
+ Pútavý dizajn + Konverzačný tón + Živý náhľad + Inteligentný pokrokNajlepšie nástroje na spätnú väzbu od zákazníkov sú tie, ktoré vaši používatelia skutočne vyplnia a nie zatvoria po nanosekunde. A tu vstupuje do hry pútavý tvarový dizajn Typeform. Tým, že je spoločnosť Creativeform kreatívna s dizajnom a povzbudzuje vás, aby ste písali otázky konverzačným tónom, pomáha Typeform sprostredkovať pocit osobnosti vašej značky tak, ako to dokáže niekoľko ďalších nástrojov spätnej väzby od zákazníkov.
Typeform ľahko prichádza s režimom živého náhľadu na prezeranie zmien v reálnom čase, jednoduchou analýzou pre prístup k rýchlym štatistikám a funkciou Logic Jump, ktorá robí každý typový model inteligentnejším a osobnejším tým, že posúva používateľov k relevantným otázkam.
2. Hotjar
Vynaliezavý nástroj spätnej väzby od zákazníkov
Dôvody nákupu
+ Riešenie typu „všetko v jednom“ + Vizualizácia správania + Konverzné lieviky + Analýza formulárovSpoločnosť Hotjar, ktorú používajú spoločnosti ako Adobe, Shopify a SurveyMonkey, zaujme invenčný vizuálny prístup k spätnej väzbe od zákazníkov. Toto riešenie typu všetko v jednom, ktoré je určené pre obchodníkov, produktových manažérov a návrhárov UX, vizualizuje správanie, aby vám pomohlo pochopiť, na čom vašim používateľom záleží.
Robí to pomocou rôznych typov tepelných máp - ktoré vám pomôžu zistiť, ako používatelia posúvajú, pohybujú a klikajú - a dokonca si môžete zvoliť, či budete presne vidieť, ako sa vaši návštevníci pohybujú na vašom webe prostredníctvom záznamov návštevníkov. Konverzné lieviky Hotjar vám pomôžu zistiť, kde vaši návštevníci odchádzajú, a naopak, ako môžete znížiť mieru okamžitých odchodov.
Funkcia analýzy skvelých formulárov navyše identifikuje polia, ktoré ľudia plnia príliš dlho, spolu s prieskumami spätnej väzby, ktoré osvetľujú myslenie stojace za rozhodnutiami používateľov.
3. Užívateľský mozog
Nástroje na spätnú väzbu na testovanie skúseností s webovými stránkami
Dôvody nákupu
+ Jednoduché použitie + Opraviť problémy s webom + Monitorovanie úlohPoužívaný spoločnosťami vrátane Spotify, Virgin a Red Bull Mobile, Userbrain zaznamenáva správanie návštevníkov, aby im pomohol identifikovať a opraviť problémy, ktoré majú pri prehliadaní vášho webu. Niekto môže mať ťažkosti napríklad s nákupom položky, zatiaľ čo iný môže mať problémy s navigáciou vo formulároch na rôznych stránkach.
Používanie tejto platformy je jednoduché a umožňuje vám nastaviť rôzne adresy URL na sledovanie konkrétnych úloh. Svojím spôsobom je Userbrain skvelým spôsobom, ako sa vyhnúť nutnosti náboru, správy a platieb za testovanie účastníkov pre vaše webové stránky - namiesto toho získate prístup k celosvetovej skupine nezaujatých účastníkov testovania používateľov.
4. UserReport
Widgety pre prieskumy a spätnú väzbu od zákazníkov
Dôvody nákupu
+ Objavte ciele používateľa + Widgety pre prieskum a spätnú väzbu + Čisté skóre promotérov + Opravy chýbNiekedy nestačí zistiť, kto sú vaši používatelia; musíte tiež zistiť, čo chcú dosiahnuť, aby im ponúkli najvhodnejšie produkty a služby. UserReport, ktorý používajú spoločnosti ako Toyota, Johnston Press a TripAdvisor, je možné nasadiť ako integrovanú súčasť webu alebo aplikácie a je založený na dvoch jednoduchých widgetoch - prieskum a widget spätnej väzby.
Prvý z nich je užitočná funkcia, pretože vám poskytuje skóre NPS (alebo Net Promoter Score), ktoré vám poskytne jednoduchý údaj, ktorý vyjadruje, ako sa vašim používateľom páči vaša ponuka (s členením podľa demografických údajov). Widgety so spätnou väzbou vám medzitým pomôžu zbierať nápady na opravu chýb, čo vám uľahčí uprednostňovanie funkcií na základe popularity.
5. Posypeme
Nástroj spätnej väzby od zákazníkov v komunite
Dôvody nákupu
+ Online komunita zákazníkov + Zhromažďujte informácie + Pomôžte zákazníkom priamo + Funkcie gamifikácieSprinklr vám umožní vytvoriť online zákaznícku komunitu, čo môže byť skvelý spôsob, ako vytvoriť priateľské spôsoby, ako sa môžu návštevníci zapojiť a získať rýchlejšie odpovede na otázky, poskytnúť spätnú väzbu od spotrebiteľov alebo zhromaždiť informácie pri rozhodovaní o nákupe.
Medzi vlastnosti Sprinklr patrí schopnosť odkloniť prípady podpory zákazníkov a zároveň pomôcť zákazníkom získať rýchlejšie odpovede na otázky. Vďaka nim je možné zákazníkom pomôcť pri rozhodovaní o nákupe prostredníctvom obsahu generovaného používateľmi.
Tiež uľahčuje vkladanie funkcií gamifikácie, ktoré uznávajú a odmeňujú odborníkov v komunite, a motivuje všetkých členov komunity, aby sa častejšie zúčastňovali konverzácií.
6. Revoo
Nástroj na kontrolu spätnej väzby od zákazníkov
Dôvody nákupu
+ Overené recenzie + Iba pre existujúcich zákazníkov + Spoľahlivosť a dôveraAk chcete dať návštevníkom svojho webu vedieť, čo si zákazníci myslia o vašom produkte alebo službe, zvážte Revoo. Zhromažďuje recenzie napísané v mene spoločností, ktoré môžu odosielať iba osoby, ktoré kúpili alebo vyskúšali váš softvér.
Je to jeden z najlepších nástrojov spätnej väzby od zákazníkov, ktorý zaisťuje transparentnosť a vyhýba sa falošným recenziám. Spoločnosť Revoo funguje tak, že zákazníkom, ktorí si u vás zakúpili, posielajú e-maily a potom ich vyzývajú na odoslanie kontroly. Spoločnosť sa tiež pýta na proces nákupu, služby, ktoré dostali, a dáva ľuďom možnosť pripojiť sa k skupine dobrovoľníkov, ktorí odpovedajú na otázky zvedavých nakupujúcich.
7. Slučka
Vizuálny nástroj spätnej väzby od zákazníkov
Dôvody nákupu
+ Doplnok obrazovky + Vizuálna spätná väzba + Online fóraRast výnosov a vylepšovanie produktu nemusí byť ani tak, ani tak situácia, a Loop je vizuálny nástroj spätnej väzby od zákazníkov, ktorý vám pomôže dosiahnuť oboje.
Tento softvér na správu spätnej väzby od zákazníkov obsahuje doplnok obrazovky, ktorý sa integruje priamo do vášho webu, spolu s vloženým fórom, ktoré umožňuje návštevníkom vášho webu hlasovať o odoslanej spätnej väzbe, aby mohli riadiť strategické rozhodnutia o produkte a pomôcť vám chytiť chyby.
Ľahko budete vždy informovaní e-mailom, keď niekto odpovie na komentár, čo znamená, že ich môžete vždy - uhádli ste - udržiavať v obraze.
8. Canny
Usporiadajte feedbak zákazníkov na jednom mieste
Dôvody nákupu
+ Zachyťte spätnú väzbu + Informované rozhodnutia + 14-denná skúšobná verzia zdarmaCanny, ktorú používajú spoločnosti ako Lyft a MongoDB, je platforma používaná na získavanie spätnej väzby na jednom organizovanom mieste, aby informovala vaše rozhodnutia o produktoch a vytvárala lepšie produkty.
Spoločnosť Canny, ktorá je k dispozícii s bezplatnou 14-dennou skúšobnou verziou, využíva proces v troch krokoch, ktorý vám umožňuje zhromaždiť spätnú väzbu od dôležitých zainteresovaných strán, potom naplánovať plán, aby ste ukázali, čo sa chystá a práve prebieha, a potom konečne zdieľajte informácie s ľuďmi, aby ste im dali vedieť, že funkcie, na ktorých im záleží, sú pripravené na použitie.
Plnohodnotná verzia je určená pre 100 sledovaných používateľov, pričom cena za mesiac rastie pre 1 000 sledovaných používateľov. Ak požadujete viac použití, môžete sa tiež rozhodnúť pre vlastnú možnosť, ktorá vám poskytne neobmedzený počet sledovaných používateľov a vyhradeného správcu účtov - plus SLA (alebo dohoda o úrovni služieb) prevádzkyschopnosti.
9. Interkom
Platforma na zasielanie správ pre spätnú väzbu od zákazníkov
Dôvody nákupu
+ Správy v reálnom čase + Chatovacie roboty + Bohaté štatistiky + Skúšobná verzia zdarmaIntercom je platforma na zasielanie obchodných správ v reálnom čase, ktorá pomáha spoločnostiam riadiť lojalitu a rast v každej fáze životného cyklu zákazníka. Využíva ho viac ako 30 000 spoločností - vrátane Shopify, YCombinator a Atlassian. Medzi jeho vlastnosti patria chatovacie roboty, ktoré pomáhajú priťahovať návštevníkov webových stránok a zvyšovať platené konverzné pomery, ktoré môžu byť doplnené prispôsobenými správami o prihlásení a aktivácii, ktoré pomáhajú vytvoriť spojenia 1: 1 potrebné na nájdenie hodnoty v produktoch.
Interkom navyše poskytuje športové nástroje v reálnom čase a bohaté štatistiky, ktoré zosilňujú tímy a zlepšujú skóre zapojenia používateľov. Jeho najnižší balíček je možné bezplatne otestovať a ak potrebujete viac funkcií, jeho balík Pro a Premium poskytuje ďalšie funkcie za ďalšie náklady.
10. Clarabridge
Správa spätnej väzby na sociálnych sieťach
Dôvody nákupu
+ Viaceré zdroje sociálnych médií + Zistite, čo zákazníci požadujú + Automatizované spracovanieZ komplexnosti robí jasnú Clarabridge, ktorá pomocou umelej inteligencie a strojového učenia dáva zmysel pre nepreberné množstvo spätnej väzby od zákazníkov zasielaných cez viaceré marketingové kanály. Stručne povedané, pomocou pravidiel určuje, čo si zákazníci myslia a čo skutočne chcú, čo vám umožňuje automatizovať procesy a merať napríklad úsilie, emócie a zámer.
Všetka spätná väzba od zákazníkov sa zhromažďuje z rôznych zdrojov a zhromažďuje sa na jednom mieste. Dátové konektory môžu jediným kliknutím získať prehľad o všetkých druhoch spätnej väzby, vyžiadanej aj nevyžiadanej, a poskytnúť tak prehľad o celej ceste zákazníka.
- Uviedli sme najlepších tvorcov vstupných stránok.
