Mnoho podnikateľov hľadá najlepší telefónny systém VoIP pre svoje telekomunikačné potreby. VoIP môže byť lacnejší, rýchlejšie nastaviteľný a flexibilnejší ako iné systémy, najmä s nárastom vzdialenej práce. Spoločnosť Avaya existuje ako telekomunikačný podnik od roku 2000, ale jej nedávno rebrandovaná Avaya OneCloud je komplexná digitálna možnosť ponúkajúca celý rad komunikačných nástrojov.
V tejto recenzii preskúmame, či by Avaya OneCloud mohla byť pre vás riešením VoIP. Aj keď je ťažké sa v centre podpory orientovať, jedná sa o mnohostrannú platformu s dostatočnou flexibilitou umožňujúcou rýchle inovácie.
- Tu sa môžete zaregistrovať do Avaya OneCloud.
Avaya OneCloud: Plány a ceny
Balík komunikačnej platformy spoločnosti Avaya OneCloud ako služba (CPaaS) je navrhnutý tak, aby integroval cloudové hovory a správy do aplikácií a používateľských skúseností vášho podniku. Má priebežné ceny, čo znamená, že budete platiť iba za minúty a správy, ktoré použijete. Cena za odoslanie miestnych SMS správ je 0,005 USD, v prípade MMS to stúpne na 0,015 USD. Hovory sa uskutočňujú za 0,015 USD a za príjem 0,02 USD (bez poplatkov 0,03 USD).
Môžete si tiež kúpiť miestne (1 $) alebo bezplatné telefónne číslo (2 $). Platba môže prebiehať formou kreditu alebo fakturácie po zaplatení na základe mesačného využitia. Vďaka tomu bude môcť byť so stanoveným poplatkom za predplatné ekonomickejšou voľbou ako ostatní poskytovatelia, najmä ak pracujete vo veľkom.
Ak chcete získať prístup k širšej škále služieb prostredníctvom jednej platformy, mohla by pre vás byť vhodnejšia služba Unified Communications (UCaaS) spoločnosti Avaya OneCloud. Poplatok za predplatné bude závisieť od toho, ktoré služby Avaya OneCloud presne chcete, a je k dispozícii na požiadanie.
Avaya OneCloud: Funkcie
Avaya OneCloud uľahčuje integráciu hlasových hovorov do aplikácií vašej firmy s radom funkcií, ktoré vyhovujú vašim potrebám. Môžete napríklad vytvoriť automatizované ponuky Interactive Voice Response (IVR), povoliť konferenčné hovory a spravovať ID volajúcich.
Avaya OneCloud jasne uvažoval o hodnotení: balíček CPaaS poskytuje analýzu, prepis a sledovanie hovorov v reálnom čase a poskytuje zásadnú spätnú väzbu k výkonu. Rovnako nie je potrebné meniť svoje koncové body SIP alebo pobočkové ústredne, pretože Avaya OneCloud sa môže integrovať s vašimi existujúcimi zariadeniami. CPaaS od spoločnosti Avaya OneCloud sa zameriava na hlasové konferenčné hovory, takže ak hľadáte riešenia pre videokonferencie, možno budete musieť namiesto toho investovať do komplexnejšieho UCaaS.
Vďaka CPaaS od spoločnosti Avaya OneCloud môžete do svojej aplikácie pridať SMS alebo MMS na rôzne účely. Môžete to nastaviť podľa svojich potrieb, napríklad hromadné správy alebo obojsmerné správy, aby ste mohli dostávať odpovede od svojich zákazníkov. Môžete dokonca implementovať automatizovaný dopyt alebo pomocou SMS pridať dvojfaktorovú autentizáciu do svojej aplikácie.
Avaya OneCloud vám umožňuje zakúpiť si ďalšie telefónne čísla a okamžite ich poskytnúť. Rozsah možností bude vyhovovať rôznym podnikom, či už potrebujete bezplatné, miestne alebo krátke čísla kódov.
Ak hľadáte riešenie zjednotenej komunikácie, ktoré pokryje všetky vaše obchodné telekomunikačné potreby, môžete si predplatiť Avaya OneCloud a získať prístup k ich balíku UCaaS. Vďaka Avaya OneCloud je ľahké prevádzkovať cloudový telefónny systém na stole alebo mobilných zariadeniach. Umožňuje komunikáciu viacerých skúseností medzi kolegami aj so zákazníkmi a je vhodná až pre 250 000 používateľov. A aplikácia CloudOffice integruje hlas, text, video a fax do jedného digitálneho rozbočovača.
Avaya OneCloud: Rozhranie a v prevádzke
Staré rozhranie Avaya OneCloud CPaaS nie je najatraktívnejšie, ale našťastie môžete po prihlásení prejsť na nový portál. Prepínajte medzi denníkmi hovorov a správ a vašimi nahrávkami a prepismi. Vývojári majú vyhradenú časť platformy s prepracovanejšími nástrojmi na integráciu API. Nastavenie vyžaduje dve vrstvy overenia telefónu. Po prihlásení však môžete systém preskúmať zadarmo.
Podpora Avaya OneCloud
Avaya OneCloud má trochu preplnenú stránku podpory, na ktorej je ťažké sa orientovať. Môžete vyhľadať konkrétny produkt v jeho rozsiahlom adresári a potom stiahnuť príslušné opravy produktu a dokumentáciu. K dispozícii je tiež špecializované fórum podpory s príspevkami od iných zákazníkov.
Živý chat s podporou je bohužiaľ k dispozícii iba pre platiacich zákazníkov. Budete sa musieť zaregistrovať na prihlásenie do systému Avaya Single Sign On a predložiť dôkaz o svojom stave. To je frustrujúca prekážka pre rýchly prístup k pomoci.
Zabezpečenie Avaya OneCloud
Keď pracujete s potenciálne citlivými informáciami o zákazníkoch alebo vediete dôverné rozhovory s kolegami, budete potrebovať službu VOIP, aby ste splnili vysoké bezpečnostné štandardy.
Všetky cloudové riešenia Avaya OneCloud vyhovujú bezpečnostným štandardom amerického ministerstva obrany. Pre podniky vyžadujúce obzvlášť vysokú úroveň zabezpečenia je možné súkromný cloud nakonfigurovať špeciálne pomocou štandardov určených pre federálnu vládu USA.
Súťaž
Vždy stojí za to porovnávať poskytovateľov a na trhu s VOIP je potrebné zvážiť niekoľko ďalších zavedených hráčov.
RingCentral Office ponúka aj funkcie hlasových hovorov v rozlíšení HD s pomerne podobným prispôsobením, ktoré sa však účtuje na základe mesačného predplatného. To poskytuje spoľahlivejšie mesačné náklady, ale menšiu flexibilitu, najmä keď základné balíčky obmedzujú počet hovorov a používateľov, ktorých môžete mať. Rovnako ako Avaya OneCloud, aj RingCentral Office má univerzálne UCaaS, ktoré umožňujú vzdialenú tímovú komunikáciu. Podpora je ľahko prístupná.
Mitel MiCloud Business je ďalšia služba VOIP zameraná na malé a stredné podniky. Je to tiež možnosť mesačného predplatného s nástrojmi tímovej spolupráce a funkciami videohovorov a zvukových konferencií. Počet používateľov je trochu obmedzený: dokonca aj najdrahšia možnosť umožňuje videokonferencie iba 24 osobám. Na prístup k prepisom a nahrávaniu hovorov budete tiež potrebovať balík Premier alebo novší. Má užívateľsky prívetivé rozhranie a možnosti kontaktného centra.
Konečný verdikt
Avaya je dlhoročným hráčom v oblasti VOIP, a to z dobrého dôvodu. Avaya OneCloud ponúka širokú škálu riešení vyhovujúcich rôznym obchodným potrebám. Balíček CPaaS uľahčuje integráciu hlasových hovorov a správ do vašich aplikácií a na cestu zákazníka. Vďaka všetkým funkciám, ktoré budete potrebovať na prispôsobenie a vyhodnotenie, budete platiť iba za to, čo používate.
A ak potrebujete riešenie typu „všetko v jednom“ pre komunikáciu, je ľahké prevziať digitálnu spoločnosť pomocou UCaaS od Avaya OneCloud, ktorý je k dispozícii na základe predplatného. Prístup k podpore môže byť zložitý, uzamknutý za prihlasovacími údajmi, ale samotná šírka riešení od spoločnosti Avaya OneCloud z nej robí solídnu investíciu pre rastúcu spoločnosť, ktorá sa snaží digitalizovať.
- Tu sa môžete zaregistrovať do Avaya OneCloud.