Najlepšie softvérové aplikácie pre vzdialenú plochu, ktoré sú dnes k dispozícii, sú navrhnuté tak, aby vám pomohli vyriešiť technické problémy zákazníkov, spolupracovať s kolegami, zefektívniť procesy služieb a znížiť náklady. V našej recenzii Zoho Assist sme objasnili všestranný nástroj, pomocou ktorého sa môžete spojiť so svojimi používateľmi, nech sú kdekoľvek.
Zoho Assist je cloudový nástroj zákazníckej podpory, ktorý sa dá použiť na ľahký prístup a správu vzdialených počítačov, notebookov, mobilných zariadení a serverov, aby ste mohli riešiť problémy zákazníkov alebo pracovať na vzdialenom počítači, akoby ste boli na danom zariadení alebo termináli. sám.
Zoho Assist: Plány a ceny
So Zoho Assist existujú dva typy plánov a každý z nich má ďalšie čiastkové plány. Môžete sa rozhodnúť pre vzdialenú podporu alebo si môžete zvoliť plán bezobslužného prístupu.
Ak si vyberiete vzdialenú podporu, k dispozícii sú programy Standard, Professional a Enterprise s cenou 8 USD, 13 USD a 21 USD mesačne. Tieto plány vám poskytujú jedného technika mesačne, maximálne šesť simultánnych relácií, doplnkové služby, ako je vzdialená tlač a prispôsobená značka, a záznamy relácií, audity, poznámky a automatické plánovanie. Štandardný plán je vhodný pre malé spoločnosti s technickými tímami zloženými z dvoch alebo troch ľudí. Plán Enterprise je ideálny pre spoločnosti, ktoré majú asi šesť technikov podpory.
Existujú dva bezobslužné prístupové plány, ktoré sa volajú Standard a Professional a stojí 8 dolárov, respektíve 13 dolárov mesačne. Tieto plány vám umožňujú poskytovať bezobslužnú podporu až 25 počítačom a prichádzajú s užitočnými doplnkami, ako sú hromadné nasadenie a vykonávanie úloh, vlastné správy, mobilné aplikácie pre technika, diagnostické nástroje a hlasový rozhovor a videohovor. Tieto plány sú zamerané na použitie veľkými spoločnosťami, ktoré majú v tíme podpory asi dve desiatky špecializovaných technikov.
Zoho Assist: Funkcie a pomôcky
Kľúčové vlastnosti programu Zoho Assist sú uvedené nižšie.
Pomôžte svojim zákazníkom prostredníctvom hlasového rozhovoru alebo videohovoru, v prípade potreby pracujte na viacerých monitoroch súčasne a pomocou funkcie nahrávania relácií si udržiavajte zaznamenaný denník podporných aktivít. Tieto záznamy možno potom použiť na interné audity a školenia.
Bezpečnosť
Zoho Assist vám pomáha chrániť váš účet ďalšou vrstvou zabezpečenia pomocou rôznych riešení 2FA, ako sú SMS alebo časovo založené OTP. Pretože je služba založená na webe, neexistujú žiadne inštalácie ani sťahovanie. O aktualizáciu sa nemusíte starať. Nakoniec služba poskytuje protokoly o všetkých udalostiach, ktoré je možné použiť na rôzne administratívne účely. Je tiež priateľský k bráne firewall a poskytuje bezpečnú a šifrovanú komunikáciu medzi vami a vašimi koncovými používateľmi vďaka šifrovaniu SSL a AES 256-bit.
Zoho Assist: Nastavenie
Na začiatok sa môžete prihlásiť pomocou účtu Google alebo LinkedIn alebo si vytvoriť účet pomocou svojej e-mailovej adresy a hesla. Po kliknutí na odoslanie svojich prihlasovacích údajov vám bude odoslaná správa na overenie vášho e-mailu. Budete presmerovaní na svoj hlavný panel, odkiaľ môžete okamžite spustiť reláciu riešenia problémov alebo ju naplánovať pomocou e-mailovej adresy zákazníka. Ľahko prepínajte medzi kartami Správy a Nastavenia, aby ste si mohli nastaviť veci podľa svojich preferencií, spravovať zariadenia a nasadenia alebo spustiť hromadné nasadenia.
Zoho Assist: Rozhranie a výkon
Tlačidlá a funkcie na hlavnom paneli Zoho Assist sú buď v ľavej časti obrazovky, alebo v hornej časti. Medzi horným pásom kariet môžete prechádzať medzi vzdialeným prístupom, bezobslužným prístupom a obrazovkami správ a nastavení. V závislosti na obrazovke, na ktorej sa nachádzate, sa na ľavom paneli s ponukami zobrazia buď informácie o reláciách podpory, rozpis dostupných správ a možnosti filtrovania viditeľných štatistík podľa typu poskytovanej podpory alebo podľa mena technika.
Aplikácia nemá žiadne skutočné oneskorenia ani dlhé časy načítania stránky. Pokiaľ neodošlete žiadosť o konkrétny prehľad, ktorý obsahuje informácie o obrovskom počte relácií alebo podporných úloh, načítanie žiadneho z nástrojov alebo funkcií Zoho Assist sa nenačíta veľmi dlho.
Zoho Assist: Bezpečnosť
Zoho Assist má niekoľko úrovní zabezpečenia. Najskôr môžete chrániť svoje systémy a klientov pomocou dvojfaktorovej autorizácie alebo jednorazových hesiel. Po druhé, Zoho Assist používa SSL a 25-bitové šifrovanie na ochranu vašich údajov a údajov vašich klientov pri ich cestovaní medzi vašim systémom a systémom vášho klienta. Po tretie, neaktívne časové limity relácie a prehliadač denníka akcií vám umožňujú vyhnúť sa rizikám otvorených, ale bezobslužných pripojení a opakovane zlepšovať kvalitu vašej podpory kontrolou relácií, zameraním na to, čo robíte dobre, a určením oblastí, ktoré je potrebné zlepšiť.
Zoho Assist: Podpora
Zoho Assist poskytuje svojim používateľom mnoho rôznych druhov pomoci a podpory. Môžete sa zaregistrovať na bezplatné školenia o tom, ako vykonávať navštevovaný, ako aj bezobslužný prístup, alebo môžete vyhľadávať odpovede na technické otázky v Častých otázkach a komunitných fórach. Firemný blog poskytuje užitočné informácie o produktoch, rovnako ako stránka s prehľadom produktu, na ktorej nájdete základné informácie o všetkých veciach v aplikácii Zoho, od nastavenia a spustenia systému až po jeho reštartovanie a riešenie bežných problémov.
Ak stále nemôžete vyriešiť konkrétne problémy, môžete kedykoľvek kontaktovať tím podpory prostredníctvom e-mailu alebo položiť otázku na komunitnom fóre. K dispozícii sú tiež vyhradené čísla linky dôvery založené na vašej geografickej polohe. Užitočná služba concierge, ku ktorej sa dá dostať prostredníctvom online formulára, vás navyše nasmeruje, čo máte robiť, ak si nie ste istí, ako postupovať pri riešení problému.
Zoho Assist: Konečný verdikt
Zoho Assist je vynikajúci nástroj, ktorý poskytuje spoločnostiam komplexné riešenia podpory bez ohľadu na ich odvetvie alebo veľkosť. Môžete si zvoliť plány na základe veľkosti tímu podpory, interagovať so svojimi zákazníkmi rôznymi spôsobmi, využívať zabezpečenie na podnikovej úrovni a zhromažďovať prehľady, ktoré zlepšia výkon v priebehu času. Na základe funkcií, ktoré získate za jednotkovú cenu, je Zoho Assist veľmi prínosným riešením podpory, ktoré vašu prácu zvládne.
Súťaž
Väčšina aplikácií pre správu pripojenia na vzdialenú plochu funguje na všetkých zariadeniach, takže nie je potrebné pripojenie typu Windows, macOS, Android alebo iOS a aplikácie môžete používať na akomkoľvek zariadení. Hlavné rozdiely, na ktoré by ste sa mali pozrieť, sú vlastnosti a cena. Alternatíva, ako je TeamViewer, má množstvo užitočných funkcií, ale jej obchodné plány sa pohybujú medzi 50 až 199 dolárov mesačne, čo ju robí podstatne nákladnejšou ako dokonca aj v prípade plánu najvyššej úrovne od spoločnosti Zoho Assist.
AnyDesk je ďalšou slušnou alternatívou, ale jeho špičkové plány tiež stoja 50 dolárov a viac. Pokiaľ nemáte veľmi špecifickú potrebu podpory, ktorej sa Zoho Assist nezaoberá, je to jedna z najlepších a najhospodárnejších aplikácií vzdialenej plochy na súčasnom trhu.
Viac informácií o alternatívach k aplikácii Zoho Assist nájdete v našej príručke k najlepšiemu softvéru pre vzdialenú plochu.