Najlepší softvér na správu vzťahov so zákazníkmi (CRM) zjednodušuje a uľahčuje správu komunikácie, podpory a predaja so zákazníkmi na jednej platforme.
Najlepší softvér na správu vzťahov so zákazníkmiKliknutím na odkazy nižšie prejdete na web poskytovateľa:
1. Freshworks CRM
2. Náhľadne
3. HubSpot CRM
4. Výnimočne
5. Zoho CRM
To je obzvlášť dôležité, pretože vzťahy so zákazníkmi sa stali nevyhnutnou súčasťou obchodných operácií, najmä vo svete sociálnych médií, kde sa reputácia môže vyvíjať alebo lámať podľa vašich zákazníckych skúseností.
To znamená, že musíte byť schopní jasne komunikovať so zákazníkmi rôznymi kanálmi, či už telefonicky, e-mailom, textom alebo priamo na sociálnych sieťach. Ďalej je tiež potrebné zaznamenávať všetky interakcie, aby bolo zrejmé v histórii zákazníka.
Nejde len o to, aby boli zákazníci spokojní, ale aj o zabezpečenie toho, aby pracovné toky agentov zostali efektívne a aby sa plnili KPI, ktoré je možné monitorovať pomocou integrovaných analýz a hlásenia údajov pre riadenie projektu.
Napriek tomu, to všetko nemusí byť softvér CRM zložitý ani drahý a existujú poskytovatelia softvéru, ktorí môžu zadarmo poskytovať určitú obmedzenú formu CRM, aby vám pomohli vyskúšať ich systém a uistili sa, že funguje pre vás.
Tu sú najlepšie softvérové platformy CRM, ktoré sú v súčasnosti na trhu.
- Urobte svojich domácich pracovníkov bezpečných a produktívnych pomocou vzdialeného prístupu VPN.
Freshworks CRM je najlepší CRM
Spoločnosť Freshworks ponúka CRM, ktoré kombinuje telefón, e-mail a zasielanie správ. Zároveň využíva AI na pomoc pri organizovaní a hodnotení bodov. Získajte to najlepšie, čo funguje, získajte Freshworks CRM.View Deal
1. Freshworks CRM
Cenovo dostupné a ľahko použiteľné CRM
Dôvody nákupu
+ Intuitívne rozhranie a mobilná aplikácia + Vstavaný telefón s automatickým nahrávaním hovorov + Obojsmerná synchronizácia e-mailov a hromadné e-mailyDôvody, ktorým sa treba vyhnúť
- Obmedzené nástroje na generovanie potenciálnych zákazníkov - Obmedzené integrácie riadenia projektovFreshworks CRM je užívateľsky prívetivá platforma, ktorá sa zameriava na maximalizáciu produktivity vášho obchodného tímu. Zahŕňa množstvo nástrojov a funkcií, napríklad softphone s integráciou e-mailov, skórovanie potenciálnych zákazníkov a automatizácia pracovných postupov. K tomu môžete pridať aj množstvo integrácií pre marketing a komunikáciu.
Aj ten najzákladnejší plán obsahuje správu potenciálnych zákazníkov, kontaktov, obchodov a účtov, ako aj vizuálny kanál predaja, automatické bodovanie potenciálnych zákazníkov, integráciu SMS a prístup API.
Pokročilejšie plány ponúkajú viac predajných kanálov, hromadné e-maily, viac sekvencií, automatizované procesy pracovného toku, tímy, priradenia potenciálnych zákazníkov, inteligentné zhody, vlastné roly a pokročilé prehľady.
Medzi funkcie na podnikovej úrovni patrí okrem iného pokročilé prispôsobenie CRM, automatické profily, inteligentné formy a sledovanie udalostí, ciele predaja, zoznam povolených adries IP a protokoly auditu.
Celkovo možno povedať, že aj napriek širokej škále funkcií dokáže program Freshworks CRM udržiavať všetko jednoduché a ľahko použiteľné, čo znižuje potrebu školení, ktoré môžu mať dopad na rôzne platformy. Okrem toho je tu skutočná sila zameraná na predaj, ak to potrebujete.
- Prečítajte si našu celú recenziu Freshworks CRM.
2. Náhľadne
CRM softvér so zameraním na riadenie projektu
Dôvody nákupu
+ Výkonné obchodné ponuky + Možnosti riadenia projektu a predajaDôvody, ktorým sa treba vyhnúť
- Obmedzený bezplatný účetInsightly je výkonný CRM so silným zameraním na riadenie projektov. Okrem správy predajných kanálov môžete nastavovať míľniky, nastavovať a priraďovať úlohy, pripájať súbory a poznámky, definovať plán, vytvárať správy a ďalšie.
Ak sa viac zaujímate o riadenie predaja, nemusíte sa obávať - existuje veľa podporných funkcií. Insightly ponúka dobrú správu kontaktov s integráciou sociálnych sietí a masovou e-mailovou podporou. Získate nástroje na zhromažďovanie potenciálnych zákazníkov a sledovanie predajných príležitostí. Systém je možné zobraziť a spravovať z mobilnej aplikácie.
Schopná sada aplikácií umožňuje integráciu väčšiny nástrojov, ktoré už používate, vrátane Google Workspace, Outlook, MailChimp, QuickBooks, Slack, Dropbox, Evernote a ďalších.
Účet zadarmo je pre mnohých pravdepodobne príliš obmedzujúci (hromadné e-mailové adresy sú obmedzené na 10 za deň), ale sú lepšie ako väčšina konkurencie. Ak potrebujete viac, Insightly ponúka celý rad výkonných komerčných plánov účtovaných na jedného používateľa za mesiac.
- Prečítajte si celú našu recenziu Insightly CRM.
3. HubSpot CRM
Najlepšie CRM zadarmo
Dôvody nákupu
+ Core CRM je úplne zadarmo + Pekne zvláda všetky základné informácieDôvody, ktorým sa treba vyhnúť
- Obmedzené vykazovanieHubSpot CRM okamžite vyniká svojim cenovým modelom. Neexistujú žiadne neuveriteľne obmedzené „bezplatné“ plány, žiadna rozsiahla matica iných účtov na prehliadanie - namiesto toho je základné CRM úplne zadarmo a platíte iba v prípade, že potrebujete pridať ďalšie predajné alebo marketingové moduly.
To je lákavá vyhliadka, keď sú rozpočty napäté, a HubSpot zvláda základy CRM primerane dobre. Ste schopní vytvárať kontaktné a firemné databázy, zaznamenávať e-maily, prideľovať úlohy a sledovať dohody a systém podporuje toľko používateľov a toľko úložného priestoru, koľko potrebujete (až do limitu 1 milióna kontaktov a spoločností.)
Nie sú to všetko dobré správy. Hlásiace nástroje HubSpot sú iba priemerné a možno budete musieť integrovať s bezplatnou verziou predaja HubSpot, aby ste mohli získať funkcie, ktoré nájdete inde. Táto služba sa však môže tiež páčiť a určite je to jeden z najlepších bezplatných balíkov v okolí.
- Prečítajte si našu úplnú recenziu Hubspot CRM.
4. Výnimočne
Komplexný CRM systém
Dôvody nákupu
+ Pôsobivo konfigurovateľné + Veľa cenných doplnkovDôvody, ktorým sa treba vyhnúť
-Strmá krivka učeniaApptivo je komplexný CRM, ktorý poskytuje jednoduchý spôsob správy vašich kontaktov, plánov, poznámok, komunikácie, úloh a ďalších. To nie je všetko: dokonca aj bezplatný účet dostane nástroje na správu projektu, fakturáciu, odhady, základné sledovanie objednávok, správu služieb v teréne a helpdesk, hoci podporuje iba maximálne troch používateľov.
Účet Premium ponúka oveľa viac úložného priestoru a množstvo cenných doplnkov: hromadný e-mail, integrácia elektronického obchodu, samostatné obchodné aplikácie a Disk Google, kalendár, úlohy, integrácia PayPal a Dropbox. Zarovnajte to do maximálneho plánu, aby ste získali ešte viac dát a e-mailov z kampaní, ako aj prioritnú podporu.
Tento druh napájania prichádza s trochou zložitosti, najmä ak ste s týmto typom balíka nováčikom. Ovládanie základov vám však netrvá dlho a systém je natoľko konfigurovateľný, že ho čoskoro budete mať nastavený tak, aby vyhovoval vašim požiadavkám.
- Prečítajte si celú našu recenziu Apptivo.
5. Zoho CRM
Flexibilné riešenie CRM
Dôvody nákupu
+ Tony elegantných funkcií + Integrácia s ostatnými produktmi ZohoDôvody, ktorým sa treba vyhnúť
-Bezplatný plán má obmedzeniaZoho CRM je flexibilné riešenie s rozsiahlym zoznamom funkcií: kontakty, správa kontaktov, integrácia sociálnych médií, úlohy, automatizácia marketingu a predaja, webové formuláre a ďalšie.
Ak to stále nie je dosť, je možné systém integrovať do mnohých ďalších produktov Zoho vrátane podpory zákazníkov, riadenia projektov a webových formulárov.
Mobilné aplikácie spoločnosti Zoho poskytujú prístup k týmto údajom a pomáhajú vám ich zhromažďovať. Existujú nástroje na vyhľadanie potenciálnych zákazníkov na mapách, zaznamenávanie hovorov, zaznamenávanie hlasových poznámok, zaznamenávanie návštev zákazníkov a ďalšie.
Bezplatný plán spoločnosti Zoho je lákavý, s praktickou integráciou Kalendára Google a podporou až pre 3 používateľov, nezabudnite si však prečítať úplné porovnanie produktov. Existuje veľa obmedzení. Ak chcete skutočne konkurovať ostatným produktom, budete musieť v rámci plánu Professional minúť viac.
- Prečítajte si našu celú recenziu Zoho CRM.
Je potrebné zvážiť viac platforiem CRM
Tu si pozrite niektoré ďalšie platformy CRM, ktoré sme skontrolovali:
- Pipedrive CRM
- CRM kapsuly
- Instream CRM
- Nimble CRM.