Najlepšie online služby na správu reputácie uľahčujú správu a propagáciu pozitívnej obchodnej značky a reputácie online.
Najlepšie služby na správu reputácie1. Moja firma na Googli
2. Yelp
3. Trustpilot
4. TripAdvisor
5. Facebook
Reputácia online je teraz všetko online. Sociálne médiá a online weby sa zameriavajú na zdieľanie recenzií obchodných služieb. Pomáhajú tak chrániť spotrebiteľov aj legitímne podniky.
Takže ak ste nový podnik, ktorý si dal tú námahu pri vytváraní vášho webu a nastavovaní webhostingu, budete sa musieť od začiatku starať o správu reputácie, aby ste si pomohli vybudovať si dôveru u vašich potenciálnych zákazníkov. To znamená zabezpečiť komunikačné linky a skontrolovať zoznam, a čo je možno ešte dôležitejšie, schopnosť verejne vyriešiť akékoľvek problémy, ktoré by sa mohli vyskytnúť.
Aj keď už je veľa súčasných podnikateľov zaneprázdnených, niektoré si pri marketingu svojich značiek dávajú väčší pozor ako iným. Napríklad niektorí považujú sociálne médiá za jednoduchý spôsob, ako hovoriť s ľuďmi, a nie počúvať obavy a reagovať na ne. Niektorí ďalší by mohli mať úžitok zo školenia o starostlivosti o zákazníka, keď budú reagovať na negatívne recenzie.
V tomto ohľade, aby ste dosiahli to najlepšie v oblasti správy reputácie, nielenže jednoducho zoznamte svoje podnikanie s rôznymi webovými stránkami, ale tiež si všimnite ostatné, ktoré už existujú, a uvidíte, ako sa vám dá lepšie.
Medzitým ponúkneme to najlepšie v službách správy reputácie online.
Potrebujete pomoc s opravou svojich výsledkov na Googli? Sme tu, aby sme pomohli
Naplánujte si bezplatnú konzultáciu s odborníkmi na správu reputácie na adrese Netreputácia aby ste vyriešili svoje negatívne výsledky. Sľubujeme, že odstránime všetky vaše recenzie Google, alebo vám vrátime peniaze (platia zmluvné podmienky). Odstráňte, potlačte, opravte a sledujte svoju online prítomnosť s podporou našich odborníkov. Zobraziť dohodu
1. Moja firma na Googli
Správa reputácie pre Google
Dôvody nákupu
+ Viditeľnosť miestneho vyhľadávania + Umiestnenie mápDôvody, ktorým sa treba vyhnúť
- Obmedzená kontrolaMoja firma na Googli je služba, ktorá umožňuje spoločnosti zaregistrovať sa na zobrazenie v miestnych vyhľadávaniach pomocou služby Google. Toto je samozrejme kľúčová úvaha, pretože Google zostáva najpoužívanejším vyhľadávačom v západnom svete.
Tu musíte tiež pamätať na to, že spoločnosť Google strávila posledných pár rokov aktívnou propagáciou svojich vlastných firemných záznamov pre miestne vyhľadávanie. To znamená nielen to, že Google ponúka potenciál bezplatnej propagácie, ale aj to, že pokiaľ zaistíte celkovú pozitívnu zákaznícku skúsenosť, bude to jeden z najviditeľnejších spôsobov, ako dostať túto správu k ostatným zákazníkom.
Registrácia je jednoduchá, ale nemali by ste len sedieť a dúfať, že získate bezplatný predaj. Namiesto toho považujte svoj uvedený firemný profil za mikrostránku. To znamená poskytovať neustále a neustále nové informácie, aby bol váš profil čerstvý, zdieľať informácie a aktívne sa usilovať o spoluprácu so zákazníkmi, ktorí by prostredníctvom neho mohli klásť otázky.
Hotovo správne, profil Moja firma na Googli poskytne veľmi viditeľnú platformu pre vašu miestnu zákaznícku základňu a spôsob, ako dokázať, že máte dostatočne silnú reputáciu, aby túto viditeľnosť využil na prilákanie väčšieho predaja. Niektorí firemní používatelia však môžu zistiť, že majú nad svojim záznamom obmedzenejšiu kontrolu, ako by chceli.
2. Yelp
Správa reputácie prostredníctvom sociálnych prehľadov
Dôvody nákupu
+ Potenciál zapojenia + Veľký mobilný dosah + Vírusové príležitostiYelp je stránka miestnych podnikateľov zameraná na kontrolu miestnych firiem a sociálnych sietí, ktorá je založená na webových stránkach a mobilných aplikáciách. Cieľom je poskytnúť používateľom rázne kontroly a odporúčania, ale môžu ho použiť aj podniky na zapojenie sa a komunikáciu so zákazníkmi aj s potenciálnymi zákazníkmi s cieľom podporiť celkovú pozitívnu skúsenosť.
Okrem zoznamovacích služieb poskytuje Yelp pre malé podniky aj školenie o tom, ako odpovedať na recenzie, ako aj pracovať so spoločenskými udalosťami, ak je to potrebné. K dispozícii sú tiež ďalšie informačné funkcie, ako napríklad skóre zdravotnej kontroly.
Spoločnosť Yelp má obrovskú užívateľskú základňu a mobilný dosah, čo z nej robí obzvlášť dôležité miesto pre rozvoj dobrého mena, v neposlednom rade tým, že si nájdete čas na zverejnenie promo akcií a aktualizácií, ako aj na schopnosť odpovedať na akékoľvek obavy alebo dotazy zákazníkov.
Rovnako ako iné weby vygenerované používateľom, ale aj tu existuje potenciálny priestor na zneužitie, pokiaľ ide o falošné recenzie. Používatelia služby Yelp sa navyše niekedy snažia byť o niečo kreatívnejší pri svojich recenziách, ktoré môžu niektorých pôsobiť výstredne - ale nebojte sa, toto je zamerané na upútanie pozornosti ostatných ľudí a nemá v úmysle zle odrážať vaše podnikanie. V skutočnosti, ak získate kreatívnejšiu kontrolu, môže ísť o vírus, ktorý zvýši vašu expozíciu.
3. Trustpilot
Správa reputácie prostredníctvom recenzií zákazníkov
Dôvody nákupu
+ Overené recenzie + Viditeľná prítomnosťDôvody, ktorým sa treba vyhnúť
-Vysoké poplatkyTrustpilot je online portál, ktorý zákazníkom umožňuje uverejňovať recenzie o obchodných produktoch a službách. Aj keď sa vlastníci firiem môžu zaregistrovať do Trustpilot zadarmo, môžu iba odpovedať na recenzie.
Aby ste mohli Trustpilot ako zdroj využívať aktívnejšie, budete sa musieť prihlásiť do predplatného. Po registrácii je zákazník, ktorý uskutočnil predaj, vyzvaný k uverejneniu kontroly na serveri Trustpilot, keď sa overený predaj uskutoční prostredníctvom firmy.
Pretože zákaznícke recenzie pochádzajú z overených nákupov, znamená to, že hodnotenia Trustpilot majú mimoriadnu váhu. To je o to dôležitejšie, že spoločnosť Google môže zobraziť hodnotenia Trustpilot so zoznamom firemných webových stránok vo vyhľadávaní Google.
Avšak najväčšia hodnota pre podnik je nepochybne zobrazenie vysokého hodnotenia Trustpilot priamo na jeho webovej stránke. To pomáha ubezpečiť potenciálnych nových zákazníkov, že podnik si skutočne zaslúži ich pozornosť, a môže poskytnúť aj služby zákazníkom.
Výsledkom je, že pokiaľ sa spoločnosť bude správať k zákazníkom dobre, hodnotenie Trustpilot by malo zostať vysoké. Je to dôležité nielen preto, že takéto hodnotenie môže byť online dobre viditeľné, ale aj preto, že môže podporiť nový zvyk a zvýšiť predaj.
4. TripAdvisor
Správa reputácie sa netýka iba cestovných spoločností
Dôvody nákupu
+ Obrovské publikum + Vylepšené výpisyDôvody, ktorým sa treba vyhnúť
- Hlavne súvisí s cestovanímTripAdvisor je webová stránka, na ktorej môžu používatelia uverejňovať recenzie dovolenkových a pohostinských služieb. Považuje sa za nevyhnutného sprievodcu pre cestujúcich, ktorí hľadajú nielen hotely a prázdniny, ale aj stravovacie možnosti a ďalšie miestne služby. Z tohto dôvodu je to tiež nevyhnutná platforma pre akékoľvek pridružené podniky na komunikáciu so zákazníkmi.
Aj keď sa dá považovať v zásade za webovú stránku zameranú na cestovanie, má širšiu pôsobnosť, ktorá môže zahŕňať množstvo ďalších služieb, v neposlednom rade obchodných udalostí, ktoré môžu zahŕňať vašu spoločnosť. To platí najmä v kategórii „Čo robiť“, kde sa môžu objaviť akékoľvek obchodné produkty alebo služby, s ktorými sa stretnú turisti a cestujúci.
Z tohto dôvodu musí veľa spoločností, ktoré sa inak priamo nepodieľajú na dovolenkových alebo pohostinských činnostiach, venovať pozornosť, najmä ak sa zúčastňujú na miestnych podujatiach alebo iných miestnych propagáciách, ktoré by mohli byť spomenuté, alebo ich sponzorujú. TripAdvisor poskytuje príležitosť osloviť širšie publikum, ako by ste čakali, najmä ak sa vo vašej oblasti koná nejaká turistická činnosť, takže môže byť dôležitou webovou stránkou, na ktorej môžete vyhľadať svoj firemný záznam.
Základné zoznamy sú zadarmo, ale za ich zaradenie do zoznamu si môžete priplatiť.
5. Facebook
Správa reputácie pre sociálne médiá
Dôvody nákupu
+ Najväčší svetový web sociálnych médií + Bezplatná obchodná stránka + Otvorená komunikáciaDôvody, ktorým sa treba vyhnúť
-Ochrana súkromiaFacebook je najväčšia platforma sociálnych médií na svete, čo znamená, že môže poskytnúť základnú oblasť pre zaistenie reputácie vášho podnikania. To znamená nielen zaobchádzať s webovou stránkou ako s možnosťou priameho marketingu, ale ako s komunikačnou platformou - inými slovami, nielen hovoriť so zákazníkmi, ale aj počúvať ich.
Facebook vám uľahčí vytvorenie vyhradenej stránky pre vaše podnikanie, takže môžete ľahko komunikovať s používateľmi Facebooku, počúvať obavy zákazníkov a pokúsiť sa vyriešiť zložité problémy k spokojnosti všetkých. Je to obzvlášť dôležité, pretože používatelia Facebooku budú bežne používať funkciu vyhľadávania na webových stránkach na vyhľadanie spoločnosti, ak majú problém, aby ho mohli priamo s týmto podnikom vyriešiť.
Aj keď zlé skúsenosti so zákazníkmi nie sú v záujme nikoho, situácia sa môže zvrátiť aspoň tak, že budete mať stránku na Facebooku, ktorá vám umožní ľahko sa k vám dostať. Lepšie je, že schopnosť poskytnúť dobré rozlíšenie na takejto verejnej platforme môže pomôcť povzbudiť ostatných používateľov, aby zvážili vaše produkty alebo služby.
Aj keď obavy o ochranu súkromia naďalej trápia Facebook, nezabudnite, že v konečnom dôsledku máte určitú kontrolu a môžete si zvoliť, ktoré obchodné informácie a informácie chcete zdieľať so sociálnou sieťou.
- Uviedli sme tiež najlepšie nástroje na správu sociálnych médií.
