LiveChat ponúka najlepší softvér na živé chatovanie, ktorý vám umožní okamžite spojiť zákazníkov na vašom webe s pracovníkmi podpory prostredníctvom online chatovacieho okna. Zatiaľ čo veľa platforiem helpdesku obsahuje riešenia live chatu, LiveChat vyniká tým, že ide o komplexný prístup k tejto funkcii. Môže sa pochváliť mnohými možnosťami prispôsobenia a možnosťou integrovať správy z vašich online kanálov do jediného palubného panela. Môže to však byť veľmi drahé, ak máte viac agentov podpory.
Môže teda služba LiveChat pomôcť vašej firme spojiť sa so zákazníkmi? V našej recenzii LiveChat sa budeme venovať všetkému, čo potrebujete vedieť, aby ste sa mohli rozhodnúť.
Plány a ceny
LiveChat ponúka tri základné programy, z ktorých každý je k dispozícii prostredníctvom mesačného alebo ročného predplatného. Štartovací program stojí 16 dolárov na agenta za mesiac (platí sa ročne) a je pôsobivo plnohodnotný. Najväčším obmedzením je, že históriu rozhovorov môžete uchovávať iba za 60 dní. Tiež vám uniknú niektoré funkcie prispôsobenia a tvorby prehľadov.
Tímový plán stojí 33 dolárov na agenta mesačne a prostredníctvom chatovacieho boxu vám odomkne neobmedzenú archiváciu chatu, označovanie chatu a zdieľanie súborov. Môžete tiež vytvoriť správy na sledovanie aktivity podpory a identifikáciu bolestivých bodov pre zákazníkov.
Obchodný plán stojí 50 dolárov na agenta mesačne a ponúka správy SMS z vášho chatovacieho poľa spolu s pokročilejšími prehľadmi. Môžete tiež pridať jednotné prihlásenie do obchodného plánu za ďalších 20 dolárov na agenta. Pre väčšie podniky ponúka LiveChat aj Enterprise plán s prispôsobenými cenami.
Pred prihlásením sa do služby LiveChat si môžete bezplatne vyskúšať tímový plán na 14 dní.
Vlastnosti
LiveChat sa môže pochváliť širokou škálou funkcií, ktoré vám pomôžu bezproblémovo sa spojiť so zákazníkmi a sledovať vašu podporu v priebehu času.
Na začiatok je samotné chatovacie pole veľmi univerzálne. Môžete zdieľať súbory tam a späť so zákazníkmi, posielať tlačidlá odkazov alebo kalendár, aby ste naplánovali schôdzku, alebo nastaviť konzervované odpovede na rýchle zodpovedanie bežných otázok. LiveChat vám tiež umožňuje ľahko prenášať rozhovory medzi agentmi podpory, čo je užitočné, ak má vaša firma viac oddelení s rôznymi špecializáciami.
Ešte lepšie je, že LiveChat bez problémov integruje správy zo všetkých platforiem, ktoré vaša firma používa. LiveChat môžete používať na viacerých weboch a v mobilných aplikáciách, dokonca aj s predplatným Starter. Môžete tiež importovať správy Facebook Messenger, e-mail, SMS a Apple Business Chat do svojho systému LiveChat, aby ste uľahčili správu požiadaviek na podporu.
Ďalšia vec, ktorá sa nám na službe LiveChat páčila, je to, že vám pomáha zabezpečiť, aby vaša zákaznícka podpora bola v priebehu času kvalitná a konzistentná. Tento softvér obsahuje niekoľko vopred pripravených prieskumov, ktoré môžete poslať zákazníkom po rozhovore, a tiež môžu tímoví a obchodní používatelia vytvárať vlastné prieskumy. Existuje množstvo správ, ktoré ukazujú, ako dlho agentom trvá, kým reagujú na nové žiadosti o chat, a či podpora chatu vedie k ďalším konverziám.
Podnikoví používatelia tiež získajú prístup k praktickej funkcii predikcie plánovania, ktorá pomocou údajov z minulých rozhovorov odhaduje, koľko agentov budete po ruke potrebovať pre nadchádzajúci nárast webového prenosu.
Rozhranie a v prevádzke
Webová aplikácia LiveChat bola z väčšej časti bezproblémová. Najdôležitejší aspekt, rozhranie pre zasielanie správ, používa podobné rozloženie ako Facebook Messenger. Všetky svoje súčasné rozhovory a rozhovory vo fronte môžete ľahko zobraziť v stĺpci na ľavej strane okna a potom sa sústrediť na jeden rozhovor v strednom stĺpci. Vpravo získate podrobný prehľad o zákazníkovi, ktorému zasielate správy, a to vrátane platformy, z ktorej posiela správy, od ktorých stránok vášho webu, ktoré navštívil, a od toho, či ide o vracajúceho sa zákazníka.
LiveChat vám tiež umožňuje sledovať stovky návštevníkov na vašom webe v reálnom čase. Môžete zahájiť chat s ktorýmkoľvek individuálnym návštevníkom a prispôsobiť svoju správu na základe stránok, ktoré momentálne skúmajú.
Zistili sme, že LiveChat venoval pozornosť niekoľkým detailom, ktoré uľahčujú používanie podporného systému. Ku konzervovaným odpovediam je napríklad okamžitý prístup napríklad pomocou vopred definovanej značky. Do rozhovoru môžete tiež kedykoľvek pridať značky na účely archivácie, nemusíte si pamätať podrobnosti rozhovoru a označiť ho v čase jeho archivácie.
podpora
Ako môžete očakávať od spoločnosti zameranej na zákaznícku podporu, pomoc LiveChat je vynikajúca. Spoločnosť používa vlastný produkt na poskytovanie podpory živého chatu nepretržite. Tiež na nás urobilo dojem množstvo informácií ponúkaných v online centre pomoci platformy. Výukové programy sú mimoriadne podrobné a obsahujú snímky obrazovky pre každý krok pri vysvetľovaní, ako niečo robiť s LiveChat.
Bezpečnosť
LiveChat berie bezpečnosť vášho účtu veľmi vážne a všetky chaty sú chránené 256-bitovým šifrovaním. Tímoví a obchodní používatelia môžu povoliť dvojfaktorové overenie, aj keď by sme chceli, aby sa táto funkcia stala štandardnou pre všetkých používateľov. Správcovia môžu tiež obmedziť počet adries IP, ktoré sa môžu naraz prihlásiť na LiveChat, aby zabránili neoprávnenému použitiu vašej linky podpory.
V záujme ochrany vašich zákazníkov sú čísla kreditných kariet automaticky maskované v rozhovoroch a nie sú archivované spolu so zvyškom vašej histórie rozhovorov.
Súťaž
Zatiaľ čo mnoho nástrojov technickej podpory ponúka živý chat, jedným z najbližších konkurentov LiveChat je SnapEngage. SnapEngage sa venuje živému chatu a ponúka rovnakú viackanálovú podporu ako LiveChat. Ako doplnok ponúka aj súlad s HIPAA (je k dispozícii iba s plánom LiveChat Enterprise). Myslíme si však, že LiveChat ponúka väčšiu hodnotu pre väčšinu používateľov, pretože SnapEngage si za mnoho funkcií, vrátane správ SMS, účtuje príplatok a neponúka nepretržitú podporu.
Konečný verdikt
LiveChat je mimoriadne výkonný a flexibilný nástroj na komunikáciu so zákazníkmi vo všetkých vašich online kanáloch. Platforma integruje chaty z viacerých služieb, uľahčuje prácu v tímoch pracovníkov podpory alebo naprieč oddeleniami a k podpore a bezpečnosti pristupuje proaktívne. Jediná vec, ktorá sa nám na službe LiveChat nepáči, je cenovka, ale vzhľadom na kvalitu tohto softvéru si myslíme, že je to stále solídna hodnota za vaše peniaze.
- Zdôraznili sme tiež najlepší softvér technickej podpory
