ResponseTek je riešenie SaaS na správu zákazníckej skúsenosti ponúkané spoločnosťou Ignite Technologies. Pomocou ResponseTek môžete zhromažďovať úplné informácie o skúsenostiach vašich zákazníkov s prácou s vašou spoločnosťou, monitorovať trendy a získané informácie používať na zlepšenie spôsobu práce s používateľmi a ich komunikácie s nimi.
Plány a ceny
Spoločnosť Ignite Technologies nezverejňuje žiadne informácie týkajúce sa plánov ResponseTek a cien. Ak chcete získať tieto informácie, musíte požiadať o stretnutie s manažérom úspechu zákazníkov Ignite.
Vlastnosti
Pomocou ResponseTek zhromažďujete spätnú väzbu a spracúvate ju do konkrétnych informácií. Za týmto účelom produkt obsahuje:
- Nástroje na vytváranie prieskumov
- Automatické zasielanie personalizovaných prieskumov na zhromažďovanie spätnej väzby
- Integrácia s CRM tretích strán, automatizácia marketingu a nástroje zákazníckeho servisu
- Automatizačné nástroje, ako sú výstrahy a akcie, ktoré nezabúdajú na veci
- Analýza údajov v reálnom čase
Upozorňujeme, že ResponseTek je zastrešujúcim názvom pre tri rôzne riešenia: Hlas zákazníka, Hlas zamestnanca a Počúvacie laboratórium. Každé riešenie sa zameriava na zhromažďovanie informácií o inej časti vášho procesu zapojenia zákazníka.
Hlas zákazníka
Riešenie Hlas zákazníka vám pomôže zhromaždiť spätnú väzbu od zákazníka pomocou ľubovoľného zariadenia, v akomkoľvek jazyku a cez rôzne kontaktné body, vrátane call centra, maloobchodu a digitálnych služieb. Hlas zákazníka prichádza aj s automatickou spätnou väzbou a hlásením, aby ste zo zhromaždených údajov mohli vyvodiť závery.
Hlas zamestnanca
Hlas zamestnanca vám pomôže zachytiť spätnú väzbu od vašich zamestnancov. Údaje potom môžete analyzovať, aby ste zmerali angažovanosť a spokojnosť.
Počúvacie laboratórium
Laboratórium Listening Lab umožňuje vytvárať a nasadzovať prieskumy, vytvárať testy na zhromažďovanie informácií a merať výsledky, ktoré získate z prieskumov a testov, ktoré spravujete.
Profesionálne / poradenské služby
Ignite Technologies tiež ponúka profesionálne služby, ktoré vám pomôžu začať s ResponseTek, optimálne používať produkt a konfigurovať váš systém podľa potreby. Upozorňujeme, že tí, ktorí majú plány podpory Platinum, dostanú 15% zľavu na všetky nákupy profesionálnych služieb.
Rozhranie a v prevádzke
ResponseTek, bohužiaľ, na svojej webovej stránke neposkytuje veľa informácií o svojom používateľskom rozhraní. Zamestnanci by uprednostnili, keby ste sa obrátili na manažéra úspechu zákazníkov a dostali ukážku.
Čo však vieme, je to, že ResponseTek ponúka svojim používateľom personalizované dashboardy. Tieto informačné panely zobrazujú metriky zapojenia zákazníka, o ktorých si myslíte, že sú potrebné, aby ich poznali, a je možné ich prispôsobiť v závislosti od roly používateľa.
ResponseTek tiež ponúka analytický informačný panel, ktorý vám poskytuje prehľad o vašom vzťahu so zákazníkmi na vysokej úrovni. Tento informačný panel vám uľahčuje prezeranie viacerých grafov a grafov, z ktorých každý bol vytvorený pomocou rôznych metrík interakcie so zákazníkom, ktoré ste v priebehu času zhromaždili.
podpora
Ignite Technologies ponúka tri rôzne programy podpory zákazníkov, z ktorých si môžete vybrať.
Štandardný plán vám ponúka podporu počas pracovných hodín so zaručenou dobou odozvy na najvážnejšie problémy do 24 hodín. Môžete otvoriť až 10 webových lístkov ročne a predplatné vám poskytne všetky opravy chýb a aktualizácie vašich produktov.
ResponseTek ponúka dva ďalšie plány podpory, ktoré vychádzajú zo štandardného plánu - zlato a platina. Umožňujú vám otvoriť ďalšie webové lístky, získať osobitnú váhu, pokiaľ ide o prioritu prípadu, a upgradovať na najnovšie vydania.
Súťaž
ResponseTek obsahuje veľa funkcií, ale ak chcete napríklad nástroje na správu úloh, lepšiu AI na analýzu údajov alebo mobilné aplikácie pre prácu na cestách, možno sa budete musieť pozrieť na konkurentov ako Qualtrics XM a Medallia.
Ak hľadáte platformu pre zákaznícke skúsenosti, ktorá tiež prichádza s nástrojmi na správu úloh, ktoré slúžia na základe získaných poznatkov, zvážte Qualtrics XM.
Tento produkt sa zameriava na pomoc pri komunikácii so zákazníkmi prostredníctvom viacerých kanálov vrátane telefónu, sociálnych médií, webov na kontrolu tretích strán a spolupráce s vašimi zamestnancami. Okrem toho vám ponúka automatické analýzy zhromaždených údajov. Výsledné informácie a predpovede sa zobrazujú na intuitívnom paneli.
Na záver vám Qualtrics XM pomôže konať na základe týchto poznatkov pomocou sady nástrojov na plánovanie akcií a správu úloh. Ponúka tiež rôzne integrácie s nástrojmi tretích strán, ako sú JIRA, Slack alebo Tableau.
Medzitým je Medallia platformou pre zákaznícke skúsenosti na úrovni podniku podobnou ResponseTek. Najväčší rozdiel medzi nimi sa však týka výkonných funkcií umelej inteligencie predchádzajúcej verzie.
Oba produkty vám síce pomôžu zhromaždiť informácie o skúsenostiach vašich zákazníkov, ale spoločnosť Medallia ponúka oveľa robustnejšie nástroje umelej inteligencie, ktoré vám pomôžu získať prehľad a robiť predpovede na základe zhromaždených informácií. Informácie, ktoré ste zhromaždili, sa vám potom zobrazia na ľahko použiteľných informačných paneloch. Spoločnosť Medallia ponúka aj mobilné aplikácie na prezeranie na cestách.
Konečný verdikt
ResponseTek je systém riadenia zákazníckej skúsenosti na úrovni podniku, ktorý vám pomáha zhromažďovať informácie o skúsenostiach vašich zákazníkov s vašou spoločnosťou, analyzovať údaje, ktoré zhromažďujete, a umožniť príslušným stranám ľahký prístup k následným predpovediam a poznatkom.
Čo však robí ResponseTek príťažlivým, je dôraz jej materskej spoločnosti na podporu a profesionálne služby. Namiesto ponúkania produktu DIY SaaS spoločnosť Ignite Technologies kladie dôraz na spoluprácu medzi vami a ich profesionálnymi službami a tímami podpory pri vytváraní plne prispôsobenej platformy pre zákaznícke skúsenosti.