Spoločnosť Doctor on Demand má ústredie v San Franciscu a ďalšie kancelárie v Minneapolise a Washingtone, DC. Založili ju Jay McGraw a Adam Jackson spolu s Dr Philom McGrawom, otcom Jaya, ešte v roku 2013. Aplikáciu si stiahlo viac ako milión ľudí, ktorým slúži viac ako tisíc lekárov. Tento exponenciálny rast prilákal financovanie rizikového kapitálu od spoločností Goldman Sachs a Princeville Global.
- Tu sa dozviete viac o Doctor on Demand
Vlastnosti
Program Doctor on Demand je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni pre virtuálne návštevy u lekárov a psychológov s licenciou v USA so sídlom v USA.
Zatiaľ čo sa niektorí poskytovatelia telehealth zameriavajú iba na určité podmienky, Doctor on Demand má pomerne široký rozsah praxe. Patria sem stavy, ktoré sa tradične vyskytujú v centrách urgentnej starostlivosti, ako je horúčka, spolu s chronickejšími stavmi vrátane astmy. Riešia sa tiež problémy duševného zdravia, ako napríklad úzkosť a depresia.
Doctor on Demand sa zameriava aj na preventívnu starostlivosť vrátane wellness návštev. Nakoniec je často jednoduchšie zabrániť problémom ako ich liečiť, a to sa môže týkať odvykania od fajčenia, emočného zdravia a odporúčaní skríningu vhodných pre vek.
Správa liekov je ďalšou oblasťou záujmu tejto spoločnosti. To môže zahŕňať zmeny dávkovania liekov, kontroly zoznamov liekov na kontrolu interakcií, doplňovanie a bezpečné používanie všeobecných lekárskych predpisov. Uvádza sa tiež, že jeho lekári nebudú prostredníctvom služby predpisovať kontrolované látky vrátane kodeínu, oxykontínu a podobne. Diéta je ďalšou rozhodujúcou oblasťou pre pacientov a doktor na požiadanie poskytuje služby, ktoré zahŕňajú obezitu, redukciu hmotnosti a nedostatok vitamínov.
Oceňuje sa tiež, že vopred je k dispozícii aj pomerne komplexný zoznam toho, čo táto služba telehealth nelieči. Patria sem také zjavné závažné zdravotné ťažkosti, ktoré si bezpochyby vyžadujú priame ruky pod dohľadom lekára, ako sú ortopedické zlomeniny, tržné rany, traumatické poranenia mozgu a bolesti na hrudníku. Patria sem aj celkom bežné infekcie uší u detí, ktoré si kvôli presnej diagnóze zaslúžia otoskopické vyšetrenie a priame posúdenie dieťaťa.
Nevýhody
Doctor on Demand má mobilné aplikácie pre platformy Android aj Apple. Okrem toho sú obaja veľmi uznávaní a dosahujú identické skóre 4,9 z 5 hviezdičiek.
Zdá sa, že táto služba je pozitívne vnímaná aj na Facebooku s viac ako 90 000 lajkmi a sledovateľmi. Existujú však niektoré správy od ľudí, ktoré boli naštvané po tom, čo zaplatili za návštevu, a potom im bolo povedané, aby navštívili svojho miestneho lekára. Iný používateľ sa sťažoval, že po návšteve trvajúcej viac ako 24 hodín nemohol dostať podporu pre sťažnosť. V obidvoch prípadoch by sme však chceli poukázať na to, že Doctor on Demand reagoval na príspevky na sociálnych sieťach a zaoberal sa zverejnenými problémami.
Túto spoločnosť sleduje aj kancelária Better Business Bureau (BBB). Za zmienku stojí, že doktor na požiadanie nemá akreditáciu BBB a má 44 sťažností. V jednom prípade bol užívateľ rozrušený, pretože jeho poradca pre duševné zdravie zrušil jeho schôdzku v krátkom čase. Bohužiaľ existuje 24-hodinová storno politika, ktorá sa presadila, a aj keď poskytovateľ zrušil schôdzku, pacient mal poplatok za návštevu stiahnutý z účtu HSA. Boli tiež frustrovaní zo zákazníckeho servisu potom, z dôvodu nedostatočnej eskalácie a vrátenia peňazí. Existujú aj ďalšie správy, ktoré naznačujú, že neboli spokojní so stupňom spokojnosti používateľov, keď nie sú spokojní so zákazníckym servisom.
Ceny
Cena služieb Doctor on Demand sa snaží byť jednoduchá a transparentná. Našťastie je to pravda, pri návštevách pacientov, ktoré sú spoplatnené na základe ich poistného stavu a služby.
Platí sa úplná mzdová cena bez úrovne výhod. Cena tejto návštevy je paušálna cena 75 dolárov (59 libier) za lekársku návštevu, 129 dolárov (102 libier) za terapiu a 299 dolárov (236 libier) za psychiatriu.
To sa môže stať dostupnejším, pretože viacerí zamestnávatelia poskytujú svojim zamestnancom zľavu na službu Doctor on Demand. Patria sem spoločnosti Wal-Mart, American Airlines a Comcast.
Nakoniec existuje niekoľko poistných plánov, ktoré poskytujú výhody v sieti a využívajú doktora na požiadanie ako preferovaného poskytovateľa. Patrí sem niekoľko populárnych poisťovacích spoločností, ako napríklad Aetna, Cigna a Humana. Nakoniec je to aj krytá dávka Medicare časť B.
podpora
Pre doktora na požiadanie je ponúkaná podpora prostredníctvom rôznych metód. Začína to odpoveďami na časté otázky týkajúce sa populárnych tém, ako napríklad „Ako prenesiem svoj recept do inej lekárne?“ A „Môžem zdieľať svoje poznámky o návšteve so svojím PCP?“
Ďalšou možnosťou je online portál. Začína sa to určením kategórie, zadaním e-mailu a mena a nakoniec zadaním otázky, ktorá môže mať až 2 000 znakov.
Pre tých, ktorí uprednostňujú priamy kontakt, je k dispozícii aj telefónne číslo 800.
Aj keď sú k dispozícii e-mailové adresy pre kontaktovanie otázok týkajúcich sa médií, partnerstiev alebo predaja, bohužiaľ sa neposkytuje žiadna podpora. Ďalej neexistuje možnosť diskusného rozhovoru, ani správy, online videá alebo online fórum.
Konečný verdikt
Doctor on Demand poskytuje výkonné služby v oblasti zdravotníctva prostredníctvom svojich populárnych a dobre hodnotených mobilných aplikácií. Medzi výhody patria dostupné náklady a pokrytie prostredníctvom populárnych poskytovateľov, dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni, rozsah poskytovaných služieb vrátane wellness návštev a výber možností podpory. Medzi nevýhody služby patria problémy so zákazníckym servisom, ako napríklad eskalácia sťažnosti a nedostatok možností interakcie prostredníctvom chatu alebo e-mailu s cieľom vyriešiť problémy.
- Zdôraznili sme tiež najlepší softvér pre telemedicínu