Recenzia SoGoCX

SoGoCX je platforma na správu digitálnych skúseností so zákazníkmi (CX), aka, prieskumný nástroj, ktorý vám pomáha zhromažďovať informácie o skúsenostiach vašich zákazníkov s vašim podnikaním. Výsledné informácie vám umožňujú implementovať lepšie procesy riadenia vzťahov so zákazníkmi a tým zvyšovať spokojnosť a lojalitu zákazníkov.

SoGoSurvey je spoločnosť stojaca za SoGoCx a ponúka tiež platformu pre skúsenosti zamestnancov a nástroje na navrhovanie prieskumov a online kvízov. Spoločnosť založili v roku 2013 Hamid Farooqui a Suhail Farooqui so sídlom v Herndone vo Virginii a pobočkami v indickom Bombaji a Dubaji v Spojených arabských emirátoch.

Plány a ceny

V súčasnosti spoločnosť SoGoSurvey neuvádza ceny svojho produktu CX. Ak chcete získať prispôsobenú cenovú ponuku, môžete si ju vyžiadať od obchodného tímu SoGoSurvey.

Vlastnosti

Správa zákazníckej skúsenosti sa do veľkej miery spolieha na zhromažďovanie informácií od používateľov, takže najväčšou vlastnosťou platformy CX platformy SoGoSurvey je rozmanitosť prieskumov dostupných pre vaše použitie. Aby ste mohli zhromažďovať údaje používateľov, budete mať prístup k prieskumom zameraným napríklad na:

Zákaznícka skúsenosť
Spokojnosť zákazníkov
Udržanie zákazníka
Hodnotenie produktu
Zákaznícky servis
Spätná väzba od zákazníka

Všetky tieto prieskumy sú navrhnuté tak, aby vám pomohli podporiť proces hodnotenia CX, ktorého fázy zahŕňajú plánovanie projektu, zhromažďovanie údajov o zákazníckych skúsenostiach, integráciu údajov o zákazníckych skúsenostiach s údajmi o vašich obchodných operáciách, analýzu vašich údajov a konanie na základe vašich objavov.

Ak však žiadny z preddefinovaných prieskumov nevyhovuje vašim potrebám, môžete si ich vytvoriť sami, napísať svoje vlastné otázky alebo nakresliť dotazník z banky otázok.

Tieto prieskumy môžete posielať svojim používateľom do viacerých kanálov vrátane e-mailov, správ SMS, mobilných aplikácií a ďalších. Keď vaši používatelia odpovedajú, platforma zhromažďuje a ukladá údaje, ktoré potom môžete použiť na prispôsobenie vášho systému alebo na generovanie a distribúciu vlastných prehľadov, ktoré poskytujú prehľad o skúsenostiach vašich zákazníkov.

SoGoCX tiež obsahuje množstvo automatizačných nástrojov, aby ste mohli zhromažďovať údaje a ukladať ich s malým vstupom od vás. Ak chcete svoje údaje použiť inde, môžete na export údajov využiť integrované integrácie (napr. Google Analytics, Salesforce, Zapier).

SoGoCX ponúka aj API, takže ak máte technickejšie zázemie, môžete zo systému SoGoCX načítať nespracované údaje na použitie vo svojich vlastných systémoch.

Rozhranie a v prevádzke

Rozhranie SoGoCX obsahuje niekoľko funkcií (napríklad upraviteľné šablóny a banky otázok), ktoré vám pomôžu pri vytváraní vlastných prieskumov, ale tí, ktorí chcú mať úplnú kontrolu nad dizajnom a vzhľadom svojich prieskumov, sa môžu integrovať s rozhraním SoGoSurvey API, aby zhromaždili odpovede používateľov na otázky z prieskumu.

Základ tejto platformy CX tvoria užívateľské prieskumy. Aj keď môžete navrhnúť svoje vlastné prieskumy úplne od začiatku, používatelia SoGoSurvey môžu začať s profesionálne navrhnutými šablónami prieskumov. Pomocou nich musíte iba aktualizovať priložené otázky.

Pre správu vašich prieskumov a prezeranie vašich dát ponúka SoGoCX špeciálny dashboard, ktorý vám umožní sledovať spokojnosť zákazníkov prostredníctvom rôznych tabuliek, tabuliek a grafov.

podpora

SoGoSurvey ponúka svojim zákazníkom nepretržitú podporu prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo poskytnutého kontaktného formulára. Spoločnosť sľubuje, že odpovie do jednej hodiny od prijatia vašej žiadosti, hoci skúsenosti ukazujú, že odpoveď pravdepodobne dostanete do 20 minút.

Pokiaľ ide o svojpomocné zdroje, existuje prehľadateľná používateľská príručka k softvéru SoGoSurvey CX, ktorá produkt rozdeľuje podľa kľúčových oblastí (napr. Dashboard, Design, Customize). Jednotliví sprievodcovia sú dobre napísaní a pomerne podrobní, aj keď spoločnosť neponúka nič ako rýchly štart. Preto budete musieť prísť na správnu cestu, ako sa sami postaviť a rozbehnúť.

Súťaž

Existuje mnoho spôsobov, ako zhromaždiť informácie CX. Zatiaľ čo SoGoCX sa zameriava predovšetkým na údaje, ktoré zhromažďujete prostredníctvom prieskumov, niektoré spoločnosti používajú iné metódy, napríklad zhromažďovanie informácií o tom, ako sa správajú používatelia (napr. Čo robia, keď sú na vašom webe).

Platforma IBM Tealeaf vám umožňuje zhromažďovať údaje CX pre vaše mobilné weby a aplikácie. Medzi jeho vlastnosti patrí schopnosť „prehrať“ to, čo robia vaši zákazníci (toto je nahrávka na úrovni prehliadača, ktorá sleduje používateľa cez váš web). Tealeaf sa zameriava na monitorovanie, takže možno budete musieť hľadať ďalšie nástroje (napr. Analytické balíčky), ktoré vám pomôžu spracovať zhromaždené údaje.

Medzitým je NICE’s Satmetrix podobný SoGoCX a ponúka vám možnosť zostavovať a zasielať pokročilé prieskumy. Na rozdiel od SoGoCX sa zameriava predovšetkým na metriky skóre čistého promótora (NPS) na meranie lojality a spokojnosti zákazníkov (SoGoCX tiež poskytuje tieto informácie, ale obsahuje funkcie aj pre iné typy meraní spokojnosti zákazníkov).

Záverečný verdikt

Ak máte záujem o zasielanie prieskumov s cieľom zhromaždiť informácie o skúsenostiach vašich zákazníkov s vašim podnikaním a jeho webovými stránkami, môže byť pre vás riešením SoGoCX.

Existujú aj iné, lacnejšie nástroje na zisťovanie (napr. Google Surveys), ale vďaka čomu je SoGoCX dobrou voľbou medzi nimi sú zahrnuté nástroje na správu údajov, analýzu a vykazovanie. Nevýhodou však je, že SoGoCX ponúka obmedzený počet integrácií tretích strán; Ak SoGoCX neponúka požadovanú integráciu, budete sa musieť spoliehať na to, že vám s nastavením pomôže spoločnosť Zapier.

Nakoniec, ak to, čo chcete, je riešenie pre správu CX typu všetko v jednom (alebo čo najbližšie k riešeniu typu „všetko v jednom“), môže byť pre vás voľba SoGoCX.