Genesys je telekomunikačná spoločnosť, ktorá predáva produkty zákazníkom a služby call centra pre stredné a veľké podniky. Spoločnosť bola založená v roku 1990 a rozrástla sa tak, aby slúžila zákazníkom po celom svete, s tržbami od roku 2016 presahujúcimi 2 miliardy dolárov.
Vlajkový produkt spoločnosti, Genesys Cloud, predtým známy ako Genesys PureCloud, je platforma kontaktného centra typu cloud typu všetko v jednom. Vďaka Genesys Cloud môžete spravovať všetky svoje zákaznícke interakcie na jednom mieste bez ohľadu na spôsob kontaktu (napr. SMS správy, e-maily, hlasové hovory alebo dokonca správy zo sociálnych médií).
- Chcete vyskúšať Genesys Cloud? Navštívte webovú stránku tu
Plány a ceny
Genesys ponúka tri rôzne plány, z ktorých si môžete vybrať, pričom najlacnejšia možnosť začína na 75 $ mesačne na agenta s ročnou fakturáciou. Táto cena však pre vás môže byť oveľa vyššia na základe vami zvolených možností.
Najlepšia voľba pre vás závisí od funkcií, ktoré potrebujete. Napríklad plán základnej úrovne nezahŕňa grafické skriptovanie ani schopnosť prispôsobiť používateľské rozhranie, ktoré vaši agenti uvidia, keď si prečítajú poskytnuté skripty pre svoje hovory. Nepodporuje ani funkčnosť chatu.
Genesys tiež ponúka rôzne cenové schémy podľa toho, kde sa vo svete nachádzate (tj. Zákazníci so sídlom v USA neplatia rovnaké sadzby ako v Kanade alebo Južnej Afrike).
Nakoniec budete musieť zohľadniť aj náklady na minútu. Okrem mesačných poplatkov za agenta si spoločnosť Genesys účtuje poplatok za používanie vo výške 0,0020 USD za minútu na pokrytie šírky pásma a spracovania médií v cloude.
Pre tých, ktorí požadujú pomerne presné čísla cien pre rozpočtové účely, môžu byť problematické minútové náklady, ak nemáte podrobné informácie o využití svojich používateľov.
Vlastnosti
Genesys Cloud prichádza so všetkými funkciami, ktoré by ste od aplikácie call centra očakávali, vrátane automatických, prediktívnych a manuálnych vytáčacích zariadení, vybavovania prichádzajúcich hovorov, skriptov, ktoré môžu vaši agenti používať, správy front, protokolovania a nahrávania hovorov a chatu v reálnom čase. .
Používatelia Genesysu tiež získavajú prístup na trh s aplikáciami, ktorý obsahuje viac ako 280 integrovaných riešení, doplnkov a doplnkov, ktoré umožňujú použitie Genesys s ďalšími nástrojmi, ako sú systémy CRM a business intelligence, reporting a analytické aplikácie.
Rozhranie a v prevádzke
Genesys funguje ako rozbočovač typu „všetko v jednom“ pre všetku vašu komunikáciu so zákazníkom. Dodáva sa s ľahko použiteľným a intuitívnym rozhraním, aby ste mohli ľahko spravovať všetky tieto prúdy informácií.
Informačný panel všetko v jednom okrem zobrazenia všetkých aktivít agentov poskytuje odkazy na dokumentáciu, ktorú môžu potrebovať, ako aj prístup k metrikám a prehľadom súvisiacim s výkonom, aby vedeli, ako fungujú.
podpora
Genesys ponúka zákazníkom nepretržitú technickú podporu a môžete sa s tímom spojiť prostredníctvom telefónu alebo systému zasielania správ v centre podpory. Spoločnosť priraďuje hovory na základe úrovne závažnosti, ktorá následne ovplyvňuje, ako skoro môžete očakávať čas obnovy (t. J. Problémy považované za aplikácie s nízkou prioritou dostanú ETA dostupnosti, zatiaľ čo kritické problémy by mali byť vyriešené do štyroch hodín).
Ak uprednostňujete trasu pre domácich majstrov, spoločnosť Genesys ponúka prehľadateľné centrum zdrojov s dokumentáciou zameranou na podnikových používateľov, používateľov kontaktných centier a správcov. K dispozícii je tiež sekcia Noví používatelia naplnená informáciami, ktoré potrebujete, aby ste mohli úspešne začať s programom Genesys, ako aj online školiace moduly a webové udalosti umožňujúce prístup.
Ak chcete ešte viac pomoci, spoločnosť Genesys ponúka rôzne profesionálne služby vrátane núdzovej a prioritnej podpory, webinárov a servisných tokenov. Ten je možné kúpiť a potom vymeniť za napríklad poradenské služby a pomoc s nastavením integrácie.
Súťaž
Genesys Cloud je robustná softvérová voľba call centra, ale je obmedzená v tom, ako sa dá prispôsobiť a môže byť mimo rozpočtu pre malé podniky.
Talkdesk, podobne ako Genesys Cloud, je cloudová platforma kontaktného centra. Jedným z hlavných rozdielov medzi týmito dvoma produktmi je však dôraz spoločnosti Talkdesk na umelú inteligenciu (AI) a jej začlenenie do produktu.
Zahrnuté funkcie AI pomáhajú agentom s úlohami, ako je rozhodovanie o najlepšom postupe pri riešení problémov so zákazníkmi, a umožňujú spoločnostiam ponúkať si svojpomoc prostredníctvom chatbotov. Ceny Talkdesku sa začínajú na 29 dolároch za agenta mesačne, čo je spravodlivý kompromis pre tých, ktorí chcú ľahko použiteľný produkt za prijateľnejšiu cenu.
Twilio Flex je programovateľné kontaktné centrum, ktoré vám umožní plne prispôsobiť skúsenosti vašich agentov. Zatiaľ čo Genesys Cloud ponúka hotové riešenie, Twilio Flex vám umožňuje vytvárať vlastné komunikačné pracovné toky, integrovať nástroje, ktoré už používate, a dokonca navrhnúť používateľské rozhranie kontaktného centra.
Twilio Flex je tiež navrhnutý tak, aby pomáhal agentom pracovať so zákazníkmi na viacerých kanáloch, a to všetko na jednej karte. Ceny Twilio Flex začínajú na 1 USD za používateľa mesačne.
Konečný verdikt
Genesis Cloud je dobrý produkt pre stredne veľké a veľké podniky s robustnými call centrami. Jedná sa o ľahko použiteľné riešenie s množstvom vstavaných funkcií a používateľské rozhranie spoločnosti je také intuitívne, že nemusíte tráviť čas školením zamestnancov o tom, ako produkt používať.
Plány nie sú lacné, ale to je cena, ak chcete pre svoje call centrum bezproblémové a spoľahlivé riešenie.
- Zdôraznili sme tiež najlepší softvér technickej podpory pre služby zákazníkom.
