Hľadáte najlepší softvér na správu dokumentov pre svoje podnikanie? Document360 stojí za pozretie. Táto platforma vám umožňuje rýchlo vytvoriť online vedomostnú základňu pre vašich používateľov alebo interné tímy. Document360 kladie na prvé miesto jednoduché použitie, čo znamená, že na napísanie dokumentácie podpory nepotrebujete špecializovaný tím IT.
V našej recenzii Document360 sa budeme venovať všetkému, čo potrebujete vedieť o tomto softvéri na správu dokumentov.
- Najlepší softvér na správu dokumentov
Plány a ceny
Document360 ponúka tri úrovne plánu, ktoré sa líšia mierkou. Plán spustenia stojí 49 dolárov mesačne (účtuje sa ročne) a obsahuje dva používateľské účty, 5 GB úložného priestoru a jednu vedomostnú základňu. Podnikateľský plán stojí 149 dolárov mesačne a upgraduje vás na päť používateľských účtov, 50 GB úložiska a možnosť vytvoriť druhú verziu dokumentačného centra.
Plán Enterprise stojí 299 dolárov mesačne a ponúka 15 používateľských účtov, 150 GB úložného priestoru a šesť verzií znalostnej bázy. Ak potrebujete ešte väčšiu kapacitu, obráťte sa na produkt Document360, ktorý vám poskytne prispôsobiteľné ceny.
Môžete si bezplatne vyskúšať akýkoľvek plán Document360 na 14 dní.
Vlastnosti
Document360 uľahčuje nastavenie a údržbu online centra podpory.
Portál znalostnej databázy je to, čo použijete na vytvorenie dokumentačného centra s produktom Document360. Zahŕňa štandardný editor WYSIWYG, ktorý je dobre známy každému, kto používa Microsoft Word, aj zložitejší editor Markdown, ktorý funguje dobre na stránkach podpory náročných na kód. V obidvoch editoroch môžete pridávať obrázky, videá a popisky.
Jednou z najlepších vecí na Document360 je, že neobmedzuje spôsob organizácie vašich stránok podpory. Môžete vytvoriť až šesť úrovní hierarchických kategórií a pridať značky, aby ste stránky ľahšie našli.
Tiež sa nám páčilo, že Document360 ponúka nástroje na správu verzií, takže môžete mať istotu pri vykonávaní zmien na svojich stránkach podpory. Môžete porovnať dve verzie stránky vedľa seba alebo vytvoriť vidlicové stránky, ak chcete upraviť dokument pre konkrétnu skupinu používateľov.
Web znalostnej databázy je verejne prístupnou časťou vášho dokumentačného centra.
Môžete pridať vlastnú značku a umiestniť stránky podpory na vlastnej doméne. Document360 má zabudovaný vyhľadávací modul, ktorý prehľadáva názvy článkov, obsah a značky; pri zadávaní textu tiež automaticky navrhuje stránky. Celý web reaguje a môže byť chránený heslom, ak ho chcete sprístupniť iba interným členom tímu.
Majitelia firiem ocenia, že Document360 sa integruje s najbežnejšími nástrojmi podnikového rozsahu.
K dispozícii sú integrácie pre systémy predaja lístkov, ako sú Zendesk a Freshdesk; ak na svojej webovej stránke používate chatbota, môžete integrovať Document360 a navrhnúť stránky pomocníka ako odpoveď na otázky používateľov. Môžete dokonca integrovať analytický softvér vrátane služby Google Analytics, aby ste zistili, ktoré stránky vo vašej online znalostnej databáze generujú najväčšiu návštevnosť.
Rozhranie a v prevádzke
Zážitok z používania Document360 bol osviežujúco jednoduchý. Začíname s vytváraním online databázy vedomostí trvalo s editorom WYSIWYG iba pár minút. Obzvlášť sa nám páčilo, že pomocou tohto editora môžete písať väčšinu stránok, potom môžete prepnúť do zobrazenia Markdown a pridať útržky kódu a ďalší rozšírený obsah.
Ďalším plusom je, že vytváranie a správa kategórií je jednoduchá. Premenovanie kategórie alebo stránky trvá len pár sekúnd. Ak chcete zmeniť organizáciu svojho centra podpory, môžete v hierarchickej navigačnej ponuke presúvať stránky alebo celé kategórie. Document360 vám tiež umožňuje zvoliť, ktoré kategórie sa zobrazia na vstupnej stránke vášho webu.
Jediná vec, ktorá Document360 chýba, je mobilná aplikácia. Na stránkach podpory môžete vykonávať zmeny z prehliadača mobilného zariadenia, ale rozhranie na úpravy nie je dobre prispôsobené.
podpora
Document360 pracuje s vlastným softvérom, ktorý vám pomáha pri orientácii v produkte. Spoločnosť má veľmi rozsiahle online centrum pomoci, ktoré je dobre organizované a umožňuje úplné vyhľadávanie. Väčšina článkov pomocníka obsahuje podrobné pokyny a snímky obrazovky.
Živú zákaznícku podporu môžete získať aj e-mailom alebo telefonicky. Tím technickej podpory je k dispozícii od 23:30 do 14:30 východného času a telefonickú podporu si musíte naplánovať vopred.
Bezpečnosť
Document360 udržuje vašu online vedomostnú základňu bezpečnú pomocou šifrovania typu end-to-end prostredníctvom partnera cloudového úložiska. Vaše databázové súbory sú zálohované každý deň a zálohy sú k dispozícii až na jeden rok. Document360 podporuje aj niekoľko populárnych protokolov jednotného prihlásenia pre podnikových používateľov.
Súťaž
Document360 sa veľmi ľahko používa, ak potrebujete online vedomostnú základňu. Ak však chcete mať kompletnú sadu podpory, nemusí to byť nevyhnutne najlepšia voľba.
LiveAgent, ktorý má bezplatný plán, zahŕňa správu dokumentov, chatbota a systém predaja lístkov - to všetko na jednej platforme. Ak vaša firma už používa Zendesk na podporu predaja cestovných lístkov, môžete túto platformu využiť aj na vytvorenie online centra podpory (plány od 5 USD za používateľský účet za mesiac). Nevýhodou týchto platforiem je, že nie sú zďaleka také užívateľsky prívetivé ako Document360 a neposkytujú rovnakú úroveň prispôsobenia pre vaše stránky podpory.
Konečný verdikt
Document360 je vynikajúci softvér na správu dokumentov na vytváranie online znalostnej bázy. Platforma sa ľahko používa a je flexibilná v tom, ako vám umožňuje usporiadať stránky podpory. Aj keď nejde o systém podpory zákazníkov typu „všetko v jednom“, Document360 sa integruje s inými nástrojmi podpory zákazníkov na úrovni podniku. Ak hľadáte internú alebo verejnú online vedomostnú základňu, Document360 tento proces uľahčuje.
- Náš sprievodca po najlepšom softvéri na správu dokumentov
