Knowmax sa predáva ako systém riadenia vedomostí navrhnutý na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a zefektívnenie procesov podpory. Spoločnosť bola založená v Indii v roku 2012 a je jednou z novších platforiem na trhu. Stále však má čo priniesť na stôl.
Napríklad Knowmax sa bez problémov integruje s celým radom populárnych platforiem vzťahov so zákazníkmi, vrátane Zendesk, Freshdesk a Salesforce. Okrem toho ponúka množstvo podporných kanálov založených na AI a agentoch, čo vám umožňuje zvýšiť produktivitu a zefektívniť samoobslužné procesy.
Plány a ceny
Rovnako ako mnoho podobných poskytovateľov, aj Knowmax poskytuje riešenia za každú cenu podnikom všetkých veľkostí. Ceny sú poskytované od prípadu k prípadu, ale online správy naznačujú, že začínajú na cene iba 12,99 USD na používateľa za mesiac.
Nakoniec je ťažké poskytnúť kompletný obraz o plánoch Knowmaxu, pretože jeho hlavná ponuka zahŕňa riešenia na mieru vyvinuté pre každého nového používateľa. Snažili sme sa však urobiť všetko preto, aby sme vám poskytli prehľad o jej hlavných produktoch.
Stručne povedané, Knowmax je navrhnutý tak, aby pomohol podnikom zefektívniť procesy každodennej podpory propagáciou svojpomoci klientom. Dosahuje to prostredníctvom integrovanej kombinácie výučbového obsahu, chatbotov AI a cloudového systému správy používateľov.
Okrem toho Knowmax prináša používateľom množstvo špecializovaných nástrojov. Patria sem napríklad rozhodovacie stromy, softvér na vytváranie znalostnej bázy a systém riadenia znalostí. Pre nás je ďalšou skvelou vecou to, že platíte iba za to, čo potrebujete.
Vlastnosti
Všestrannosť Knowmax a výber nástrojov znamená, že ponúka pôsobivú škálu funkcií, ktoré sú prospešné pre podniky všetkých veľkostí. Nižšie uvádzame niekoľko najpopulárnejších, ale urobte si vlastný prieskum a identifikujte tie, ktoré sú pre vašu spoločnosť najvhodnejšie.
Interaktívny tvorca rozhodovacieho stromu
Jednou z vecí, ktoré nám pri kontrole softvéru Knowmax vynikli, bol jeho interaktívny nástroj na tvorbu rozhodovacích stromov. Pri správnom použití môže tento softvér pomôcť zákazníkom vyriešiť bežné problémy iba niekoľkými kliknutiami.
Aby ste z nástroja na tvorbu rozhodovacieho stromu vyťažili maximum, budete musieť zostaviť podrobný pracovný postup založený na hodnoverných možnostiach a / alebo odpovediach na vopred definovanú otázku. Vďaka tomu budú zákazníci často schopní nájsť odpovede na svoje otázky bez toho, aby museli hovoriť s vašim tímom podpory.
Tvorca znalostnej bázy
Tiež sme radi používali komplexný nástroj na tvorbu a správu znalostí Knowmax. Dodáva sa s pôsobivým výberom nástrojov, ktoré podnikom pomáhajú zostaviť kompletnú knižnicu sprievodcov a návodov ako na to.
Okrem toho je softvér znalostnej bázy Knowmax navrhnutý s intuitívnymi štruktúrami a šikovným navigačným systémom. Celkovo predstavuje vynikajúci spôsob, ako zákazníkom umožniť vyriešiť ich vlastné problémy bez zapojenia vášho tímu ľudskej podpory.
AI chatboti
Tiež sa oplatí rýchlo sa dotknúť chatbotov založených na umelej inteligencii spoločnosti Knowmax. V spolupráci s tímom Knowmax budete môcť vytvárať virtuálnych asistentov, ktorí vám pomôžu zjednodušiť každodenné procesy podpory.
Používanie týchto chatbotov má množstvo výhod, pretože vám umožňujú uvoľniť personál technickej podpory pri riešení zložitejších požiadaviek. Okrem toho vám umožňujú zrýchliť štandardný proces podpory a ponúknuť takmer okamžitú pomoc, ktorá zlepšuje celkový dojem používateľa.
Tvorba vizuálneho sprievodcu
Vedľa systému riadenia znalostnej bázy poskytuje Knowmax aj nástroje, ktoré vám pomôžu vytvárať atraktívne vizuálne príručky a príručky. Vizuálny obsah je všeobecne ľahšie pochopiteľný a mal by pomôcť zlepšiť celkový proces podpory.
Telekomunikačné riešenia
Nakoniec sme cítili, že stojí za to dotknúť sa telekomunikačných riešení Knowmax. Vďaka širokej škále produktov navrhnutých na mieru zameraných na zníženie nákladov na podporu telekomunikácií to tu skutočne veľa prináša. Tvrdí, že v priemere pomáha zákazníkom dosiahnuť 30% zníženie nákladov na podporu počas šesť- až deväťmesačného obdobia.
Rozhranie a v prevádzke
Knowmax je navrhnutý tak, aby zefektívnil celý rad procesov poskytovania služieb zákazníkom a jeho užívateľské rozhranie nesklamalo. Nezabudnite, že pretože Knowmax ponúka vlastné riešenia vyvinuté od prípadu k prípadu, presný vzhľad vášho informačného panela bude závisieť od produktov, ktoré používate.
Celkovo však môžeme povedať, že je to všeobecne intuitívna a ľahko použiteľná možnosť, ktorá logicky predstavuje rôzne moduly. Umožňuje vám prístup k rôznym možnostiam správy, vrátane organizátora častých otázok a článkov, modulu vybavovania hovorov a nástroja na tvorbu obrázkových sprievodcov.
podpora
Pre poskytovateľa softvéru založeného na zákazníckych službách sú podporné služby spoločnosti Knowmax prekvapivo riedke. Môžete sa skontaktovať s jeho predajným tímom e-mailom alebo telefonicky. Poskytuje tiež online kontaktný formulár. Neexistuje však žiadny živý chat alebo dokonca možnosť AI chatbotu - čo sa nám zdalo zvláštne pre spoločnosť špecializujúcu sa na AI chatbotov.
Znalostná základňa spoločnosti Knowmax je navyše veľmi riedka. Ponúka iba niekoľko sprievodcov so základnými témami. To nás opäť prekvapilo.
Súťaž
Knowmax prichádza s výkonnými nástrojmi, ktoré pomáhajú používateľom zefektívniť ich podporné systémy a vytvárať svojpomocné znalostné bázy. Existuje však veľa alternatív, ktoré stojí za zváženie, ak sa vám nepáči jej slabá podpora zákazníkov a nedostatok transparentnosti.
Napríklad platformy ako Zendesk a Freshdesk ponúkajú podobné, ale pokročilejšie služby, aj keď sú drahšie.
Konečný verdikt
Ak vezmeme do úvahy všetko, Knowmax prináša na párty veľa. Podľa online správ je jeho cena v porovnaní s podobnými poskytovateľmi pomerne nízka, ale funkcie, ktoré ponúka, zostávajú výkonné.
Užívateľské rozhranie Knowmaxu je navyše veľmi intuitívne a ľahko sa v ňom orientuje. Jeho podporné služby však nechávajú viac ako len málo želania. Celkovo je Knowmax skvelou voľbou pre tých, ktorí chcú zefektívniť bežné procesy podpory a uvoľniť svoj tím pri riešení zložitejších problémov.