Capsule je spoľahlivý a užitočný súbor nástrojov pre každú spoločnosť. Spoločnosť Capsule, ktorá bola založená v roku 2009, je britská platforma CRM (Customer Relationship Management), ktorá sľubuje, že vám pomôže udržiavať úzke vzťahy so zákazníkmi a maximalizovať predajné príležitosti, a to všetko s minimálnym vstupom používateľa.
Zakladatelia spoločnosti Capsule mali pocit, že CRM sú príliš ťažké na použitie alebo príliš zjednodušujúce. Preto je hlavným cieľom Capsule uľahčiť používateľom prístup k pokročilým funkciám CRM prostredníctvom dobre premysleného dizajnu. V tejto recenzii Capsule CRM uvidíte, prečo sa jedná o jeden z najlepších CRM z hľadiska ceny, použiteľnosti a funkcií.
Plány a ceny
V ponuke sú tri balenia kapsúl, ktorých cena sa pohybuje od 0 do 36 dolárov na používateľa za mesiac. Platené plány prichádzajú s bezplatnou 30-dňovou skúšobnou verziou, takže existuje veľa spôsobov, ako zistiť, či je kapsula pre vás tým správnym nástrojom, skôr ako sa zaviažete k mesačnej platbe.
Bezplatná verzia Capsule CRM je dodávaná s nepatrným 10 MB úložného priestoru. To znamená, že to nie je platná možnosť na správu skutočných vzťahov so zákazníkmi, pretože budete mať prístup iba k malému množstvu údajov. Namiesto toho by ste mali základný plán kapsuly považovať za predĺženú bezplatnú skúšobnú verziu.
Väčšina organizácií zistí, že profesionálny plán na úrovni 18 dolárov mesačne na používateľa zodpovedá ich potrebám najlepšie. Vďaka tomu získate 10 GB úložného priestoru pre každý účet a možnosť spravovať 50 000 kontaktov. To by mal byť dostatočný priestor aj pre podniky podnikového rozsahu. Balík Professional vám tiež umožní prístup k lepším bezpečnostným funkciám pomocou prihlásenia cez Google a dvojfaktorovej autentifikácie.
Na záver je tu špičkový tímový program, ktorý stojí každého používateľa 36 dolárov mesačne. Dodáva sa s 20 GB úložným priestorom pre používateľov a priestorom pre 100 000 kontaktov. Najlepšie na balíku Teams je však to, že obsahuje funkcie Advanced Sales Reporting. Prostredníctvom nich môžete získať prehľady, ktoré odhalia, kde sa vo vašich predajných operáciách vyskytujú úzke miesta, čo vám umožní identifikovať oblasti, v ktorých je potrebné sa zlepšiť.
Vlastnosti
Sledovanie všetkých informácií, ktoré potrebujete vedieť o svojich klientoch a partneroch, môže byť skutočne náročnou výzvou. Spoločnosť Capsule predstavuje skvelé riešenie tohto problému so softvérom Contact Management Software, ktorý je jadrom aplikácie Capsule CRM.
Kontaktný softvér spoločnosti Capsule vám neumožňuje iba ukladať kontakty a zdieľať ich s kolegami. Umožňuje vám tiež ukladať úplné záznamy o všetkých interakciách s klientom a pridávať poznámky k e-mailovým záznamom, aby vám pri sledovaní nikdy neunikol žiadny detail.
Môžete dokonca vytvoriť úlohy špecifické pre jednotlivé kontakty, ktoré môžete dokončiť. To úhľadne súvisí s ďalšími výkonnými funkciami správy úloh spoločnosti Capsule. Vďaka nim môžete vytvoriť komplexný kalendár úloh pre svoje podnikanie s vlastným farebným kódovaním, podrobnosťami a nastaveniami opakovania.
Najpokročilejšou funkciou správy úloh v kapsule je ale „sledovanie“ úloh. Vďaka tomu môžete plánovať úlohy vo vzájomnom vzťahu. Napríklad môžete nastaviť veci tak, aby sa úloha sledovania e-mailov automaticky nastavila na päť dní po označení úlohy odosielania e-mailov ako dokončenej.
Pokročilá analýza predaja
Analýza predaja je ďalším základným kameňom platformy Capsule. Táto platforma prelomí predajné čísla vašej prevádzky a odhalí cenné informácie, ako napríklad o tom, kam uniká predajné potrubie, váš priemerný čas predaja a počet príležitostí, ktoré každý tím získal alebo stratil.
Capsule navyše vyniká schopnosťou integrovať sa do aplikácií pre meno domácnosti, ktoré pravdepodobne už používate v inej dôležitej časti svojich obchodných operácií.
Spoločnosť Capsule môže napríklad použiť váš účet Zendesk na poskytovanie služieb technickej podpory prostredníctvom vášho webu. Kontakty a úlohy z toboliek môžete tiež synchronizovať do adresára a kalendára Google.
Rozhranie a v prevádzke
Rozhranie kapsuly je mimoriadne intuitívne, takže aj zamestnanci, ktorí nikdy predtým nepracovali s CRM, by sa mali okamžite cítiť ako doma.
Vezmime si napríklad okno vzťahu so zákazníkom. Tu sú všetky relevantné kontaktné informácie, ktoré potrebujete vidieť, dostupné na prvý pohľad na ľavej strane obrazovky, zatiaľ čo údaje o predajnom kanáli a história kontaktov sú iba jedným kliknutím a posunutím ďalej. Všetky informácie o klientovi, ktoré by ste mohli potrebovať, sú skutočne tam, ale nehrozí riziko, že by používateľ bol zahltený nepotrebnými údajmi.
Ďalším trikom, ktorý Capsule používa na uľahčenie správy vzťahov, je ponechať 6 ikon skratiek v hornej časti každej obrazovky kapsuly. Patria sem odkazy na domovskú stránku, ľudí a stránky s prípadmi, čo znamená, že môžete rýchlo nájsť základné informácie bez ohľadu na to, čo ste robili predtým.
Používanie kapsúl v mobile
Existuje veľká šanca, že vy alebo vaši kolegovia budete pravdepodobne potrebovať komunikáciu so svojimi obchodnými klientmi a partnermi na cestách. Spoločnosť Capsule preto vyvinula mobilnú aplikáciu, ktorú je možné nainštalovať na zariadenia so systémom iOS a Android.
Takmer všetky funkcie programu pre stolné počítače sú podporované aj v mobilnej aplikácii. Existuje tiež niekoľko nástrojov, ktoré sú obzvlášť vhodné na správu obsahu na cestách: priamo z aplikácie môžete uskutočňovať hovory, vytvárať e-maily a otvárať mapy miest kontaktov.
podpora
Ak narazíte na problém s konkrétnou funkciou kapsuly, existuje veľká šanca, že ju budete môcť vyriešiť sami pomocou komplexného pokynu, ktorý je k dispozícii v Centre podpory kapsúl. Systém kapsúl tiež dosiahol priemernú dobu prevádzkyschopnosti 99,99%, takže je pravdepodobné, že nebudete mať dôvod požiadať o pomoc personál technickej podpory.
Ak však z nejakého dôvodu potrebujete ďalšiu pomoc, môžete poslať e-mail tímu podpory kapsuly. Odpovedajú rýchlo, pokiaľ sa ozvete počas pracovnej doby vo Veľkej Británii.
Súťaž
Kapsula je užívateľsky príjemná a má veľa pokročilých funkcií, pokiaľ ide o sledovanie úloh a správu kontaktov. Nie je to však najšikovnejšia platforma na zvládnutie hromadného marketingu. Ak chcete CRM, ktorý je lepší na prácu s veľkými zoznamami e-mailov, ako na správu hlbokých vzťahov s klientmi, mali by ste zvážiť Salesforce, čo je CRM v rovnakej cenovej kategórii ako Capsule.
Záverečný verdikt
Nenechajte sa oklamať čistým a intuitívnym rozhraním kapsuly. Tento nástroj nie je len pre začiatočníkov, je to spoľahlivá a užitočná platforma, ktorá vám môže pomôcť odhaliť neefektívnosť predajných procesov vašej organizácie a nadviazať užšie vzťahy s vašimi klientmi a partnermi.
- Tu sa môžete prihlásiť do Capsule CRM