Happyfox znie ako niečo, čo by Bob Ross omylom vložil do jedného zo svojich obrazov, ale je to spoločnosť so sídlom v Irvine v Kalifornii.
Jej primárnymi produktmi sú všetky platformy podpory softvéru ako služby (SaaS), a najdôležitejšie z nich je riešenie technickej podpory, ktoré ponúka rozsiahle integrácie.
Vďaka nedávnemu zvýšeniu reputácie a silnejšej konkurencii je tento Happyfox menej lákavý?
- Chcete vyskúšať Happyfox? Navštívte webovú stránku tu
Vlastnosti
Riešenia technickej podpory sú vždy postavené na systéme cestovných lístkov a Happyfox má jedno z najhlbších z nich, aké sme kedy videli.
Je to také elegantné, že Happyfox by sa dal ľahko nasadiť bez tréningového programu v malom podniku, takmer cez noc.
Vstupenky je možné vytvoriť ručne, prostredníctvom e-mailu, vygenerovať ich na zákazníckom portáli alebo automaticky prostredníctvom príspevkov na sociálnych sieťach. Nech je vstupný kanál akýkoľvek, s informáciami sa zaobchádza automatizovaným procesom na ich prepojenie s existujúcimi požiadavkami alebo inými lístkami z rovnakého zdroja.
Systém má spustený interný kód, aby sa zabránilo dvom agentom, ktorí sa snažia vyriešiť ten istý problém z dvoch tiketov a opakovania cvičenia. To, že je možné lístky zlúčiť, je veľmi užitočné zariadenie.
Systém inteligentných pravidiel môže automatizovať počiatočné odpovede a nasmerovať zákazníka na svojpomocný systém, keď čaká na dostupnosť agenta.
Je to iba niekoľko funkcií Happyfoxu, ktoré sú určené na zníženie záťaže agenta a na zjednodušenie odpovedí na otázky.
Silnou stránkou tohto riešenia je tiež jeho viacjazyčný charakter, pretože systém podporuje viac ako 35 jazykov. A vedomostnú základňu je možné vytvoriť aj s preloženým obsahom pomocníka, ktorý natívne podporuje viac národností.
Jedna menšia sťažnosť je, že s Happyfoxom nie je k dispozícii možnosť stiahnutia a vyskúšania.
Ak chcete získať prístup k skúšobnej verzii, musíte prijať 30-minútovú ukážku produktu, kde zástupca spoločnosti Happyfox prediskutuje vaše potreby.
Aj keď sa spoločnosť mohla presvedčiť, že je to lepší spôsob, ako prilákať potenciálnych zákazníkov, boli by sme v súťaži, že aj ten najmenší pokus prekonať väčšinu IT manažérov povedie ku konkurentovi so stiahnuteľnou skúšobnou verziou.
Rozhranie
V rámci praktických obmedzení aplikovaných webovými aplikáciami má Happyfox veľmi úhľadné a jednotné rozhranie, ktoré sa javí ako zrelé.
Ak sa vám však nepáči, ako to vyzerá, alebo napríklad polia zobrazené pri vytváraní lístka, môžete to všetko zmeniť.
Jedná sa ľahko o jeden z najprispôsobiteľnejších nástrojov technickej podpory, aký sme videli, a zmeny, ktoré je možné vykonať, nie sú len cvičením na zmenu značky.
K dispozícii sú vlastné polia, kategórie, stavy, priority a mnoho ďalších oblastí je možné prispôsobiť konkrétnym obchodným potrebám.
Pri prvej inicializácii systému položí Happyfox niekoľko základných otázok o priemysle, do ktorého bude systém nasadený, a na zaistenie typických potrieb používa všeobecné šablóny. Len čo je systém funkčný, môže sa dramaticky zmeniť, ak to nie je v požadovaných preferenciách.
Našou jedinou obavou z prispôsobenia rozhrania je, že obsedantný manažér môže byť v pokušení meniť veci stále, pretože to dokáže. Tento proces musí mať určitú kontrolu, inak budú agenti zmätení v tom, čo môžu očakávať, keď začnú používať systém.
Bezpečnosť
Každé riešenie technickej podpory má v dnešnej dobe zabezpečenie založené na rolách a používa SSL na premietanie webového rozhrania od zvedavých očí. Happyfox nie je výnimkou.
Na všetkých úrovniach tiež ponúka jednotné prihlásenie (cez Google Apps / SAML), obmedzenia prihlasovania založené na IP a dvojfaktorové overenie.
Vyššie úrovne majú jednotné prihlásenie pomocou JSON Web Token (JWT), digitálne podpísané e-maily (DKIM) a správu politiky hesiel.
Posledné dve možnosti sú obmedzené na podnikových zákazníkov, ale logicky to je segment, ktorý by požadoval túto presnú funkčnosť.
Plány a ceny
Cena softvéru service desk sa v súčasnosti polarizuje na lacné výrobky, ktoré hľadajú zákazníkov s veľkým objemom, a na tie s drahšími riešeniami, ktoré ponúkajú nástroje, ktoré je možné vylepšiť tak, aby presnejšie zapadali do podniku a jeho procesov.
Happyfox sedí niekde medzi týmito dvoma pozíciami.
Nie je to také drahé, že by to odradilo všetkých okrem podnikových zákazníkov, a tiež ponúka dostatočnú flexibilitu na prilákanie tých, ktorí chcú všetko šité na mieru konkrétnym potrebám.
V súčasnosti má Happyfox štyri plány; Mighty, Fantastic, Enterprise a Enterprise Plus.
Tieto náklady zodpovedajú mesačne 29, 49, 69, 89 a 89 dolárov na agenta na základe ročnej zmluvy a ďalších 10 dolárov každý mesiac na každého, ak platíte mesačne.
Presný rozpis funkcií, ktoré získate na jednotlivých úrovniach, je komplikovaný. Z hľadiska najdôležitejších funkcií však Asset Management získate iba v Enterprise a vyšších verziách. Multi-branding potrebuje Fantastické alebo lepšie, rovnako ako prieskumy spokojnosti.
Čo bolo neočakávané, je to, že všetky úrovne získavajú takmer všetky integrácie tretích strán, pričom iba integrácia RingCental Phone, Microsoft Dynamics CRM, Stripe a Send SMS je obmedzená na Fantastic alebo vyššiu.
To, čo získate na každej úrovni, je stále dobrá hodnota za peniaze, ale Happyfox bol kedysi lacnejší a dvojnásobný vstupný bod v prípade iných produktov bude pre niektorých kameňom úrazu.
Menším problémom nie je funkčnosť, ktorú má Happyfox, ktorá je všeobecne veľmi dobrá a má dobre navrhnuté rozhranie.
Integrácia s iným softvérom je tiež väčšinou dobrou správou, pretože sú podporované populárne CRM spolu s rôznymi možnosťami jednotného prihlásenia (SSO).
Tento integračný model je slabý na dvoch miestach a medzi ne patria napríklad chatovacie a SMS nástroje.
Happyfox predtým podporoval chatovacie a SMS produkty tretích strán, ale rozhodol sa tieto možnosti odstrániť a obe tieto funkcie vykonávať výlučne interne.
Je to celkom zrejmý krok k dosiahnutiu väčších výnosov, ktorý ignoruje to, čo by zákazníci mohli uprednostniť.
Happyfox Live Chat stojí 29,99 dolárov, 49,99 dolárov alebo 99,99 dolárov na agenta mesačne, v závislosti od zvolenej úrovne, čím sa efektívne zdvojnásobujú náklady na používanie technickej podpory.
Tieto obmedzenia môžete obísť, ak ste pripravení používať rozhranie Happyfox API na vytváranie prepojení, ale ide iba o ďalšie náklady na nasadenie, ktoré by zákazníci nemali platiť.
Konečný verdikt
Aj napriek dodatočným nákladom a nákladom na agenta, ktoré je možné ľahko zvýšiť, sú používatelia Happyfoxu všeobecne veľmi spokojní s týmto riešením kvôli efektívnosti riešenia manipulácie s lístkami a solídnosti platformy.
Dali by sme to tam s Vivantio Pro a Freshservice ako najlepší vo svojej triede, ale oba tieto produkty predbiehajú Happyfox v inherentnej funkčnosti, ktorú ponúkajú pri plánoch nižšej úrovne. A pre tých, ktorí si uvedomujú náklady, je Zoho oveľa lacnejší.
- Zdôraznili sme tiež najlepší softvér technickej podpory roku 2022-2023