Twilio Voice je sľubná softvérová platforma, ktorá umožňuje podnikom navrhovať výkonné aplikačné programové rozhrania (API), ktoré využívajú technológiu VoIP (Voice over Internet Protocol) na vytváranie špičkových podnikových telefónnych systémov.
Aplikáciu Twilio Voice je možné zabudovať do nových aj existujúcich komunikačných systémov a dokonale vyvažuje výkonnú prispôsobiteľnosť backendu s užitočnými nástrojmi na vytváranie intuitívnych rozhraní API a pozitívnych používateľských skúseností.
Dobre nasadený Twilio Voice uľahčuje zamestnancom prácu z domu a IT zamestnancom zabudovanie VoIP na akýkoľvek web alebo do aplikácie. Myslíme si, že je to sľubná a vzrušujúca platforma, ktorá môže napadnúť najlepších poskytovateľov služieb VoIP.
- Tu sa môžete zaregistrovať do služby Twilio Voice.
Twilio Voice: Plány a ceny
Twilio uľahčuje vyhľadanie podrobných informácií o cenách na ich webových stránkach, čo si skutočne vážime.
V dnešnom svete elektronického obchodu vás príliš veľa webov stále núti zavolať ich predajnému tímu za „personalizovanú“ cenovú ponuku, čo porovnanie rôznych poskytovateľov robí časovo náročným a ohromujúcim. Preto sa nám páčia poskytovatelia, ktorí sprístupňujú svoj cenový model.
Twilio Voice je našťastie nielen transparentný, ale aj vysoko cenovo dostupný. Zákazníci sa môžu rozhodnúť platiť priebežne od 0,004 USD za minútu so zľavami ponúkanými pri dosiahnutí míľnikov objemu. Zákazníci však môžu tiež získať zľavy na viazané použitie, ak vopred zaplatia za minimálny objem. Bohužiaľ je to niečo, čo budete musieť kontaktovať s obchodným tímom Twilio, aby ste o ňom diskutovali.
Twilio Voice: Funkcie
Twilio sa môže pochváliť skutočne pôsobivým zoznamom funkcií, oveľa viac, než máme v tomto článku priestor na preskúmanie. Čo teda urobíme, je preskúmať iba niektoré z našich obľúbených funkcií Twilio Voice, ale ak sa chcete dozvedieť viac, odporúčame vám pozrieť sa na web.
Voice Insights ide oveľa ďalej, než len sledovanie trvania hovoru, a poskytuje vášmu tímu prepracované a>
Voice Insights je funkcia najvyššej kvality pre podniky, ktoré chcú neustále zlepšovať svoju komunikačnú efektivitu.Vo vašom rozhraní Twilio Voice API je možné nasadiť automatické rozpoznávanie reči (ASR), ktoré umožňuje vytvárať prepisy z konverzácií v reálnom čase vo viac ako 100 jazykoch. Taktiež nie je potrebné žiadne školenie, softvér je schopný okamžite prepisovať širokú škálu slov špecifických pre dané odvetvie.
Ďalším nástrojom AI súvisiacim s rečou je Twilio Autopilot. Vedie zákazníkov a klientov k správnej osobe kombináciou porozumenia prirodzeného jazyka a strojového učenia s cieľom určiť úmysel používateľa. To vedie k lepším výsledkom, pretože pri interakcii zákazníka s vašim komunikačným systémom je často dôležitejšie to, ako sa niečo povie, než iba samotné slová.
Aj keď to nie je nijako zvlášť očarujúce, musí každá recenzia poskytovateľa VoIP preskúmať základné funkcie, ktoré sú súčasťou podnikového komunikačného systému. Jednou z nich je schopnosť konfigurovať zvukové nahrávky. Keď zákazník zavolá do vašej firmy, chcete sa uistiť, že dostane užitočné informácie ešte predtým, ako sa poradí so zamestnancom.
Twilio našťastie uľahčuje ľahké zabudovanie zvukových záznamov do vášho Voice API. Existuje niekoľko možností pre návrhárov a Centrum pomoci Twilio poskytuje komplexné pokyny, ktoré vám pomôžu nasadiť túto funkciu.
Twilio Voice: Rozhranie a používané
Ak je Twilio Voice správne nasadený, uľahčuje vašej spoločnosti navrhovanie pútavých UX a údržbu nepretržitého a pokročilého komunikačného systému z ktoréhokoľvek miesta na svete.
Pokiaľ ide o skutočné rozhranie Twilio, je dôležité vedieť, že Twilio Voice je väčšinou určený pre spoločnosti, ktoré majú vlastné skúsenosti s vývojom webových aplikácií a aplikácií. Nebude ľahké vyťažiť maximum z výkonných funkcií platformy, ak nemáte niekoho, kto má znalosti o kódovaní, aby nasadil softvér do existujúcich rámcov vašej spoločnosti.
Štúdio Twilio Studio však umožňuje obmedzené možnosti drag-and-drop pre osoby s obmedzenými dizajnérskymi zručnosťami. Nie je vhodný na počiatočné nasadenie API, ale je užitočný na to, aby zamestnancom umožnil upraviť spôsob ich interakcie so softvérom backend.
Twilio Voice: Podpora
Centrum pomoci Twilio je špičkové a má takmer obrovské množstvo článkov podpory a príručiek s návodmi v angličtine a mnohých ďalších jazykoch.
Ak potrebujete osobnejšiu podporu, môžu všetci zákazníci bezplatne kontaktovať podporu Twilio prostredníctvom e-mailu. Pre telefonickú a e-mailovú podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni a niekoľko ďalších výhod bohužiaľ musia zákazníci získať prémiový plán podpory.
Existujú tri prémiové plány podpory s názvom Produkčná, Obchodná a Personalizovaná. Tieto náklady stoja 4%, 6% a 8% vašich mesačných výdavkov, alebo minimálne mesačne 250 dolárov (produkcia), 1500 dolárov (firma) alebo 5000 dolárov (personalizované).
Twilio Voice: Zabezpečenie
Primárny mechanizmus, prostredníctvom ktorého Twilio chráni bezpečnosť svojich používateľov, je prostredníctvom Twilio Proxy. To umožňuje používateľom (zákazníkom, klientom alebo zamestnancom) viesť súkromné konverzácie cez internet s istotou, že ich konverzácia je prístupná iba im.
Zabezpečenie účtov pre zamestnancov, ako aj zákazníkov a klientov je chránené aj prostredníctvom dvojfaktorovej autentifikácie. 2FA vyžaduje, aby používatelia pred prístupom k rozhraniu Twilio Voice poskytli heslo a kód odoslaný na dôveryhodné zariadenie. Toto bráni komukoľvek v prístupe k vášmu účtu, pokiaľ nemá vaše heslo a prístup k tomuto dôveryhodnému zariadeniu.
Twilio Verify tiež zabráni falošným účtom a podvodom v interakcii s vašou firmou tým, že spojí všetky nové účty s reálnymi telefónnymi číslami.
Súťaž
Twilio sa etablovalo na úzkej časti trhu VoIP. V porovnaní s popredným poskytovateľom, ako je RingCentral Office, je Twilio svižnejší a prispôsobiteľnejší, jeho nasadenie však vyžaduje viac času a úsilia. Je to skvelá voľba pre stredné a veľké organizácie, ktoré majú zdroje na nasadenie prispôsobeného systému.
Táto flexibilita však Twilio znevýhodňuje v porovnaní s poskytovateľmi, ako je Spitfire, ktorý poskytuje služby VoIP na úrovni organizácie, ktoré si vyžadujú menej počiatočných skúseností s nastavením a vývojom. Myslíme si, že služby Spitfire môžu byť vhodnejšie pre malé organizácie, ktoré požadujú riešenie „out-of-the-box“.
Konečný verdikt
Myslíme si, že stredné a veľké spoločnosti, ktoré chcú špičkový komunikačný systém, by z balíka Twilio Voice a VoIP mali obrovský úžitok. Balíky sú výnimočne prispôsobiteľné a vysoko cenovo dostupné.
Myslíme si však, že práca vyžadovaná na správne nasadenie rozhrania Twilio Voice API môže byť pre malé spoločnosti vyžadujúce menej komplikovaný a priamočiary komunikačný systém neúnosná.
Celkovo to nie je najlepší poskytovateľ VoIP, ale je to nepochybne zaujímavá voľba, ktorú stojí za zváženie.
- Tu sa môžete zaregistrovať do služby Twilio Voice.
- Uviedli sme najlepšie cloudové telefónne systémy.
