UserZoom je výskumná platforma online používateľskej skúsenosti (UX) zameraná na poskytovanie cenných poznatkov ľuďom, ktorí navrhujú a vyrábajú digitálne produkty, aby svojim používateľom poskytli to najlepšie.
Podľa štúdie Total Economic Impact (TEI) uskutočnenej spoločnosťou Forrester Research s cieľom zistiť možnú návratnosť investícií (ROI) nasadenia UserZoom môžu organizácie očakávať návratnosť investícií vo výške 537%, celkové výhody 2,3 mil. Dolárov počas troch rokov a dobu návratnosti menej ako šesť mesiacov.
Plány a ceny
Rovnako ako mnoho platforiem UX, aj UserZoom na svojom webe nezobrazuje informácie o cenách. Namiesto toho musíte kontaktovať tím predaja a nájsť správny balík, ktorý vyhovuje vašim potrebám.
Avšak narazil som na iné webové stránky, ktoré spomínali ceny UserZoom, ale dosť sa líšili, pričom jeden hovoril, že stojí 9 000 dolárov / rok, ďalší 25 000 dolárov / rok a tretí 50 - 100 000 dolárov / rok.
Každé ročné predplatné zahŕňa neobmedzené množstvo miest, t. J. Používateľov, zber údajov, štúdie a odpovede účastníkov. Môžete si tiež zvoliť niekoľko výskumných metód a vyskúšať ľubovoľné zariadenie v ktorejkoľvek fáze.
Po registrácii predplatného ho môžete prispôsobiť výberom ďalších voliteľných modulov, ako sú pokročilé možnosti zdrojov a možností platformy pre účastníkov, globálne testovanie a ďalšie živé štúdie, profesionálne služby, technická podpora a integrácie.
Vlastnosti
Najväčším predajným bodom UserZoom je schopnosť poskytnúť vašej organizácii úplný obraz, pokiaľ ide o užívateľskú skúsenosť s produktmi, ktoré testujete, tým, že vám umožní prístup k všetkým výsledným štatistikám na jednom mieste.
Proces UserZoom začína vytvorením požadovaných štúdií. Ďalej sa zhromažďujú údaje a sú k dispozícii možnosti výberu viacerých účastníkov. Nakoniec sú údaje analyzované a zobrazené prostredníctvom automatizovaných dashboardov a správ. Údaje je možné zhromažďovať rôznymi spôsobmi.
Testovanie použiteľnosti premysleným hlasom zaznamenáva zvukovú spätnú väzbu účastníkov testu, keď používajú produkt, a komentovať ich. Medzitým online prieskumy zhromažďujú údaje o skóre čistého promotéra (NPS) - používané pri hodnotení lojality zákazníkov - jednoduché použitie a vnímanie značky.
Triedenie kariet testuje, ako ľudia majú zmysel v ponukách a taxonómii vášho produktu, zatiaľ čo testovanie stromov sa zaoberá štruktúrou ponúk na zisťovanie navigačných problémov.
Nakoniec testovanie kliknutí a časového limitu vyhodnotí prvé dojmy a zmeria čas potrebný na dokončenie určitých úloh. Testovanie skutočného zámeru zachytí návštevníkov webových stránok alebo aplikácií a opýta sa ich, prečo sú na návšteve.
UserZoom berie zabezpečenie veľmi vážne a sľubuje úroveň zabezpečenia a spoľahlivosti na podnikovej úrovni. Spoločnosť preto zamestnáva špecializovaný bezpečnostný tím, ktorého úlohou je vykonávať pravidelné hodnotenia zraniteľnosti, kontroly zdrojových kódov a interné hodnotenia rizík. UserZoom tiež používa renomovaného poskytovateľa tretej strany na vykonávanie každoročného penetračného testovania.
Aby sme vám pomohli čo najlepšie využiť službu, ponúka UserZoom profesionálne služby pre zapojenie a školenie, stratégiu a výskum používateľov. Tím profesionálnych služieb sa stáva takmer rozšírením vášho vlastného interného tímu UX.
Tím UserZoom zahŕňa výskumných pracovníkov z celého sveta s PhD. Úrovňou, ktorí publikovali knihy a recenzované články. Zvládnu každý aspekt vášho štúdia a ich služby budú šité na mieru konkrétnym potrebám každého jednotlivého klienta.
Rozhranie a v prevádzke
Výzvou, ktorej čelia výrobcovia softvéru, keď poskytujú produkt nabitý mnohými funkciami, je spôsob, ako predstaviť túto funkcionalitu spôsobom, ktorý je použiteľný bez toho, aby bol ohromujúci. Je to tenká línia, ktorú treba šliapať, a nie ten, ktorý napraví všetok softvér.
Niektoré sekcie a stránky informačného panela UserZoom sú dobre navrhnuté, napríklad ovládací panel projektu uvedený nižšie, ktorý je čistý a prehľadný.
Používanie iných sekcií je ťažšie, pretože mnoho používateľov uvádza, že UserZoom má strmú krivku učenia.
Zdá sa však, že vylepšenie rozhrania UserZoom je neustály proces a v sekcii Používanie UserZoom je článok, ktorý popisuje, ako spoločnosť používa svoj vlastný nástroj na vylepšenie UX produktu.
podpora
UserZoom ponúka 24/7 podporu od viacjazyčného tímu. Môžete predložiť lístok na podporu, chatovať online, vyplniť formulár na odoslanie správy alebo im zavolať do jednej z ich kancelárií v San Jose, Denveri alebo New Yorku v USA, Londýne alebo Manchestri vo Veľkej Británii a Barcelone alebo Madride. v Španielsku.
K dispozícii je tiež rozsiahla sekcia Zdroje, ktorá obsahuje blogy, prípadové štúdie, webové semináre, elektronické knihy a videá a články s pokynmi.
Súťaž
Výskumný priestor pre používateľskú skúsenosť je veľmi preplnený a UserZoom stojí proti službám ako UserTesting, Hotjar, Smartlook, Dynatrace, Instapage a CrazyEgg.
Hlavný rozdiel medzi UserZoom a zvyškom je v cene. UserTesting napríklad stojí 50 dolárov na účastníka, zatiaľ čo UserZoom stojí niekoľko tisíc dolárov. Tieto dodatočné náklady vám však poskytnú oveľa flexibilnejšiu testovaciu platformu s väčším počtom typov a štýlov otázok, randomizáciou a segmentovým prieskumom.
Záverečný verdikt
UserZoom je flexibilná platforma pre výskum používateľskej skúsenosti s rozsiahlou škálou pokročilých funkcií pre testovanie a testovanie používateľov a funkcií a funkcií výskumu.
Tieto pokročilé nástroje a funkcie oslovia skúsených profesionálov v oblasti UX, ale pre tých, ktorí majú menej skúseností, môže byť ťažké sa s nimi vyrovnať a niektoré môžu byť odradené strmou krivkou učenia.
Ale pre tých, ktorí majú problémy s vyťažením toho najlepšieho z UserZoom, ponúka tím profesionálnych služieb špičkovú podporu.