Creatio je všestranný program na správu vzťahov so zákazníkmi (CRM) a riadenia podnikových procesov (BPM) s radom riešení pre podniky všetkých veľkostí. Je navrhnutý na zefektívnenie každodenného marketingu a procesov pracovného toku a prichádza s pôsobivým výberom nástrojov a funkcií.
Creatio je však jednou z najdrahších dostupných platforiem pre správu a jeho nastavenie môže byť komplikované. Navyše nie je možné hovoriť o žiadnej integrácii sociálnych médií.
Plány a ceny
Creatio ponúka štyri rôzne softvérové balíčky. Niektorí používatelia si, bohužiaľ, budú musieť kúpiť dva alebo viac balíkov, aby získali potrebné nástroje, čo môže byť veľmi drahé.
Okrem toho jemná tlač spoločnosti Creatio uvádza, že minimálny objem nákupu je 5 000 dolárov ročne, aj keď je k dispozícii 14-denná bezplatná skúšobná verzia s neobmedzenou licenciou.
Creatio predaja
Najobľúbenejší balík CRM, Sales Creatio, prichádza s odstupňovanou cenovou štruktúrou. Náklady na samoobslužné predplatné Team začínajú na iba 25 USD na používateľa mesačne, v prípade pokročilejšieho podnikového plánu sa zvyšujú na 60 USD mesačne.
Marketing Creatio
Marketing Creatio je navrhnutý tak, aby pomáhal podnikom získavať viac potenciálnych zákazníkov a konvertovať viac zákazníkov. Ceny začínajú na 995 USD ročne pre jedného používateľa s 1 000 aktívnymi kontaktmi a rýchlo sa zvyšujú pre ďalších používateľov a ďalšie kontakty.
Služba Creatio
Ak hľadáte program na zefektívnenie komunikácie medzi obchodnými klientmi, Service Creatio môže byť dobrou voľbou. Stojí to od 35 do 60 dolárov na používateľa mesačne, v závislosti od funkcií, ktoré potrebujete.
Štúdio Creatio
Finálny produkt Creatio, Studio Creatio, sa mierne líši od ostatných troch. Namiesto zamerania na CRM je navrhnutý tak, aby zjednodušil procesy riadenia podniku. Ponúka bezplatnú verziu a Enterprise plán, ktorý stojí 25 dolárov na používateľa mesačne.
Vlastnosti
Každý zo štyroch softvérových balíkov Creatio má výrazne odlišné vlastnosti. Nižšie uvádzame najdôležitejšie veci týkajúce sa každej z nich.
Creatio predaja
Sales Creatio prichádza so širokou škálou výkonných nástrojov, ktoré vám pomôžu zefektívniť predajné procesy a dosiahnuť viac konverzií. Jeho funkcie okamžitého riadenia procesov sú založené na najlepších postupoch v odbore. Zahŕňajú vopred definované stratégie vedenia, objednávok, faktúr, ponúk a príležitostí.
Softvér Creatio’s Sales navyše prichádza s atraktívnym rozhraním pre správu, ktoré jasne načrtáva vzťah medzi marketingovými kampaňami, zákazníckymi službami a prípadným predajom. To umožňuje používateľom rozhodovať sa na základe údajov o výkone v reálnom čase.
Marketing Creatio
Rovnako ako Sales Creatio, aj Marketing Creatio prichádza s pôsobivým výberom out-of-the-box riešení pre vedenie a marketingový manažment. Sú určené na pomoc podnikom pri zlepšovaní konverzného pomeru a skvelá reputácia Creatio naznačuje, že fungujú.
Marketing Creatio navyše prichádza s komplexnými analytickými nástrojmi a funkciami hromadnej správy, ktoré vám pomôžu zvýšiť efektivitu.
Služba Creatio
Service Creatio má opäť niekoľko preddefinovaných procesov, ktoré vám pomôžu spravovať a podľa možnosti automatizovať služby zákazníkom. Vychádzajú z najlepších postupov v odbore a rokov jemného dolaďovania.
Okrem toho sa nám páči impozantný ovládací panel služby Service Creatio. Umožňuje používateľom postarať sa o všetko od telefónu, e-mailu, živého chatu a komunikácie na sociálnej sieti v jednom centrálnom rozbočovači.
Štúdio Creatio
Studio Creatio sa uvádza na trh ako platforma s nízkym kódom, ktorá umožňuje používateľom vytvárať aplikácie a procesy pracovného toku bez špeciálnych technických znalostí. Je určený pre tých, ktorí chcú vytvárať vlastné riešenia pre správu pracovných tokov.
Hlavnými vecami, vďaka ktorým Studio Creatio vynikne, je komplexná knižnica šablón, rozhranie vhodné pre začiatočníkov a inteligentný asistent AI.
Rozhranie sa používa
Creatio CRM (predaj, marketing a služba) a Creatio BPM (Studio) majú úplne odlišné rozhrania pre správu. Vyskúšali sme všetky štyri a povedať, že na nás urobilo dojem, by bolo podhodnotením.
Začíname trvalo dosť dlho, ale akonáhle je všetko nastavené, je potrebných len veľmi málo technologických skúseností. Okrem toho môžete svoj hlavný panel prispôsobiť tak, aby zobrazoval hlavné nástroje a funkcie, ktoré potrebujete pre svoje podnikanie.
podpora
Creatio ponúka celý rad možností podpory vrátane živého online chatu, telefónu a e-mailu. Používatelia môžu tiež využiť výhody akadémie Creatio Academy, ktorá obsahuje rozsiahlu dokumentáciu a veľký výber obsahu školení. Okrem toho sme zistili, že komunitné fórum je skvelým zdrojom pre ďalšie technické problémy.
Náš test podpory live chatu Creatio nás však nenadchol. Aj keď sme boli v priebehu niekoľkých sekúnd spojení s agentom, nedokázali nám odpovedať ani na najjednoduchšie otázky týkajúce sa ponúkaných balíkov.
Súťaž
Creatio ponúka výkonné riešenia CRM a BPM, ale je to dosť drahé. Ak podnikáte v malom, mohlo by stáť za zváženie dostupnejšia alternatíva.
Dve z našich obľúbených alternatív systému Creatio sú Nimble a Zoho CRM. Oba ponúkajú výrazne lepšiu hodnotu za peniaze a obsahujú výkonnejšie funkcie marketingu v sociálnych médiách.
Konečný verdikt
Každá zo štyroch platforiem Creatio patrí k najlepším vo svojom odbore. Aj keď je to drahé, použitie kombinácie štyroch programov vám takmer s istotou pomôže rozšíriť vaše podnikanie prostredníctvom lepšieho marketingu, zlepšenej efektívnosti pracoviska a zvýšeného konverzného pomeru.
Okrem toho je rozhranie pre správu Creatio celkom príjemné pre začiatočníkov a ľahko sa v ňom orientuje, keď sa na neho dostanete. Nakoniec, ak hľadáte výkonný softvér CRM alebo BPM, odporúčame vám vyskúšať bezplatnú skúšobnú verziu a zistiť, či to funguje pre vás a vaše podnikanie.
