Salesforce Service Cloud je platforma zákazníckych služieb typu „všetko v jednom“, ktorá vám umožňuje komunikovať so zákazníkmi, poskytovať im zdroje svojpomocne a sledovať vaše vzťahy s nimi.
Produkt ponúka spoločnosť Salesforce, softvérová spoločnosť so sídlom v San Franciscu, ktorá ponúka rôzne cloudové riešenia na zlepšenie programov riadenia vzťahov so zákazníkmi vo vašej spoločnosti. Patria sem snahy o marketingový dosah, predajné iniciatívy a ponuky služieb zákazníkom a technickej podpory.
Plány a ceny
Salesforce ponúka všetkým novým používateľom bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu produktu. Ak budete produkt naďalej používať, môžete si vybrať zo štyroch rôznych. Ak sa rozhodnete pre ročnú fakturáciu, ceny začínajú na 25 USD za používateľa mesačne.
Základný plán základnej úrovne vám poskytne všetky schopnosti správy prípadov (to znamená, že môžete sledovať a robiť si poznámky o každom kontakte, ktorý s vami zákazník má), aplikácie, ktoré vašim agentom poskytnú všetko, čo potrebujú, na jednej obrazovke, nástroje, pomocou ktorých môžete vytvoriť znalostnú základňu a integráciu s väčšinou telefónnych aplikácií.
Upgradovanie na plán Professional vám umožní sledovať veci, ako sú záruky a ďalšie zmluvy / oprávnenia, zatiaľ čo upgradom na plán Enterprise získate prístup k rozhraniu API, ktoré vám umožní exportovať vaše údaje zo služby Salesforce.
Plán Unlimited nadväzuje na všetky ostatné plány tým, že zahŕňa profesionálne služby, takže sa nemusíte starať o inštaláciu, nastavenie alebo konfiguráciu.
Vlastnosti
Salesforce Service Cloud je dodávaný so všetkým, čo potrebujete, aby ste mohli prijímať, pracovať a sledovať vstupenky na servisné strediská, ktoré vaši zákazníci u vás otvárajú. Poskytuje tiež všetky potrebné nástroje na vytvorenie znalostnej bázy a umožňuje vám integráciu s väčšinou telefónnych systémov. Dostanete tiež ovládacie prvky na obrazovke, aby vaši agenti nemuseli manipulovať s ich hardvérom (napr. Stlačením tlačidiel vytočíte alebo zavesíte hovor).
Existujú aj ďalšie funkcie, ktoré uľahčujú prácu vašim agentom, vrátane nástrojov pre internú komunikáciu, mobilných aplikácií, funkcií zdieľania súborov a možnosti integrácie s mnohými ďalšími aplikáciami tretích strán (napr. Nástroje business intelligence na analýzu a vykazovanie alebo chat). aplikácie ako Slack pre upozornenia v reálnom čase).
Service Cloud tiež ponúka mnoho automatizačných funkcií, ako sú pracovné toky a šablóny pre e-maily agentov a informačné produkty. Môžete smerovať prichádzajúce požiadavky na agentov, ktorí sú najlepšie vybavení na zvládnutie otázok a nakoniec exportovať vaše údaje do analytických nástrojov na analýzu a vykazovanie.
Rozhranie a v prevádzke
Salesforce obsahuje vo svojich produktoch niektoré z najlepšie navrhnutých rozhraní a Service Cloud nie je výnimkou.
Jednou z najsilnejších funkcií produktu je prispôsobiteľný Agent Workspace, kde si môžete prispôsobiť užívateľské rozhranie tak, aby vaši agenti mali všetko, čo potrebujú na rýchle a efektívne vybavenie svojich prípadov. Dodáva sa so šablónami, makrami a klávesovými skratkami pripravenými na použitie, ktoré vám uľahčia prácu.
Každý z prípadov vašich agentov má svoje vlastné okno, v ktorom môžu používatelia odpovedať na používateľov, zobraziť predchádzajúce odpovede používateľom, zobraziť spätnú väzbu kolegov atď.
Integrovaný pracovný postup správy prípadov v službe Salesforce tiež dáva vašim agentom úplný kontext o zákazníkovi a jeho interakciách s vašou spoločnosťou, aby ste duplikovali prácu a nespôsobovali frustráciu.
A konečne je Service Cloud k dispozícii v mobilných aplikáciách, čo vám umožní pracovať a mať prehľad o svojich prípadoch aj na cestách.
podpora
Salesforce ponúka svojim zákazníkom veľa možností, pokiaľ ide o hľadanie pomoci. Ak vás zaujímajú zdroje pre domácich majstrov, môžete si pozrieť stránky s často kladenými otázkami alebo si prečítať rozsiahlu vedomostnú základňu Service Cloud, kde nájdete všetky informácie, ktoré potrebujete o nastavení vášho Service Cloudu, jeho konfigurácii a používaní.
Ak by ste sa však chceli s niekým porozprávať, napríklad s členom tímu Salesforce, môžete požiadať o pomoc prostredníctvom servisného strediska online. Existujú aj komunitné fóra, kde môžete klásť otázky a obchodovať s ostatnými používateľmi služby Service Cloud.
Súťaž
Salesforce Service Cloud je mocný nástroj, ale ak chcete lepšie automatizačné funkcie alebo niečo, čo stojí menej, môžete sa pozrieť na jeho konkurenciu.
Jedným z jeho hlavných konkurentov v oblasti softvéru pre zákaznícke služby je Zendesk. Podobne ako Service Cloud, je to cloudový produkt, ktorý umožňuje agentom pracovať s používateľmi, ktorí hľadajú podporu, zhromažďovať záznamy o všetkých záväzkoch a spolupracovať s kolegami. Zendesk tiež ponúka niekoľko základných funkcií, ktoré vám umožňujú zriadiť vedomostnú základňu.
Najväčší rozdiel medzi týmito dvoma produktmi sa však týka automatizačných funkcií, ktoré Salesforce síce má, ale ktoré Zendesku chýbajú.
Ak vás zaujíma produkt s automatizáciou, zvážte Freshdesk, hybridný produkt, ktorý leží niekde medzi Zendeskom a Salesforce. Má všetky funkcie, ktoré by ste od produktu help desk očakávali, ale prichádza s funkciami pracovného toku a automatizácie, ktoré vašim agentom uľavia od opakujúcich sa úloh. Freshdesk tiež ponúka bezplatnú skúšobnú verziu a jej platené možnosti sú oveľa lacnejšie ako možnosti spoločnosti Salesforce.
Konečný verdikt
Salesforce Service Cloud je výkonná cloudová platforma služieb zákazníkom, ktorá má uľahčiť život vašim agentom tým, že im poskytuje efektívne užívateľské rozhrania, ľahký prístup ku všetkým informáciám, ktoré potrebujú na efektívnu prácu, a automatizačné funkcie na minimalizáciu opakujúcich sa úloh.
Salesforce Service Cloud je drahý v porovnaní s podobnými produktmi, ale ak už ste používateľom Salesforce alebo chcete využiť výhody jeho robustnej integračnej podpory, Service Cloud môže byť produktom pre vás.