Clarabridge je komplexná zákaznícka skúsenosť (CX) a platforma digitálneho zapojenia, ktorá už desať rokov poskytuje riešenia pre reč a text na podnikovej úrovni. Využíva AI, strojové učenie a inteligentné algoritmy, ktoré spoločnostiam pomáhajú získavať poznatky z veľkého množstva údajov. Tieto informácie sa potom používajú na predpovedanie správania a odporúčanie opatrení na základe emócií, nálad a nákupných zámerov zákazníkov.
Každý telefónny hovor, chat, tweet, príspevok, komentár a konverzácia obsahujú nugety hodnoty, ktoré spoločnostiam poskytujú príležitosť urobiť niečo lepšie alebo urobiť niečo, na čo konkurencia ešte nepomyslela. Spoločnosť Clarabridge používa tieto údaje na to, aby svojim zákazníkom pomohla poskytovať inovatívne zákaznícke skúsenosti, a pomohli tisícom svetových značiek previesť poznatky do praxe.
Plány a ceny
Cenové plány Clarabridge poskytuje predajný tím na základe vašich požiadaviek a odvetvia, v ktorom pôsobíte. Spoločnosť v súčasnosti poskytuje služby klientom v odvetviach bankovníctvo / finančné služby, spotrebný tovar, zdravotníctvo, maloobchod, technológie / médiá a cestovanie / pohostinstvá. Výška požadovaného nasadenia a tiež funkcie, ktoré chcete použiť, určia vaše náklady.
Napríklad klienti pracujúci v priestore zdravotníckych služieb môžu vyžadovať poznatky týkajúce sa skúseností zákazníkov a nákladov na starostlivosť, ako aj údaje o tom, ako znížiť zdravotné riziká. Na druhej strane retailoví klienti sa pravdepodobne budú chcieť zamerať na kvalitu produktu, plnenie objednávok a sledovanie značky a identity. Clarabridge umožňuje svojim klientom vyberať metriky a funkcie, ktoré požadujú. Potom vytvára zákaznícke riešenie šité na mieru týmto potrebám.
Clarabridge tiež poskytuje riešenia na mieru pre kontaktné centrá. V závislosti na vašich potrebách sa môžete znova rozhodnúť pre analýzu dĺžok hovorov, výkonnosti zástupcov, sťažností, súladu s predpismi, skúseností zákazníkov alebo akejkoľvek kombinácie vyššie uvedeného. Podľa toho sa potom nastavia vlastné informačné panely a informačné kanály. Vaše náklady na zostavenie a zavedenie budú závisieť od funkcií, pre ktoré ste sa rozhodli, a od požadovanej úrovne analýzy.
Vlastnosti
Riešenia spoločnosti Clarabridge sú šité na mieru pre vynikajúce zákaznícke skúsenosti. Sú navrhnuté tak, aby transformovali zložitosť na jasnosť pomocou nasledujúcich funkcií.
Počúvajte konverzácie a pripájajte sa k nim z viacerých zdrojov
Či už máte hovory, chaty, prieskumy, e-maily, spoločenské aktivity, online hodnotenia alebo recenzie produktov, Clarabridge sa môže spojiť so stovkami rôznych zdrojov a zhromažďovať všetky vaše spätné väzby od zákazníkov na jednom mieste. Jednoduchým kliknutím môžete získať prehľady zo všetkých týchto zdrojov, či už vyžiadaných alebo nevyžiadaných, a získať tak jasnejší obraz o celej ceste nákupu zákazníka.
Vyhodnoťte úsilie zákazníka
Pomocou skóre úsilia Clarabridge môžete ľahko pochopiť, koľko úsilia vaši zákazníci vynaložia, keď vás budú skúmať alebo kupovať vaše výrobky. Táto metrika je priamo odvodená z kľúčových slov prevzatých zo spätnej väzby od zákazníkov a používa sa v tandeme s analýzou sentimentu a inými KPI na lepšie vedenie>
Rozhranie a v prevádzke
Ako už bolo spomenuté, Clarabridge pôsobí v mnohých rôznych odvetviach, z ktorých každý má svoj vlastný súbor požiadaviek a zdroje údajov. Dobré na palubných doskách a používateľských rozhraniach tohto systému je, že sú prispôsobené na použitie jednotlivými zákazníkmi a nebudete sa musieť starať o to, aby ste mali tlačidlá alebo funkcie, ktoré pre vás nie sú relevantné alebo ktoré nepotrebujete.
V používateľskom rozhraní sa ľahko orientujete a niekoľkými jednoduchými kliknutiami môžete zvoliť zdroje údajov, odvetvia, platformy a typy analýz. Interaktívne grafy a tabuľky vám pomôžu vizualizovať vaše údaje a môžete prepínať medzi rôznymi typmi vizualizácií a zároveň ich rozdeliť podľa zákazníka, segmentu trhu alebo typu zmienky.
Úhľadne sú riadené aj integrácie so službami tretích strán. Môžete napríklad ľahko pripojiť firemnú e-mailovú adresu, službu tímového chatu (napríklad Slack) alebo stránku na Facebooku. To vám umožní využívať tieto služby priamo z vášho účtu Clarabridge bez toho, aby ste sa museli prihlasovať do každej služby osobitne.
podpora
Clarabridge poskytuje zákaznícku podporu prostredníctvom telefónu a online formulára na odoslanie komentára. Môžete tiež prejsť na stránku s technickými prostriedkami spoločnosti a vyhľadávať témy podľa kľúčového slova kategórie, témy alebo odvetvia.
Spoločnosť pravidelne vydáva prehľady a údajové listy, aby pomohla manažérom a osobám s rozhodovacími právomocami využívať množstvo funkcií, ktoré platforma ponúka. Tí, ktorí potrebujú dôkladnejšiu pomoc s prieskumami alebo inými balíčkami Clarabridge, ako je CX Studio alebo Engage, majú prístup na vyhradené stránky týkajúce sa týchto tém.
Súťaž
Clarabridge je navrhnutý pre použitie vo veľkých, etablovaných korporáciách. Táto skutočnosť sa odráža v pokročilých funkciách, ktoré ponúka, ako je prepis prieskumu IVR, čo by menšia spoločnosť pravdepodobne nevyžadovala. Ak ste na voľnej nohe alebo máte malý startup, mohlo by vám byť lepšie použiť balík ako Qualtrics, ktorý ponúka lepšiu flexibilitu a prispôsobenie ako Clarabridge.
Clarabridge tiež pracuje čiastočne výlučne v oblasti zákazníckej skúsenosti. Spoločnosť Qualtrics a ďalší významný konkurent, spoločnosť Medallia, na druhej strane ponúkajú oveľa širšiu škálu služieb, vrátane integrácie CRM, správy životného cyklu a ad hoc reportovania.
Vďaka tomu je Clarabridge najvhodnejší pre podniky, ktoré výlučne potrebujú vylepšenia CX, zatiaľ čo Medallia a Qualtrics môžu pomôcť podnikom na mnohých frontoch, v závislosti od ich cieľov a výziev.
Konečný verdikt
Riešenie, ktoré by ste si mali zvoliť, závisí od vašich potrieb a rozsahu vašich operácií. Clarabridge je skvelá služba pre obchodníkov a spoločnosti, ktoré vytvorili kanály a platformy, prostredníctvom ktorých interagujú so svojimi zákazníkmi. Ak ste veľká spoločnosť, ktorá potrebuje vylepšené CX, potom je Clarabridge skvelou voľbou.
Veľké spoločnosti, ktoré potrebujú viac ako vylepšenia CX, by mali zvážiť spoločnosti Medallia alebo Qualtrics, pretože tieto riešenia môžu pomôcť v iných oblastiach ako CX, napríklad pri obstarávaní alebo správe značiek.
Naopak, ak ste na voľnej nohe alebo ste nový startup a chcete získať postrehy z akýchkoľvek údajov, ktoré máte, je pre vás asi najlepšie upravené riešenie, ako napríklad Qualtrics.