AskNicely je vysoko flexibilný softvér pre spätnú väzbu od zákazníkov, ktorý je navrhnutý tak, aby bezproblémovo fungoval pre firmy. Platforma umožňuje prieskum medzi používateľmi prostredníctvom e-mailu, webu alebo mobilnej aplikácie a jednoduché formulárové rozhranie pomáha povzbudzovať k odpovediam.
Ešte lepšie je, že AskNicely podporuje automatizované pracovné postupy, takže môžete kontaktovať nespokojných zákazníkov a pridať na svoje webové stránky pozitívne referencie.
Je AskNicely ten správny prieskumný softvér pre vaše podnikanie? Poďme sa ponoriť do komplexnej kontroly AskNicely, aby sme to zistili.
Plány a ceny
AskNicely nekladie konkrétnu cenu na svoj hlavný produkt. Namiesto toho musíte kontaktovať spoločnosť a získať cenovú ponuku na požadované nástroje a služby. Spoločnosť má tiež mobilnú aplikáciu na zlepšenie výkonu vašich zamestnancov a niektoré možnosti na úrovni podniku, ako je podpora viacerých značiek.
Vlastnosti
AskNicely pokrýva veľa pôdy. Platforma vám pomáha nielen vytvárať prieskumy, ale tiež zaisťuje, že budete môcť reagovať na prijaté odpovede.
Prieskumy medzi zákazníkmi
Prieskumy, ktoré vám AskNicely umožňuje, sú jednoduché a efektívne. Na väčšinu otázok je možné odpovedať jediným kliknutím - napríklad nastavenie otázok s odpoveďami na stupnici od 0 do 10 je v softvéri jednoduché. Môžu sa tiež doručovať kdekoľvek, kde sa stretnete so svojimi zákazníkmi, či už v doručenej pošte, online alebo prostredníctvom mobilnej aplikácie.
Prieskumy spoločnosti AskNicely sú tiež veľmi prispôsobiteľné. Môžete pridať vlastnú značku, použiť vlastnú farebnú schému a odosielať prieskumy z vlastnej e-mailovej domény. Prieskumy sa tiež prispôsobujú konkrétnym zákazníkom na základe ich odpovedí. To však môže byť trochu ťažké kontrolovať, pretože vetvenie otázok je založené skôr na súhrnnom skóre prieskumu, ako na odpovediach na konkrétne otázky.
Automatizované pracovné toky
Asi najlepšia vec na službe AskNicely je úroveň automatizácie. Softvér môžete nastaviť tak, aby mesačne automaticky zisťoval čiastkové vzorky zákazníkov vo vašom systéme CRM alebo spustil prieskumy z vášho systému CRM po konkrétnych udalostiach, ako je nový predaj. Je tiež možné vytvoriť automatizované e-maily, ktoré sa venujú prieskumu medzi respondentmi na základe ich skóre, čo vám umožní okamžite kontaktovať nešťastných zákazníkov. AskNicely má tiež zabudované nastavenie, ktoré zaisťuje, že žiadny kontakt nedostane v krátkom časovom rozmedzí viac automatizovaných prieskumov.
Integrácie
AskNicely tiež odvádza skvelú prácu pri integrácii s existujúcim podnikovým softvérom. Platforma sa pripája k hlavným CRM, ako sú Salesforce, Hubspot a Zendesk, čo vám umožňuje integrovať spätnú väzbu do vašich záznamov o interakciách so zákazníkmi. Integrácia s programom Slack vám umožní tlačiť prieskumy s konkrétnymi odpoveďami do diskusnej skupiny, čo vám uľahčí zvládnuť problémy a odmeniť členov tímu za silný výkon.
Softvér obsahuje väčšinu integrácií programu AskNicely. Dajte si však pozor, existuje niekoľko prémiových doplnkov, ktoré vás budú stáť navyše alebo ktoré sú k dispozícii iba pre podnikových používateľov.
Rozhranie a v prevádzke
Srdcom ponuky AskNicely je Net Promoter Score (skóre NPS), ktoré agreguje odpovede z prieskumu a poskytuje vám jediný indikátor sentimentu zákazníka. Toto skóre nie je v službe AskNicely rozdelené do kategórií, takže môže byť ťažké preniknúť do údajov bez toho, aby ste sa dostali až na úroveň jednotlivých otázok z prieskumu.
To znamená, že AskNicely prichádza s organizovaným analytickým dashboardom, ktorý vám umožní rozdeliť vaše skóre NPS podľa kategórií, ktoré sú pre vaše podnikanie dôležité. Môžete ich triediť podľa geografického umiestnenia, tímu alebo ľubovoľného vlastného poľa v rámci CRM. Táto flexibilita vám umožní skutočne preniesť údaje, ktoré zhromažďujete od zákazníkov, do práce.
Návrhár prieskumu sa vyrovná vysokej kvalite zvyšku zvyšku softvéru AskNicely. Máte úplnú kontrolu nad otázkami, obsahom a typmi odpovedí. Aj keď nedostanete prístup k editoru presunutím a pustením, na návrhové rozhranie sa dá pomerne ľahko prísť.
podpora
AskNicely ponúka responzívnu podporu prostredníctvom viacerých kanálov. So spoločnosťou sa môžete spojiť telefonicky počas pracovnej doby alebo prostredníctvom e-mailu alebo webového chatu 24 hodín denne, 7 dní v týždni. AskNicely taktiež ponúka blog a mesačné webináre, ktoré sú užitočné pri získavaní ďalších informácií o tom, ako môžete softvér využiť pre svoje podnikanie. Aj keď existuje knižnica dokumentácie, nie je to všetko tak komplexné vo vzťahu k rozsahu platformy.
Súťaž
Je ťažké poraziť AskNicely, ak chcete jednoduchý softvér na spokojnosť zákazníkov, ktorý sa integruje do vášho existujúceho CRM. To znamená, že konkurenti ako SogoSurvey majú k dispozícii niekoľko ďalších nástrojov, vrátane prieskumov zapojenia zamestnancov a online kvízov. Možno budete tiež chcieť vyskúšať Typeform, ktorý vám umožní vytvárať komplikovanejšie otázky a ponúka väčšiu kontrolu nad automatickým rozvetvením otázok v rámci vašich prieskumov.
Konečný verdikt
AskNicely je veľmi výkonný softvér na zvýšenie spokojnosti a zapojenia vašich zákazníkov. Platforma uľahčuje vytváranie prieskumov na mieru, aby ste získali spätnú väzbu o tom, ako sa vášmu podnikaniu darí, zatiaľ čo automatizované pracovné toky zaisťujú, že sa tieto informácie dostanú k ľuďom, ktorí to najviac potrebujú. Integrácia s populárnymi CRM zároveň zaisťuje, že program AskNicely zapadne do vašich existujúcich obchodných procesov, aby ste zo softvéru mohli vyťažiť maximum.
Jedinou výhradou je, že takmer všetko je sústredené okolo skóre NPS. Ak toto súhrnné skóre nie je pre vás dostatočne podrobné, možno budete musieť preskúmať iný nástroj na zisťovanie.