Najlepšie nástroje prieskumu uľahčujú a zefektívňujú zhromažďovanie a správu zákazníckeho prieskumu pre obchodné štatistiky.
Najlepšie nástroje na prieskumKliknutím na odkazy nižšie prejdete na web poskytovateľa:
1. SurveyMonkey
2. Typeform
3. JotForm
4. Opýtajte sa pekne
5. Formstack
6. Formuláre Google
Vždy existujú spôsoby, ako vylepšiť obchodné produkty alebo služby, ale vedieť, ktoré spôsoby by zákazníkov najlepšie potešili, môže byť ťažké vedieť. Možnosti, ktoré sa v podniku môžu javiť ako intuitívne, sa môžu zdať mimozemské a mimo obchodu.
Aj keď je ľahké si predstaviť, že zákazníci chcú za každú cenu najnižšiu cenu, je pravdepodobnejšie, že za lepšiu skúsenosť zaplatia viac - kľúčová mantra spoločnosti Apple.
Môžu existovať aj lepšie spôsoby, ako zaobchádzať so zákazníkmi alebo ako sa dozvedieť ďalšie záujmy, do ktorých by ste mohli potenciálne krížovo predať. To všetko je diskutabilné, ak nemáte spôsob, ako správne zmerať a zmerať to, čo zákazníci chcú.
Jedným zo spôsobov, ako to urobiť, sú nástroje na tvorbu formulárov a prieskumy. Aj keď v niektorých softvéroch CRM môžu byť zabudované možnosti spätnej väzby, nie vždy sú konfigurovateľné alebo obsahujú skreslenie, ktoré zákazníkovi sťažuje poskytovanie spätnej väzby, ktorú chce poskytnúť . Podobné platí pre jednoduché e-mailové dotazníky.
Formuláre vám umožňujú lepšie konfigurovať a analyzovať odpovede bez toho, aby ste museli robiť skúsenosti tak komplikovanými, aby ste odradili používateľov od ich spätnej väzby.
Tu sú najlepšie nástroje na zisťovanie, ktoré vám umožňujú osloviť zákazníkov a zlepšiť porozumenie nielen toho, čo chcú, ale aj toho, ako im poskytnúť lepšiu obchodnú skúsenosť.
- Zdôraznili sme tiež najlepšie nástroje business intelligence.
1. SurveyMonkey
Popredný poskytovateľ e-mailových prieskumov
Dôvody nákupu
+ Zdarma na spustenie +100 odborných šablón + Môže sa triediť online alebo na mobileDôvody, ktorým sa treba vyhnúť
- Videl postupné zvyšovanie cienJedno z najúspešnejších riešení prieskumov s viac ako 40 miliónmi registrovaných zákazníkov, ponúka SurveyMonkey komplexné riešenie pre tvorbu dotazníkov a nástroje na metrickú analýzu.
Umožňuje osobám bez akýchkoľvek kódovacích schopností vytvárať zložité sady otázok a potom ľahko a efektívne spracovávať odpovede.
Môžete sa zaregistrovať zadarmo a vytvoriť prieskum do niekoľkých minút. K údajom zhromaždeným v súboroch CSV alebo Excel XLS však nebudete mať prístup, kým sa neprihlásite k platenej možnosti. A cena stúpa viac, ak očakávate viac ako 1 000 odpovedí mesačne alebo chcete využiť niektorú zo sofistikovaných funkcií rozvetvenia a zásobovania.
K dispozícii je niekoľko cenových úrovní, pričom Team Advantage je najlacnejšia. To umožňuje kontrolu nad zdieľaním prieskumov, tímovou analýzou, zdieľanou knižnicou aktív, vlastnou grafikou a tiež ľahkým exportom údajov.
Ďalšia vrstva, Team Premier, pridáva funkcie, ako sú referenčné hodnoty, priemyselné nástroje a viacjazyčné prieskumy. Plán Enterprise ponúka ďalšie funkcie zabezpečenia a súladu s predpismi, ako aj správu a migráciu podľa potreby.
- Prečítajte si našu recenziu SurveyMonkey tu.
2. Typeform
Zákaznícke prieskumy so šarmom
Dôvody nákupu
+ Zákazníci to milujú + Škálovateľné ceny + Vynikajúci zákaznícky servisTam, kde sa ďalšie prieskumné nástroje zameriavajú na to, aký komplikovaný môže byť dotazník alebo koľko dát môžete extrahovať, zaujíma Typeform úplne odlišný prístup.
Zameriava sa na interakciu s používateľom a verí, že najlepším spôsobom odpovede je zapojenie koncového používateľa, vďaka čomu získate lepšie odpovede. Zdá sa, že metodika Typeform funguje dobre a dosahuje priemerne štvornásobok miery dokončenia nad úrovňou, ktorú priemysel považuje za štandardnú.
Služba začína balíkom Essentials, ktorý ponúka základnú škálu funkcií. Inovujte na plán Professional a získate nielen 5 000 odpovedí, ale aj neobmedzené logické skoky, sledovanie konverzií a integráciu HubSpot. Ak je však program Professional platený ročne, zľava.
Každá z nich je obmedzená na jedného používateľa, hoci sú k dispozícii ponuky Enterprise.
- Prečítajte si našu recenziu Typeform tu.
3. JotForm
Ľahko použiteľný nástroj na tvorbu formulárov
Dôvody nákupu
+ Ľahko použiteľné + LacnéDôvody, ktorým sa treba vyhnúť
- Obmedzená technická podporaJotForm je online riešenie na vytváranie webových a e-mailových prieskumov, ktorého cieľom je podkopať Typeform a ešte jednoduchšie použitie.
Riešenie bez kódovania, ktoré by väčšina marketingových pracovníkov mala byť schopná rýchlo zvládnuť a generovať potrebné potenciálne zdroje alebo spätnú väzbu.
Za posledných 12 rokov si JotForm vybudoval zákaznícku základňu 2 miliónov stálych zákazníkov a vytvoril formuláre v 177 krajinách a 12 jazykoch.
Program Start je zadarmo na použitie a ponúka až 100 podaní, 100 MB online úložiska, ako aj 5 formulárov a 1 000 zobrazení formulárov. Platené plány - pri ročnom platení - začínajú programom Bronze a zvyšujú mesačné príspevky na 1 000, ako aj úložný priestor na 10 GB, ako aj 25 formulárov a 10 000 zobrazení.
Plán Silver zavádza súlad s HPIAA a zvyšuje počet zobrazení na 10 000, úložisko na 100 GB, až 100 formulárov a neobmedzené zobrazenia. Zlatý plán zvyšuje príspevky na 100 000, 1 TB úložiska a neobmedzené množstvo formulárov a zobrazení.
- Prečítajte si našu recenziu JotForm tu.
4. Opýtajte sa pekne
Spokojní zákazníci dokončujú prieskumy
Dôvody nákupu
+ Integrácie + Dobrý tím podpory + Riešenie NPSDôvody, ktorým sa treba vyhnúť
-Nie vždy intuitívneJedinečným predajným miestom spoločnosti AskNicely je, že môže zhromažďovať živé informácie na základe skóre Net Promoter Score (NPS). NPS je vynikajúci spôsob, ako merať pevnosť vzťahov so zákazníkmi pre podnikanie. Tento nástroj bol navrhnutý na sledovanie tejto dynamiky.
Integruje sa tiež s mnohými možnosťami pracovných tokov zákazníkov, medzi ktoré patria Salesforce, Hubspot, Slack, Zendesk, MailChimp a Zapier.
Vďaka týmto spojeniam môžu byť prieskumy zamerané na konkrétne skupiny zákazníkov a je možné zhromažďovať ich reakcie na nové produkty a služby a prezentovať ich tak v reálnom čase na živých dashboardoch.
AskNicely zvykol inzerovať plány, ktoré boli drahé, ale nabité funkciami - webová stránka však už nezobrazuje informácie o cenách a namiesto toho žiada potenciálnych zákazníkov, aby ich priamo kontaktovali a požiadali o cenovú ponuku.
- Prečítajte si našu recenziu AskNicely tu.
5. Formstack
Jack všetkých odborov tvorby foriem
Dôvody nákupu
+ Užívateľsky prívetivé + Flexibilné riešenieDôvody, ktorým sa treba vyhnúť
-Môže byť idiosynkratickýFormstack je dobrým príkladom produktu prieskumu s veľmi rozsiahlou pôsobnosťou. Online formulárový nástroj umožňuje vytváranie sofistikovaných prieskumov a ich odpovedí na zber dát. Môže sa však použiť aj na priame panely spätnej väzby od zákazníkov na webových stránkach a sociálnych sieťach.
Mnoho spoločností ho používa na spracovanie potenciálnych zákazníkov a analýzu svojej miery konverzie tým, že ich integruje do iných riešení riadenia predaja. Spolupracuje s MailChimp na umožnenie cieleného zhromažďovania informácií a spätnej väzby z existujúcich databáz zákazníkov.
Ako prieskumný nástroj funguje dosť dobre, aj keď nemá šablóny, ktoré ponúkajú niektoré konkurenčné produkty.
Cena má štyri úrovne; Bronz, striebro, zlato a platina. Balík Bronze ponúka riešenie pre jedného používateľa so základnými formulármi a bez integrácie aplikácií. Na druhej strane tejto škály má plán Platinum licenciu pre desať používateľov s rozsahom pre 1 000 formulárov a 100 000 podaní mesačne.
- Prečítajte si našu recenziu Formstack tu.
6. Formuláre Google
Jednoduché, cenovo dostupné a efektívne
Dôvody nákupu
+ Zadarmo + Jednoduché použitieDôvody, ktorým sa treba vyhnúť
-Veľmi obmedzené typy šablón - Nemôžu ľahko sledovať používateľovMnoho podnikateľov nepotrebuje nič exotické ani zložité. Možno postačí jednoduchá forma, ako sa opýtať svojich zákazníkov, či sa im posledný seminár páčil a ako ho vylepšiť.
Pre nich je bezplatné používanie formulárov Google úplne adekvátnym nástrojom, ktorý vyžaduje len malé zručnosti alebo skúsenosti, a je k dispozícii zadarmo ako osobné vydanie alebo ako súčasť platformy G Suite pre firmy.
Odpovede sa automaticky ukladajú do Tabuliek Google, čo umožňuje ich ľahší prenos do tabuľky programu Excel alebo do databázy neskôr.
Kľúčovou slabinou formulárov Google je, že pokiaľ príjemcovia nemajú účet Google a nie sú ochotní sa pomocou neho prihlásiť, môžu vyplniť prieskum viackrát.
Pretože je to zadarmo skôr, ako utratíte veľa, možno by stálo za to zistiť, či urobí dosť, alebo aspoň naznačiť, aké kúpené funkcie produktu by ste mohli chcieť.
Autorom tejto časti je …Rasto Ivanic, spoluzakladateľ a výkonný riaditeľ spoločnosti GroupSolver
Výber platformy pre online prieskum
Hlavným rozdielom medzi tradičnými platformami pre prieskum trhu a najnovšou generáciou online prieskumov je množstvo informácií, ktoré je možné získať z otvorených otázok a neštruktúrovaných jazykových údajov. Takéto údaje sú rozhodujúce na zachytenie druhov voľne plynúcich myšlienok respondenta, ktoré poskytujú najrelevantnejšie informácie o zákazníkoch. Online prieskumy, ktoré využívajú umelú inteligenciu (AI) a spracovanie prirodzeného jazyka (NLP), zjednodušili poskytovanie týchto druhov vysoko hodnotných poznatkov a okamžite ich sprístupňujú bez následného spracovania alebo ďalšej manipulácie s údajmi.
Historicky, aby bolo počuť hlas zákazníka v rozsiahlom meradle, výskumníci kládli v prieskumoch skôr otvorené otázky ako otázky s uzavretým výberom. Prvý je jednoduchšie zostaviť do tabuľky, ako je potrebné čítať a organizovať odpovede vo voľnom texte, ale dramaticky to znižuje hĺbku výsledných údajov. Napríklad streamovacia hudobná služba chcela porozumieť spotrebiteľskému správaniu, ale mohla zhromaždiť iba minimum informácií pomocou tradičného podrobného prieskumu. Až keď spoločnosť previedla prieskum na otvorené otázky, prečo respondenti počúvali hudbu, mohla začať popisovať svojich zákazníkov zmysluplnejším behaviorálnym a postojovým pojmom od hlboko duchovného („cez hudbu sa spájam s Bohom“) po praktické a behaviorálne („Hudba mi umožňuje sústrediť sa, keď pracujem“).
Bez technológie AI by projekty ako tento hudobný prieskum s 10 000 účastníkmi mohli vyžadovať dni manuálneho prezerania, čistenia a organizovania údajov a stále chýbať prehľady. Naopak, online prieskumy novej generácie používajú AI a NLP na automatické čistenie textových odpovedí pri prvom prechode v reálnom čase. Niektoré platformy dokonca využívajú kolektívnu inteligenciu respondentov na ďalšiu validáciu a klasifikáciu jazykových údajov interakciou s nimi počas ich zhromažďovania. Počas niekoľkých minút majú vedci poklad nefiltrovaných a organických nálad vo vlastnom hlase respondentov a v reálnom čase.
Dôležitou pridanou výhodou takéhoto gamifikovaného interaktívneho procesu je, že respondenti si ho užívajú viac. Výsledkom angažovanejších a pozornejších respondentov sú kvalitnejšie odpovede. Ďalej môžu byť štatisticky overené kvalitatívne údaje použité v kvantitatívnych modeloch, ako sú skóre čistého promótora (NPS), segmentácia alebo cenové štúdie, kde sa z údajov z prírodného textu môžu teraz stať kvantitatívne modely v kvantitatívnych modeloch.
Kombinácia technológií AI a NLP, ktoré sa inteligentne integrujú do online prieskumov, robí z nájazdu tradičného súboru nástrojov pre prieskum trhu. Rýchlosťou a mierkou posúvajú odvetvie štatistík k plynulým prirodzeným rozhovorom s respondentmi. To vytvára príležitosť pre výskumných pracovníkov, aby priamo integrovali neštruktúrované údaje o zákazníkoch do štatistík a štatistických modelov, ktoré ich podporujú.
- Prečítajte si našu recenziu formulárov Google tu.
- Uviedli sme tiež najlepšie nástroje pre skúsenosti zákazníkov.